Що таке моніторинг веб-сайтів і як це працює?

Вступ

Веб-сайт може перестати працювати в будь-який момент. Причиною може бути збій сервера, помилка додатка, проблема з базою даних, закінчення терміну дії SSL-сертифіката, перевантаження інфраструктури або невдале оновлення. У багатьох випадках власник веб-сайту дізнається про проблему лише після того, як про неї повідомляє клієнт. Моніторинг веб-сайтів допомагає запобігти такій ситуації, автоматично перевіряючи доступність веб-сайту та повідомляючи власника про виявлення збою.

Правильно налаштований моніторинг веб-сайтів працює цілодобово. Система регулярно надсилає запити на вказану адресу, аналізує відповідь сервера та перевіряє, чи правильно працює веб-сайт. У разі виявлення проблеми вона може надіслати електронний лист, SMS-повідомлення, push-повідомлення або повідомлення через комунікаційну платформу компанії.

Що включає моніторинг веб-сайтів?

Моніторинг веб-сайтів — це послуга, яка автоматично та періодично перевіряє веб-сайти, інтернет-магазини, веб-додатки, клієнтські портали, сервери та інші сервіси, що працюють в Інтернеті. На відміну від ручного відкриття веб-сайту в браузері, система виконує тести регулярно, наприклад, кожні кілька хвилин або навіть щохвилини.

Базовий тест перевіряє, чи відповідає сервер і який код статусу HTTP він повертає. Код статусу 200 зазвичай означає, що запит було оброблено правильно. Коди в діапазоні 500 можуть вказувати на помилку сервера, тоді як код 404 означає, що запитуваний ресурс не знайдено. Моніторинг також може виявляти випадки перевищення заданого ліміту часу відповіді, відображення неправильного вмісту, збій HTTPS-з’єднання або проблеми з доменом.

Найбільша перевага такого рішення — можливість швидко реагувати. Збій, виявлений протягом кількох хвилин, можна усунути ще до того, як більшість користувачів його помітить. Без моніторингу проблема може залишатися непоміченою протягом багатьох годин, особливо якщо вона виникає вночі, у вихідні або у святкові дні.

Як працює моніторинг веб-сайтів?

Спочатку користувач додає адресу веб-сайту, який потрібно моніторити. Потім він вказує частоту тестування, тип перевірки, що має виконуватися, та осіб, які повинні отримувати сповіщення.

Система надсилає на сервер запит, подібний до того, що надсилає веб-браузер. Отримавши відповідь, вона аналізує такі фактори, як код статусу HTTP, час відгуку, дійсність зашифрованого з’єднання, наявність зазначеного тексту в коді веб-сайту, перенаправлення та будь-які мережеві помилки.

Якщо результат тесту є негативним, система може виконати додаткову перевірку. Професійні сервіси часто використовують кілька незалежних точок моніторингу. Це дозволяє відрізнити справжню відмову веб-сайту від тимчасової проблеми, що впливає лише на один мережевий вузол. Повідомлення надсилається лише після підтвердження інциденту.

Як тільки веб-сайт знову стає доступним, власник отримує ще одне повідомлення, що підтверджує його працездатність. Це означає, що йому не потрібно вручну перевіряти, чи проблема вже вирішена.

Що можна перевіряти за допомогою моніторингу веб-сайтів?

Моніторинг не обов’язково має обмежуватися головною сторінкою. Він може охоплювати практично будь-яку загальнодоступну URL-адресу, а також вибрані мережеві сервіси.

Для інтернет-магазину варто моніторити головну сторінку, кошик, форму входу та ключові етапи процесу покупки. Для SaaS-сервісу моніторинг може охоплювати панель управління клієнта, екран входу, API та функції, відповідальні за найважливіші операції. Для корпоративного веб-сайту особливо важливими є контактні форми, сторінки послуг та цільові сторінки рекламних кампаній.

Розширений моніторинг веб-сайтів дозволяє перевіряти:

• доступність через HTTP або HTTPS,
• дійсність SSL-сертифіката та термін його дії,
• чи працюють TCP-порти,
• доступність хосту за допомогою тесту ping,
• наявність зазначеного контенту на сторінці,
• завершення процесу на основі заздалегідь визначеного сценарію,
• час завантаження веб-сайту,
• зміни в коді або контенті веб-сайту.

Як результат, моніторинг дозволяє виявляти не лише повні збій у роботі. Він також може надавати інформацію про часткові проблеми, які не виводять весь веб-сайт з ладу, але заважають користувачам виконати певну дію.

Одним із прикладів є контактна форма. Сторінка, що містить форму, може відкриватися правильно, але після натискання користувачем кнопки «Надіслати» може з’явитися помилка. Базовий тест на доступність може не виявити цю проблему, оскільки сама URL-адреса все ще відповідає правильно. Тільки тест процесу, що відтворює дії користувача, може визначити, чи форма насправді працює.

