Соціальний пошук та штучний інтелект: чи відходить Google у минуле?

Вступ

Google вже більше десяти років є беззаперечним королем пошуку. Дітище Ларрі Пейджа та Сергія Бріна стало великим технологічним магнатом, і це може здатися непереборним. Але ця парадигма вже не є такою беззаперечною. Це пов'язано з тим, що ставиться під сумнів найважливіший фактор, який зробив Google таким вражаючим - пошук в Інтернеті.

Першими, хто кинув виклик існуючому статус-кво, стали соціальні медіа-платформи. Якщо Facebook, Instagram та інші соціальні мережі існують роками, то Google мав час пристосуватися до цієї пошукової загрози. Але потім, досить несподівано, з'явилася нова серйозна загроза - штучний інтелект. Чи зможе поєднання цих двох сил зруйнувати монополію і перевернути репутацію Google? Чи варто очікувати повалення короля?

Погляньмо на соціальний пошук та пошук зі штучним інтелектом і спробуймо знайти відповідь на питання, чи справді вони можуть похитнути трон.

Алгоритм, орієнтований на користувача, став суперсилою Google

Ми повинні почати наш аналіз з того, щоб з'ясувати, що робило Google успішним всі ці роки.

Очевидно, що є багато причин, які вивели дітище Ларрі Пейджа на вершину. Але є одна суттєва річ, без якої Google не домінував би серед пошукових систем. Ця річ - алгоритм, орієнтований на користувача. Google зрозумів, що люди не просто шукають відповіді на свої запитання - вони шукають найбільш підходящу відповідь за найкоротший час.

Найкращі фахівці світу (це ще одна причина безпрецедентного успіху Google) роками працювали над розробкою алгоритму, який буде максимально відповідати цій меті. І їм це вдалося!

Алгоритм, який створив Google, побудований на концепції релевантності. Він враховує не лише слова у запиті, але й інші контекстні фактори - такі як місцезнаходження користувача, історія пошуку, тип пристрою тощо. Це дає йому набагато більше інформації для роботи при визначенні того, які результати будуть найбільш релевантними для користувача.

Але чи достатньо цього у 2023 році?

Соціальні мережі мають величезний пошуковий потенціал

Платформи соціальних мереж, як правило, є простором, що об'єднує людей по всьому світу. Їхнє стрімке зростання за останнє десятиліття дало їм ресурси для того, щоб слугувати основними джерелами інформації, натхнення та мотивації для багатьох з нас. Тому нас не повинно дивувати відкриття так званого соціального пошуку (що означає, як випливає з назви, використання соціальних мереж для пошуку). І хоча соціальні медіа та SEO часто йдуть пліч-о-пліч, соціальний пошук - це зовсім інший звір.

Ось як і для чого ми використовуємо соціальний пошук

Звіт TINT "State of Social & UGC 2023 " пропонує ще більш радикальний підхід. Згідно з ним, більшість споживачів використовують соціальні мережі як пошукові платформи. Їхнє дослідження доводить, що майже 76% споживачів використовують соціальні мережі для пошуку нових продуктів і брендів, а 69% здійснили покупку завдяки результатам пошуку в соціальних мережах.

(Джерело)

Гаразд, а як щодо самих платформ?

Видання Search Engine Journal поділилося цікавою статистикою, пов'язаною з соціальним пошуком. Наприклад, щоденна кількість пошукових запитів у Facebook може перевищувати 2 мільярди. Два мільярди пошукових запитів на день! Більше того, 2 з 5 представників покоління Z надають перевагу пошуку в Instagram або TikTok, а не в Google.

Говорячи про молоде покоління - згідно з останнім дослідженням ePassport Photo, майже 37% представників покоління Z використовують соціальні мережі для пошуку інформації часто або дуже часто. Для порівняння, серед представників покоління Х цей показник становить 27%, а серед бебі-бумерів - "лише" 22%.

(Джерело)

Яку інформацію ми шукаємо через соціальні платформи? До трійки лідерів увійшли теми, пов'язані з освітою та навчанням (на думку 16,93% респондентів), розвагами та активним відпочинком (16,12%), а також модою та красою (15,71%).

Найчастіше для пошуку інформації використовують такі соціальні мережі, як Instagram (вказали 37% респондентів), YouTube (34%) та Facebook (майже 28%).

Переваги пошуку в соціальних мережах

Очевидно, що зростання популярності соціального пошуку має свою причину. Або навіть кілька причин.

Перша - це поява коротких відеоформатів. Будемо відвертими - справжнім революціонером у цьому питанні став TikTok. Китайська компанія пережила безпрецедентне зростання: з 65 мільйонів користувачів у 2017 році до 1 мільярда у 2021 році (і продовжує зростати). А короткі відео - це те, що TikTok дійсно освоїв і надихнув інших, прикладами чого є Instagram Reels та YouTube Shorts.

