Вступ

Інтерактивна голосова система (IVR) — це одна з тих категорій, де кожен постачальник заявляє про однакові функції, а реальні відмінності виявляються лише після впровадження. Ми протестували 8 платформ IVR за параметрами, які насправді мають значення для операцій з вхідними дзвінками в сегментах малого та середнього бізнесу: зручність використання візуального конструктора, глибина маршрутизації, маршрутизація на основі CRM, якість вбудованої інтеграції, структура ціноутворення та рівень відповідності нормативним вимогам.

8 програмних платформ IVR: тестування та порівняння на 2026 рік

Інтерактивна голосова система (IVR) — це одна з тих категорій, де кожен постачальник заявляє про однакові функції, а справжні відмінності виявляються лише після впровадження. Ми протестували 8 платформ IVR за параметрами, які насправді мають значення для вхідних операцій малих та середніх підприємств: зручність використання візуального конструктора, глибина маршрутизації, маршрутизація на основі CRM, якість вбудованої інтеграції, структура ціноутворення та рівень відповідності нормам.

Короткий виклад

1. CloudTalk: найкращий загальний вибір для малих та середніх підприємств, яким потрібна візуальна IVR із маршрутизацією на основі CRM та вбудованим голосовим агентом на базі штучного інтелекту для роботи у неробочий час.

2. RingCentral: найкращий варіант для IVR корпоративного рівня з найбільшою кількістю меню (до 250) та найширшою сумісністю з нормативними вимогами.

3. Nextiva: найкраща універсальна платформа для малого та середнього бізнесу з вбудованою CRM та IVR.

4. Aircall: найкращий варіант для команд, що працюють з HubSpot, Intercom або Zendesk і для яких пріоритетом є швидке налаштування.

5. Dialpad: найкращий варіант для команд, які переважно спілкуються англійською та надають пріоритет штучному інтелекту як помічнику поряд з IVR.

6. 8x8: найкращий варіант для команд середнього бізнесу, яким потрібні міжнародні безлімітні дзвінки у поєднанні з IVR.

7. Vonage: найкращий варіант для команд, яким потрібні CPaaS та IVR.

8. JustCall: найкращий варіант для бюджетних команд вихідних продажів, яким потрібні IVR та автонабір.

Як ми проводили тестування

Кожна з наведених нижче платформ була оцінена за шістьма критеріями, які визначають реальні результати впровадження для команд, що обробляють вхідні дзвінки в малих та середніх підприємствах.

• Зручність використання візуального конструктора IVR: чи налаштовується IVR методом «перетягування» (редагування можливе операційними командами) чи через адміністративну сторінку (кожна зміна вимагає створення запиту до служби підтримки). Платформи з візуальними конструкторами отримали вищі оцінки, оскільки дозволяють командам без технічної підготовки самостійно налаштовувати маршрутизацію без допомоги інженерів.

• Глибина маршрутизації: можливість створення багаторівневих меню, маршрутизація за навичками (відповідність наміру абонента навичкам оператора), маршрутизація на основі CRM (за рівнем клієнта, власником облікового запису, етапом угоди), маршрутизація за часом (робочі години, перенаправлення при перевантаженні, святкові дні) та умовне розгалуження. Платформи, обмежені маршрутизацією за принципом «round-robin» або «найдовше бездіяльності», отримали нижчі оцінки.

• Глибина інтеграції з CRM: чи передає IVR контекст дзвінка (обраний пункт меню, час очікування, рівень клієнта в CRM) у запис до того, як оператор візьме дзвінок, та чи результати дзвінків і дані штучного інтелекту автоматично надходять у CRM після завершення дзвінка. Реєстрація дзвінків лише з метаданими отримала нижчі оцінки, ніж передача повних даних.

