Вступ

Обслуговування клієнтів по телефону — це інша проблема, ніж загальне використання VoIP у бізнесі. Платформа має направляти дзвінки до відповідного оператора, відображати історію звернень ще до з’єднання, здійснювати запис та транскрипцію для контролю якості, реєструвати все в системі підтримки та забезпечувати обслуговування поза робочим часом без перенаправлення на голосову пошту. Загальні бізнес-телефонні системи виконують лише частину цих функцій. Платформи для кол-центрів, створені спеціально для обслуговування клієнтів, виконують усі ці функції. Нижче наведено п’ять альтернатив, які найчастіше розглядають команди підтримки, що відмовляються від базових бізнес-систем VoIP, із зазначенням цін, профілю, для якого вони найкраще підходять, та компромісів, що мають реальне значення під час прийняття рішення.

Яке рішення для дзвінків служби підтримки клієнтів є найкращим у 2026 році? (Порівняння та рейтинг 5 альтернатив)

Обслуговування дзвінків клієнтів — це інша проблема, ніж загальні бізнес-системи VoIP. Платформа має направляти абонентів до потрібного оператора, відображати історію звернень ще до з’єднання, здійснювати запис та транскрибування для контролю якості, реєструвати все в системі підтримки та забезпечувати обслуговування поза робочим часом без перенаправлення на голосову пошту. Загальні бізнес-телефонні системи виконують лише частину цих завдань. Платформи кол-центрів, створені спеціально для обслуговування клієнтів, виконують усі ці функції.

Нижче наведено п’ять альтернатив, які найчастіше розглядають команди підтримки, що відмовляються від базових бізнес-систем VoIP, із зазначенням цін, профілю, для якого вони найкраще підходять, та компромісів, що дійсно мають значення під час прийняття рішення.

Короткий огляд

• CloudTalk: найкраще підходить для команд обслуговування клієнтів малого та середнього бізнесу, яким потрібне цілодобове обслуговування та інтеграція з CRM
• Zendesk Talk: найкраще підходить для команд, які вже стандартизували роботу на базі Zendesk Suite
• Aircall: найкраще підходить для команд підтримки, що використовують HubSpot або Intercom
• Freshdesk Contact Center: найкраще підходить для команд, які вже використовують службу підтримки Freshdesk
• RingCentral: найкраще підходить для корпоративних служб обслуговування клієнтів із понад 100 операторами

Як ми оцінювали 5 найкращих постачальників

Кожна з наведених нижче платформ оцінювалася за шістьма критеріями, що мають значення саме для дзвінків служби підтримки клієнтів, а не для загальних бізнес-систем VoIP.

1. Глибина маршрутизації вхідних дзвінків. Як IVR обробляє багаторівневі меню, маршрутизацію за навичками, маршрутизацію на основі CRM (рівень клієнта, власник облікового запису, SLA), перенаправлення дзвінків у неробочий час та запити на зворотний дзвінок. Платформи, де налаштування маршрутизації розміщувалися на сторінках адміністратора, отримали нижчі оцінки, ніж платформи з візуальними конструкторами типу «перетягни та кинь», які команди служби підтримки можуть редагувати самостійно.

2. Глибина інтеграції служби підтримки та CRM. Чи платформа передає контекст дзвінка до запису квитка або контакту до з’єднання, а також чи транскрипти, резюме, аналіз настрою та теги автоматично додаються до запису після завершення дзвінка. Реєстрація дзвінків лише з метаданими отримала нижчу оцінку, ніж повна передача даних за допомогою ШІ.

3. Можливості ШІ для робочих процесів служби підтримки. Точність транскрипції та мовна підтримка, виявлення емоційного настрою та ключових моментів під час дзвінків, розміщення ШІ-підсумків дзвінків у системі підтримки, архів транскриптів із можливістю пошуку та вбудований голосовий агент на базі ШІ для роботи у неробочий час та у разі перевантаження. Структура ціноутворення (пакетні пропозиції, додаткові модулі чи доступ лише для преміум-рівня) враховувалася в моделі загальної вартості володіння (TCO).

4. Міжнародне покриття. Кількість країн із дзвінками з локальних номерів, привітання з функцією перетворення тексту в мову на рідній мові кожного ринку та якість голосу на міжнародних маршрутах. Для малих та середніх підприємств із клієнтською базою за межами США ця змінна виключила більше варіантів, ніж будь-яка інша.

