跟踪搜索引擎优化、PPC 和社交媒体呼叫的最佳方法

引言

您已经制定了一套周密的营销方案，但您是否想过，如果能够**追踪来电**，效果会提升多少？借助合适的来电追踪软件，您可以分析客户旅程、减少欺诈、优化广告，并获取更多潜在客户。

例如，如果您的业务高度依赖社交媒体推广，Facebook 通话追踪功能或许能为您提供有关来电者的宝贵洞察。您将清楚哪些营销活动能带来客户和收入，哪些则效果不佳，甚至可能是在浪费时间和金钱。

Google Ads 亦是如此：通话追踪将揭示您的Google 纯通话广告表现如何。当然，一套合适的通话管理软件套件还能帮助您优化客户服务，最终让转化率飙升。

让我们来看看追踪电话并吸引最终转化为销售的消费者的最佳方法。

为何电话追踪至关重要？

市面上有数十种呼叫管理解决方案可提供呼叫追踪功能，它能帮助您发现哪些因素驱动了来电，进而推动销售：包括渠道、广告和SEO优化等。

虽然社交媒体和 Google Ads 的点击量很容易追踪，但电话通话的触发因素对企业来说可能仍然是个未知数。当然，您可以询问来电者是如何了解到您的服务的，但您也可以使用专门的工具来完成这项任务。

但为何要追踪电话，这对您的公司又有何益处？

以下是分析来电数据的主要原因：

• 您可以全面探索销售漏斗中的客户旅程
• 您可以了解哪些来源和在线解决方案效果最佳
• 您可以挖掘通话过程中的客户体验洞察，从而优化问候语、缩短等待时间等
• 基于通话分析，您将明确哪些渠道值得投入，从而更高效地管理预算

归根结底，掌握通话追踪数据——包括来电者是谁、来自何处、有何需求，以及如何将其转化为销售——将有助于您在长期内实现利润的指数级增长。同样，您将清楚了解业务高峰时段，从而确保在该时段安排更多销售代表待命。

毫无疑问，通话追踪对任何依赖电话业务的企业都至关重要，而合适的来电追踪软件正是实现这一目标的关键。

揭秘最佳通话追踪方法：社交媒体、SEO与PPC

现在，让我们直奔主题，看看哪些方法能帮助您探索转化跟踪指标。这些方法包括专业软件、Google Ads 通话报告、动态号码插入以及其他选项。

下面，我们将深入探讨如何追踪来自SEO、PPC和社交媒体等不同渠道的来电。

用于追踪来电的软件

呼叫追踪软件功能多样，能深入分析您的广告渠道，揭示哪些营销活动成效最佳。当您清晰理解追踪软件的工作原理并熟练掌握后，可将其用于：

• 收集来电者的信息，例如其位置和通话模式
• 分析来电并比较营销活动
• 将其与您的 CRM 系统集成
• 检测来自 Google Ads 和社交媒体平台的电话
• 录制通话内容以获取更多洞察
• 利用通话跟踪软件的结果预测营销活动的未来走势

当然，根据您的电话生成或获客性质、受众群体及其他因素，还有许多其他方法可以利用电话跟踪来提升投资回报率。

动态号码插入（DNI）

动态号码插入是指在不同渠道的广告活动中，用专属号码替换公司电话号码。DNI 极大简化了首次触点归因和指标分析，因为营销人员可以追踪来电，并准确识别是哪一来源促成了转化。您将清楚地知道哪些 Facebook 或 Google 广告、关键词或渠道效果更佳。

假设您在多个平台投放广告，而您的产品或服务恰好满足某位 Facebook 用户的需求。当用户拨打这个唯一号码时，社交媒体流量追踪功能便发挥了关键作用。您将发现，此次转化并非来自 Google 或您的网站，而是来自 Facebook。顺便提一下，营销人员表示，在所有社交媒体平台中，Facebook 能带来最高的54% 投资回报率。

此外，DNI不仅适用于Facebook广告的通话追踪——来电者的整个通话过程均可追踪。更重要的是，每个用户看到的号码都是唯一的，这使得对每次转化进行精准分析成为可能。因此，您也能获取来自Google Ads和PPC广告的通话追踪数据。

Google Ads 通话报告

Google Analytics的通话追踪功能可帮助您了解有多少人与您的PPC广告位进行了互动。一旦开始使用该工具，您将获得一个用于广告或网站的转接电话号码。这是追踪PPC来电的理想方式，因为当有人拨打该号码时，您将在Google Ads账户中获得以下洞察：

• 通话时长
• 通话开始时间
• 对方的电话号码（适用于15秒的通话）
• 营销活动

请注意，您无法在 Google Ads 外部使用该提供的电话号码。不过，拨打该号码的客户将在 60 天内被引导至您的业务。您需要在 Google Ads 中启用通话报告功能，才能分析付费流量的通话数据。

Google Ads 账户在精准的线下转化追踪方面表现出色，能助您衡量投资回报率。只需调整账户设置，即可轻松获取有价值的流量数据。以下是您可用的选项：

• 仅限电话广告追踪。一旦您投放了带有可点击电话号码的广告，潜在客户只需点击即可联系。从通话时长到通话记录，所有信息都将供您调用。
• 网站通话归因。为获取能带来销售的通话的准确信息，您可以设定特定的通话时长。短时通话（如15-30秒）通常不太可能促成购买。
• 通话扩展功能追踪。您可在广告下方独立放置电话号码按钮，并通过 Google Ads 分析该流量来源。

您可通过电话转化指标分析PPC广告的实际效果。

Google 标签管理器

若需追踪来自网站的电话呼叫，Google 标签管理器（GTM）可为您提供支持。为此，您还需要 Google Analytics。要获取所需数据，您需要在 GTM 中创建一个标签并设置事件名称（例如“网站电话呼叫”）。添加其他配置后，系统即可正常运行。 设置触发器并追踪电话，以便更好地了解您的流量。基本上，这就像编写代码，但无需 IT 专家参与。

此时，您可能还需要一个 Google 转接号码。

电话代码片段示例如下：

来源：Google Ads 帮助中心

CRM系统

您可以利用CRM进行营销归因，并实时掌握不同平台上的通话及广告活动成效。这些系统的功能极为丰富，部分系统甚至为企业提供支持线下转化分析的技术。不仅营销人员，销售和客服经理也能从CRM指标中获益。他们可以利用数据优化客户互动，并更深入地了解客户需求。

在营销方面，您的 CRM 软件可能为您提供全方位的信息。您将通过数据关联，找出哪些关键词最有效地将潜在客户引向您的业务。通过追踪社交媒体流量，您将发现哪些 Facebook 或 Instagram 广告的效果优于其他广告。

来源：Statista

让我们来看看，当您利用CRM探索客户旅程时，有哪些可用选项：

• 多触点归因，用于评估每次互动的价值
• 追踪SEO来电，以便您在页面上保留表现最佳的关键词
• 电话通话录音及对话转录
• 社交媒体营销活动的追踪
• 通过AI分析客户行为、团队绩效质量、趋势等
• 来自PPC**的通话数据，用于估算广告投放的投资回报率（ROI）和效果

您的企业很可能已配备了CRM系统。何不利用它来深入分析付费流量带来的电话咨询呢？

关于如何有效追踪来电的最终建议

具体如何追踪来电由您决定，但有一点很明确：一套合适的通话追踪软件套件，通常能极好地替代电子表格和手动追踪。同样，您也可以针对不同的流量渠道结合使用多种通话追踪方法。例如，您可以使用软件追踪来自社交媒体的通话，同时利用 Google Analytics 工具查看您的 PPC 效果。