Яке програмне забезпечення для холодних дзвінків є найкращим у 2026 році?

Вступ

Точне питання, на яке я прагнув відповісти, було таким: яке програмне забезпечення для холодних дзвінків є найкращим у 2026 році? Останні шість тижнів я присвятив тестуванню платформ для холодних дзвінків, маючи на увазі реальну роботу SDR. Я провів тестові дзвінки, випробував усі режими дзвінків, імпортував списки контактів через кожну CRM-інтеграцію та прочитав усі нитки відгуків на G2 і Trustpilot, які зміг знайти про тих постачальників, яких не мав можливості протестувати безпосередньо. Ось що я дізнався про ціноутворення, паралельні дзвінки, функції штучного інтелекту та синхронізацію з CRM, а також про те, який інструмент я б обрав для кожного конкретного випадку використання.

Коротко: найкраще програмне забезпечення для холодних дзвінків у 2026 році

Вибір найкращого програмного забезпечення для холодних дзвінків у 2026 році повністю залежить від розміру вашої команди, обсягу дзвінків та сегмента діяльності. Ця категорія чітко розділилася на контакт-центри великих підприємств, преміум-діалери для фахівців, потужні діалери, призначені виключно для ринку США, інструменти для конкретних галузей та зростаючі продажі серед малого та середнього бізнесу. Після шести тижнів тестування ось мій короткий список із шести платформ, кожна з яких справді орієнтована на різний профіль покупця:

1. CloudTalk — найкращий вибір для інтенсивних вихідних дзвінків для зростаючих команд продажів малого та середнього бізнесу
2. Five9 — найкраще рішення для корпоративних омніканальних контакт-центрів (250+ операторів)
3. Orum — найкращий преміум-діалер з паралельним набором номерів для корпоративних відділів SDR
4. PhoneBurner — найкращий однолінійний потужний набирач номерів для США та Канади з нульовою затримкою з’єднання
5. Mojo Dialer — найкращий вибір для фахівців у сфері нерухомості, іпотеки та страхування
6. Adversus — найкраще рішення для європейських B2C-кампаній з великим обсягом списків

Вже через три тижні тестування я побачив, як мої представники втратили 18 годин на дзвінки, голосові повідомлення та ручне оновлення CRM. Жодна з цих робіт не була тією, для якої я їх найняв. Це був бар’єр між набором номера та живою розмовою, і, за словами більшості команд, з якими я спілкувався, це є найбільшим фактором, що знижує продуктивність вихідних дзвінків у 2026 році.

У 2026 році програмне забезпечення для холодних дзвінків вже не зводиться до того, чи набирає інструмент номер. Кожен продукт у цьому списку набирає номери. Справжнє питання полягає в тому, для якого сегмента покупців було створено продукт і скільки ручної роботи платформа бере на себе навколо процесу набору номера. Корпоративні контакт-центри потребують управління персоналом та прогнозного набору номерів. Преміум-відділи SDR потребують паралельного набору номерів у великих масштабах. Команди, що працюють лише в США, хочуть однолінійного набору номерів без затримки з’єднання. Фахівцям у сфері нерухомості потрібний набір номерів на трьох лініях із робочими процесами управління потенційними клієнтами, налаштованими під об’єкти нерухомості. Європейським командам, що здійснюють вихідні дзвінки, потрібний прогнозний набір номерів, що відповідає вимогам GDPR та побудований на управлінні списками. Зростаючим командам продажів малого та середнього бізнесу потрібні всі режими набору номерів, а також голосові агенти на базі штучного інтелекту та вбудована синхронізація з CRM в одному робочому просторі за цінами для малого та середнього бізнесу.

Я вибрав шість платформ, наведених нижче, оскільки кожна з них є беззаперечним лідером у своєму конкретному сегменті. Жодна з них не намагається бути універсальною для всіх, і саме тому кожна з них є правильним вибором для цільової аудиторії покупця.