• Можливості штучного інтелекту: вбудований голосовий агент на базі ШІ для автономного обслуговування поза робочим часом, транскрипція за допомогою ШІ з підтримкою різних мов, аналіз тональності, виявлення ключових моментів, оцінка дзвінків за допомогою ШІ. Модель загальної вартості володіння (TCO) враховує структуру ціноутворення (пакети, додаткові модулі чи доступ обмежений преміум-рівнем).

• Міжнародне покриття: кількість країн із можливістю дзвінків із місцевих номерів, підтримка привітань із функцією перетворення тексту в мову на рідній мові кожного ринку, якість голосу на міжнародних маршрутах. Для малих та середніх підприємств, що обслуговують клієнтів у різних країнах, цей фактор часто виключав більше варіантів, ніж будь-яка інша змінна.

• Відповідність нормативним вимогам: базовий рівень SOC 2 Type II. GDPR із зберіганням даних у ЄС. HIPAA з угодою BAA для сфери охорони здоров’я. PCI DSS для обробки платежів. SAML SSO на доступному тарифному плані, а не обмежене корпоративним контрактом на 25 ліцензій.

У випадках, коли функціонал або цінова політика мали істотне значення, ми звіряли заяви постачальників з опублікованою документацією, відгуками на G2 та Capterra, а також реальними відгуками про впровадження. У випадках, коли маркетингові заяви постачальників та відгуки користувачів розходилися, ми надавали більшу вагу відгукам користувачів.

Порівняння 8 програмних платформ IVR

1. CloudTalk

CloudTalk — це хмарне програмне забезпечення для кол-центрів, розроблене для команд з продажу та підтримки малого та середнього бізнесу. IVR налаштовується за допомогою Visual Call Flow Designer — конструктора з функцією перетягування, який підтримує багаторівневі меню (понад 10 вкладених рівнів), маршрутизацію на основі навичок та даних CRM, перенаправлення дзвінків у неробочий час та VIP-черги без будь-якого програмування. Вбудована інтеграція з CRM автоматично передає контекст IVR у записи HubSpot, Salesforce, Pipedrive або Zendesk. Опціональний вбудований голосовий агент на базі штучного інтелекту обробляє надлишкові дзвінки поза робочим часом у тому самому робочому просторі.

Найкраще підходить для

команди малого та середнього бізнесу від 1 до 100 операторів, яким потрібна візуальна IVR із маршрутизацією на основі CRM, вбудованою передачею даних CRM та опціональним голосовим агентом на базі штучного інтелекту без необхідності об’єднання рішень різних постачальників.

Ключові функції

• Візуальний конструктор потоків дзвінків із понад 10 рівнями вкладених меню та 19 готовими діями
• Маршрутизація на основі навичок та CRM у рамках основного тарифного плану (не обмежена вищими тарифними рівнями)
• Вбудована інтеграція з CRM через експорт даних Conversation Intelligence
• Вбудований голосовий агент на базі штучного інтелекту від 99 доларів на місяць для автономного обслуговування поза робочим часом
• Транскрипція на основі штучного інтелекту на понад 60 мовах через додатковий модуль за 9 доларів на користувача на місяць
• Понад 160 країн із дзвінками з локальних номерів
• SOC 2 Тип 1 та Тип 2, GDPR, HIPAA з BAA з 1-го кварталу 2025 року

Ціни

• Стартовий пакет: 25 доларів на користувача на місяць (базова IVR)
• «Essential»: 29 доларів на користувача на місяць (повний візуальний конструктор потоків дзвінків)
• Пакет «Expert»: 49 доларів на користувача на місяць (мінімум 3 ліцензії, географічна маршрутизація)
• Додатковий модуль AI Voice Agent: від 99 доларів на місяць (200 хвилин)

Оцінка на G2

4,4/5 за результатами понад 1 702 відгуків.