Подібна ситуація може виникнути в інтернет-магазині. Головна сторінка та сторінки товарів можуть бути доступними, але додавання товарів до кошика або перехід до оплати можуть не працювати. З точки зору клієнта магазин фактично недоступний, навіть якщо сервер повертає правильну відповідь.

Чому ручного тестування веб-сайту недостатньо?

Найпростіший спосіб перевірити веб-сайт — відкрити його в браузері. Однак такий тест показує лише, чи працює сайт у певний момент, на одному пристрої та через одне інтернет-з’єднання.

Ручні перевірки не проводяться цілодобово. Вони також не надають історії доступності або інформації про те, скільки тривали попередні перебої в роботі. На основі ручного тестування важко визначити, чи працював веб-сайт належним чином вночі, у вихідні або кілька днів тому.

На результат ручного тестування також можуть впливати місцеве інтернет-з’єднання, кеш браузера або налаштування конкретного пристрою. Веб-сайт може працювати для його власника, залишаючись недоступним для деяких користувачів, які користуються послугами іншого інтернет-провайдера або знаходяться в іншому регіоні.

Одноразове тестування веб-сайту є корисним під час діагностики проблеми, після розгортання нової версії веб-сайту або після зміни конфігурації сервера. Однак воно не замінює безперервного моніторингу. Найкращі результати дає поєднання одноразових тестів, що виконуються за потреби, з безперервним автоматизованим моніторингом.

Моніторинг доступності веб-сайту проти тестування швидкості веб-сайту

Доступність веб-сайту не завжди означає, що він працює належним чином. Веб-сайт може повертати правильний код статусу HTTP, але завантажуватися настільки повільно, що користувачі залишають його ще до того, як з’явиться вміст. З цієї причини моніторинг доступності веб-сайту повинен супроводжуватися регулярним тестуванням швидкості веб-сайту.

Тестування швидкості веб-сайту дозволяє визначити, скільки часу займає його завантаження та які елементи можуть уповільнювати відображення контенту. Проблеми можуть бути спричинені завеликими зображеннями, зайвими скриптами JavaScript, неоптимізованими таблицями стилів CSS, повільними запитами до бази даних, зовнішніми віджетами або неефективним хостингом.

Моніторинг часу відгуку працює дещо інакше, ніж повне тестування швидкості веб-сайту. Його мета — регулярно вимірювати параметри продуктивності та виявляти відхилення від нормальної роботи. Якщо веб-сайт зазвичай відповідає швидко, але час його відгуку раптово збільшується до кількох секунд, це може свідчити про перевантаження сервера або початок збою в роботі.

Регулярні вимірювання також дають змогу спостерігати за змінами протягом тривалішого періоду. Вони можуть показати, чи почав веб-сайт працювати повільніше після впровадження нового модуля, зміни хостингу, оновлення системи або розширення бази даних.

На практиці слід контролювати як доступність, так і продуктивність. Перший параметр відповідає на запитання: «Чи працює веб-сайт?», а другий показує: «Як швидко він працює?»

Кому слід використовувати моніторинг веб-сайтів?

Моніторинг необхідний скрізь, де простої веб-сайту можуть спричинити фінансові втрати, проблеми з обслуговуванням клієнтів або підірвати довіру до бренду.

Для інтернет-магазину перебої в роботі можуть означати втрачені замовлення. Для компанії, що надає послуги, несправна форма може призвести до зменшення кількості отриманих запитів. Моніторинг корисний для адміністраторів, власників веб-сайтів, агентств, ІТ-відділів та фахівців з маркетингу. Навіть простий веб-сайт компанії відіграє важливу роль у продажах та формуванні бренду, тому перебої в роботі не повинні залишатися непоміченими.

Моніторинг веб-сайтів особливо важливий для:

• інтернет-магазини,
• SaaS-додатки,
• сервіси бронювання,
• новинні портали,
• веб-сайти державних установ,
• системи обслуговування клієнтів,
• веб-сайти компаній, що використовуються для отримання запитів,
• агентства, що управляють веб-сайтами клієнтів.

Для агентств та адміністраторів додатковою перевагою є можливість відреагувати ще до того, як клієнт помітить проблему. Автоматичне сповіщення дозволяє їм негайно розпочати діагностику проблеми та поінформувати клієнта про вжиті заходи.

Як вибрати сервіс моніторингу веб-сайтів?

При виборі інструменту варто враховувати не лише ціну. Особливо важливими є спосіб проведення тестів та якість сповіщень. Також має велике значення частота перевірок. Чим коротший інтервал, тим швидше система може виявити проблему.