Як я обирав найкраще програмне забезпечення для холодних дзвінків

Щоб скласти цей список, я проаналізував понад 25 платформ, якими користуються команди продажів у сегментах малого та середнього бізнесу, а також великих підприємств. Я відібрав їх на основі таких критеріїв:

• Відповідність сегменту: для якого профілю покупця (розмір команди, обсяг дзвінків, галузь, географія) насправді була створена платформа
• Швидкість набору номерів: однолінійний потужний набірник, багатолінійний PowerDialer, паралельний набірник або предиктивний набірник, а також реальний приріст ефективності, який кожен із них забезпечує для кожного представника
• Глибина інтеграції з CRM: вбудована двостороння синхронізація з HubSpot, Salesforce, Pipedrive або галузевими платформами
• Можливості штучного інтелекту: транскрипція в реальному часі, підсумки після дзвінків, аналіз настроїв, коучинг на основі штучного інтелекту та автономні голосові агенти
• Прозорість ціноутворення: прозора ціна за користувача без прихованих хвилинних тарифів, мінімальної кількості ліцензій або обмежень доступу до функцій
• Оцінки на G2 та Capterra: перевірені відгуки користувачів — фахівців з продажів, які здійснюють реальні вихідні дзвінки

Я також врахував реальні відгуки команд, з якими я спілкувався, а не лише переліки функцій із маркетингових сторінок.

Таблиця порівняння: найкраще програмне забезпечення для холодних дзвінків у 2026 році

Інструмент	Сегмент	Тип автодозвонювача	Початкова ціна	Рейтинг G2
CloudTalk	Зростаючий обсяг продажів у сегменті малого та середнього бізнесу (SMB) та середнього ринку (B2B і B2C)	Smart, Power, Parallel + голосовий агент на базі штучного інтелекту	19 $/користувач/місяць	4,4/5 (1 700+)
Five9	Контакт-центри для великих підприємств (50+ операторів)	Прогнозний	119 доларів за робоче місце на місяць	4,1/5 (585+)
Orum	Корпоративні відділи SDR, що використовують паралельний набір номерів у великих обсягах	Паралельний (5 ліній)	Зверніться до відділу продажів	4,6/5 (785+)
PhoneBurner	Набір номерів на одній лінії в США/Канаді без затримки	Потужність однолінійного з'єднання	140 доларів на користувача на місяць	4,7/5 (300+)
Mojo Dialer	Фахівці у сфері нерухомості, іпотеки та страхування	Три лінії + одна	99 доларів на користувача на місяць	4,0/5 (обмежена кількість)
Adversus	Європейські B2C-кампанії з великою кількістю списків	Потужність, прогнозування	Зв'яжіться з відділом продажів	4,4/5 (60+)

Список найкращого програмного забезпечення для холодних дзвінків у 2026 році

1. CloudTalk — найкраще рішення для інтенсивних вихідних дзвінків для зростаючих команд продажів у сегментах малого та середнього бізнесу (SMB) та B2B і B2C

CloudTalk — це хмарна платформа для дзвінків, яка поєднує Smart Dialer, Power Dialer, Parallel Dialer та AI Voice Agent в одному робочому просторі за ціною, притаманною сегменту малого бізнесу. Це єдиний продукт у цьому порівнянні, для якого мені не довелося підключати окремий інструмент штучного інтелекту, аналітичний продукт або провайдера міжнародних дзвінків. Усе працювало в рамках одного стеку.

Модуль набору номерів заслуговує на перше місце за ефективністю холодних дзвінків. Smart Dialer отримує очищені списки з CRM і автоматично пропускає голосові поштові скриньки. Power Dialer забезпечує послідовний набір великих обсягів номерів з залишенням повідомлень на голосову пошту одним кліком та вибором локального номера. Parallel Dialer набирає до 10 номерів одночасно і переадресовує перший дзвінок, на який відповіли, представнику без пауз, що, за результатами мого тестування, приблизно втричі збільшило кількість дзвінків на годину.

Окрім набору номерів, голосовий агент на базі штучного інтелекту цілодобово відповідає на вхідні дзвінки з метою відбору потенційних клієнтів понад 60 мовами та призначає зустрічі ще до втручання оператора-людини. Набір номерів із локальною присутністю у понад 160 країнах автоматично зіставляє ідентифікатор дзвінка з кодом міста потенційного клієнта, а Conversation Intelligence транскрибує кожен дзвінок у реальному часі та створює структуровані нотатки в CRM, не вимагаючи від оператора введення тексту. Кожна розмова двосторонньо реєструється в HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk або Intercom.

За понад 10 років роботи CloudTalk використовують понад 4 000 малих та середніх підприємств у понад 160 країнах, серед яких Glovo, DiscoverCars та Revolut.