2. RingCentral

RingCentral має найширші можливості IVR серед основних рішень для малого та середнього бізнесу, підтримуючи до 250 меню та підменю на один обліковий запис, понад 300 готових інтеграцій та вбудовану відповідність вимогам HIPAA та PCI DSS. Платформа масштабується від малого бізнесу до корпоративного рівня на одній і тій самій архітектурі. Накладні витрати на налаштування вищі, ніж у інструментів, орієнтованих на малий бізнес, а для використання можливостей штучного інтелекту зазвичай потрібний тарифний план «Ultra» або додаткові модулі RingCX.

Найкраще підходить для

команди середнього бізнесу та великих підприємств із 50 і більше операторами, яким потрібні розширені можливості IVR та масштабований шлях від малого та середнього бізнесу до повноцінної роботи контакт-центру.

Ключові функції

• Місткість IVR — до 250 меню на обліковий запис (найбільша у цьому списку)
• Понад 300 готових інтеграцій
• Контакт-центр RingCX з маршрутизацією на основі штучного інтелекту та аналітикою розмов
• Вбудовані інтеграції з CRM-системами: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Dynamics
• Відповідність корпоративним стандартам: HIPAA, PCI DSS, SOC 2 Type II, FINRA

Ціни

• Базовий план: 20 доларів на користувача на місяць (без запису)
• Пакет «Advanced»: 25 доларів на користувача на місяць (IVR, понад 300 інтеграцій)
• Пакет «Ultra»: 35 доларів на користувача на місяць (розширена аналітика, управління пристроями)
• Контакт-центр RingCX: від 65 доларів на оператора на місяць

Оцінка на G2

4,0/5 за результатами понад 1 000 відгуків.

3. Nextiva

Nextiva — це універсальна платформа для ділового спілкування з вбудованими функціями CRM, чату, електронної пошти та відео, а також VoIP з IVR. У відгуках часто згадується цілодобова підтримка, що базується в США. Налаштування IVR доступне в пакеті Engage за 40 доларів на користувача на місяць; функції штучного інтелекту доступні лише в пакеті Power Suite CX за 60 доларів на користувача на місяць.

Найкраще підходить для

малі підприємства у США з 10 до 50 користувачів, які бажають мати одного постачальника послуг для телефонії, чату та базової вбудованої CRM разом з IVR, а також мають помірні потреби у штучному інтелекті.

Ключові функції

• Універсальна платформа з вбудованою CRM
• Візуальний конструктор IVR на рівні Engage та вище
• Цілодобова підтримка з США
• Вбудована інтеграція з Salesforce, HubSpot, Zendesk
• Відповідність вимогам SOC 2, HIPAA та PCI для певних тарифних планів

Ціни

• Digital: 20 доларів на користувача на місяць (без запису розмов та розширених функцій IVR)
• Core: 30 доларів на користувача на місяць
• Engage: 40 доларів на користувача на місяць (IVR, аналіз голосу, інтеграція з CRM)
• Power Suite CX: 60 доларів на користувача на місяць (маршрутизація на основі штучного інтелекту, управління персоналом)

Оцінка G2

4,5/5 за результатами понад 3 000 відгуків.

4. Aircall

Aircall — це хмарна телефонна система з найшвидшим налаштуванням у перший день у категорії малого та середнього бізнесу та глибокою вбудованою інтеграцією з HubSpot, Intercom та Zendesk. IVR маршрутизує дзвінки на основі даних CRM (рівень клієнта, етап угоди, план підтримки), і дзвінки надходять безпосередньо у робочу область CRM. Мінімум три ліцензії для всіх тарифних планів.

Найкраще підходить для

команди малого та середнього бізнесу з 3 і більше користувачів, які повністю використовують робочі процеси HubSpot, Intercom або Zendesk і для яких швидке налаштування важливіше, ніж широкий набір функцій.

