Основи користувацького досвіду: Повний посібник для початківців з кращого UX

Вступ

Кожен веб-сайт, додаток, цільова сторінка, сторінка оформлення замовлення, інформаційна панель та онлайн-інструмент дарують користувачам певний досвід.

Іноді цей досвід здається простим. Сторінка завантажується швидко, меню зрозуміле, контент легко читається, а наступний крок очевидний.

Інколи ж досвід викликає розчарування. Користувач не може знайти те, що йому потрібно. У формі занадто багато питань. Кнопка незрозуміла. Сторінка завантажується повільно. Макет виглядає хаотично. Користувач йде, не встигнувши виконати дію.

Ця різниця і є користувацьким досвідом.

Розуміння основ користувацького досвіду важливе для дизайнерів, розробників, маркетологів, SEO-команд, власників бізнесу, SaaS-компаній, брендів електронної комерції та всіх, хто хоче, щоб люди успішно взаємодіяли з веб-сайтом або продуктом.

Хороший користувацький досвід допомагає людям виконувати завдання з меншими зусиллями. Поганий користувацький досвід створює тертя, плутанину та втрачені конверсії.

Що таке користувацький досвід?

Користувацький досвід, який часто скорочують до UX, — це загальний досвід, який людина отримує під час користування веб-сайтом, додатком, продуктом, послугою або цифровою платформою.

Він включає в себе те, наскільки легко щось використовувати, наскільки чітко подається інформація, наскільки швидко користувачі можуть досягти своїх цілей, наскільки надійним відчувається досвід та наскільки вони задоволені після його використання.

Простіше кажучи, UX відповідає на одне питання:

Чи може користувач легко отримати те, за чим прийшов?

Якщо відповідь «так», то користувацький досвід, ймовірно, є позитивним. Якщо відповідь «ні», то дизайн, можливо, потребує вдосконалення, навіть якщо веб-сайт виглядає сучасно.

Чому основи користувацького досвіду мають значення

Основи користувацького досвіду мають значення, тому що користувачі оцінюють веб-сайт не лише за його зовнішнім виглядом. Вони оцінюють його за тим, наскільки він корисний, зрозумілий, швидкий та простий у використанні.

Бізнес може мати чудовий продукт, вигідну пропозицію та корисний контент, але поганий UX все одно може завадити користувачам здійснити конверсію.

UX впливає на:

Коефіцієнти конверсії

Генерацію лідів

Прийняття продукту

Задоволеність клієнтів

Ефективність пошуку

Утримання клієнтів

Довіра

Дохід

Запити на підтримку

Сприйняття бренду

Якщо користувачам важко зрозуміти ваш веб-сайт, вони рідше реєструються, купують, підписуються, запитують демо-версію або звертаються до вас.

UX — це не те саме, що UI

UX та UI тісно пов’язані, але це не одне й те саме.

UX означає «досвід користувача». Він зосереджується на повному шляху користувача, його цілях, структурі, зручності використання та простоті виконання завдань.

UI означає користувацький інтерфейс. Він зосереджується на візуальних та інтерактивних елементах, таких як кнопки, меню, іконки, кольори, типографіка, форми та макети.

Веб-сайт може мати привабливий UI, але поганий UX. Наприклад, він може виглядати красиво, але мати заплутану навігацію, незрозумілі ціни, повільне завантаження сторінок та складний процес оформлення замовлення.

Веб-сайт також може мати простий UI, але хороший UX. Наприклад, простий на вигляд інструмент може бути ефективним, якщо користувачі можуть швидко виконати своє завдання.

Найкращі веб-сайти поєднують потужний UX із чітким UI.

Головна мета UX

Головна мета UX — полегшити шлях користувача.

Це не завжди означає додавання нових функцій. У багатьох випадках покращення UX досягається завдяки усуненню зайвих кроків, спрощенню сторінок, вдосконаленню текстів та зробленню дій більш зрозумілими.

Хороший UX допомагає користувачам зрозуміти:

Де вони знаходяться

Про що йдеться на сторінці

Що вони можуть зробити далі

Чому вони повинні довіряти веб-сайту

Як досягти своєї мети

Що відбувається після того, як вони вчинили дію

Коли UX зроблено добре, користувачам не доводиться надто замислюватися. Досвід відчувається природним.

