数字化转型如何提高企业生产力

介绍

还记得迪斯尼在 2000 年代初的非凡数字转型之旅吗，它将这家拥有 80 年历史的公司重新推向了客户的想象空间。迪斯尼利用数字技术振兴了其主题公园和流媒体业务，于 2009 年收购了漫威公司，并推出了一系列大片，狂揽超过 220 亿美元的收入。这要归功于其传奇首席执行官鲍勃-艾格的干预，他的干预体现了数字技术如何振兴组织。

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近二十年后的今天，数字化转型已成为一个更大的领域，对企业产生了重大的财务影响。

一份领先的行业报告显示，企业从其数字化转型计划中获得了巨大红利。十分之七的企业领导者认为，他们报告收入增加的可能性要高出 1.5 倍，66% 的人预计未来两年组织的盈利能力将有所提高。

这些调查结果表明，面对不确定性，企业越来越多地寻求提高敏捷性和应变能力，因此对数字化转型的关注达到了前所未有的程度。

企业需要敏捷地利用大量数据做出快速准确的决策，以便比竞争对手更好更快地服务客户。敏捷型组织拥有各种工具和流程，可帮助决策者快速应对内部和外部挑战，如熟练劳动力短缺或需要提高劳动力技能以保持竞争优势。

复原力，因为有复原力的组织能够更好地面对不确定性。能够预见并管理人员、流程和技术变化，同时又不中断工作流程或影响客户服务水平的组织，要比那些被不可预见的挑战和不断的救火行动所扰乱的组织处于更有利的位置。

数字化转型是他们早日实现目标的入场券！

数字化转型常常被误解为需要组织做出巨大回应的大规模举措。相反，它是一种实验性的、以探索为导向的方法，在这种方法中，企业采用战略、流程和结构，通过提高整体生产率来充分利用以数字化为主导的业务格局。

但是，数字化转型并不完全是要成为一个技术驱动型组织。

这同样与客户有关，通过解决孤立的业务功能、流程和技术平台，并对其进行精简以提高效率和生产率，从而更好地满足客户的需求。

此外，还要了解人工智能（AI）和机器学习（ML）等新兴技术对运营、业务战略和竞争的影响，以及它们如何增强和优化员工队伍。此外，还要挖掘客户和员工的专业知识和投入，并利用他们来适应数字化主导的模式。

Gartner 将数字化转型定义为 "从 IT 现代化（如云计算）到数字化优化，再到发明新的数字化商业模式的任何过程。该术语在公共部门组织中被广泛使用，指的是将服务在线化或传统现代化等适度的举措"。

企业需要开始数字化转型之旅的主要原因

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1. 降低员工生产力和参与度

全球劳动力市场持续动荡，出现了一系列由员工主导的趋势，如 "大辞职"，这凸显了持续倦怠和缺乏热情所带来的挑战。远程和混合工作场所导致工作应用程序激增，使与团队成员的沟通和协作变得更加复杂。此外，手动提交工时表等行政任务也在侵蚀他们的工作时间，使他们陷入单调乏味的活动中。

这些挑战促使企业实现流程自动化，腾出员工时间从事富有成效的活动，如建立客户关系和提高技能。技术干预对于留住和吸引新人才至关重要，企业如何将技术干预作为其关键员工价值主张的一部分，就证明了这一点。

例如，利用人工智能驱动的时间和考勤管理系统，可以为每位员工每天节省多达 20-30 分钟的时间--这可以轻松腾出数百个加班工时，用于开展令员工兴奋和参与的活动。在实践中，如果您的企业有大量员工，那么随着时间的推移，节省下来的总时间可轻松达到数百个工时。从本质上讲，采用考勤管理系统在提高运营效率的同时，还能促进员工的参与度和幸福感，所有这些都能带来一个更有活力、更富有成效的工作场所。

2. 了解数据的必要性

采用远程和混合工作场所模式、轮班员工等新员工类型以及更加全球化和多元化的员工队伍的突然激增正在产生大量数据。传统系统和人工流程无法准确、快速地评估数据，提供可行的见解。

因此，决策者需要花费大量时间和精力来理解现有数据，以找到做出业务决策的方向线索。这种手工操作的方法会导致生产性工时的损失，而管理人员本可以利用这些工时开展关键业务活动或提高团队的凝聚力和技能。

3. 日益重视软技能

沟通、协作、换位思考、时间管理以及达成共识的能力正在成为关键技能。组织必须为员工创造适当的有利条件，使他们能够掌握和利用这些技能。要做到这一点，就必须解放员工的时间。

美世《人才评估实践报告》显示，与人们的普遍看法相反，约 80% 的公司更愿意在内部培养人才，而不是从外部招聘或聘用临时工。近四分之三的公司（73%）计划实现流程自动化，减少人工参与。

这意味着各组织热衷于通过自动化来减少行政任务，并专注于提高内部员工的技能水平。

4. 利润率面临更大压力

客户支出大幅减少，给利润率带来更大压力。此外，客户现在更倾向于固定投标项目，在这种情况下，项目范围的变化、人工错误以及缺乏实时可视性和监督都会影响底线。因此，企业正在探索如何将其后端流程和工作流数字化，并获得实时可视性，以更好地管理项目。重点在于优化人员和流程，以提高效率和生产力。

这些挑战表明，为什么技术应用和数字化转型已成为企业首席执行官的主要组织优先事项。数字化转型有助于提高业务生产率，而业务生产率与更高的盈利能力直接相关。

方法如下

数字化转型如何解决痛点并提高生产力

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数字化转型的主要优势之一在于改善客户参与和管理。HubSpot 2022 年年度服务状况报告》显示，93% 的客户服务团队认为，客户对其品牌的期望比以往任何时候都要高得多。这意味着企业必须为他们提供个性化和多渠道的服务，并不断创新，以抓住他们日益减少的注意力。

