中小企业如何利用SEO进行客户服务？

介绍

对于当今时代的任何企业来说，提供一流的客户服务正成为保持领先的首要任务。根据Zendesk的数据，企业领导人分享说，客户服务对他们的业务增长产生了积极的影响。

通过提供无缝的客户体验，你的客户会很乐意回到你身边。更妙的是，他们甚至会带着他们的家人和朋友一起来!

为了确保跨接触点的卓越客户体验（CX），一个经过深思熟虑的战略将帮助你实现你的CX目标。

你知道吗，SEO可以成为你提供一流客户支持的策略之一？

是的！你可以将你的SEO和客户服务工作结合起来，实现双赢。

当讨论搜索引擎优化时，我们会自动想到 搜索引擎和它们复杂的算法。虽然搜索引擎优化在很大程度上是为了带来流量和促进销售，但它也可以在改善你的客户服务质量方面发挥很大的作用。

这篇博客将讨论中小型企业调整其SEO和客户服务工作的7种方法。

什么是SEO？

SEO或搜索引擎优化采取可操作的步骤，帮助网站或内容作品在搜索结果中排名更靠前。最终目标是提高你的网站在搜索引擎上的可见度，增加有机流量。

SEO是关于创造高质量的内容来满足用户的搜索查询。通过专注于创造有价值和有意图的内容，你正在竞争为你的网站带来流量的最重要渠道之一。

让我们看一个例子。你输入 "如何修复我的wifi连接"。数以千计的搜索结果瞬间出现在你面前。你迅速扫过这些结果，然后点击一个链接。更多时候，你可能会点击第一页的结果。

事实上，根据Backlinko的数据，54.4%的点击量来自谷歌的前三个搜索结果。

简而言之，搜索引擎优化对提高你的网站的知名度至关重要，它能带来更多的流量和机会，将潜在客户转化为客户。

SEO只用于营销：这是个神话

答案是：不完全是。

你的营销人员对SEO的主要用途之一是确保在博客和其他在线内容中包含正确的搜索词。这可以确保你创建的内容符合你的潜在客户的搜索意图，并在谷歌等搜索引擎上以确切的关键词排名。

但你也可以为客户服务而优化你的SEO策略!

SEO帮助你确定你的潜在客户或顾客的搜索意图。

你可以通过分析你的客户正在寻找的东西，用特定的关键词创建高价值、有针对性的内容来满足你的客户的搜索查询。这样，你可以创建一个外部知识库，将你网站的常见问题解答、帮助文章和故障排除指南与高意向的关键词结合起来，帮助客户找到你的内容。

以下是Ranktracker关键词研究工具如何帮助你搜索你的客户可能正在搜索的潜在关键词，以解决他们的问题。

一个对搜索引擎友好的知识库也将作为一个自助服务门户，让客户随时找到现成的支持。由于67%的客户更喜欢自助服务，而不是与人工代理交谈，你优化的知识库提供的正是客户想要的东西。

因此，你可以将你的SEO和客户服务工作统一起来，使你的在线内容得到最大程度的利用。

中小企业如何利用SEO提高客户服务水平的7种方法

1.提高网站速度以获得愉快的用户体验

想象一下。你点击了一个网页，但它需要永远加载。你又等了几秒钟，但还是离开了，对这个缓慢加载的网站感到失望，因为它使你无法实现你的目标。

这正是糟糕的用户体验（UX）的含义。

随着注意力的减少和疯狂的日程安排，你的客户不再有耐心或时间来等待一个缓慢的、没有反应的网站。

由于有这么多其他网站可供选择，一次糟糕的用户体验，你就可以向潜在客户告别了。高达88%的用户在经历了糟糕的用户体验后不会再回到一个网站。

随着人们越来越关注以人为本的体验，搜索引擎的算法高度青睐快速加载的网站。即使是最好的内容或坚实的SEO策略，也不能挽救你的网站，使其免受缓慢加载的不利排名的影响。

如果你仔细想想，一个没有反应的网站也会影响你的客户体验。他们在试图完成一项任务时，在其用户旅程中面临一个不方便的路障。

这个挑战的答案是干净的代码--使用缓存，没有不必要的重定向，并测试网页速度，以确保它在两秒或更短时间内加载。这样，你就可以减少你的网站的跳出率，让客户满意。

2.创建高价值的帮助中心文章和常见问题

内容为王。当比尔-盖茨在1996年说这句话时，这是真的，现在仍然是真的。

根据客户的搜索意图创建高价值的内容将有助于引导客户获得必要的解决方案。而这首先要有一个精心策划的关键词战略。

评估搜索指标，跟踪你的客户最常搜索的关键词，可以帮助你了解你的客户目前所面临的问题。

然后，你可以创建高价值的内容，让搜索引擎认为对你的受众有用，并回答他们的搜索意图。

一个很好的提示是使用常规的、容易解决的询问作为你的FAQ的主题。问答的形式将直接回答简单和常见的问题，客户可以利用这些问题进行即时自助服务。 现在有超过 40%的客户宁可选择自助服务而不是联系代理。

