Найкращі способи відстежувати дзвінки з SEO, PPC та соціальних мереж

Вступ

Отже, у вас є добре продумана маркетингова кампанія, але чи уявляєте ви, наскільки вона може стати кращою, якщо ви** відстежуватимете дзвінки? **За допомогою відповідного програмного забезпечення для відстеження дзвінків ви зможете аналізувати шлях клієнта, мінімізувати шахрайство, покращити свою рекламу та отримати більше потенційних клієнтів.

Наприклад, якщо ваш бізнес значною мірою покладається на просування в соціальних мережах, відстеження дзвінків у Facebook може надати цінну інформацію про абонентів. Ви дізнаєтеся, які кампанії приваблюють клієнтів і приносять дохід, а які не працюють і можуть бути марною тратою часу та грошей.

Те саме стосується Google Ads: відстеження дзвінків покаже, наскільки ефективні ваші рекламні оголошення Google, призначені виключно для дзвінків. І, звичайно, правильний програмний пакет для управління дзвінками також може допомогти вам з’ясувати, як покращити обслуговування клієнтів, і з часом ваші конверсії різко зростуть.

Давайте розглянемо найкращі способи відстеження дзвінків та залучення споживачів, які перетворюються на покупців.

Чому важливо відстежувати дзвінки?

Відстеження дзвінків, яке забезпечують десятки рішень для управління дзвінками, доступних на ринку, допомагає виявити, що сприяє вхідним дзвінкам і, сподіваємося, продажам: канали, реклама та SEO-заходи, серед іншого.

Хоча кліки в соціальних мережах та Google Ads легко відстежувати, причина телефонної розмови може залишатися невідомою для бізнесу. Звичайно, ви можете запитати абонента, як він дізнався про вашу послугу, але для цього також можна використовувати спеціальні інструменти.

Але чому варто відстежувати телефонні дзвінки і як це може бути корисно для вашої компанії?

Ось основні причини для аналізу вхідних дзвінків:

• Ви можете повністю дослідити шлях клієнта у вашому воронці продажів
• Ви зможете зрозуміти, які джерела та онлайн-рішення працюють найкраще
• Ви можете отримати інформацію про враження клієнтів під час дзвінків, щоб поліпшити привітання, скоротити час очікування тощо
• Ви можете ефективніше управляти своїм бюджетом, оскільки на основі аналітики дзвінків ви будете знати, у які канали варто інвестувати

Зрештою, знання даних відстеження дзвінків — хто ваші абоненти, звідки вони дзвонять, чого хочуть і як ви можете перетворити їх на продажі — може допомогти вам у довгостроковій перспективі експоненціально збільшити прибуток. Крім того, ви будете знати, коли ваша компанія отримує найбільше дзвінків, і зможете забезпечити наявність більшої кількості торгових представників у цей час.

Без сумніву, відстеження дзвінків є надзвичайно важливим для будь-якого бізнесу, що покладається на дзвінки, а правильне програмне забезпечення для відстеження вхідних дзвінків відіграє в цьому ключову роль.

Найкращі способи відстеження дзвінків: соціальні мережі, SEO та PPC

Тепер настав час перейти до суті та розглянути, які методи можуть допомогти вам вивчити показники відстеження конверсій. До них належать спеціалізоване програмне забезпечення, звіти про дзвінки Google Ads, динамічне вставлення номерів та інші варіанти.

Нижче ми детальніше розглянемо, як відстежувати дзвінки з різних джерел, таких як SEO, PPC та соціальні мережі.

Програмне забезпечення для відстеження дзвінків

Програмне забезпечення для відстеження дзвінків може слугувати різним цілям і надавати інформацію про ваші рекламні канали, показуючи, які кампанії були найуспішнішими. Коли ви чітко зрозумієте, як працює програмне забезпечення для відстеження, і освоїте його, ви можете використовувати його для:

• Збирайте інформацію про абонента, таку як його місцезнаходження та особливості розмови
• Аналізуйте вхідні дзвінки та порівнюйте кампанії
• Інтегруйте її з вашою CRM-системою
• Виявляйте дзвінки з Google Ads та соціальних мереж
• Записуйте розмови, щоб отримати більше інформації
• Прогнозуйте результати кампанії на основі даних програмного забезпечення для відстеження дзвінків

Звичайно, існує набагато більше способів покращити рентабельність інвестицій за допомогою відстеження дзвінків, залежно від характеру генерації або залучення дзвінків, вашої аудиторії та інших факторів.

Динамічне вставлення номерів (DNI)

Динамічне вставлення номерів — це заміна телефонних номерів вашої компанії на унікальні номери для кампаній на різних каналах. DNI значно спрощує атрибуцію першого контакту та дослідження показників, оскільки маркетолог може відстежувати дзвінки та бачити, яке саме джерело сприяло конверсії. Ви дізнаєтеся, які реклами, ключові слова або канали Facebook чи Google є ефективнішими.

Припустимо, ви рекламуєтесь на кількох платформах, і ваш продукт або послуга виявилися саме тим, що потрібно користувачеві Facebook. Він набирає цей унікальний номер, і саме тут відстеження трафіку в соціальних мережах робить свою справу. Ви побачите, що конверсія відбулася не з Google чи вашого веб-сайту, а з Facebook. До речі, маркетологи стверджують, що Facebook забезпечує найвищий ROI — 54% — серед соціальних мереж.