在管理资源的同时，远程或混合设置为客户提供服务尤其具有挑战性。在这种情况下，采用人工智能驱动的专业服务自动化工具等数字化转型举措，可以显著提高企业的资源管理能力。

通过对全球资源库、资源建议和分配的实时了解，以及跟踪每个资源的技能、证书和专业知识水平的能力，企业可以为其管理人员提供所需的工具，以始终如一地提供高质量的客户体验。

迪士尼首席执行官鲍勃-艾格（Bob Iger）说："今天的迪士尼正在利用数字技术，通过主题公园、演播室娱乐、互动媒体平台和实体店，每天与消费者互动、娱乐和交流。

数字化转型的其他一些重要优势如下：

1. 增强组织的灵活性和可扩展性

动荡的商业环境要求企业快速、无缝地扩大或缩小规模，以抵消任何不利事态发展（如高技能劳动力短缺）的影响。同样，企业必须具备数字化基本要素，才能从国际扩张或全球劳动力招聘的新趋势中获益。

如果没有所需的技术平台和流程，企业就很难实现敏捷性和可扩展性。这也会影响组织的生产率，因为员工往往会因为各自为政或手动系统而工作过度，并且缺乏推动所需的敏捷性和可扩展性所需的技术支持。

数字化转型不仅能帮助企业应对当前的挑战，还能帮助企业创建长期预测模型，同时提供改善资源和财务管理的方法。

2. 长期成本节约

德勤全球降低成本调查报告显示，降低成本已成为全球企业的一项任务。"报告指出："降低成本已成为各个地区的标准商业惯例，86%的全球受访者表示，他们的公司可能会在未来 24 个月内采取降低成本的措施。提高业务产出、减少开支的企业可以提高利润率。

数字化转型可实现长期成本节约，因为企业不必定期花费巨额资金来创建权宜之计的解决方案，以应对宏观经济前景不景气等外部因素的副作用。

相反，他们可以建立一个符合其组织要求的数字生态系统，并积极管理与技术平台和现代化相关的成本，同时增强员工、业务职能和流程的能力。

3. 打造面向未来的工作场所，吸引并留住人才

采用人工智能和机器学习等新技术的企业能够更好地确定劳动力需求，并为他们创造更加完美的体验。这样，企业就能将自己定位为热衷于拥抱未来的有吸引力的雇主。它们能够在炙手可热、竞争激烈、技能高超的员工队伍中产生吸引力。

这些就业机会对那些希望利用尖端技术扩大技能库、从事具有挑战性和回报丰厚的工作的员工来说极具吸引力。

关于技术和数字生态系统如何使所有组织在 COVID-19 大流行的艰难时期保持业务连续性，已经有很多报道。企业需要创建一个面向未来的生态系统，使其能够抵御干扰带来的冲击，并茁壮成长。这样，数字化转型才能使企业实体面向未来。

4. 减少人工错误

人工错误会给组织带来巨大损失，因为出错的几率更大。例如，手动或使用不同的系统管理工资和劳动合规性可能效率低下且容易出错。这样做可能会造成行政管理费用、工作量增加以及工资计算的潜在误差，从而导致员工不满和潜在的法律纠纷。

42% 的公司存在某种形式的收入流失，而人工错误是造成这种可预防损失的主要原因。企业很难发现和堵塞收入流失，因为这种情况很少大量发生。然而，经常性的失误，如工作时间的生产力损失，会滚雪球般地变成巨额损失，给企业带来经济损失。

一家制造公司发现，人工工资计算和合规性跟踪导致其国际业务的平均薪资错误率达到 5%。在拥有 10,000 名员工的情况下，这意味着每个发薪期约有 500 个工资错误，导致员工不满和行政资源浪费。

5. 改善整个组织的协作

大流行病改变了我们的工作方式。随着企业开始采用混合和远程工作场所模式，他们必须审视自身文化，推动知识共享和协作。它们是实现无缝运营和利益相关者体验的重要方面，尤其是当客户和员工主要在网上工作时。

数字化转型有助于促进销售、交付、人力资源和财务团队之间的知识共享，提高整个组织的参与度和协作性。此外，解决方案还能整合各团队的流程，提供实时数据和洞察力，缩小需求与技能之间的差距，提高员工的工作效率。

数字化转型很重要！

技术可能令人生畏！令人叹为观止的创新和颠覆性的商业模式正在挑战传统智慧，迫使首席执行官重新评估其组织战略和流程。

不幸的是，这并非一帆风顺。

数字化转型通常被认为是一个破坏性的过程。这种不正确的假设导致了组织结构中某些方面的抵制，并使数字化流程在业务职能中的渗透变得更加复杂。

首席执行官必须发挥指导者和变革者的作用，带头消除这些实际或感知到的担忧。他们必须以身作则，明确传达数字化转型不是要取代员工，而是要取代人工流程。其目的是让他们掌握现代工作场所所需的工具。

从小事做起，展示员工将获得的好处，是推动更多采用技术的良好开端。将时间追踪等简单任务自动化，可以让员工亲身体验到数字化转型如何使他们的日常生活天衣无缝，并让他们腾出手来从事更有生产力的工作。它还能帮助企业更加专注于吸引和留住顶尖人才，并更好地整合人才，减少员工流失。

因此，企业必须在采用新技术的同时，阐明希望员工如何接受这些技术。这就是更好地应对不确定性和有效管理利益相关者不断变化的需求的关键所在。

归根结底，数字化转型是一个持续的过程，而不是最终目标。这是一个变得集成、灵活和有弹性的过程，反过来，它可以优化员工队伍，提高企业生产率。

生产力意味着金钱！