看看Shopify是如何在其帮助中心中加入常见问题部分，以便用户可以自我服务。

有了帮助文章，对产品和/或服务有疑问的客户可以访问它们，以更好地了解你的产品。这样，他们就不必再打电话给你的支持代表来获得基本信息。

相反，客户可以利用你网站上的公共知识来解决他们的疑问。通过这样做，你使客户有能力独立解决他们的问题，并创建为搜索者提供价值的内容，而这正是搜索引擎算法的奖励。

谷歌等搜索引擎也喜欢有大量内部链接的网站。但这里的诀窍是不要强迫或塞进链接。相反，自然地链接高度相关的内容，以优化你的SEO和客户服务工作。

3.优化知识库，提高可发现性

搜索引擎优化就像一场比赛--每个网站都在争夺第一的位置。然而，要达到这个目标需要时间和努力。

你的外部知识库内容，如故障排除指南、常见问题和文章，可以显示在搜索结果中，并帮助你获得更高的排名，但前提是你要提供用户参与的有价值的内容。

由于客户的期望值越来越高，确保你的知识库装入最新鲜的内容对于满足这些期望至关重要。这意味着定期用新的内容更新你的知识库或编辑现有的内容，对卓越的客户支持是至关重要的。

优化知识库的一些最佳做法是：

• 在你的URL中包括关键词，使用户容易找到
• 用H2、H3和H4标签将你的内容分成简短、易消化的段落，放在不同的小标题下。
• 尽可能使用要点和编号列表，使内容易于理解。
• 在你的内容中插入相关图片和视频，帮助用户更好地掌握信息
• 使用内部链接来提高你的网站的可抓取性和可索引性
• 在帮助中心为你的所有页面添加元标签
• 进行全面的链接审计，以确保你的知识库没有破损的链接，因为超过85%的在线客户在经历了不好的体验后不会再来访问一个网站。

在Ranktracker网站审计部分，你可以全面了解你的网页是如何进行SEO优化的，以及哪些问题、错误和警告需要解决。

在优化你的知识库时，确保内容被很好地组织成相关的类别和子类别是至关重要的。这样，你的用户就可以很容易地找到相关的内容，而不需要去挖掘成堆的信息。

由于89%的千禧一代喜欢在联系支持人员之前使用搜索引擎查找任何产品或服务相关的问题，你的内容可以出现在搜索引擎结果页面（SERP）上，以促进自助服务。

底线是，一个高度优化的知识管理系统不仅可以帮助你服务现有的客户，还可以帮助你找到新的客户。

4.包括一个直观的搜索功能，以方便获取知识

你知道吗，超过65%的访问者在搜索体验不佳的情况下不会再回到一个网站。

这意味着提供你的访客所搜索的内容直接影响你的业务。

直观的搜索不仅有助于预测你的访客在寻找什么，而且还能消除各种情况下可能出现的错别字。

使用直观的搜索功能将帮助你的客户更快地浏览你的网站和知识库，准确地找到他们正在寻找的东西，而无需挖掘成堆的不相关信息。

这为他们节省了很多时间，并且由于支持不再局限于正式的工作时间，使得上下文信息可以24/7随时获取。因此，一个简单的功能，如直观的搜索，可以在改善客户对你的品牌体验方面发挥很大的作用。

5.使用视频和图片以提高参与度

虽然书面材料是在你的内容中包含关键词的一种方式，但视觉媒体是另一个提高你在搜索引擎上的排名的伟大工具。

研究表明，高达65%的普通人群是视觉学习者，这意味着他们需要看到新的信息来保留它。这就是为什么使用图片和视频来展示信息是一种很好的方式，可以提供用户可以参与的有价值的信息。

随着在线和视频内容的崛起，谷歌也在搜索结果中推广高度相关的视频。通过创建高质量的视频来回答客户的问题，你可以在SERP上获得特色片段或视频旋转轴。

6.追踪分析以获得可操作的洞察力

每个来到你网站的客户都有一个目标。而每个客户的旅程都是独特的，在不同的接触点有不同的障碍。

使用数字和数据，谷歌分析是一个讲述客户故事的好方法。例如，如果你的网站有一个搜索栏，谷歌分析可以捕捉到访客的搜索词。这是了解访客在你的网站上的目标的一个有力方法。

这一功能可以确定关键的见解，如：

• 内容机会
• 知识差距
• 转换线索
• 客户的整体兴趣

从跟踪客户通过你的搜索栏进行的搜索查询到评估转换率，你可以利用你收集的数据深入到你的客户旅程中，了解客户在哪些方面面临障碍以及如何解决这些障碍。

一句话：数据只是一个导航器，帮助你了解用户在客户旅程中的痛点。从本质上讲，你必须超越数字，站在客户的角度去理解你的网站上阻碍他们实现目标的挑战。

7.促进客户反馈

虽然客户的反馈在SEO中只起了微小的作用，但它们在获得其他潜在客户的信任以及他们是否愿意与你的品牌接触方面有很大的帮助。

把客户的评论看作是你最伟大的推销员之一!作为一个有效的销售人员，评论证明你的产品或服务已经被尝试和测试，并取得了成功。

你可以在你的网站主页上加入真实的客户评论，向访问者和潜在客户展示其他人是如何喜欢你的产品的，并让他们对你的品牌感到兴奋!

这样，你让你的客户说话，并帮助促进其他人在走向你的品牌的路上。

最后的想法

将SEO纳入你的CX计划并不是为了从网络上获取尽可能多的流量。相反，它是关于将你的目标受众的漏斗放在首位。

关键的一点是最大限度地利用你的客户的搜索意图，在接触你的品牌之前发现他们的搜索。这样，你就可以弥补你在目标关键词的SEO工作中的差距。

由于谷歌优先考虑以无缝的用户体验来获得更高的排名，搜索引擎优化和客户体验是并存的。

有了高质量的内容、良好的网站架构和为你的品牌担保的社会证明，你可以提供顶级的客户服务，让你的客户满意。