如何提高电子商务购物车结账转化率

介绍

只要在结账时多出一个百分点，就可能意味着贵公司多出数千美元的收入。然而，消费者放弃购物车的比例很高，这阻碍了结账转化率的提高。根据最新数据，购物车放弃率接近 80%，这意味着十个用户中有八个在完成购买流程的几个阶段后就离开了电子商务网站。

降低购物车放弃率将对公司的实际收入产生最大影响，即使您可以专注于许多其他方面来提高结账转换率。

购物车的转换率是多少？

购物车转换率是指访问您网店的访客中进行购买的访客所占的百分比。这些客户会将产品放入购物车并进行购买。 它显示了网站将访客转化为付费客户的有效性，尤其是在购买流程的后期阶段。

因此，购物车转化率高，说明您将大部分购物车转化为实际销售额！实际上，大多数客户放弃购物车的原因有很多。例如，用户体验不佳、配送费用昂贵、客户服务不到位等。

改进电子商务购物车结账的绝招

* 消除结账时的一切干扰

消费者离开您的网站而未完成交易有多种原因，其中有些是您无法控制的，但也有很多是您无法控制的。客户没有完成交易是否因为结账页面上的干扰因素？

客户可能会被横幅广告或与其他页面的连接分散注意力，从而无法完成结账流程。我们通过简化结账页面，尽量减少用户可选择的其他路径，使这家运动用品公司的转化率提高了 15%。该页面不仅看起来更美观，还大大增加了收入。

* 尝试单页结账程序

我们发现，尽管仍有争议，但单页结账程序在某些情况下可能是有效的。多页结账使一家家具商的转化率提高了 38%。另一方面，单页结账帮助一家体育用品零售商的转化率比竞争对手高出 21.8%。

* 忽略所需的注册表

即使在当今时代，消费者仍然对是否向网站提供个人信息犹豫不决。他们可能喜欢你提供的产品并想购买，但却没有建立持久的联系。由于事先被提示注册，30% 的用户放弃了购物车。尽管如此，很多公司还是鼓励消费者在网站上注册，以便完成购买流程。许多不确定是否购买的客户会决定不购买，以避免将来收到你的报价。

* 提供多种付款方式

11% 的网购消费者因为没有足够的支付方式而放弃购物车。将信用卡、借记卡、贝宝（PayPal）、"立即购买，稍后付款"（Buy Now Pay Later choices）和其他在线支付方式与您的网站结合起来。消费者希望以最适合他们的方式支付货款，如果你不采用他们喜欢的方式，他们就会去找其他采用这种方式的商家。

* 退房程序

为确保顾客完成购买，结账程序必须简单。不要让结账页面太难或包含冗长的流程列表，因为顾客已经把钱交给了你。这会降低结账时的转化率。

偶尔也可以通过让客户在不创建账户的情况下完成结账流程来提高转换率。在代码中加入购物车滑块是提高转换率的另一个重要方法。通过加入购物车滑块，客户可以查看购物车中的商品，而无需离开购物车访问结账页面。通过这种方式，客户可以继续将商品放入购物车，而不必提前转换。

* 为 A/B 测试类别过滤器

英国的电子商务网站开发商在考虑网站导航时花费了大量精力。这样做的目的是向消费者展示尽可能多的相关项目，同时帮助他们找到所需的网站和产品。

我们的客户利用复选框让用户搜索其网站上所有类别的项目。为了了解限制搜索会产生什么结果，我们设计了一个实验，用只有相关选项的下拉菜单取代复选框作为主要搜索界面。减少搜索选项后，PDP 的浏览量增加了 30%，这使得客户在漏斗中的位置更靠前了。结果令人震惊。

* 为今后的订单做改进

自动重新订购供应品的可能性是我们在亚马逊等在线商店中看到的一个普遍趋势。某些产品，如猫粮或洗发水，顾客必须定期购买。当他们需要补货时，如果有自动重新订购功能，他们就不太可能求助于竞争对手。

如果您的网站针对重复交易进行了优化，即使无法实现自动重新订购，转化率也会全面提高。当买家完成购买时，我们会在他们的浏览器中放置 Cookie，作为测试的一部分。当客户再次访问网站时，我们会向他们展示之前的订单和简化的结账体验。结果，我们客户的转化率提高了 8%。

结论

转化潜在客户似乎是一项费力又费时的工作。但我们可以肯定的是，使用这些要点将使您稳步、显著地提高转化率。了解客户及其问题是提高转化率的关键。一旦准确找出问题所在，您就可以在不影响工作重点的情况下努力解决它们。