П'ять основних елементів користувацького досвіду

Щоб правильно зрозуміти основи користувацького досвіду, корисно розбити UX на п’ять основних елементів.

1. Стратегія

Стратегія — це основа UX.

Перш ніж розробляти веб-сайт або продукт, потрібно зрозуміти, що потрібно користувачам і чого прагне досягти бізнес.

Хороша стратегія UX ставить такі запитання:

Хто є користувачем?

Яку проблему він намагається вирішити?

Яка інформація йому потрібна?

Які дії він повинен виконати?

Що може завадити йому вчинити ці дії?

Що зробить досвід користувача надійним?

Наприклад, якщо ви створюєте цільову сторінку SaaS, метою може бути допомога користувачам у розумінні продукту, порівнянні функцій, перегляді підтверджень та початку безкоштовного пробного періоду.

Якщо ви створюєте сторінку продукту для електронної комерції, метою може бути допомога користувачам переглянути деталі продукту, порівняти варіанти, перевірити відгуки, зрозуміти умови доставки та впевнено здійснити покупку.

Без стратегії UX перетворюється на здогадки.

2. Обсяг

Обсяг визначає, що має містити веб-сайт, сторінка або продукт.

Це може включати контент, функції, інструменти, форми, фільтри, сторінки, зображення, відео, розділи з цінами та заклики до дії.

Поширеною помилкою в UX є додавання занадто багато елементів.

Більше контенту не завжди означає кращий UX. Більше функцій не завжди означає більшу цінність. Більше кнопок не завжди призводить до більшої кількості конверсій.

Хороший обсяг UX ставить запитання:

Що насправді потрібно користувачеві?

Що можна прибрати?

Що слід показати в першу чергу?

Що має бути на цій сторінці?

Що слід перемістити в інше місце?

Яка інформація потрібна перед конверсією?

Чіткий обсяг завдань дозволяє зосередити увагу на досвіді.

3. Структура

Структура — це спосіб організації всього.

Сюди входять навігація, меню, ієрархія сторінок, користувацькі потоки, внутрішні посилання, категорії та порядок розміщення контенту.

Хороша структура допомагає користувачам зрозуміти, де вони знаходяться і куди рухатися далі.

Погана структура змушує користувачів почуватися розгубленими.

Наприклад, веб-сайт із чіткими категоріями, простими меню та логічними шляхами до сторінок зазвичай буде простішим у використанні, ніж сайт із занадто великою кількістю випадаючих меню, незрозумілими назвами та прихованими сторінками.

Для SEO-команд структура також має значення, оскільки пошукові системи повинні розуміти, як сторінки пов'язані між собою. Такі інструменти, як Ranktracker, можуть допомогти визначити важливі сторінки, відстежувати рейтинги, знаходити можливості для ключових слів та підтримувати планування контенту з урахуванням намірів користувачів.

4. Скелет

Скелет — це макет і функціональний план користувацького досвіду.

Сюди входять макети, розділи сторінок, розміщення кнопок, макет форм, положення навігації та шаблони взаємодії.

На цьому етапі основна увага приділяється не кольорам чи брендингу. Основна увага приділяється тому, чи допомагає макет користувачеві виконати завдання.

Наприклад:

Сторінка з цінами повинна дозволяти легко зрозуміти відмінності між тарифними планами.

Сторінка контактів повинна полегшувати зв'язок з компанією.

Сторінка продукту повинна чітко показувати переваги, зображення, ціни, деталі доставки, відгуки та кнопку покупки.

Пост у блозі повинен бути простим для перегляду, читання та навігації.

Каркас надає досвіду його практичну форму.

5. Поверхня

Поверхня — це те, що бачать користувачі в кінцевому підсумку.

Сюди входять кольори, шрифти, інтервали, зображення, іконки, брендинг, анімації та остаточний візуальний дизайн.

Дизайн поверхні має значення, оскільки впливає на перше враження та довіру. Неохайний дизайн може створити враження, що веб-сайт є непрофесійним. Лаконічний дизайн може додати користувачам впевненості.