Ключові особливості CloudTalk:

• Голосовий агент на базі ШІ: автономні вхідні та вихідні дзвінки на понад 60 мовах, що впроваджуються без написання коду
• Smart Dialer, Power Dialer та Parallel Dialer для масового пошуку потенційних клієнтів
• Понад 100 вбудованих інтеграцій із CRM-системами, такими як HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk та Intercom, які автоматично реєструють кожен дзвінок
• Підсумок дзвінка на основі штучного інтелекту та аналіз розмов, що застосовуються як до дзвінків, які здійснюють люди, так і до дзвінків, що здійснюються штучним інтелектом
• Номери у понад 160 країнах із набором номерів із локальною присутністю та маршрутизацією на основі навичок

Для кого найкраще підходить CloudTalk:

Зростаючі команди продажів малих та середніх підприємств (10–50 операторів), які здійснюють масові вихідні дзвінки у сегментах B2B або B2C і потребують усіх режимів набору номерів, а також голосових агентів на базі штучного інтелекту та вбудованої синхронізації з CRM у єдиному робочому просторі за ціною, притаманною сегменту малого та середнього бізнесу.

Переваги та недоліки CloudTalk:

Переваги:

• Єдина платформа в цьому переліку, яка пропонує всі режими набору номерів (Smart, Power, Parallel) та голосовий агент на базі штучного інтелекту в одному робочому просторі
• Передбачувана ціна платформи за користувача без несподіванок щодо оплати за кожного унікального абонента
• Оцінка 4,4 на G2 за результатами понад 1 700 перевірених відгуків
• Номери у понад 160 країнах та набір номерів з локальною присутністю підвищують рівень з’єднання без ручного налаштування

Недоліки:

• «Parallel Dialer» та «AI Conversation Intelligence» є платними додатковими модулями, а не входять до базового тарифного плану «Lite»
• План «Expert» вимагає мінімум трьох ліцензій

Ціни на CloudTalk:

• «Starter»: 25 доларів на користувача на місяць (оплата щорічно)
• «Essential»: 29 доларів за користувача на місяць (оплата щорічно)
• «Expert»: 49 доларів на користувача на місяць (оплата щорічно)
• Custom: Зверніться до відділу продажів, щоб дізнатися про ціни для підприємств

Ціни на голосові агенти на базі штучного інтелекту:

• Безкоштовна пробна версія: 50 хвилин роботи голосового агента на базі штучного інтелекту включено в будь-яку 14-денну пробну версію CloudTalk
• Штучний інтелект-рецепціоніст (цілодобове обслуговування вхідних дзвінків, обробка запитань у розділі «Часті запитання», маршрутизація розмов, прийом повідомлень, блокування спаму): від 99 євро на місяць за 200 хвилин, з можливістю розширення до 199 євро за 500 хвилин, 299 євро за 1 000 хвилин та 699 євро за 2 500 хвилин
• Штучний інтелект-спеціаліст (додає багатоетапне вирішення робочих процесів, аутентифікацію особи, обробку платежів та рахунків-фактур, синхронізацію календаря та аналітику в режимі реального часу): від 349 євро на місяць за 1 000 хвилин, з можливістю збільшення до 749 євро за 2 500 хвилин та 1 249 євро за 5 000 хвилин
• Індивідуальний (для команд, що використовують понад 10 000 хвилин на місяць): від 0,15 євро за хвилину з індивідуальними пакетами хвилин та індивідуальним плануванням робочих процесів

Огляд та оцінка CloudTalk G2:

4,4/5 за результатами понад 1 700 перевірених відгуків. Trustpilot: 4,0/5 за результатами понад 600 відгуків.

2. Five9 — найкращий вибір для корпоративних омніканальних контакт-центрів (50+ операторів)

Five9 є еталоном серед корпоративних контакт-центрів. Під час оцінки мене особливо вразила глибина алгоритму прогнозного набору номерів: система набирає номери заздалегідь, спираючись на історичні показники відповідей, доступність операторів та порогові значення відмов, завдяки чому оператори проводять у режимі реального часу приблизно 50 хвилин з кожної години. Five9 розроблено для великих відділів вихідних дзвінків (50+ операторів), де ефективність набору номерів та управління персоналом поєднуються на десятках робочих місць. Для команд малого та середнього бізнесу ця платформа є надмірною як за функціональністю, так і за ціною.