Друга перевага - це людський фактор. Як ми вже згадували, однією з ключових переваг Google був орієнтований на користувача підхід до розробки алгоритмів. Соціальні платформи можуть піти ще далі - адже вони засновані на взаємодії та довірі між людьми, що надає нам набагато більш персоналізований досвід пошуку.

Не кажучи вже про потенціал продажів у соціальних мережах. Серед багатьох плюсів, соціальні платформи мають п'ять беззаперечних переваг над традиційними пошуковими системами:

1. Вони мають більш точні моделі активності своїх користувачів;
2. У соціальних мережах легше підвищити впізнаваність бренду;
3. Деякі соціальні мережі дозволяють здійснювати покупки безпосередньо через них;
4. Завдяки соціальним платформам формувати лояльність до бренду набагато простіше;
5. Ви можете побудувати спільноту.

ШІ виявився (не)очікуваним суперником

Поява інструментів штучного інтелекту стала потрясаючою подією для пошукової індустрії. Безпрецедентний успіх ChatGPT (здається, це найбільш швидкозростаючий додаток в історії!) не давав Alphabet спати безсонними ночами. Що змусило компанію, на яку припадає 93% пошукових запитів в Інтернеті, відчути таку загрозу?

(Джерело)

Ну, якщо ви не знаєте, про що йдеться, то це про гроші. Ні для кого не секрет, що одним із джерел доходу Google є онлайн-реклама. І пошукові інструменти зі штучним інтелектом - не тільки ChatGPT, але й Bing AI та безліч інших продуктів і стартапів, що постійно з'являються, - можуть легко відібрати у Google великий шматок цього пирога.

Як? Дуже просто. Інструменти штучного інтелекту можуть точно відповісти на ваш пошуковий запит або підказку, не намагаючись нічого вам продати (принаймні, поки що). І ця загроза не тільки віртуальна.

У квітні багато серйозних ЗМІ повідомили про те, що південнокорейська Samsung розглядає можливість заміни Google на Microsoft Bing. Потенційно це могло б призвести до щорічної втрати доходу Alphabet Inc. у розмірі 3 мільярдів доларів. Зрештою, Samsung відмовилася від цього рішення, але сигнал був чітким - Google, ти більше не монополіст.

Google швидко усвідомив ризик і вирішив розробити власний пошуковий інструмент зі штучним інтелектом. Тому компанія виділила значні ресурси для якнайшвидшого випуску свого штучного інтелекту Bard (він був випущений у березні).

Обмеження та слабкі сторони ChatGPT

Оскільки ChatGPT є найвідомішою моделлю генеративного ШІ, давайте розглянемо її основні обмеження та слабкі сторони в контексті використання її як інструменту пошуку.

По-перше, ви повинні знати, що ChatGPT іноді може генерувати неправильну або упереджену інформацію. Тому важливо не надто довіряти пропозиціям штучного інтелекту. Чат-бот може не визнати, що він чогось не знає, і замість цього може дати правдоподібну відповідь, яка звучатиме правдоподібно. Він, як правило, надає перевагу наданню більш "повної", на його думку, відповіді, а не абсолютній точності. Тому перевірка фактів є обов'язковою.

По-друге, ChatGPT не має того, що можна назвати здоровим глуздом. Відповіді, які він дає, часто занадто багатослівні, чат-бот сприймає питання занадто буквально (не "читаючи між рядків"), плюс у нього немає елементів емоційного інтелекту - наприклад, розуміння іронії або жартів.

Крім того, база даних ChatGPT обмежена до 2021 року, тому отримати інформацію про події та явища, що відбулися після цієї дати, неможливо.

Соціальний пошук і штучний інтелект не можуть похитнути трон - принаймні поки що

Незважаючи на те, що соціальні мережі та інструменти штучного інтелекту стають дедалі популярнішими, вони все ще не можуть конкурувати з традиційними пошуковими системами, такими як Google. Основні переваги старого доброго Google - точні та релевантні результати, величезна та актуальна база даних - все ще важливіші, ніж переваги соціального пошуку чи інструментів на основі штучного інтелекту.

І знаєте що? Вам навіть не потрібно переходити на новий інструмент, щоб користуватися пошуком зі штучним інтелектом. Google сам інтегрував алгоритми штучного інтелекту, щоб зробити свої результати більш точними. Отже, хоча соціальний пошук і інструменти зі штучним інтелектом мають свої переваги, вони ще не витіснили традиційні пошукові системи. Можливо, майбутнє за поєднанням усіх трьох підходів. Хто знає?

Наразі важливо те, що кожен з них має свої унікальні переваги, тож ваш вибір залежить від того, який саме досвід пошуку вам потрібен. І не забувайте перевіряти джерела - неважливо, чи це штучний інтелект, чи ні. Ми ніколи не дізнаємося напевно, хто зробив остаточний вибір - людина чи алгоритм.