Однак візуальний дизайн не повинен заміняти UX-мислення.

Гарний веб-сайт із поганою структурою все одно буде важким у використанні. Стильний додаток із заплутаними потоками все одно викликатиме розчарування. Хороший дизайн поверхні повинен підтримувати шлях користувача, а не приховувати слабкий UX.

Основні принципи користувацького досвіду, які повинен знати кожен початківець

UX може стати глибокою сферою, але новачкам слід почати з кількох практичних принципів.

Чіткість

Чіткість — одна з найважливіших складових користувацького досвіду.

Користувачі повинні швидко зрозуміти, про що йде мова на сторінці, для кого вона призначена і що їм робити далі.

Чіткий UX використовує:

Прості заголовки

Конкретний текст кнопок

Короткі абзаци

Корисні підписи

Логічні розділи сторінки

Очевидні наступні кроки

Замість нечіткої кнопки на кшталт «Надіслати», використовуйте більш зрозумілу дію, наприклад «Почати безкоштовну пробну версію», «Завантажити посібник», «Отримати мій звіт» або «Замовити демонстрацію».

Користувачі ніколи не повинні здогадуватися, для чого призначена та чи інша кнопка.

Простота

Простота означає усунення непотрібних перешкод.

Простий досвід не є порожнім. Він є цілеспрямованим.

Кожне зайве поле, спливаюче вікно, анімація, пункт меню, банер або абзац збільшує когнітивне навантаження. Чим більше зусиль потрібно докласти користувачам, тим більша ймовірність, що вони підуть.

Простий UX зазвичай включає:

Зручна навігація

Зосереджений контент

Чіткі макети

Короткі форми

Очевидні заклики до дії

Мінімальні відволікаючі елементи

Легкий для читання текст

Мета полягає в тому, щоб наступний крок користувача здавався природним.

Послідовність

Послідовність допомагає користувачам почуватися комфортно.

Якщо кнопки, форми, меню, іконки, макети сторінок та написи поводяться однаково на всьому веб-сайті, користувачі швидше освоюють його та роблять менше помилок.

Непослідовний UX створює невизначеність.

Наприклад, якщо на одній сторінці для однієї дії використовується кнопка «Почати безкоштовну пробну версію», на іншій — «Почати», а на ще одній — «Створити обліковий запис», користувачі можуть замислитися, чи кожна з цих кнопок виконує щось інше.

Послідовність стосується:

Стилів кнопок

Написи у формах

Навігації

Заголовків

Шаблони сторінок

Піктограми

Повідомлення про помилки

Назви продуктів

Тон

Послідовний досвід сприймається як більш професійний і викликає більшу довіру.

Відгуки

Користувачі повинні знати, що відбулося.

Коли вони натискають кнопку, надсилають форму, завантажують файл, додають товар до кошика або зберігають налаштування, інтерфейс повинен реагувати.

Зворотний зв'язок може включати:

Індикатори завантаження

Повідомлення про успішне виконання

Екрани підтвердження

Повідомлення про помилки

Смуги прогресу

Зміни стану кнопок

Підтвердження електронною поштою

Без зворотного зв'язку користувачі можуть відчувати невпевненість. Вони можуть натиснути ще раз, відмовитися від процесу або подумати, що сайт не працює.

Хороший зворотний зв'язок надає користувачам впевненості.

Доступність

Доступність означає створення веб-сайтів і продуктів, придатних для використання якомога більшою кількістю людей.

Це стосується користувачів із порушеннями зору, слуху, моторики, когнітивних здібностей, мовних та ситуативних потреб.

Доступність може включати:

Зручний розмір шрифту

Сильний контраст кольорів

Навігацію за допомогою клавіатури

Альтернативний текст для зображень

Підписи до відео

Чіткі назви полів

Великі елементи для натискання

Проста мова

Логічна структура заголовків

Доступність покращує користувацький досвід для всіх, а не лише для людей з інвалідністю.

Наприклад, субтитри допомагають людям, які дивляться відео без звуку. Більші кнопки допомагають користувачам мобільних пристроїв. Чіткий контраст допомагає людям, які читають на вулиці при яскравому освітленні. Проста мова допомагає користувачам, які втомилися, відволікаються або поспішають.

