UX та SEO міркування для бізнесу в сфері охорони здоров'я та велнесу

Вступ

Бізнес у сфері здоров'я та благополуччя покликаний допомагати людям, але в кінці кінців, це все одно індивідуальний бізнес, якому потрібно залучити потрібну аудиторію. Це може бути складний простір для маркетингу. Існує тонка грань між тим, щоб нав'язати свій бізнес аудиторії і дати їй зрозуміти, що ви готові задовольнити її потреби. Якщо ви перейдете цю межу, ваша аудиторія вважатиме, що ви мало співчуваєте їхнім потребам та їхньому здоров'ю.

На щастя, зусилля вхідного маркетингу, такі як поліпшення UX та SEO, можуть допомогти компаніям, що займаються оздоровленням та велнесом, збалансувати цю лінію, одночасно охоплюючи ширшу аудиторію.

З огляду на це, давайте детальніше розглянемо, як покращення юзабіліті вашого веб-сайту/додатку, розуміння того, як використовувати UX та SEO для маркетингу, а також врахування різних галузевих особливостей може суттєво вплинути на ваші маркетингові зусилля. Коли ви зможете просувати свій бізнес етично, зосереджуючись на відносинах, а не на продажах, ви побудуєте довіру зі своєю аудиторією і в кінцевому підсумку отримаєте більше реклами з вуст в уста у вашій громаді.

Покращення роботи вашого веб-сайту

Один з найкращих і найпростіших способів покращити користувацький досвід для вашої цільової аудиторії - це проаналізувати свою поточну цифрову присутність. Більшість компаній розуміють важливість наявності веб-сайту та присутності принаймні на одній платформі соціальних мереж, якщо не на трьох найбільших платформах: Instagram, Facebook та Twitter. Однак, якщо ваша цифрова присутність не є такою, за якою легко стежити або яку легко зрозуміти, або якщо вона не дає людям необхідної інформації, вони, швидше за все, шукатимуть її деінде.

Таким чином, важливо регулярно оновлювати інформацію з чіткою взаємодією на всіх платформах соціальних мереж. Крім того, ви повинні переконатися, що ваш власний веб-сайт отримує таку ж кількість уваги, особливо якщо ви турбуєтеся про досвід користувачів.

Існує також кілька ключових факторів, які впливають на взаємодію з користувачем. Переконавшись, що ваш веб-сайт оптимізований для всіх з них, ви зможете досягти значних успіхів. Деякі з найбільш помітних включають:

• Швидкість роботи сайту
• Мобільність
• Візуальна стабільність
• Зручна для користувача структура проміжних посилань
• Навігаційні елементи

Крім того, ви повинні переконатися, що всі аспекти вашого веб-сайту включають ці елементи, а ваш веб-сайт та його функції є функціональними. Наприклад, багато закладів охорони здоров'я все частіше застосовують практику телемедицини як спосіб компенсувати дефіцит фахівців у сфері психічного здоров'я та охопити більшу кількість пацієнтів, які можуть проживати на значній відстані. Якщо ви також надаєте послуги телемедицини через свій веб-сайт, ви несете відповідальність за те, щоб забезпечити пацієнтам оптимальний досвід.

Будь-що, від буферизації до заплутаного інтерфейсу, може не тільки відштовхнути пацієнтів від цього виду медичного обслуговування, але й від будь-якого виду лікування взагалі. Вони також можуть звернути увагу на інших конкурентів з кращою системою UX. У будь-якому випадку, поганий досвід - це найгірший вид маркетингу, який ви можете мати. Чим кращий досвід, тим краще може бути ваше розширення.

UX-дизайн сприяє підвищенню лояльності до бренду, тому чим щасливішою буде ваша аудиторія під час відвідування веб-сайту або соціальних мереж, тим більша ймовірність того, що вони будуть ділитися інформацією про ваш бізнес з друзями та родиною.

Розширюйте своє освітнє охоплення

Один з найкращих способів покращити свій веб-сайт, збільшити охоплення аудиторії та покращити користувацьке сприйняття - це розширити опублікований контент. Подумайте про це як про пораду, яку ви можете дати потенційним пацієнтам, і яка може стати відправною точкою для їхнього медичного досвіду.

Однак, як і у всіх маркетингових стратегіях, ви хочете використовувати розширений контент на свою користь. Ви не хочете роздавати безкоштовні поради, які ви зазвичай даєте під час індивідуальної зустрічі. Однак ви хочете надати зразок експертних знань, які є достовірно відомими в галузі охорони здоров'я.

Наприклад, профілактичні заходи, як правило, є одним з найкращих способів збереження здоров'я, які пацієнти можуть зробити для підтримки свого здоров'я. Консультування щодо того, як дотримуватися профілактичних звичок, є чудовим способом охопити ширшу аудиторію, водночас уникаючи інформації, що містить приписи, які можуть бути легко неправильно витлумачені або завадити пацієнтам насправді звернутися за додатковою консультацією.

Ви також можете використовувати цю інформацію як тизер того, що може запропонувати ваша сфера охорони здоров'я. Так, якщо ви надаєте інформацію про те, як запобігти раку шкіри, як приклад для практики дерматолога, ви можете обговорити, до кого звернутися і що робити, якщо читач стурбований тим, що у нього є рак шкіри.

