Як віртуальні телефонні номери сприяють реалізації стратегій цифрового маркетингу

Вступ

Сьогодні в цифровому маркетингу на перший план виходять такі канали: послідовності електронних листів, рекламні кампанії в соціальних мережах, ретаргетингові воронки, цільові сторінки та, дедалі частіше, SMS. Однак є один елемент інфраструктури, який лежить в основі значної частини цієї діяльності, але рідко отримує належну увагу. Це телефонний номер, що стоїть за всією кампанією.

Номер, який бачить або набирає клієнт, є важливою складовою враження від бренду. Фахівці з маркетингу, які шукають швидкий та безконтактний спосіб його впровадження, можуть отримати віртуальний телефонний номер для SMS за допомогою GetTempNumber і майже відразу почати сегментувати свою аудиторію.

Відстеження кампаній, яке має сенс для вашого бізнесу

Однією з найдавніших проблем у маркетинговій атрибуції є визначення, який саме канал фактично привів до телефонного дзвінка або потенційного клієнта. Традиційні схеми базуються на єдиній бізнес-лінії, що робить майже неможливим встановити, чи дзвінок надійшов через рекламу в Google, друковану листівку, білборд чи навіть за рекомендацією.

Віртуальні телефонні номери вирішують цю проблему. Маркетологи можуть присвоїти унікальний номер кожній кампанії, цільовій сторінці або набору рекламних оголошень. Потім вони можуть відстежувати обсяг дзвінків та активність у SMS за кожним номером у спеціально створеній інформаційній панелі.

SMS-маркетинг став простішим

Маркетинг за допомогою SMS-повідомлень продовжує перевершувати електронну пошту за показниками відкриття, часто вже через кілька хвилин після відправлення. Проте проведення SMS-кампаній з особистого номера або навіть з єдиного спільного номера компанії швидко стає некерованим. Обмеження обсягу повідомлень, фільтрування операторами та ризик того, що маркетингове повідомлення потрапить у той самий потік повідомлень, що й листування зі службою підтримки клієнтів, — все це створює потенційні перешкоди для кампанії.

Номер, отриманий та налаштований спеціально для SMS-маркетингу, допомагає компаніям та приватним особам уникнути цих проблем. Він відокремлює рекламні повідомлення від транзакційних або службових повідомлень, спрощує управління підпискою та відпискою, а також зменшує ймовірність того, що розсилка бренду буде позначена як спам. Для команд, які часто проводять акції, флеш-розпродажі та надсилають нагадування про зустрічі, така конфігурація є необхідною.

Створення єдиного бренду в різних регіонах

Сучасні маркетингові стратегії майже ніколи не обмежуються одним містом чи навіть однією країною. Бренд, що проводить локалізовані кампанії на багатьох ринках, отримає значну перевагу від наявності номерів із місцевим кодом у кожному регіоні. Статистично клієнт у певному телефонному коді з більшою ймовірністю відповість на дзвінок із номера, що виглядає як місцевий, ніж із номера з іноземним префіксом.

Віртуальні номери спрощують географічне таргетування. Замість того, щоб розгортати фізичну інфраструктуру чи відкривати місцеві офіси, маркетингова команда може придбати номери, прив’язані до конкретних телефонних кодів або регіонів. Потім їх можна передати централізованій команді, зберігаючи при цьому «місцевий» колорит для клієнта.

Супровід усього шляху клієнта

Цифровий маркетинг діє на всіх етапах: залучення, утримання та підтримка клієнтів. Віртуальні номери відіграють вирішальну роль на кожному з цих етапів, зокрема:

• Збір потенційних клієнтів. Унікальні номери на цільових сторінках дозволяють маркетологам точно визначити, яка саме сторінка або частина веб-сайту спричинила вхідний дзвінок;
• Верифікація та довіра. Двофакторна аутентифікація за допомогою SMS або підтвердження замовлень зміцнюють довіру, особливо для компаній, що працюють у сфері електронної комерції та фінтех;
• Кампанії з утримання клієнтів. Текстові нагадування про покинуті кошики, підтвердження зустрічей або пропозиції за програмою лояльності підтримують зацікавленість клієнтів, але не перевантажують їхню поштову скриньку;
• Відгуки клієнтів. Спеціальна окрема лінія для опитувань та відгуків після покупки дозволяє відокремити відгуки клієнтів від загальних маркетингових даних.

Завдяки уніфікованій панелі управління власник бізнесу може відстежувати кожен із цих моментів у будь-який час. Крім того, номер, прив’язаний, наприклад, до сезонної акції, не повинен існувати вічно. Його можна вивести з обігу після закінчення кампанії.

Економічна ефективність порівняно з традиційними операторами

Налагодження традиційної телефонної інфраструктури для маркетингової команди, особливо такої, що проводить кілька кампаній одночасно, може бути дорогим і тривалим процесом. Найчастіше це саме так. Контракти з операторами, обладнання та затримки з підключенням не відповідають темпам звичайної маркетингової кампанії.

Віртуальні номери, як правило, повністю усувають усі ці накладні витрати. Ви можете активувати номери за лічені хвилини, прив’язати їх до відповідних кампаній, відстежувати їхню ефективність та перепризначати за потреби без штрафних санкцій. Це створює зручний та легко відстежуваний процес для агентств та підприємців, які одночасно працюють з кількома клієнтами.

Захист даних та довіра клієнтів

Сьогодні, як ніколи раніше, споживачі обережно ставляться до того, щоб надавати брендам свої справжні телефонні номери. Це цілком обґрунтована стурбованість, оскільки такий обмін часто призводить до потоку небажаних дзвінків та спам-повідомлень.

Бренди, які використовують спеціальні, прозорі номери для конкретних цілей, таких як підтримка, рекламні акції, верифікація та інші, зазвичай викликають більше довіри, ніж ті, що пропонують неоднозначні та немарковані номери. У довгостроковій перспективі це підкреслює професіоналізм та турботу про відносини з клієнтами.

Підсумок

Віртуальні телефонні номери сьогодні є одним з фундаментальних елементів будь-якої сучасної інфраструктури цифрового маркетингу. Вони допомагають у точній атрибуції, підтримують довготривалі SMS-кампанії, зберігають регіональну присутність бренду та зменшують операційні витрати, пов’язані з традиційними операторами.

Номер, що стоїть за кожною маркетинговою кампанією, має не менше значення, ніж саме повідомлення. Власники бізнесу, незалежно від ніші, повинні якомога раніше інтегрувати віртуальні номери у свій набір інструментів. Це надасть маркетинговим командам чіткіший, більш вимірюваний та перспективний спосіб охопити цільових клієнтів, яких вони намагаються обслужити.