Ключові функції

• Найшвидше налаштування з першого дня у категорії малого та середнього бізнесу
• Глибока інтеграція з HubSpot, Intercom та Zendesk
• Понад 100 вбудованих інтеграцій
• Підказки під час дзвінка в режимі реального часу (AI Assist Pro)
• Зручний сучасний інтерфейс, який отримав високі оцінки у відгуках

Ціни

• Essentials: 30 $/ліцензія/місяць (мінімум 3 ліцензії, базова IVR)
• «Professional»: 50 доларів за ліцензію на місяць (у комплекті з AI Assist)
• Custom: за індивідуальним розцінюванням (мінімум 25 ліцензій)

Оцінка на G2

4,3/5 за результатами понад 1 200 відгуків.

5. Dialpad

Dialpad об’єднує VoIP, відеоконференції та обмін повідомленнями в єдину платформу з провідною в галузі функцією транскрипції в режимі реального часу на основі штучного інтелекту для дзвінків англійською мовою. Штучний інтелект у режимі реального часу під час дзвінка надає оператору підказки щодо обслуговування клієнтів. Система IVR є адекватною, але менш досконалою, ніж у конкурентів, які надають пріоритет голосовому спілкуванню. Мінімальна кількість ліцензій для тарифного плану «Standard» — три.

Найкраще підходить для

команди середнього бізнесу з 10 до 50 користувачів, для яких англійська мова є основною, які потребують єдиної платформи для голосових дзвінків, відеоконференцій та обміну повідомленнями з штучним інтелектом у режимі реального часу та базовою системою IVR.

Ключові функції

• Транскрипція в режимі реального часу за допомогою штучного інтелекту з індикаторами емоційного забарвлення
• Штучний інтелект як «другий пілот» під час дзвінка (а не лише після нього)
• Уніфікована платформа для голосових дзвінків, відео та обміну повідомленнями
• Вбудована інтеграція з Salesforce та HubSpot
• Висока точність ШІ при роботі з англійською мовою

Ціни

• Стандартний тариф: 27 доларів на користувача на місяць (мінімум 3 ліцензії)
• Pro: 35 доларів на користувача на місяць
• Enterprise: індивідуальна ціна (мінімум 100 ліцензій)

Оцінка G2

4,4/5 за результатами понад 2 000 відгуків.

6. 8x8

8x8 — це хмарна комунікаційна платформа з вбудованими функціями контакт-центру, призначена для середніх підприємств з міжнародним охопленням. Серія X об’єднує голосовий зв’язок, відео, чат та контакт-центр з IVR, маршрутизацією та аналітикою в одній платформі. Відмінною рисою є необмежені дзвінки до 48 країн; ціноутворення для різних рівнів контакт-центру є непрозорим.

Найкраще підходить для

Команди середнього бізнесу від 25 до 200 операторів, яким потрібні функції IVR контакт-центру в поєднанні з необмеженими міжнародними дзвінками.

Ключові особливості

• Вбудовані функції контакт-центру (CCaaS)
• Необмежені голосові дзвінки до 48 країн
• Досконала аналітика та звітність
• Вбудована інтеграція з Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams
• Відповідність вимогам SOC 2, HIPAA, PCI DSS

Ціни

• X2: 28 доларів на користувача на місяць (голосові дзвінки, відео, чат, базова IVR)
• X4: 57 доларів на користувача на місяць (функції контакт-центру, розширена IVR)
• X6–X8: індивідуальні тарифи (розширені функції контакт-центру)

Оцінка G2

4,1/5 за результатами понад 600 відгуків.

7. Vonage Business Communications

Vonage поєднує стандартний VoIP із платформою Vonage API (CPaaS) для команд, яким потрібні програмовані голосові дзвінки, SMS та чат, а також маршрутизація вхідних дзвінків на основі IVR. Глибина функціоналу є значною для команд, пов’язаних із розробкою, але надмірною для стандартних випадків використання IVR. Інтерфейс виглядає застарілішим, ніж у сучасних конкурентів, орієнтованих на малий та середній бізнес.