Зручність

Зручність використання — це те, наскільки легко користуватися чимось.

Зручний веб-сайт допомагає користувачам виконувати завдання ефективно та без плутанини.

Хороша зручність використання означає:

Меню побудовані логічно.

Форми легко заповнювати.

Сторінки швидко завантажуються.

Текст зрозумілий.

Кнопки легко знайти.

Користувачі можуть виправити помилки.

Дизайн сприяє досягненню мети користувача.

Якщо користувачам потрібні інструкції для виконання базових дій, можливо, інтерфейс занадто складний.

Контроль користувача

Користувачі повинні відчувати, що контролюють процес.

Вони повинні мати можливість повертатися назад, редагувати інформацію, скасовувати дії, закривати спливаючі вікна, оновлювати вибір та виправляти помилки.

Поганий UX заводить користувачів у пастку.

Приклади поганого контролю користувача включають:

Спливаючі вікна без чіткої кнопки закриття

Сторінки оформлення замовлення без можливості редагування

Форми, які стирають дані після помилки

Приховані опції скасування

Заплутані процедури скасування підписки

Відсутність можливості скасувати дію

Хороший UX поважає час і свободу користувача.

Швидкість

Швидкість є важливою складовою користувацького досвіду.

Повільний веб-сайт викликає розчарування ще до того, як користувачі побачать контент. Якщо сторінки завантажуються занадто довго, користувачі можуть одразу ж піти.

Швидкість впливає на:

Перше враження

Відсоток відмов

Конверсії

Зручність користування на мобільних пристроях

Ефективність SEO

Задоволеність користувачів

Підвищення швидкості може включати стиснення зображень, скорочення зайвих скриптів, використання кращого хостингу, спрощення дизайну сторінки та уникнення важких плагінів.

Швидкі веб-сайти здаються більш надійними.

Мобільний досвід

Зараз більшість користувачів взаємодіють із веб-сайтами на мобільних пристроях. Це означає, що UX має добре працювати на менших екранах.

Якісний мобільний досвід включає:

Читабельний текст

Зручне натискання

Швидке завантаження

Прості меню

Короткі форми

Чіткі кнопки

Відсутність горизонтальної прокрутки

Контент, що правильно розміщується на екрані

Мобільний UX — це не просто дизайн для настільних комп'ютерів, стиснутий у менший простір. Його потрібно ретельно планувати.

Довіра

Довіра — це важлива складова користувацького досвіду.

Користувачі повинні почуватися в безпеці, перш ніж ділитися інформацією, створювати обліковий запис, завантажувати щось або здійснювати покупку.

Довіру можна завоювати за допомогою:

Чіткої цінової політики

Реальну контактну інформацію

Відгуки клієнтів

Сигнали безпеки

Прозорі правила

Професійний дизайн

Чіткі описи товарів

Відсутність оманливих заяв

Інформація про просте скасування

Якщо користувачі відчувають невпевненість, вони можуть піти, навіть якщо продукт хороший.

Контент та UX працюють разом

Контент — це значна частина користувацького досвіду.

Сторінка може мати чудовий дизайн, але все одно провалитися, якщо текст заплутаний. Користувачам потрібен контент, який пояснює, направляє, заспокоює та мотивує.

Хороший текст для UX:

Чіткий

Конкретним

Корисний

Лаконічним

Орієнтований на дію

Легко сприймається

Написаний з урахуванням намірів користувача

Наприклад, на сторінці продукту має бути пояснено, що робить продукт, для кого він призначений, яку проблему він вирішує, чому він кращий, скільки коштує та що користувач має робити далі.

Хороший контент зменшує невизначеність.

UX та SEO

UX та SEO тісно пов’язані.

SEO приводить користувачів на сторінку. UX допомагає їм залишитися, зрозуміти та вчинити дію.

Сторінка може мати високий рейтинг, але при цьому працювати погано, якщо користувачі не вважають її корисною. З іншого боку, сторінка з чіткою структурою, корисним контентом, швидким завантаженням та високою зручністю використання, швидше за все, задовольнить пошуковий запит.