До речі, DNI працює не тільки для відстеження дзвінків з реклами у Facebook — можна відстежити всю телефонну розмову абонента. Більше того, ніхто не побачить цей номер, що дозволяє точно досліджувати кожну конверсію. Отже, ви також отримаєте доступ до даних відстеження телефонних дзвінків з Google Ads та PPC.

Звіти про дзвінки в Google Ads

Опція відстеження дзвінків у Google Analytics допоможе вам дізнатися, скільки людей взаємодіяли з вашими розміщеннями PPC. Як тільки ви почнете використовувати цей інструмент, ви отримаєте номер телефону для переадресації для вашої реклами або веб-сайту. Це зручний спосіб відстежувати дзвінки з PPC, оскільки коли людина набирає номер, ви отримаєте таку інформацію у своєму обліковому записі Google Ads:

• Тривалість дзвінка
• Час початку дзвінка
• Їхній номер телефону (для 15-секундних розмов)
• Маркетингова кампанія

Зверніть увагу, що ви не можете використовувати наданий номер телефону поза Google Ads. У будь-якому разі, він буде направляти клієнта, який набрав його, до вашого бізнесу протягом 60 днів. Вам потрібно увімкнути звіти про дзвінки в Google Ads, щоб аналізувати дзвінки з платного трафіку.

Обліковий запис Google Ads є досить потужним інструментом для точного відстеження офлайн-конверсій, що допомагає виміряти рентабельність інвестицій. Просто налаштуйте параметри у своєму обліковому записі, і ось, ви отримаєте цінні дані про трафік. Ось що ви маєте серед доступних опцій:

• Відстеження реклами, орієнтованої виключно на дзвінки. Після розміщення реклами з клікабельним номером телефону потенційному клієнту достатньо лише натиснути на нього, щоб зв’язатися з вами. У вашому розпорядженні буде вся інформація — від тривалості дзвінка до запису розмови.
• Атрибуція дзвінків з веб-сайту. Щоб отримати точну інформацію про розмови, які принесли вам продажі, ви можете встановити конкретну тривалість. Короткі розмови (наприклад, 15–30 секунд) навряд чи закінчаться покупкою.
• Відстеження розширень дзвінків. Ви можете розмістити кнопку з номером телефону окремо під своєю рекламою, а також аналізувати це джерело трафіку за допомогою Google Ads.

Ось як ви можете використовувати показники конверсії телефонних дзвінків, щоб проаналізувати ефективність вашої PPC-кампанії.

Google Tag Manager

Якщо ви хочете відстежувати телефонні дзвінки з вашого веб-сайту, Google Tag Manager до ваших послуг. Для цього вам також знадобиться Google Analytics. Щоб отримати необхідні дані, вам доведеться створити тег у GTM і встановити назву події (наприклад, «телефонний дзвінок з веб-сайту»). Додавання інших налаштувань забезпечить роботу системи. Налаштуйте тригер і відстежуйте дзвінки, щоб краще розуміти свій трафік. По суті, це схоже на кодування, але без участі ІТ-фахівця.

На цьому етапі вам також може знадобитися переадресований номер Google.

Код фрагмента для телефону буде виглядати так:

Джерело: Довідка Google Ads

CRM-системи

Ви можете використовувати свою CRM для маркетингової атрибуції та бути в курсі результатів дзвінків і кампаній на різних платформах. Функціонал цих систем дуже широкий, а деякі з них пропонують бізнесу технології, що дозволяють аналізувати конверсії в офлайні. Не тільки маркетологи, а й менеджери з продажу та підтримки можуть скористатися показниками CRM. Вони можуть використовувати дані для поліпшення взаємодії та кращого розуміння потреб клієнтів.

Що стосується маркетингу, ваше програмне забезпечення CRM може надати вам весь спектр інформації. Ви зможете з'єднати всі крапки, щоб з'ясувати, які ключові слова були найефективнішими для залучення потенційних клієнтів до вашого бізнесу. Ви з'ясуєте, які реклами у Facebook або Instagram є найефективнішими, відстежуючи трафік у соціальних мережах.

Джерело: Statista

Давайте подивимося, які можливості можуть відкритися перед вами, якщо ви проаналізуєте шлях клієнта за допомогою CRM:

• Мультитач-атрибуція для визначення цінності кожної взаємодії
• Відстежуйте SEO-дзвінки, щоб ви могли зосередитися на найефективніших ключових словах на ваших сторінках
• Запис телефонних розмов та транскрипція розмов
• Відстеження кампаній у соціальних мережах
• Аналіз поведінки клієнтів, якості роботи команди, трендів тощо за допомогою штучного інтелекту
• Дані про дзвінки з PPC** **для оцінки рентабельності інвестицій та ефективності ваших розміщень

Швидше за все, у вас вже є CRM-система для вашого бізнесу. Чому б вам не використовувати її також для отримання інформації про дзвінки з платного трафіку?

Останні думки про те, як ефективно відстежувати дзвінки

Як саме відстежувати вхідні дзвінки — вирішувати вам, але одне ясно: правильний програмний пакет для відстеження дзвінків може бути надзвичайно ефективним замість таблиць та ручного відстеження загалом. Так само ви можете поєднувати різні методи відстеження дзвінків для різних каналів трафіку. Наприклад, ви можете відстежувати дзвінки з соціальних мереж за допомогою програмного забезпечення та перевіряти результати PPC за допомогою інструментів Google Analytics.