Найкраще підходить для

Команди середнього бізнесу з 25 і більше користувачів, яким потрібні як бізнес-VoIP з IVR, так і програмовані API для комунікацій (CPaaS) від одного постачальника.

Ключові особливості

• Потужна інтеграція CPaaS через API Vonage
• Архітектура «API-first» для індивідуальних робочих процесів IVR
• Покриття понад 100 країн
• Вбудована інтеграція з основними CRM-системами
• Візуальний конструктор потоків дзвінків для налаштування IVR

Ціни

• Мобільна версія: 19,99 $/користувач/місяць
• Преміум: 27,99 $/користувач/місяць (запис та IVR)
• «Advanced»: 37,99 $/користувач/місяць (візуальна голосова пошта, групи дзвінків)

Оцінка G2

4,3/5 за результатами понад 400 відгуків.

8. JustCall

JustCall — це бюджетний хмарний VoIP-сервіс, орієнтований на команди вихідних продажів, з функціями набору номерів на середніх тарифних планах, але з адекватним обробленням вхідних дзвінків за допомогою IVR. AI Copilot (транскрипція, резюме, аналіз настроїв) доступний у тарифних планах Team і вище. Вбудована інтеграція з CRM-системами для малого та середнього бізнесу. У відгуках на G2 згадуються періодичні проблеми з якістю зв’язку під час високого навантаження.

Найкраще підходить для

Економні команди малого та середнього бізнесу від 5 до 25 користувачів, яким потрібні функції автодозвону та базова система IVR для змішаних вхідних і вихідних робочих процесів.

Ключові функції

• Багаторівнева IVR у тарифних планах «Essentials» та вище
• Функції набору номерів (потужний, предиктивний, паралельний) у середніх тарифних планах
• AI Copilot у тарифному плані «Team» (49 доларів на користувача на місяць) та вище
• Вбудована інтеграція з HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho
• Мінімальна кількість користувачів — два (менше, ніж у Aircall — три)

Ціни

• «Essentials»: 29 доларів на користувача на місяць (базова IVR)
• Team: 49 доларів на користувача на місяць (розширена IVR, AI Copilot, потужний набірник номерів)
• «Pro»: 89 доларів на користувача на місяць (прогнозний набір номерів, розширена аналітика)
• Business: індивідуальна конфігурація

Оцінка на G2

4,3/5 за результатами понад 1 000 відгуків.

Ключові особливості найкращого програмного забезпечення IVR

Шість технічних критеріїв, які слід перевірити перед підписанням договору. Конструктор IVR повинен бути візуальним та працювати за принципом «перетягни й кинь», а операційна команда має змогу редагувати його за лічені хвилини, не звертаючись до служби підтримки. Будь-яка реальна операція з обробки вхідних дзвінків потребує щонайменше 5 вкладених рівнів меню; платформи, обмежені 2 або 3 рівнями, змушують йти на компроміси щодо якості обслуговування абонентів вже через шість місяців.

Інтелектуальна маршрутизація має виходити за межі простого циклічного розподілу (round-robin), а правила на основі навичок, даних CRM та часу повинні бути доступні вже в базовому тарифі, а не обмежуватися вищими рівнями. Вбудована інтеграція з CRM повинна передавати контекст IVR (обраний пункт меню, час очікування, історію клієнта) у запис ще до того, як оператор візьме дзвінок, а не просто фіксувати факт дзвінка.

Вбудована функція голосового агента на базі штучного інтелекту для роботи у неробочий час та у разі перевантаження стане визначальною рисою 2026 року. Від 15 до 30 % вхідних дзвінків для малого та середнього бізнесу надходить у неробочий час; вбудований агент на базі штучного інтелекту в тому самому робочому просторі (CloudTalk — єдина платформа, що має такий агент) обробляє їх автономно, замість того щоб залучати окремого постачальника послуг штучного інтелекту.