5. Структура ціноутворення та мінімальна кількість ліцензій. Початкова ціна, мінімальна кількість ліцензій, приховані витрати (зберігання записів, обмеження доступу до рівня SSO, додаткові функції ШІ) та реальна щомісячна вартість для команди клієнтської підтримки з 10 операторами. Модель TCO розрахована на 24 місяці, а не на основі початкової ціни.

6. Рівень відповідності нормам. Базовий рівень SOC 2 Type II. GDPR із розміщенням даних у ЄС для європейської клієнтської бази. HIPAA з угодою BAA для служби підтримки у сфері охорони здоров’я. PCI DSS для обробки платежів. SAML SSO на доступному рівні, без обмеження на корпоративні контракти з 25 ліцензіями.

У випадках, коли функціонал або ціна мали істотне значення, ми звіряли заяви постачальників з опублікованою документацією, відгуками на G2 та Capterra, а також реальними відгуками про впровадження від команд обслуговування клієнтів. У випадках, коли маркетингові заяви постачальників та відгуки користувачів розходилися, ми надавали більшу вагу відгукам користувачів.

1. CloudTalk: найкраще рішення для команд обслуговування клієнтів малого та середнього бізнесу, яким потрібне цілодобове обслуговування та інтеграція з CRM

CloudTalk — це хмарне програмне забезпечення для кол-центрів, розроблене для продажів та підтримки малого та середнього бізнесу, що об’єднує в одному робочому просторі маршрутизацію вхідних дзвінків, запис розмов, транскрипцію за допомогою штучного інтелекту, вбудовану інтеграцію з CRM та опціонального голосового агента на базі штучного інтелекту. Що стосується саме обслуговування клієнтів, то Visual Call Flow Designer забезпечує багаторівневу IVR, маршрутизацію за навичками та на основі CRM, перенаправлення дзвінків у неробочий час та VIP-черги без необхідності створення квитків на налаштування.

Ключові функції для обслуговування клієнтів:

• Візуальний конструктор потоків дзвінків із функцією перетягування елементів у системі IVR
• Маршрутизація на основі навичок та CRM (направлення до власника облікового запису, за рівнем клієнта, за мовою)
• Додатковий модуль AI Conversation Intelligence за 9 доларів на користувача на місяць: транскрипція на понад 60 мовах, аналіз настрою, виявлення ключових моментів, публікація AI-підсумків дзвінків у системі підтримки
• Вбудована інтеграція з CRM-системами Zendesk, Intercom, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Freshdesk
• Додатковий модуль «Голосовий агент на базі штучного інтелекту» від 99 доларів на місяць для обслуговування поза робочим часом та у разі перевантаження
• Місцеві номери у понад 160 країнах
• SOC 2 Тип 1 та Тип 2, GDPR, HIPAA з BAA з 1-го кварталу 2025 року, SLA з гарантією безперебійної роботи 99,99%

Ціни: «Starter» — 25 доларів за користувача на місяць (мінімум 1 ліцензія), «Essential» — 29 доларів за користувача на місяць (мінімум 1 ліцензія), «Expert» — 49 доларів за користувача на місяць (мінімум 3 ліцензії). Додатковий модуль штучного інтелекту — 9 доларів за користувача на місяць для будь-якого тарифного плану. 14-денна безкоштовна пробна версія з 50 хвилинами роботи голосового агента на базі штучного інтелекту, без необхідності введення даних кредитної картки.

Переваги:

• Візуальний конструктор IVR дозволяє вносити рутинні зміни за лічені хвилини, а не через квитки
• Транскрипція на основі штучного інтелекту включена за фіксованою ціною 9 $/користувач/місяць у будь-якому тарифному плані
• Вбудована функція CRM автоматично записує транскрипти, резюме та оцінку настрою у квиток
• Голосовий агент на базі штучного інтелекту в тому ж робочому просторі забезпечує обслуговування поза робочим часом без залучення сторонніх постачальників
• Мінімальна кількість ліцензій — одна для тарифів «Starter» та «Essential»
• G2: 4,4/5 за результатами понад 1 702 відгуків

Недоліки:

• Функції штучного інтелекту є окремим додатком, вартість якого не входить у вартість ліцензії
• Відсутні підказки для коучингу під час дзвінка (лише аналіз після дзвінка)
• Не призначений для підприємств з понад 500 операторами

Найкраще підходить для: команд обслуговування клієнтів малого та середнього бізнесу з 5 до 100 агентів, яким потрібні функції кол-центру (маршрутизація, запис, транскрипція, push-повідомлення в CRM) і які хочуть використовувати голосових агентів на базі штучного інтелекту без необхідності інтегрувати двох постачальників.