Ключові особливості Five9:

• Прогнозний набір номера з оптимізацією відсотка відповідей
• Інтелектуальні віртуальні агенти та діалоговий штучний інтелект
• Омніканальна взаємодія через голосові дзвінки, електронну пошту, чат, SMS та соціальні мережі
• Маршрутизація на основі навичок та управління персоналом
• Аналітика в режимі реального часу та детальна звітність
• Готові інтеграції з Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle, ServiceNow, Zendesk

Для кого найкраще підходить Five9:

Корпоративні контакт-центри, що мають понад 50 операторів, які працюють у масштабних спеціалізованих відділах вихідних дзвінків, де ефективність прогнозного набору номерів, управління персоналом та омніканальне залучення клієнтів виправдовують корпоративну ціну.

Переваги та недоліки Five9:

Переваги:

• Провідний у галузі прогнозний набір номера для великих корпоративних відділів
• Потужні функції штучного інтелекту та автоматизації з розгалуженою екосистемою інтеграції з CRM
• Масштабована хмарна архітектура, перевірена на великих обсягах дзвінків підприємств
• Вбудовані комплексні функції управління персоналом та забезпечення якості

Недоліки:

• Ціна починається від 119 доларів за робоче місце, що значно перевищує вартість альтернативних рішень для малого та середнього бізнесу
• Початкове налаштування та адаптація можуть зайняти кілька тижнів
• Складність системи є надмірною для команд, що налічують менше 50 операторів
• Не призначена спеціально для B2B-продажів; це скоріше загальна платформа для контакт-центрів

Ціни на Five9:

• Digital: 119 доларів за робоче місце на місяць
• Core: 159 доларів за робоче місце на місяць
• «Преміум» та вище: індивідуальне ціноутворення

Огляд та оцінка Five9 на G2:

4,1/5 на основі понад 585 перевірених відгуків.

3. Orum — найкращий преміум-паралельний набирач номерів для корпоративних SDR-відділів

Orum встановлює планку того, на що здатний паралельний набирач номерів. Під час тестування я переконався, що цей набирач, який працює на базі штучного інтелекту, одночасно дзвонить на 5 номерів і переадресовує перший дзвінок, на який відповіли, до оператора, забезпечуючи найвищу кількість дзвінків на годину серед усіх інструментів, які я тестував. Єдиний мінус — ціна: вартість Orum значно перевищує 200 доларів на користувача на місяць при мінімальному замовленні на три ліцензії та річному контракті, що робить його недоступним для більшості малих та середніх підприємств. Для корпоративних SDR-відділів, що здійснюють масштабні спеціалізовані вихідні дзвінки, він вартий кожного долара.

Ключові особливості Orum:

• Паралельний набір номерів на базі штучного інтелекту — до 5 ліній одночасно
• Розпізнавання голосу на основі штучного інтелекту фільтрує голосові повідомлення, меню IVR та відключені номери
• Коучинг на основі штучного інтелекту в режимі реального часу під час дзвінків
• Збагачення даних із 200 кредитами на місяць у плані Ascend
• Набір номерів з локальною присутністю у понад 160 країнах
• Вбудована інтеграція з Salesforce, HubSpot, Outreach, Salesloft

Для кого Orum підходить найкраще:

Корпоративні SDR-відділи, що здійснюють масштабні спеціалізовані вихідні дзвінки (50+ операторів, 150+ дзвінків на оператора на день), мають бюджет для преміум-тарифу та достатню чисельність команди, щоб виправдати мінімум три ліцензії та річний контракт.

Переваги та недоліки Orum:

Переваги:

• Найвища кількість дзвінків на годину серед усіх інструментів у цьому порівнянні
• Шар коучингу на основі штучного інтелекту, вбудований безпосередньо в дзвінки в режимі реального часу, а не лише в аналіз після дзвінка
• Оцінка 4,6 на G2 за результатами понад 785 перевірених відгуків

Недоліки:

• Ціни не оприлюднені; за повідомленнями, понад 200 доларів на користувача на місяць при річному контракті та мінімум 3 ліцензії
• Відсутність мобільного додатка для представників, які працюють поза офісом
• Більш крута крива навчання та триваліший процес адаптації, ніж у альтернативних рішень для малого та середнього бізнесу
• Продукт підтримує лише паралельний набір номерів; відсутні функції прийому дзвінків, IVR або контакт-центру

Ціни на Orum:

Зверніться до відділу продажів для отримання інформації про ціни. Мінімум три робочі місця в кожному тарифному плані, необхідне річне зобов’язання.

