Як корпоративні мобільні додатки змінюють цифрову трансформацію

Вступ

Раніше цифрова трансформація на підприємствах зводилася до модернізації серверів та переходу в хмару. Ці компоненти залишаються актуальними, але головне джерело впливу вже не в цьому.

Трансформація, яку можна побачити й виміряти, тепер відбувається через екран пристрою, який люди тримають у руках. Мобільні додатки для підприємств непомітно стали для великих компаній найпрямішим засобом пов’язати свої цифрові інвестиції з реальними бізнес-результатами — чи то залучення клієнтів, продуктивність співробітників, чи то операційна ефективність.

Насправді ця зміна наразі відбувається майже в кожній великій галузі США. Компанія з компанія з розробки мобільних додатків у США отримує від підприємств замовлень у обсягах, про які п’ять років тому навіть не мріяли, адже мобільні технології вже не розглядаються як другорядний канал, а як основна інфраструктура.

Компанія компанія з розробки мобільних додатків у Чикаго чітко спостерігає цю тенденцію серед потужної бази міських підприємств у сферах охорони здоров’я, логістики та фінансових послуг, де трансформація за принципом «mobile-first» стала справжньою конкурентною необхідністю.

Ось як корпоративні мобільні додатки насправді сприяють цій трансформації та чому їхній вплив є глибшим, ніж спочатку очікують більшість керівних команд.

Мобільні додатки перетворюють абстрактну стратегію на те, чим насправді користуються співробітники та клієнти

Стратегії цифрової трансформації часто залишаються лише на слайдах презентацій, перш ніж втілюються в реальність. Мобільні додатки швидко змінюють цю ситуацію.

Нова цифрова стратегія може звучати вражаюче під час презентації в залі засідань. Вона стає реальною лише тоді, коли співробітники щодня використовують її для покращення своєї роботи, або коли клієнти безпосередньо взаємодіють з нею та помічають різницю.

Ось кілька причин, чому мобільні додатки роблять трансформацію відчутною:

• Співробітники відчувають поліпшення процесів безпосередньо через інструменти, якими вони користуються кілька разів на день, а не через службові записки, що описують зміни
• Клієнти бачать і відчувають прогрес трансформації негайно, а не так, що трансформація залишається невидимою за оновленнями бекенд-інфраструктури
• Керівництво отримує конкретний спосіб продемонструвати рентабельність інвестицій у трансформацію раді директорів та зацікавленим сторонам
• Впровадження стає вимірюваним у реальному часі завдяки даним про використання, а не на основі припущень щодо того, чи зміни дійсно відбулися

Без цього відчутного рівня велика частина роботи з трансформації підприємства ризикує перетворитися на дорогі інвестиції в інфраструктуру, які ніхто за межами ІТ-відділу ніколи насправді не відчуває і не цінує.

Внутрішні корпоративні додатки непомітно змінюють підхід до виконання роботи

Найбільшу увагу громадськості привертають додатки, орієнтовані на клієнтів, але саме внутрішні корпоративні додатки є рушійною силою деяких із найважливіших операційних трансформацій, що відбуваються зараз.

Інструменти для виїзних та першолінійних співробітників

Підприємства з розподіленим персоналом, технічними спеціалістами на виїзді, працівниками складів та медичними працівниками дедалі частіше оснащують ці команди мобільними додатками, які замінюють паперові процеси, радіозв’язок або застаріле програмне забезпечення, яке взагалі не було розроблене для мобільного використання.

Оперативна прозорість у режимі реального часу

Мобільні додатки надають вищому керівництву компаній можливість отримувати миттєвий і постійний огляд своїх операцій, для чого раніше доводилося чекати на звіти наприкінці дня або щотижневі підсумки.

Так, наприклад, дані про запаси, інформацію про відвантаження, роботу обладнання та багато іншого стають доступними одразу ж у міру розвитку подій, а не через кілька днів.

Насправді, саме такі операційні зміни можуть стати головним чинником, що забезпечує швидшу та більш вимірювану окупність інвестицій, ніж проекти трансформації, орієнтовані на клієнтів, оскільки підвищення ефективності проявляється переважно у зниженні витрат та зменшенні кількості помилок, а не у змінах поведінки клієнтів, які потребують часу, щоб проявитися.