UX підтримує SEO за допомогою:

Кращої структури контенту

Чітких заголовків

Внутрішніх посилань

Підвищення залученості

Менше перешкод

Краща мобільна зручність

Більш висока швидкість завантаження сторінок

Краще відповідність пошуковим запитам

Ranktracker може допомогти SEO-командам відстежувати рейтинги, виявляти можливості для ключових слів, аналізувати SERP, проводити аудит веб-сайтів та визначати сторінки, які можуть потребувати вдосконалення. Коли SEO-дані поєднуються з підходом UX, компанії можуть створювати сторінки, які приваблюють трафік та ефективніше конвертують користувачів.

UX та оптимізація коефіцієнта конверсії

Оптимізація коефіцієнта конверсії, або CRO, зосереджується на підвищенні відсотка користувачів, які виконують бажану дію.

UX відіграє важливу роль у CRO, оскільки багато проблем з конверсією насправді є проблемами користувацького досвіду.

Наприклад:

Якщо користувачі не розуміють суті пропозиції, вдоскональте текст.

Якщо користувачі не довіряють сторінці, додайте підтвердження.

Якщо користувачі залишають форму, зменшіть кількість полів.

Якщо користувачі не помічають кнопку, покращіть її розміщення.

Якщо користувачі йдуть з мобільного, покращуйте мобільний UX.

Якщо користувачі вагаються під час оформлення замовлення, уточніть ціни, умови доставки та гарантії.

Кращий UX може перетворити існуючий трафік на більше потенційних клієнтів, продажів, реєстрацій та демо-версій без необхідності залучення більшої кількості відвідувачів.

Поширені помилки UX

Багато веб-сайтів припускаються однакових помилок у користувацькому досвіді.

Занадто багато інформації одночасно

Коли сторінка намагається розповісти все одразу, користувачі можуть почуватися перевантаженими.

Хороший UX організовує інформацію в логічному порядку. Почніть з найважливішого повідомлення, а потім ведіть користувачів далі.

Незрозумілі заклики до дії

Заклик до дії повинен точно вказувати користувачам, що робити.

Слабкі приклади:

Надіслати

Натисніть тут

Продовжити

Дізнатися більше

Кращі приклади:

Почніть безкоштовну пробну версію

Отримайте безкоштовний аудит

Завантажити контрольний список

Порівняйте плани

Замовити демонстрацію

Конкретні заклики до дії зменшують плутанину.

Складна навігація

Якщо користувачі не зможуть знайти те, що їм потрібно, вони підуть.

Навігація повинна використовувати прості назви та логічні категорії. Не варто ховати важливі сторінки занадто глибоко в меню.

Довгі форми

Форми є одним із найбільших джерел труднощів.

Запитуйте лише ту інформацію, яка вам дійсно потрібна. Чим більше полів у формі, тим більша ймовірність, що користувачі її покинуть.

Недосконалі повідомлення про помилки

Недосконалі повідомлення про помилки дратують користувачів.

Таке повідомлення, як «Неправильний ввід», не є корисним. Краще повідомлення пояснює, що пішло не так і як це виправити.

Наприклад:

«Введіть дійсну адресу електронної пошти, наприклад [email protected]».

Повільні сторінки

Проблеми зі швидкістю негативно впливають на користувацький досвід.

Користувачі очікують, що веб-сайти завантажуватимуться швидко, особливо на мобільних пристроях. Важкі скрипти, завеликі зображення та непотрібні ефекти дизайну можуть спричинити повільну роботу сторінок.

Недосконалий дизайн для мобільних пристроїв

Веб-сайт, який працює на настільних комп’ютерах, може не працювати на мобільних пристроях.

Типові проблеми з користувацьким досвідом на мобільних пристроях включають дрібний текст, кнопки, розташовані занадто близько одна до одної, меню, якими важко користуватися, та форми, які складно заповнити.

Відсутність сигналів довіри

Якщо користувачі не довіряють веб-сайту, вони можуть не здійснити конверсію.

Сигналами довіри можуть бути відгуки, рекомендації, кейси, індикатори безпечної оплати, інформація про компанію, гарантії та прозорі правила.