Огляд та оцінка Orum G2:

4,6/5 за результатами понад 785 перевірених відгуків.

4. PhoneBurner — найкращий однолінійний автонабирач для США та Канади з нульовою затримкою з'єднання

PhoneBurner свідомо виступає проти паралельного набору номерів. Основна ідея полягає в тому, що дзвінок до однієї людини за раз із повною увагою ефективніший, ніж одночасний набір п’яти номерів. Під час тестування підтвердилося, що заявлена відсутність затримки з’єднання справді працює: щойно потенційний клієнт піднімав слухавку, мій представник одразу ж з’являвся на лінії, без незручних пауз на кшталт «Ало? Ало?». Для команд у США та Канаді, які щодня здійснюють від 40 до 80 продуманих дзвінків, це справді найкращий однолінійний автонабирач, який я тестував. Міжнародним командам слід шукати інші варіанти; PhoneBurner не підтримує дзвінки за межі США та Канади.

Ключові особливості PhoneBurner:

• Потужний однолінійний набірник номерів із нульовою затримкою з’єднання
• Необмежена кількість дзвінків у США та Канаду без щохвилинної оплати
• Захист від позначення як спам за допомогою ARMOR та управління репутацією ідентифікатора дзвінка за допомогою Connect Score
• Залишення голосового повідомлення одним кліком із використанням заздалегідь записаних повідомлень
• Вбудована компактна CRM-система та інтеграція з Salesforce і HubSpot
• Сертифікація SOC 2 Type II

Для кого PhoneBurner підходить найкраще:

Командам продажів у США та Канаді, які здійснюють від 40 до 80 дзвінків на день на одного представника, де якість розмови важливіша за сухий обсяг дзвінків. Ідеально підходить для внутрішніх продажів, збору коштів, політичної агітації, а також страхових та фінансових послуг у США.

Переваги та недоліки PhoneBurner:

Переваги:

• Відсутність затримки з'єднання забезпечує значно кращий початок дзвінків, ніж альтернативні рішення з маршрутизацією через VoIP
• Фіксована ціна без хвилинної оплати та прихованих комісій
• Оцінка 4,7 на G2 за результатами понад 300 перевірених відгуків, з високою оцінкою процесу адаптації нових користувачів

Недоліки:

• Відсутність паралельного набору номера (лише одна лінія)
• Тільки США та Канада, відсутня підтримка міжнародних дзвінків
• Початкова ціна ($140/користувач/місяць) є високою порівняно з альтернативами для малого та середнього бізнесу
• Відсутність вбудованого голосового агента на базі штучного інтелекту або автономного модуля дзвінків

Ціни на PhoneBurner:

• Стандартний план: 140 доларів на користувача на місяць (оплата щорічно) або 165 доларів на місяць (щомісячна оплата)
• «Професійний»: 165 доларів на користувача на місяць (щорічно) або 195 доларів на місяць (щомісяця)
• Преміум: 183 долари за користувача на місяць (щорічна оплата) або 215 доларів на місяць (щомісячна оплата)

Огляд та оцінка PhoneBurner G2:

4,7/5 на основі понад 300 перевірених відгуків.

5. Mojo Dialer — найкращий вибір для фахівців у сфері нерухомості, іпотеки та страхування

Mojo Dialer — це інструмент для холодних дзвінків, який я б обрав, якби був агентом з нерухомості, іпотечним брокером або страховим агентом, що здійснює дзвінки з метою пошуку потенційних клієнтів на основі списків об’єктів нерухомості або контактів, відібраних за географічним принципом. Цей трилінійний діалер достатньо швидкий для обробки значних обсягів дзвінків, система управління потенційними клієнтами розроблена спеціально під робочі процеси у сфері нерухомості (тип об’єкта, стан власного капіталу, дати виставлення на продаж), а ціна — одна з найдоступніших у цій категорії: 99 доларів на користувача на місяць. Для B2B-продажів у форматі SaaS цей робочий процес не підходить; однак для галузей, на які орієнтується Mojo, жоден універсальний інструмент не може з ним зрівнятися.