2. Zendesk Talk: найкраще підходить для команд, які вже використовують Zendesk Suite

Zendesk Talk — це вбудований голосовий канал у складі Zendesk Suite. Для команд, які вже використовують Zendesk для електронної пошти, чату та обміну повідомленнями, Talk інтегрується без додаткових витрат на закупівлю та об’єднує всі канали в єдиний робочий процес з квитками. Мінус полягає в тому, що Talk є менш функціональним кол-центром, ніж спеціалізовані платформи, і його використання має сенс лише в тому випадку, якщо ви вже платите за Zendesk Suite.

Ключові функції для служби підтримки клієнтів:

• Голосові функції інтегровані у робочий процес з квитками Zendesk
• Запис та транскрипція дзвінків доступні на вищих тарифних планах
• IVR, маршрутизація за навичками, запити на зворотний дзвінок
• Повна звітність та аналітика Zendesk, застосовані до голосових дзвінків
• Вбудована функція (це ж Zendesk)

Ціна: Вартість включена у вартість Zendesk Suite. Suite Professional — 115 доларів на користувача на місяць, Suite Enterprise — 169 доларів на користувача на місяць. Хвилини розмов у Talk оплачуються окремо за фактичним використанням.

Переваги:

• Нульові зусилля з інтеграції для команд, що використовують переважно Zendesk
• Транскрипти та записи надходять безпосередньо в квиток
• Один постачальник для голосових дзвінків, електронної пошти, чату та обміну повідомленнями
• Досконала система звітності, спеціально розроблена для служби підтримки клієнтів

Недоліки:

• Має сенс лише у разі використання Zendesk Suite
• Неконкурентоспроможний як самостійний кол-центр
• Покриття міжнародних номерів менша, ніж у платформ, орієнтованих на голосові дзвінки
• Відсутність вбудованого голосового агента на базі штучного інтелекту для автономної обробки дзвінків

Найкраще підходить для: команд обслуговування клієнтів будь-якого розміру, які вже використовують Zendesk Suite Professional або Enterprise і хочуть інтегрувати голосові дзвінки в існуючий робочий процес, а не використовувати другу платформу.

3. Aircall: найкраще підходить для команд підтримки, що орієнтуються на HubSpot або Intercom

Aircall — це хмарна телефонна система з найшвидшим налаштуванням у перший день у категорії малого та середнього бізнесу та глибокою вбудованою інтеграцією з HubSpot, Intercom, Zendesk та Salesforce. Для команд обслуговування клієнтів, робочий процес яких відбувається в одному з цих інструментів, Aircall легко інтегрується, а дзвінки надходять безпосередньо у робочу область служби підтримки, а не на окрему панель управління.

Ключові функції для служби підтримки клієнтів:

• Автоматичне записування дзвінків у тарифному плані «Essentials» та вище
• IVR із маршрутизацією на основі CRM (маршрутизація за рівнем клієнта, етапом угоди, власником облікового запису)
• AI Assist для транскрипції та створення резюме (додатковий модуль у версії Essentials, входить до комплекту у версії Professional)
• AI Assist Pro для підказок під час дзвінка в режимі реального часу (окремий додаток)
• Понад 100 вбудованих інтеграцій
• Доступні сертифікати SOC 2 Type 2, GDPR, HIPAA BAA

Ціни: Essentials — 30 доларів за ліцензію на місяць (мінімум 3 ліцензії), Professional — 50 доларів за ліцензію на місяць, індивідуальна пропозиція (мінімум 25 ліцензій).

Переваги:

• Найшвидше налаштування в перший день у категорії малого та середнього бізнесу
• Глибока інтеграція з HubSpot, Intercom та Zendesk
• Доступні підказки під час дзвінків у режимі реального часу (AI Assist Pro)
• Чіткий сучасний інтерфейс, який отримав високі оцінки у відгуках

Недоліки:

• Мінімальна кількість ліцензій — 3 для обох тарифних планів самообслуговування
• Транскрипція за допомогою штучного інтелекту — це платний додаток у тарифному плані «Essentials», а у тарифному плані «Professional» вона входить у комплект за ціною 50 доларів за ліцензію
• Термін зберігання записів у плані Essentials обмежено одним роком
• SAML SSO доступний лише для тарифного плану Custom з 25 ліцензіями

Найкраще підходить для: команд служби підтримки з 3 і більше агентами, чий щоденний робочий процес відбувається в HubSpot, Intercom або Zendesk і які надають перевагу швидкому налаштуванню над широким набором функцій.