Як покращити користувацький досвід

Покращення UX не завжди вимагає повного перепроектування. Багато покращень досягаються завдяки невеликим, цілеспрямованим змінам.

Зрозумійте своїх користувачів

Почніть з того, щоб зрозуміти, хто ваші користувачі та чого вони потребують.

Запитайте себе:

Чому вони відвідують сайт?

Яку проблему вони хочуть вирішити?

Яка інформація їм потрібна?

Які у них є запитання?

Які заперечення можуть їх зупинити?

Який пристрій вони використовують?

Яких дій ви хочете, щоб вони вчинили?

Хороший UX починається з наміру користувача.

Проведіть аудит вашого поточного веб-сайту

Перегляньте свій веб-сайт з точки зору користувача.

Зверніть увагу на:

Заплутані сторінки

Незрозумілу навігацію

Неефективні заклики до дії

Сторінки, що повільно завантажуються

Довгі форми

Відсутність сигналів довіри

Недосконалі мобільні версії

Недостатній або нечіткий контент

Непрацюючі посилання

Складночитабельні розділи

Аудит веб-сайту може виявити проблеми, які негативно впливають як на UX, так і на SEO.

Спростіть ключові сторінки

Спочатку зосередьтеся на найважливіших сторінках.

До них можуть належати:

Головну сторінку

Сторінка з цінами

Сторінки продуктів

Сторінки послуг

Сторінка контактів

Оформлення замовлення

Процес реєстрації

Сторінка бронювання демо

Найпопулярніші публікації в блозі

Покращуйте зрозумілість, структуру, швидкість та заклики до дії на цих сторінках, перш ніж турбуватися про другорядні сторінки.

Покращення структури сторінки

Користувачі спочатку оглядають сторінку, а потім читають.

Хороша структура сторінки допомагає їм швидко зрозуміти зміст.

Використовуйте:

Чіткі заголовки H1

Корисні розділи H2 та H3

Короткі абзаци

Прості пояснення

Вражаючі вступні розділи

Логічний потік змісту

Видимі заклики до дії

Часті запитання, де це доречно

Добре структурована сторінка легше сприймається як користувачами, так і пошуковими системами.

Спростіть форми

Форми повинні бути якомога простішими.

Щоб поліпшити користувацький досвід заповнення форм:

Видаліть непотрібні поля.

Використовуйте чіткі назви полів.

Показуйте корисні повідомлення про помилки.

Зробіть обов'язкові поля очевидними.

Зробіть форми зручними для мобільних пристроїв.

Не запитуйте конфіденційну інформацію занадто рано.

Підтверджуйте успішне надсилання.

Краща форма може безпосередньо покращити кількість потенційних клієнтів та конверсію.

Тестування з реальними користувачами

Найкращий спосіб виявити проблеми з UX — це спостерігати за взаємодією реальних користувачів із веб-сайтом.

Навіть невелика кількість тестів з користувачами може виявити проблеми, які пропускають внутрішні команди.

Користувачі можуть мати труднощі з підписами, не помічати кнопки, неправильно розуміти текст або застрягати на етапах, які здавалися очевидними для команди.

UX має ґрунтуватися на реальній поведінці, а не лише на думках.

Використовуйте дані

Аналітика може допомогти вам виявити, де UX не працює.

Зверніть увагу на:

Сторінки з високим рівнем відмов

Сторінки з низьким рівнем конверсії

Глибину прокрутки

Відмову від заповнення форм

Продуктивність пристрою

Швидкість завантаження сторінки

Позиції в пошуку

Поведінка кліків

Шляхи конверсії

Ranktracker може підтримати цей процес з боку SEO, допомагаючи командам визначати важливі органічні сторінки, відстежувати зміни в рейтингу та надавати пріоритет сторінкам, які вже приваблюють трафік, але потребують кращого UX для конверсії.

UX для різних типів веб-сайтів

Основи користувацького досвіду застосовуються до кожного веб-сайту, але пріоритети можуть відрізнятися.

Веб-сайти SaaS

UX для SaaS повинен допомагати користувачам швидко зрозуміти продукт, побачити його цінність, порівняти тарифні плани та розпочати пробний період або демо.