Ключові особливості Mojo Dialer:

• Потужний автонабирач з трьома лініями та функцією залишення голосового повідомлення одним кліком
• Менеджер потенційних клієнтів із полями, специфічними для ринку нерухомості (продаж без посередників, оголошення з вичерпаним терміном дії, геофармінг, пошук за районами)
• Функція «натисни, щоб зателефонувати» з MLS, Realtor.com та інших платформ нерухомості
• Вбудовані списки потенційних клієнтів для об’єктів, термін дії яких закінчився, та контактів FSBO
• Мобільний додаток для агентів, які працюють у польових умовах
• Режими однолінійного та трилінійного набору номерів

Для кого найкраще підходить Mojo Dialer:

Агенти з нерухомості, іпотечні брокери, страхові агенти та інші фахівці з продажів у конкретних галузях, які здійснюють пошук потенційних клієнтів за галузевими списками. Не підходить для продажів B2B SaaS або загальних вихідних дзвінків для малого та середнього бізнесу.

Переваги та недоліки Mojo Dialer:

Переваги:

• Трилінійний набір номера за 149 доларів на користувача на місяць — один із найдоступніших варіантів паралельного набору
• Інтеграція з робочими процесами у сфері нерухомості (FSBO, об’єкти з вичерпаним терміном дії, «натисни, щоб зателефонувати» з MLS) є глибшою, ніж у будь-якого універсального інструменту
• Щомісячне виставлення рахунків без щорічних зобов’язань
• Вбудоване управління потенційними клієнтами для галузевих списків потенційних клієнтів

Недоліки:

• Робочий процес спеціально розроблений для сфери нерухомості, іпотеки та страхування; не підходить для продажів B2B SaaS
• Відсутність вбудованого голосового агента на базі штучного інтелекту або модуля аналізу розмов
• Інтеграція з CRM-системами обмежена порівняно з універсальними системами набору номерів
• Кількість публічних відгуків обмежена порівняно зі зрілими платформами

Ціни на Mojo Dialer:

• Однолінійний набірник номерів: 99 доларів на користувача на місяць
• Набірник з трьома лініями: 149 доларів на користувача на місяць
• Тільки Lead Manager: 10 доларів на користувача на місяць

Огляд та оцінка Mojo Dialer G2:

4,0/5 за результатами обмеженої кількості публічних відгуків. Більш помітна присутність на платформах з відгуками, присвячених нерухомості.

6. Adversus — найкращий вибір для європейських B2C-кампаній з великим обсягом списків

Adversus — це платформа, яку я б обрав для європейських команд, що проводять B2C-кампанії з великими списками та суворим управлінням згодою відповідно до GDPR. Ця платформа, що базується в Данії, побудована навколо прогнозного набору номерів, управління списками та дотримання вимог щодо згоди саме для ринків ЄС. Документація англійською мовою є менш обширною, ніж у альтернативних платформ, створених у США, а присутність на G2 менша, але продукт є справді потужним для конкретного випадку використання, на який він орієнтований: великомасштабний європейський телемаркетинг, енергетика, страхування та благодійні кампанії зі збору коштів.

Ключові особливості Adversus:

• Прогнозний набірник, оптимізований для кампаній з великим обсягом дзвінків на основі списків
• Управління потенційними клієнтами та сегментація списків вбудовані в платформу
• Управління згодою відповідно до GDPR та місцезнаходження даних для операцій у ЄС
• Інформаційні панелі та аналітика кампаній у режимі реального часу
• Інтеграція через веб-хуки та API з CRM-системами та системами нижчого рівня
• Відповідність європейським нормам телемаркетингу

Для кого Adversus підходить найкраще:

Європейські B2C- та B2B-команди, що здійснюють вихідні дзвінки в рамках кампаній із великими списками (телекомунікації, енергетика, страхування, збір коштів на благодійність), яким потрібне управління списками відповідно до вимог GDPR та прогнозний набір номерів у великих обсягах.

Переваги та недоліки Adversus:

Переваги:

• Ідеальне відповідність вимогам дотримання нормативних вимог, специфічних для європейського ринку
• Вбудовані функції прогнозного набору номерів та управління списками, а не додаткові модулі
• Продукт, справді орієнтований на конкретний профіль покупця

Недоліки:

• Менша кількість відгуків на G2 (понад 60) порівняно з альтернативами для малого та середнього бізнесу
• Документація та підтримка англійською мовою є менш розгорнутими, ніж їхні еквіваленти мовами ЄС
• Відсутність публічних цін; лише модель «контакт-продаж»
• Не призначений для B2B-продажів SaaS або зростаючих команд продажів у сегменті малого та середнього бізнесу

Ціни на Adversus:

Зверніться до відділу продажів для отримання інформації про ціни.