4. Freshdesk Contact Center: найкраще підходить для команд, що використовують Freshdesk

Freshdesk Contact Center (раніше Freshcaller) — це голосовий канал, вбудований у пакет Freshworks. Для команд, які вже використовують Freshdesk для обробки запитів на підтримку, Contact Center зберігає голосові дзвінки в тому самому робочому просторі та використовує ті самі записи контактів, угоди про рівень обслуговування (SLA) та логіку маршрутизації. Головною перевагою є уніфікована система Freshworks, а не глибина функціоналу окремого кол-центру.

Ключові функції для служби підтримки клієнтів:

• Інтеграція голосових функцій у робочий процес з квитками Freshdesk
• IVR, запис дзвінків, голосова пошта, маршрутизація за робочим часом
• Freddy AI для транскрипції дзвінків та створення резюме у вищих тарифних планах
• Вбудована інтеграція з Freshdesk, Freshsales, Freshchat
• Місцеві номери у понад 90 країнах

Ціни: Growth — 18 доларів на користувача на місяць, Pro — 47 доларів на користувача на місяць, Enterprise — 83 долари на користувача на місяць. Хвилини розмов оплачуються окремо за фактичним використанням.

Переваги:

• Вбудована інтеграція з Freshdesk та Freshsales
• Конкурентна стартова ціна — 18 доларів на користувача на місяць
• Гарні можливості IVR та маршрутизації на тарифних планах «Pro» та вище

Недоліки:

• Має сенс лише в рамках пакету Freshworks
• Функції штучного інтелекту (Freddy) доступні лише у версії Pro та вище
• Екосистема інтеграції менша, ніж у Aircall або CloudTalk
• Менш потужні можливості вихідного набору номерів, ніж у конкурентів, орієнтованих на малий та середній бізнес

Найкраще підходить для: команд обслуговування клієнтів, які вже використовують Freshdesk або планують перейти на Freshworks і хочуть мати голосові функції безпосередньо в пакеті, а не на окремій платформі.

5. RingCentral: найкраще підходить для корпоративних служб обслуговування клієнтів

RingCentral має найширший спектр можливостей для корпоративного обслуговування клієнтів: RingCX пропонує IVR, маршрутизацію на основі штучного інтелекту, управління персоналом, контроль якості та аналітику розмов в одному пакеті. Для підприємств із понад 100 операторами, яким потрібна повноцінна платформа CCaaS із зрілими інструментами забезпечення відповідності вимогам та управління персоналом, RingCentral є основним вибором. Для команд малого та середнього бізнесу це надмірна потужність.

Ключові функції для обслуговування клієнтів:

• Контакт-центр RingCX з IVR, що підтримує до 250 меню
• Маршрутизація та розпізнавання намірів на основі штучного інтелекту
• Досконала система управління персоналом та забезпечення якості
• Аналітика розмов із визначенням настрою та теми
• Вбудована інтеграція з CRM-системами: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Dynamics
• Відповідність вимогам HIPAA, PCI DSS, SOC 2 Type II, FINRA

Ціни: RingEX Core — 20 доларів за користувача на місяць, Advanced — 25 доларів за користувача на місяць, Ultra — 35 доларів за користувача на місяць. Контакт-центр RingCX — від 65 доларів за агента на місяць на тарифному плані «Voice», дорожче на тарифних планах «Digital» та «AI».

Переваги:

• Найширший спектр можливостей у цьому списку
• Масштабується від малого та середнього бізнесу до великих підприємств на одній платформі
• Найширше охоплення вимог до відповідності
• Досконалі інструменти управління робочим часом (WFM) та забезпечення якості (QA)

Недоліки:

• Вищі витрати на налаштування та адміністрування, ніж у платформ для малого та середнього бізнесу
• Для використання функцій штучного інтелекту зазвичай потрібні додаткові модулі Ultra або RingCX
• Ціни швидко зростають, виходячи за межі базових тарифів
• Оцінка G2 4,0 відображає складність розрахунків та час реагування служби підтримки

Найкраще підходить для: корпоративних служб обслуговування клієнтів із понад 100 операторами, яким потрібна повна платформа CCaaS із досконалими можливостями управління робочим часом (WFM), контролю якості (QA) та забезпечення відповідності вимогам.