Нарешті, переконайтеся, що сертифікати відповідності вимогам відповідають вашій галузі (базовий рівень SOC 2, GDPR, HIPAA з BAA, PCI DSS), а SAML SSO доступний у рамках доступного тарифного плану, а не обмежений корпоративним контрактом на 25 ліцензій.

Як вибрати найкраще програмне забезпечення IVR для вашого бізнесу

Для більшості команд вирішальними є чотири фактори.

• Розмір команди: менше 3 користувачів — обирайте платформу без мінімальної кількості в 3 ліцензії (у CloudTalk Starter або Essential мінімум становить 1 ліцензію). Від 3 до 25 користувачів — будь-яка з наведених платформ підійде. Від 25 до 100 користувачів — CloudTalk, Aircall, Dialpad, Nextiva та 8x8 легко масштабуються. Понад 100 користувачів — RingCentral, 8x8 або Vonage.

• Вимоги до маршрутизації на основі CRM: для робочих процесів, орієнтованих на HubSpot, Salesforce, Zendesk або Intercom, обирайте CloudTalk для маршрутизації на основі CRM у рамках основного тарифного плану або Aircall для найглибшої інтеграції з CRM. Для команд, чиї потреби в IVR базуються на підрозділах, а не на CRM, Nextiva, Vonage або JustCall працюють за нижчою вартістю.

• Вимоги до можливостей ШІ: багатомовна транскрипція за допомогою ШІ та вбудований голосовий агент — CloudTalk є єдиною платформою, яка пропонує обидві ці функції. Коучинг за допомогою ШІ в режимі реального часу з пріоритетом англійської мови — Dialpad або Aircall AI Assist Pro. Допустимо використання ШІ лише на вищих тарифних планах — Nextiva Power Suite CX або RingCentral Ultra.

• Міжнародне покриття: лише США та Канада — підійде будь-яка з наведених платформ. Західна Європа: CloudTalk, RingCentral, Aircall, Dialpad, 8x8. Глобальне покриття, що охоплює Південно-Східну Азію, Латинську Америку, Східну Європу або Африку: CloudTalk, що працює у понад 160 країнах, має найширше покриття.

Висновок

Вищезазначені 8 платформ охоплюють реалістичний спектр програмного забезпечення IVR для вхідних операцій малого та середнього бізнесу у 2026 році. Практичний компроміс полягає у виборі між тим, наскільки «розумною» має бути система маршрутизації IVR (на основі CRM чи на основі відділів), та наскільки важливим є рівень штучного інтелекту (багатомовність, голосовий агент, коучинг у реальному часі).

CloudTalk найкраще підходить для команд малого та середнього бізнесу, яким потрібна візуальна IVR із маршрутизацією на основі CRM, вбудованою передачею даних із CRM та опціональним голосовим агентом на базі штучного інтелекту в одному робочому просторі. RingCentral та 8x8 підходять для середнього бізнесу та великих підприємств. Nextiva відповідає потребам у комплексних рішеннях, орієнтованих на ринок США. Aircall підходить командам, які використовують HubSpot або Zendesk. Dialpad підходить для коучингу в режимі реального часу з пріоритетом англійської мови. Vonage відповідає вимогам, пов’язаним із CPaaS. JustCall підходить для бюджетних вихідних дзвінків та IVR.

Робіть вибір, виходячи зі складності IVR та можливостей штучного інтелекту, які відповідають вашому фактичному робочому процесу, а не з найвідомішого бренду у результатах пошуку.

Поширені запитання

Яке програмне забезпечення для IVR є найкращим у 2026 році?

Вибір найкращого програмного забезпечення для IVR залежить від розміру команди та CRM. Для малих і середніх підприємств, яким потрібна візуальна IVR з маршрутизацією на основі CRM та опціональним голосовим агентом на базі штучного інтелекту, найкращим загальним рішенням є CloudTalk за ціною 29 доларів на користувача на місяць у тарифному плані Essential. Для корпоративних контакт-центрів, яким потрібні розширені можливості IVR (до 250 меню) та широка відповідність нормативним вимогам, підійде RingCentral RingCX. Для комплексних рішень, орієнтованих на ринок США, — Nextiva Engage.