Огляд та оцінка Adversus G2:

4,4/5 на основі понад 60 перевірених відгуків.

Що таке програмне забезпечення для холодних дзвінків?

Програмне забезпечення для холодних дзвінків — це телефонна система, створена спеціально для вихідних продажів. На відміну від стандартного бізнес-продукту VoIP, програмне забезпечення для холодних дзвінків автоматизує ті етапи вихідних дзвінків, які оператори повторюють сотні разів на день: набір наступного номера, відтворення заздалегідь записаного голосового повідомлення, реєстрація дзвінка в CRM, вибір номера з місцевим кодом та постановка дзвінка в чергу для подальшого супроводу.

Найкращі програми йдуть ще далі. Сучасне програмне забезпечення для холодних дзвінків використовує штучний інтелект для транскрибування кожного дзвінка в режимі реального часу, створення підсумків після дзвінка, оцінки розмов за критеріями продажів, позначення заперечень та (у найкращих продуктах) маршрутизації дзвінків через автономного голосового агента на базі штучного інтелекту для попередньої кваліфікації ще до того, як до справи долучається оператор-людина.

Варто уточнити, чим програмне забезпечення для холодних дзвінків не є:

• Платформи для взаємодії з клієнтами (такі як Outreach або Salesloft) координують багатоканальні комунікації (електронна пошта, LinkedIn, дзвінки), але зазвичай використовуються разом із спеціалізованим автонабирачем, а не замінюють його.
• Програмне забезпечення для контакт-центрів розроблено для робочих процесів вхідної підтримки. Інструменти для холодних дзвінків призначені для пошуку потенційних клієнтів.
• CRM-набірники (наприклад, вбудована функція дзвінків у HubSpot Sales Hub) пропонують функцію «натисни, щоб зателефонувати», але не мають інструментів для роботи з великими обсягами (потужний набір, паралельний набір, залишення повідомлень на голосовій пошті), необхідних для реального виходячого маркетингу.

Найкраще програмне забезпечення для холодних дзвінків у 2026 році поєднує в собі високопродуктивний набірник номерів, вбудовану синхронізацію з CRM, підсумки дзвінків на основі штучного інтелекту та (все частіше) рівень автономного голосового агента, який здійснює попередню кваліфікацію ще до втручання оператора-людини.

Як вибрати правильне програмне забезпечення для холодних дзвінків для вашої команди продажів

Оскільки існує шість платформ, кожна з яких обслуговує свій сегмент, вибір залежить не стільки від порівняння функцій, скільки від того, до якого сегмента ви насправді належите. Ось п’ять запитань, які я б поставив перед підписанням будь-якого контракту.

1. Яка чисельність вашої команди та обсяг дзвінків?

Існує суттєва різниця між командою SDR з 5 осіб у малому та середньому бізнесі, де кожен виконує 40 дзвінків на день, та контакт-центром великого підприємства зі 100 співробітниками, де кожен виконує 200 дзвінків на день. Корпоративні контакт-центри (50+ операторів) отримують найбільшу вигоду від Five9 та його глибоких можливостей управління персоналом. Преміум-відділи SDR отримують найбільшу вигоду від Orum та його пропускної здатності завдяки паралельному набору номерів. Зростаючі команди продажів малого та середнього бізнесу (10–50 представників) отримують найбільшу вигоду від CloudTalk та його комплексного набору функцій за цінами для малого бізнесу.

2. У якій галузі та регіоні працює ваша команда?

Галузеві інструменти виграють у універсальних набірників, коли робочий процес має більше значення, ніж сам процес дзвінків. Mojo Dialer є найкращим вибором для фахівців у сфері нерухомості, іпотеки та страхування, оскільки його система управління потенційними клієнтами спеціально розроблена для пошуку потенційних покупців нерухомості та клієнтів страхових полісів. Adversus є найкращим вибором для європейських B2C-кампаній, що базуються на великих списках, оскільки управління згодою та місцезнаходження даних побудовані відповідно до законодавства ЄС. PhoneBurner є кращим вибором для команд у США та Канаді, яким потрібний набір номерів з однієї лінії без затримки з’єднання. CloudTalk є кращим вибором для команд з продажу B2B SaaS, що працюють у кількох країнах, завдяки покриттю понад 160 країн та вбудованій синхронізації з CRM.

3. Яку CRM використовує ваша команда, і наскільки глибокою є інтеграція?