Ключові особливості найкращого рішення для обслуговування клієнтів

Вісім технічних критеріїв, які слід перевірити на сторінці цін постачальника перед підписанням договору. Історія дзвінків абонента має відображатися до встановлення з’єднання, що означає: платформа повинна перевіряти вхідний дзвінок у базі служби підтримки або CRM, маршрутизувати дзвінок та одночасно відображати повний контекст агенту; пошук лише за метаданими змушує агентів витрачати від 30 до 60 секунд на розгубленість на початку кожного дзвінка.

Маршрутизація IVR має виходити за межі алгоритму «round-robin»: маршрутизація за навичками (відповідність наміру абонента навичкам оператора), маршрутизація на основі CRM (направлення до власника облікового запису, за рівнем клієнта, за SLA) та правила на основі часу (робочі години, святкові дні, перевантаження) є мінімальними вимогами для будь-якої служби обслуговування клієнтів, що обробляє понад 100 дзвінків на тиждень. Конструктор IVR має бути візуальним і доступним для редагування самою командою служби підтримки, а не вимагати створення IT-заявки.

Ціна на транскрипцію за допомогою ШІ має бути передбачуваною та охоплювати мови, якими фактично розмовляють ваші клієнти. Фіксована ставка CloudTalk у розмірі 9 доларів на користувача на місяць для будь-якого тарифного плану з підтримкою понад 60 мов перевершує платформи, де доступ до ШІ обмежений вищими тарифними планами (Freshdesk Pro, RingCentral Ultra) або має вужче мовне покриття, ніж географія присутності компанії (Aircall).

Підсумок дзвінка та аналіз настрою, згенеровані ШІ, повинні відображатися безпосередньо в квитку, а не залишатися в окремій панелі управління телефонією. Суть ШІ-шару полягає в тому, що оператори та менеджери можуть читати підсумки в робочому процесі служби підтримки, де вони вже працюють, а не входити в інший інструмент.

Вбудований голосовий агент на базі штучного інтелекту для перенаправлення дзвінків у неробочий час стане вирішальним фактором у 2026 році. Від 15 до 30 % дзвінків до служби підтримки надходять у неробочий час; вбудований агент на базі штучного інтелекту в тому самому робочому просторі (CloudTalk — єдина платформа, яка його має) обробляє їх автономно, використовуючи центр допомоги як базу знань, тоді як платформи без такого агента змушують команди або перенаправляти дзвінок на голосову пошту, або підключати окремого постачальника послуг штучного інтелекту.

Необмежений або багаторічний термін зберігання записів має значення для операцій служби підтримки клієнтів, пов’язаних із дотриманням нормативних вимог, вирішенням спорів або бібліотеками навчальних матеріалів. Платформи з обмеженим терміном зберігання (наприклад, Aircall Essentials — 1 рік) при масштабуванні додають витрати, які не відображаються на сторінці початкових цін.

Наявність міжнародних номерів із дзвінками з місцевої мережі підвищує рівень відповіді на дзвінки на 20–40 % у випадках вихідних дзвінків служби підтримки клієнтів (повторні дзвінки, запити на зворотний дзвінок). Покриття CloudTalk у понад 160 країнах є найширшим серед розглянутих тут платформ. Нарешті, переконайтеся, що сертифікати відповідності вимогам регуляторних органів відповідають вашій галузі ще до закупівлі, а не після того, як юридичний відділ виявить невідповідності в анкеті постачальника.

Як вибрати найкраще рішення для дзвінків для вашого бізнесу

Чотири фактори визначають короткий список для більшості команд служби підтримки клієнтів.