Мобільні корпоративні додатки руйнують ізольованість застарілих систем

Одним із найважливіших аспектів цифрової трансформації є інтеграція різних систем, які раніше навіть не думали про взаємодію між собою. Мобільні додатки досить часто виявляються тим конкретним інтерфейсом, який забезпечує цей новий зв’язок для реальних співробітників та клієнтів.

Ось кілька конкретних прикладів того, як це відбувається:

• Додатки для обслуговування клієнтів, які об’єднують дані з CRM, систем білінгу та систем квитків підтримки в єдиний уніфікований вигляд
• Додатки для підтримки продажів, що об’єднують дані про запаси, ціни та історію клієнтів, які раніше зберігалися у трьох окремих системах
• Медичні додатки, що об’єднують системи планування, білінгу та клінічних записів у єдиний цілісний досвід для пацієнта
• Логістичні додатки, що інтегрують системи управління автопарком, запасами та повідомленнями клієнтів, які раніше працювали незалежно одна від одної

Компанія з розробки мобільних додатків у США, яка займається проектами корпоративної інтеграції, зрештою виконує значну частину роботи з побудови сполучного шару, особливо коли йдеться про об’єднання застарілих систем. Ці системи вимагають чималих зусиль, навіть більше, ніж сам користувацький інтерфейс додатка.

Дані, що генеруються мобільними додатками, покращують процес прийняття рішень на підприємстві

Якщо корпоративний додаток розроблено належним чином, кожне натискання або взаємодія в ньому генеруватиме дані, які було б досить складно або навіть неможливо зібрати з такою швидкістю та рівнем деталізації.

Постійний потік цих даних у режимі реального часу впливатиме на процеси прийняття рішень на підприємстві, що є значним відхиленням від квартальних звітів, оскільки це спосіб постійно й оперативно бути в курсі того, що відбувається в бізнесі.

Ось кілька конкретних прикладів:

• Роздрібні підприємства тепер можуть відстежувати поведінку своїх клієнтів під час перегляду товарів у додатках і, отже, швидко змінювати свої рішення щодо запасів або мерчандайзингу настільки, що навіть випереджають свої сезонні цикли планування.
• Органи охорони здоров’я можуть оцінювати рівень залученості пацієнтів за допомогою додатків для пацієнтів і, таким чином, виявляти різні етапи процесу координації медичної допомоги, на яких виникають збої.
• Логістичні компанії використовують дані про доставку в режимі реального часу в додатку, щоб модифікувати або оптимізувати перехід на нові маршрути та рішення, замість того, щоб покладатися на заздалегідь визначені статичні плани.
• Фінансові компанії використовують поведінку клієнтів у додатках як джерело для негайного виявлення недоліків продуктів або незадоволеності клієнтів.

Компанія з розробки мобільних додатків у Чикаго, яка створює корпоративні додатки для потужної логістичної та фінансової інфраструктури міста, часто вбудовує цю інфраструктуру даних безпосередньо в архітектуру додатка, розуміючи, що самі дані стають такими ж цінними, як і основна функціональність додатка.

Мобільні додатки прискорюють трансформацію взаємодії з клієнтами на конкурентних ринках

Підприємства, що працюють на справді конкурентних ринках, дедалі частіше використовують мобільні додатки як основне поле битви за диференціацію клієнтського досвіду.

Це має значення, оскільки клієнти, порівнюючи два корпоративні бренди — чи то у банківській сфері, роздрібній торгівлі, охороні здоров’я чи страхуванні — часто формують своє найсильніше враження про те, що є «сучасним», а що «застарілим», виходячи саме з якості користувацького досвіду в додатку, більше ніж з будь-якої іншої окремої точки контакту.