Важливі елементи UX включають:

Чітке повідомлення про продукт

Пояснення функцій

Приклади використання

Скріншоти

Чіткість цін

Заклик до дії для пробної версії або демо

Соціальне підтвердження

Проста реєстрація

Веб-сайти електронної комерції

UX електронної комерції повинен робити покупки простими та надійними.

Важливі елементи UX включають:

Фільтри товарів

Чіткі зображення

Відгуки

Деталі доставки

Простий процес оформлення замовлення

Сигнали безпечної оплати

Інформація про простий повернення

Чіткі описи товарів

Видимі кнопки «Додати до кошика»

Веб-сайти сервісних компаній

Веб-сайти сервісних компаній повинні формувати довіру та спрощувати зв'язок.

Важливі елементи UX включають:

Зрозумілі сторінки послуг

Докази досвіду

Приклади

Відгуки

Контактні дані

Прості форми запиту на розрахунок вартості

Інформація про місцезнаходження

Ефективні заклики до дії

Блоги та контентні сайти

UX контенту повинен робити статті легкими для читання та перегляду.

До важливих елементів UX належать:

Чіткі заголовки

Короткі абзаци

Зручні для читання шрифти

Внутрішні посилання

Пов'язані статті

Швидке завантаження

Мінімальна кількість настирливої реклами

Зручний пошук або категорії

Цільові сторінки

UX цільової сторінки повинен бути зосереджений на одній основній дії.

Важливі елементи UX включають:

Вражаючий заголовок

Чітка пропозиція

Текст, орієнтований на переваги

Сигнали довіри

Простий дизайн

Цілеспрямований заклик до дії

Мінімальні відволікаючі елементи

Швидке завантаження

Мобільний макет

Як новачкам швидше освоїти UX

Найкращий спосіб вивчити UX — це досліджувати реальні веб-сайти та ставити практичні запитання.

Користуючись будь-яким веб-сайтом, запитайте себе:

Чи була мета зрозумілою?

Чи була навігація простою?

Чи знав я, що робити далі?

Чи було щось незрозумілим?

Чи викликала сторінка довіру?

Чи була форма проста?

Чи був мобільний досвід хорошим?

Що можна було б прибрати?

Що можна було б зробити зрозумілішим?

Згодом ви почнете помічати певні закономірності. Якісний UX зазвичай сприймається як простий, зрозумілий та продуманий. Неякісний UX зазвичай сприймається як захаращений, заплутаний, повільний або невизначений.

Перелік основних елементів користувацького досвіду

Перелік питань для початківців допоможе вам проаналізувати будь-яку сторінку.

Запитайте себе:

Чи чітка мета сторінки?

Чи конкретний головний заголовок?

Чи можуть користувачі швидко зрозуміти пропозицію?

Чи проста навігація?

Чи очевидний наступний крок?

Чи є кнопки чіткими та конкретними?

Чи адаптована сторінка для мобільних пристроїв?

Чи швидко завантажується сторінка?

Чи легко читається текст?

Чи прості форми?

Чи корисні повідомлення про помилки?

Чи видно ознаки надійності?

Чи можуть користувачі виправити помилки?

Чи є макет послідовним?

Чи відповідає сторінка пошуковому запиту?

Якщо на кілька з цих питань відповідь «ні», ймовірно, сторінка потребує вдосконалення UX.

Заключні думки

Основи користувацького досвіду не полягають у тому, щоб зробити веб-сайти вишуканими. Вони полягають у тому, щоб зробити веб-сайти простішими, зрозумілішими, швидшими та кориснішими для реальних людей.

Хороший UX допомагає користувачам зрозуміти, де вони знаходяться, що можуть робити, чому їм варто довіряти вам і як досягти своєї мети.

Для бізнесу кращий UX може підвищити конверсію, зменшити тертя, підтримати ефективність SEO та створити сильніший досвід бренду.

Незалежно від того, чи створюєте ви SaaS-продукт, інтернет-магазин, веб-сайт агентства, блог, цільову сторінку чи онлайн-інструмент, мета одна: спростити шлях користувача.