Яка система підтримки клієнтів або CRM є основним інструментом роботи. Для команд, що працюють з Zendesk на тарифних планах Suite Professional або Enterprise, Zendesk Talk є найпростішим рішенням, оскільки голосові дзвінки інтегруються в існуючий робочий процес обробки запитів. Для команд, що стандартизовані на Freshdesk, Freshdesk Contact Center дозволяє зберігати все в рамках пакету Freshworks. Для команд, що використовують HubSpot, Intercom або кілька CRM-систем, CloudTalk забезпечує найглибшу інтеграцію даних у всіх п’яти CRM-системах для малого та середнього бізнесу; Aircall є найсильнішим у плані чистого робочого процесу, вбудованого в CRM, якщо єдиним центром тяжіння є HubSpot або Intercom. Якщо у вас немає існуючої служби підтримки або CRM-системи, CloudTalk надає повний набір послуг за одним рахунком.

Розмір команди та траєкторія зростання. Для команд до 5 операторів найдешевшим є тариф CloudTalk Starter за 25 доларів на користувача на місяць із мінімальною кількістю 1 ліцензії. Для команд від 5 до 100 операторів підійдуть як CloudTalk Essential, так і Aircall Essentials, залежно від CRM. Для команд із понад 100 операторами, що розширюються до рівня корпоративного контакт-центру, підійде RingCentral RingCX.

Обслуговування у неробочий час та перенавантаження. Якщо понад 10 % щотижневого обсягу звернень до служби підтримки припадає на час поза робочими годинами, наявність вбудованого голосового агента на базі штучного інтелекту змінює ситуацію. CloudTalk — єдина платформа в цьому випадку, що має вбудованого голосового агента на базі штучного інтелекту в тому самому робочому просторі, від 99 доларів на місяць за 200 хвилин. Усі інші платформи вимагають окремого постачальника штучного інтелекту та індивідуальної інтеграції. Якщо обслуговування у неробочий час не є проблемою, цей фактор не має значення.

Міжнародне покриття. Для діяльності виключно в США підійде будь-яка з наведених платформ. Для Західної Європи та одного-двох ринків надійне покриття забезпечують CloudTalk, RingCentral та Aircall. Щодо глобального покриття, яке охоплює понад 10 країн із привітаннями IVR рідною мовою, найширше — у CloudTalk, що працює у понад 160 країнах.

Короткий посібник для прийняття рішення:

• Для команд клієнтської підтримки будь-якого розміру, які вже використовують Zendesk Suite: Zendesk Talk у складі Suite Professional за 115 доларів на користувача на місяць
• Якщо ви вже користуєтеся Freshdesk, команда підтримки клієнтів будь-якого розміру: Freshdesk Contact Center Pro за 47 доларів на користувача на місяць
• Команда обслуговування клієнтів, що працює з HubSpot або Intercom, з 3 і більше агентами: Aircall Essentials за 30 доларів за ліцензію на місяць
• Команда служби підтримки малого та середнього бізнесу від 1 до 100 агентів, міжнародні клієнти, необхідний голосовий агент на базі штучного інтелекту: CloudTalk Essential + додаток AI за загальну суму 38 доларів на користувача на місяць
• Служба підтримки клієнтів для підприємств із понад 100 агентами: RingCentral RingCX — за індивідуальним розцінюванням, від 65 доларів за агента на місяць

Висновок

П’ять вищезазначених платформ охоплюють реалістичний спектр рішень для обслуговування клієнтів за допомогою телефонних дзвінків у 2026 році. Практичний компроміс полягає не в якості дзвінків (більшість з них є конкурентоспроможними), а в тому, наскільки глибоко голосовий канал інтегрується зі службою підтримки або CRM, де фактично працюють оператори, та чи є ціна на штучний інтелект передбачуваною при масштабуванні.

CloudTalk підходить для команд служби підтримки малого та середнього бізнесу (SMB) у складі від 5 до 100 операторів, яким потрібні візуальна система IVR, вбудована інтеграція з CRM, транскрипція за допомогою штучного інтелекту (ШІ) на понад 60 мовах та вбудований голосовий агент на базі ШІ для роботи у неробочий час — і все це в єдиному робочому просторі за загальну вартість 38 доларів на користувача на місяць. Zendesk Talk та Freshdesk Contact Center доцільні лише в рамках відповідних пакетів програмного забезпечення. Aircall підходить для команд, що працюють з HubSpot, Intercom або Zendesk і для яких головним є швидке налаштування. RingCentral підходить для корпоративних служб підтримки клієнтів із понад 100 операторами.

Робіть вибір, виходячи з того, якою службою підтримки ви вже користуєтеся, обсягу дзвінків та того, чи важливе для вас обслуговування поза робочим часом, а не з огляду на найвідоміший бренд у результатах пошуку.