Ось кілька сфер, де цей конкурентний тиск проявляється особливо яскраво:

• Банківські додатки конкурують за швидкість, безпеку та зручність користування як основні фактори диференціації, що виходять за межі процентних ставок чи комісій
• Системи охорони здоров’я конкурують за зручність запису на прийом та якість цифрової комунікації, а також за клінічну репутацію
• Роздрібні підприємства конкурують за рахунок персоналізації та безперебійного омніканального досвіду між додатком, веб-сайтом та фізичними точками продажу
• Страхові компанії конкурують за швидкість обробки страхових випадків та прозорість, що забезпечуються завдяки підходу «mobile-first»

Підприємства, які зволікають із цією трансформацією, ризикують втратити клієнтів на користь конкурентів, які вже здійснили відповідні інвестиції, особливо серед молодшої демографічної групи, яка не має терпіння до незручних цифрових рішень.

Безпека та відповідність вимогам інтегруються в трансформацію з самого початку

Корпоративні мобільні додатки, що працюють у регульованих галузях, не можуть розглядати безпеку та відповідність вимогам як щось, чим слід займатися лише після розробки основних функцій.

Це стало визначальною рисою зрілої трансформації корпоративних мобільних додатків, де вимоги до відповідності нормам визначають архітектурні рішення з першого дня, а не впроваджуються пізніше під тиском обставин.

Ось кілька конкретних сфер, що вимагають такої уваги з самого початку:

• Медичні додатки, що обробляють конфіденційну інформацію про пацієнтів у рамках суворих нормативних вимог
• Додатки для сфери фінансових послуг, що обробляють конфіденційні дані про транзакції та виконують вимоги щодо перевірки особи
• Корпоративні додатки, що обробляють дані співробітників у різних юрисдикціях з різними нормами щодо конфіденційності
• Корпоративні додатки, пов’язані з державною сферою, що відповідають стандартам доступності та безпеки, передбаченим контрактами з державним сектором

Компанія з розробки мобільних додатків у США, що має справжній досвід роботи з підприємствами, розглядає цю роботу з дотримання вимог як фундаментальну, розуміючи, що доопрацювання безпеки після запуску є значно дорожчим і ризикованішим, ніж її правильне впровадження з самого початку.

Чому корпоративний ландшафт Чикаго чітко відображає цю зміну

Підприємницький сектор Чикаго охоплює системи охорони здоров’я, великі фінансові установи та значний логістичний і транспортний сектор — усі галузі, де мобільна трансформація вже зараз забезпечує відчутну конкурентну перевагу.

Підприємства міста дедалі частіше ставляться до інвестицій у мобільні додатки з тією ж серйозністю, яка історично притаманна рішенням щодо основної інфраструктури, усвідомлюючи, що досвід клієнтів та співробітників, який забезпечується за допомогою мобільних технологій, став невід’ємною частиною загальних бізнес-показників.

Компанія з розробки мобільних додатків у Чикаго, що працює в цих галузях, потребує справжніх можливостей розробки корпоративного рівня, а не лише досвіду у створенні споживчих додатків, застосованого в широкому масштабі без розуміння специфічної складності, яку корпоративні клієнти вносять у кожен проєкт.

Що це означає для підприємств, які досі ставляться до мобільних технологій як до другорядного питання

Підприємства, які досі розглядають інвестиції в мобільні додатки як другорядний пріоритет порівняно з оновленням основних систем, дедалі більше відстають від конкурентів, які усвідомили, що мобільні технології не відокремлені від цифрової трансформації. Часто це найпомітніша та найвпливовіша її складова.

Розрив між підприємствами, які серйозно інвестують у мобільну трансформацію, та тими, що й досі не надають їй пріоритету, збільшується, і чим довше він зберігається, тим дорожче коштуватиме його подолання.

Підсумовуючи

Цифрова трансформація підприємства є успішною тоді, коли вона насправді змінює спосіб роботи співробітників та досвід взаємодії клієнтів з бізнесом, а не лише тоді, коли окремо модернізуються серверні системи. Мобільні додатки стали найпрямішим та найвимірюванішим способом забезпечити ці реальні зміни.

Незалежно від того, чи співпрацюєте ви з компанією з розробки мобільних додатків у США, яка підтримує масштабні ініціативи з трансформації підприємств, чи з компанією з розробки мобільних додатків у Чикаго, що обслуговує потужну базу міста у сферах охорони здоров’я, фінансів та логістики, основна істина залишається незмінною. Трансформація, яка не проявляється у щоденному мобільному досвіді когось — чи то співробітника, чи то клієнта — насправді ще не завершена.