Вбудована двостороння синхронізація з HubSpot, Salesforce або Pipedrive — це різниця між «економією 30 хвилин на кожного представника щодня» та «представниками, які все ще вводять нотатки вручну після кожного дзвінка». CloudTalk і Five9 мають глибоку вбудовану інтеграцію. Orum інтегрується з Salesforce, Outreach та Salesloft для узгодження корпоративного стеку. PhoneBurner інтегрується з Salesforce та HubSpot на базовому рівні. Mojo Dialer інтегрується з CRM-системами, призначеними спеціально для ринку нерухомості. Adversus інтегрується через веб-хуки та API з будь-якою системою, яку використовує команда.

4. Чи входить рівень штучного інтелекту до комплекту, чи продається окремо?

Кожна платформа згадує ШІ на головній сторінці. Більшість надають доступ до нього лише в рамках вищих тарифних планів або стягують плату за нього як за додатковий модуль. CloudTalk включає AI Call Summary у тарифний план Essential і вище, а AI Voice Agent доступний як додаткова опція або у вищих тарифних планах. Five9 включає штучний інтелект у корпоративні тарифні плани. Orum інтегрує AI-коучинг у паралельний діалер. PhoneBurner включає лише транскрипцію у тарифному плані Premium за 183 долари на місяць. Mojo Dialer та Adversus взагалі не пропонують вбудованих голосових агентів на базі штучного інтелекту. Перед підписанням договору перевірте, які функції штучного інтелекту входять у ваш тарифний план.

5. Які вимоги щодо дотримання нормативних вимог застосовуються до вашого бізнесу?

Холодні дзвінки перетинаються з GDPR (ЄС), TCPA (вихідні дзвінки у США), HIPAA (охорона здоров’я), SOC 2 (B2B-закупівлі) та законами про двосторонню згоду в Каліфорнії. PhoneBurner має сертифікат SOC 2 Type II і робить значний акцент на своєму позиціонуванні як «Responsible Communications». CloudTalk має сертифікат SOC 2 Type II і відповідає вимогам GDPR. Adversus побудований на основі європейської системи управління згодою. Five9 підтримує повний набір вимог до відповідності для підприємств, включаючи HIPAA. Перевірте відповідність вимогам перед підписанням договору, особливо якщо мова йде про регульовані галузі або команди, що працюють у різних юрисдикціях.

Висновок

Після шести тижнів тестування я зрозумів, що у 2026 році не існує єдиного «найкращого» програмного забезпечення для холодних дзвінків. Ця категорія чітко розділилася за сегментами, і правильний вибір повністю залежить від того, до якого сегмента ви належите.

Для зростаючих команд продажів у сегменті малого та середнього бізнесу (SMB) та середнього ринку B2B, які здійснюють масові вихідні дзвінки (від 10 до 50 представників, діяльність у кількох країнах, наявна або запланована CRM у HubSpot чи Salesforce), CloudTalk є єдиною платформою в цьому порівнянні, яка підходить. Вона підтримує всі режими набору номерів, які фактично використовують SDR (Smart, Power, Parallel), AI Voice Agent та двосторонню синхронізацію з CRM у єдиному робочому просторі за ціною, характерною для сегмента малого та середнього бізнесу. Жоден інший інструмент у цьому списку не орієнтований на той самий сегмент.

Решта п’ять інструментів однозначно виграють у різних профілів покупців:

• Корпоративні контакт-центри (50+ операторів) з потребами в управлінні персоналом та омніканальній взаємодії: Five9
• Корпоративні відділи SDR, що використовують паралельний набір номерів у великих обсягах (50+ представників, 150+ дзвінків на представника на день): Orum
• Команди у США та Канаді, які здійснюють 40–80 ретельно спланованих дзвінків на день без затримок у з’єднанні: PhoneBurner
• Фахівці у сфері нерухомості, іпотеки та страхування, які проводять пошук потенційних клієнтів з урахуванням специфіки галузі: Mojo Dialer
• Європейські команди, що здійснюють вихідні дзвінки, які проводять B2C-кампанії з великими списками та управлінням згодою відповідно до GDPR: Adversus

Підберіть платформу відповідно до вашого сегмента, а потім зробіть вибір. Вартість здійснення вихідних дзвінків за допомогою інструменту, створеного для іншого профілю покупця, вища, ніж вартість будь-якої платформи з цього списку.