Скільки коштує програмне забезпечення IVR?

Вартість програмного забезпечення IVR для малого та середнього бізнесу зазвичай коливається від 25 до 60 доларів на користувача на місяць. CloudTalk у тарифному плані «Starter» за 25 доларів на користувача на місяць та «Essential» за 29 доларів на користувача на місяць є одними з найдешевших варіантів із повноцінним візуальним конструктором. Nextiva Engage за 40 доларів на користувача на місяць включає вбудовану CRM-систему. Ціни на корпоративні платформи для контакт-центрів (RingCentral RingCX, 8x8 X4) починаються від 57 до 65 доларів на оператора на місяць.

У чому полягає різниця між IVR та автоматичним оператором?

Автоматичний оператор — це просте однорівневе меню («натисніть 1 для відділу продажів, натисніть 2 для служби підтримки»). IVR — це багаторівнева система з логікою розгалуження, яка часто включає маршрутизацію на основі навичок або CRM. Більшість сучасних платформ IVR включають автоматичний оператор як базову функцію.

Чи можна створити IVR без програмування?

Так. Платформи з візуальними конструкторами типу «перетягни та відпусти» (CloudTalk Visual Call Flow Designer, Nextiva, Dialpad, Vonage, GoTo Connect) дозволяють операційним командам без технічних знань створювати та редагувати IVR-потоки без коду. Платформи з налаштуванням через адміністративну сторінку (старіші системи) вимагають створення запитів до служби підтримки для більшості змін.

Чи інтегрується програмне забезпечення IVR із HubSpot та Salesforce?

Так. Усі 8 платформ із цього списку пропонують вбудовану інтеграцію з HubSpot та Salesforce різного рівня глибини. CloudTalk автоматично додає до запису контекст IVR (обраний пункт меню, час очікування) та результати роботи штучного інтелекту після дзвінка (транскрипт, підсумок, оцінка настрою). Aircall має найглибшу інтеграцію з робочими процесами CRM. RingCentral має найширший каталог інтеграцій.

Яка IVR-платформа має найбільшу ємність меню?

RingCentral підтримує до 250 меню та підменю на один обліковий запис — це найширші можливості в цьому списку. CloudTalk підтримує понад 10 рівнів вкладених меню, чого достатньо для майже всіх операцій з вхідними дзвінками у малих та середніх підприємствах. Nextiva, Aircall, Dialpad, 8x8, Vonage та JustCall зазвичай обмежуються 5–10 рівнями вкладених меню.

Чи може програмне забезпечення IVR обробляти дзвінки поза робочим часом?

Так, але з різними підходами. Більшість платформ перенаправляють дзвінки поза робочим часом на голосову пошту або у режим запиту на зворотний дзвінок. CloudTalk — єдина платформа в цьому списку, яка має вбудованого голосового агента на базі штучного інтелекту в тому самому робочому просторі, який самостійно обробляє дзвінки поза робочим часом (запис на прийом, відповіді на типові запитання, статус замовлення), використовуючи центр допомоги як базу знань. Усі інші вимагають залучення окремого постачальника штучного інтелекту та індивідуальної інтеграції.

Чи відповідає програмне забезпечення IVR вимогам HIPAA?

CloudTalk підтримує HIPAA з угодою BAA з 1-го кварталу 2025 року. RingCentral, Dialpad, Nextiva (вищі тарифні плани), 8x8 та Vonage також підтримують HIPAA з угодою BAA. Для випадків використання, що підлягають регулюванню, під час закупівлі слід підтвердити актуальні сертифікати та умови угоди BAA у кожного постачальника.