Важливою є також кількість точок моніторингу. Тест, проведений з однієї точки, може завершитися невдачею через проблему в локальній мережі. Перевірка веб-сайту з кількох незалежних точок зменшує ризик помилкових сповіщень.

Варто перевірити, чи підтримує система різні типи моніторингу, чи дозволяє налаштовувати очікуваний код статусу HTTP, перевіряє вміст сторінки та SSL-сертифікат, зберігає історичні результати, формує звіти та надає кілька каналів сповіщень.

Також корисною є можливість надсилання сповіщень кільком особам. Це означає, що інформацію про збій можна одночасно надіслати адміністратору, власнику веб-сайту та співробітнику, відповідальному за обслуговування клієнтів.

Ще однією важливою функцією є можливість планувати періоди технічного обслуговування. Коли адміністратор навмисно відключає веб-сайт для оновлення, система моніторингу не повинна генерувати зайві сповіщення або знижувати показники доступності веб-сайту протягом цього часу.

Хороший сервіс повинен бути простим у налаштуванні, але при цьому надавати функції, необхідні для моніторингу найважливіших елементів веб-сайту.

Як правильно налаштувати моніторинг веб-сайту?

Додавання адреси веб-сайту — це лише початок. Тип тесту повинен відповідати конкретній меті веб-сайту.

Для головної сторінки зазвичай достатньо перевірки доступності за протоколом HTTP або HTTPS. Однак варто перевіряти не лише код відповіді, а й наявність характерного фрагмента тексту. Це дає змогу виявити ситуацію, коли сервер працює, але замість правильного вмісту відображає сторінку помилки.

Для форми тест слід налаштувати так, щоб перевіряти процес надсилання даних. Для інтернет-магазину моніторинг також повинен охоплювати кошик, систему входу та найважливіші етапи процесу покупки.

Порогові значення часу відгуку не слід встановлювати довільно. Занадто низьке обмеження може спричиняти часті сповіщення навіть тоді, коли користувачі не відчувають жодних проблем. З іншого боку, занадто високий поріг може завадити системі виявити поступове зниження продуктивності.

Одержувачів сповіщень також слід ретельно обирати. Сповіщення має надсилатися особі, яка може розпочати діагностику проблеми або передати її адміністратору. Виявлення збою не приносить користі, якщо ніхто не реагує на сповіщення.

Чи має значення моніторинг веб-сайту для SEO?

Моніторинг веб-сайту безпосередньо не покращує позицію сайту в пошуковій видачі. Однак він допомагає обмежити технічні проблеми, які можуть негативно вплинути на видимість сайту.

Коли робот пошукової системи неодноразово стикається з недоступним веб-сайтом або помилками сервера, у нього можуть виникнути труднощі з доступом до контенту та його індексацією. Тривалі та часті перебої у роботі також ускладнюють користувачам доступ до веб-сайту та можуть знизити довіру до бренду.

Не менш важливою є й продуктивність. Регулярне тестування швидкості роботи веб-сайту допомагає виявити зниження продуктивності після оновлення, встановлення нового модуля або додавання великих мультимедійних файлів. Моніторинг дає змогу негайно виявити проблему, замість того щоб чекати, поки трафік зменшиться або користувачі повідомлять про неї.

Отже, моніторинг веб-сайтів опосередковано сприяє SEO. Він покращує технічну стабільність веб-сайту, допомагає швидко усувати збої та полегшує підтримку високої продуктивності. Це особливо важливо для веб-сайтів, які залучають значну частину своїх клієнтів через результати пошуку.

Підсумок

Моніторинг веб-сайтів — це автоматизована система перевірки доступності та належного функціонування веб-сайтів. Вона регулярно виконує тести веб-сайтів, аналізує відповідь сервера, вимірює час відгуку та надсилає сповіщення, коли виявляє проблему.

Найпростіша конфігурація перевіряє, чи веб-сайт реагує належним чином. Більш просунуті рішення контролюють SSL-сертифікат, вміст веб-сайту, форми, процеси купівлі, мережеві порти та час завантаження. Це означає, що власник веб-сайту може дізнатися про збій раніше, ніж його клієнти.

Постійний моніторинг веб-сайту слід доповнювати одноразовими тестами. Тест веб-сайту корисний для діагностики конкретної проблеми, тоді як тест швидкості веб-сайту допомагає виявити елементи, що впливають на продуктивність. Поєднання цих заходів дає більш повне уявлення про якість та надійність веб-сайту.

На практиці моніторинг має бути одним з основних інструментів, якими користується кожен, хто відповідає за веб-сайт. Він допомагає скоротити час простою, обмежити збитки, захистити репутацію компанії та підтримувати веб-сайт у належному технічному стані.