Також так сталося, що розширення вашого онлайн-контенту, як маркетингова стратегія UX, є природно хорошим способом поліпшити ваш SEO-рейтинг.

(Джерело зображення: Ranktracker SEO Checklist)

Зрозумійте, як покращити свій SEO

Важливо відзначити, що юзабіліті має великий вплив на SEO. Такі речі, як повільне завантаження, сайт, який не є зручним для мобільних пристроїв, і контент, який не є актуальним або релевантним, можуть призвести до того, що пошукові системи знизять ваш рейтинг, надаючи вашим конкурентам значну перевагу. Юзабіліті має бути одним з ваших головних пріоритетів - не лише для того, щоб бути вгорі сторінки результатів пошукової видачі (SERP), але й для того, щоб ваша аудиторія відчувала себе комфортно та добре поінформованою під час навігації у вашому цифровому просторі.

Після того, як ви визначили пріоритети UX, ви можете почати копатися в більш нюансованих практиках, які можуть підвищити загальний рівень SEO і залучити більше людей до вашого бізнесу. Деякі з цих практик включають в себе:

• Використання ключових слів, які може шукати ваша аудиторія
• Рейтинг на місцевому рівні в Google My Business (GMB)
• Посилення присутності в соціальних мережах

Для бізнесу в сфері охорони здоров'я та гарного самопочуття особливо важливо підвищити свою пошукову оптимізацію за допомогою доступності. Всі веб-сайти повинні бути доступними для всіх, але якщо ви просуваєте продукт або послугу в сфері охорони здоров'я, це просто необхідно. Використовуйте правильні заголовки для структурування контенту, дайте кожному посиланню унікальне ім'я і зосередьтеся на кольорах, які полегшують перегляд і навігацію.

Мільйони людей по всій країні мають проблеми зі слухом та зором, і за оцінками, 15-20% населення мають нейророзлади. Цим людям може бути важко орієнтуватися на веб-сайтах, які не оптимізовані для таких речей, як зчитувачі з екрану або візуальні засоби. Зробивши ваш сайт більш доступним, ви зможете задовольнити потреби кожного і допомогти їм відчувати себе більш комфортно під час навігації в цьому просторі. Це не тільки підвищить вашу пошукову оптимізацію, але і одночасно поліпшить юзабіліті.

(Джерело зображення: Pexels)

Використовуйте Google на свою користь

Не можна заперечувати, що Google, здається, досить часто змінює те, що він вважає "важливим". Може бути важко йти в ногу з алгоритмами і залишатися на вершині того, що вважається "хорошим" SEO. Однак, певні галузі можуть скористатися концепціями, які запровадив Google.

Якщо ви працюєте в індустрії здоров'я та благополуччя, однією з таких концепцій є "Ваші гроші - Ваше життя" (YMYL). Google визначає YMYL як "теми, які потенційно можуть вплинути на майбутнє щастя, здоров'я, фінансову стабільність або безпеку людини". Очевидно, що будь-який бізнес, орієнтований на здоров'я та благополуччя, підпадає під цю категорію, але що ви можете зробити, щоб скористатися цим?

Google дуже серйозно ставиться до YMYL, коли справа доходить до оцінки того, де будуть відображатися певні веб-сайти та сторінки. Оскільки інформація, яку ви надаєте, може мати такий великий вплив на чиєсь життя, пошукова система хоче переконатися, що в першу чергу вона демонструє найбільш авторитетні, надійні джерела. Ось чому так важливо слідувати деяким з кращих практик SEO зверху.

Чітко усвідомлюйте свою етичну практику щодо даних

Нарешті, найбільш важливою практикою UX сьогодні є забезпечення безпеки даних ваших пацієнтів, і ви регулярно повідомляєте про практику, щоб зробити її такою. Оскільки все більше підприємств звертаються до онлайн-зберігання даних в галузі охорони здоров'я, зараз як ніколи важливо чітко пояснити своїм пацієнтам, що ви робите для забезпечення безпеки цих даних. Лише у 2021 році понад 45 мільйонів людей постраждали від кібератак у сфері охорони здоров'я, тому це поширене занепокоєння, з яким могли зіткнутися багато пацієнтів.

Таким чином, важливо не лише повідомляти про свої плани щодо кібербезпеки, але й виконувати їх. Ось лише декілька практик, на які варто звернути увагу:

• Використовувати двофакторну авторизацію;
• Зберігати зашифровані дані в автономному режимі;
• Розглянемо VPN-сервіс;
• Навчати співробітників найкращим практикам кібербезпеки;
• Регулярно перевіряйте свою мережу та програмне забезпечення на наявність потенційних слабких місць;
• Розробити план відновлення.

Зарекомендувати себе як надійне джерело медичних послуг - це один з найкращих видів маркетингу, який ви можете зробити, і це один з найкращих способів показати своїм пацієнтам, що ви дбаєте про їхнє благополуччя - не тільки фінансове, але й фізичне благополуччя.

Коли ви можете досягти здорового балансу між маркетингом та побудовою відносин, ваш бізнес має набагато більше шансів на процвітання. Це починається з покращення користувацького досвіду на вашому веб-сайті, в додатках та соціальних мережах, приділення пріоритетної уваги кібербезпеці та вдосконалення методів пошукового просування таким чином, щоб ваша аудиторія відчувала себе комфортно та поінформовано з самого початку.