Автоматизация на електронната търговия: 6 задачи, които да автоматизирате и да спестите време

Въведение

Автоматизацията на електронната търговия се отнася до използването на инструменти и системи за автоматизиране на повтарящи се задачи, повишаване на ефективността и продуктивността на онлайн магазина. От бекенд операциите до комуникацията с клиентите - автоматизацията може лесно да превърне тези задачи в автоматизирани работни процеси. Тези работни потоци задействат конкретни събития и изпълняват действия в точните моменти, в които са необходими.

Спусъкът може да бъде събитие, като например подаване на поръчка от клиент, докато действието, от друга страна, може да се отнася до промяната, извършена след активирането на работния процес. Например на клиент, който е направил поръчка над 100 USD, може да бъде изпратен подарък или да бъде маркиран като клиент с висок приоритет.

Топ 6 задачи за автоматизиране на електронната търговия

• Маркетинг на имейли и сегментиране
  • Подхранване на лийдове с кампании по имейл
  • Възстановяване на изоставени колички
  • Насърчаване на отзивите на клиентите
• Автоматизиране на повторните покупки за повишаване на задържането на клиентите
• Управление на социалните медии
• Коригиране на цените на продуктите
• Подобряване на потребителското изживяване
• Сигнали за ниски наличности и съобщения за наличностите

1. Маркетинг на имейли и сегментиране

Сегментирането на аудиторията и съответното адаптиране на съобщенията е необходимо за ефективността на маркетинговите ви усилия по имейл.

Няколко платформи за имейл маркетинг предлагат функции за автоматизация въз основа на фактори като история на покупките, поведение при сърфиране и местоположение. Тези платформи са проектирани така, че да ви помогнат да автоматизирате имейл кампаниите за подхранване на потенциални клиенти, възстановяване на изоставени колички и изпращане на персонализирани съобщения. Можете също така да създавате автоматизирани последователности за проследяване в Gmail, вместо да проследявате ръчно всеки път - ако не можете да си позволите такива инструменти.

Обгрижване на лийдове с автоматизирани имейл кампании

Не всички посетители на уебсайта са готови да купят веднага. За да ги превърнете в клиенти, трябва да се ангажирате с тях и да ги насочвате постепенно. Автоматизирането на кампаниите за подхранване на потенциални клиенти ви помага да поддържате последователна комуникация с потенциалните клиенти - увеличавайки вероятността за продажби, когато те са готови.

Klaviyo е пример за универсална платформа за автоматизиране на имейл кампании.

(Източник)

Можете да използвате автоматизацията на имейли, за да изпращате персонализирано съдържание на потенциални клиенти въз основа на конкретни задействания, като например изтегляне на ресурс или регистриране за бюлетин. Предоставянето на ценна информация и адресирането на често срещани проблеми постепенно ще ги превърне в лоялни клиенти.

Възстановяване на изоставени колички

Проучване показва, че ~70% от онлайн купувачите изоставят количките си. Автоматизираните имейли за изоставени колички обаче ще им напомнят и ще ги насърчат да завършат поръчките си.

Възстановяването на голям процент от изоставените колички ще увеличи значително приходите ви.

Ето един пример за имейл за изоставена количка от Only Curls.

(Източник)

Тя е добре персонализирана и ангажираща.

Насърчаване на прегледите на клиентите

Онлайн отзивите оказват силно влияние върху решенията за покупка на потенциалните клиенти. Постоянният поток от положителни отзиви за вашите продукти е равносилен на повече доверие и надеждност във вашата марка.

Автоматизирането на заявките за преглед ще ви помогне да съберете повече отзиви, без да се налага да се обръщате към всеки клиент поотделно. Използвайте автоматизация на имейли след покупката, за да изпращате искания за отзиви на клиентите, след като са получили поръчките си.

Ето един шаблон, който можете да персонализирате.

(Източник)

Също така опитайте да предложите стимули, като например отстъпки, за да насърчите клиентите да оставят отзиви.

2. Автоматизиране на повторните покупки за увеличаване на задържането на клиентите

Поддържането на съществуващи клиенти е много по-евтино от придобиването на нови. Един от начините за насърчаване на повторните покупки е автоматизацията на електронната търговия.

Да речем, че продавате бисквити: въвеждането на абонаментна услуга, която автоматично позволява на клиентите да плащат месечно, опростява процеса на покупка и помага да се прогнозират месечните приходи.

Recurly е пример за абонаментна платформа, която поддържа автоматизирано фактуриране.

(Източник)

3. Управление на социалните медии

Управлението на множество социални платформи може да отнеме много време. Автоматизирането на аспектите на управлението на социалните медии ви помага да поддържате постоянно присъствие онлайн, като същевременно освобождавате време за важни задачи.

Инструменти като Buffer ви позволяват да планирате публикациите предварително, за да гарантирате, че съдържанието се публикува в оптимално време.

Buffer може да служи и като инструмент за прослушване в социалните мрежи за наблюдение на разговорите за вашата марка и нейните конкуренти.

4. Коригиране на цените на продуктите

Тъй като други конкуренти се борят за вниманието на продавача, трябва да намерите баланс между атрактивно ценообразуване и рентабилност.

Инструментите за автоматично преоценяване използват алгоритми, за да анализират пазарните условия и съответно да коригират цените ви. Тези алгоритми например могат да ви помогнат да спечелите заветния раздел "Купи" в Amazon.

Seller Snap - първокласно решение за продавачи в Amazon - съчетава автоматизирано преоценяване с бизнес информация, за да ви помогне да увеличите печалбата.

(Източник)

Тази автоматизация на електронната търговия спестява часове на ръчни корекции на цените и свежда до минимум риска от загуба на печалби в резултат на остаряло ценообразуване.

5. Подобряване на потребителския опит

Въпреки че много от аспектите на дизайна и функционалността на уебсайта трябва да бъдат разгледани преди стартирането му, има и функции в реално време, които могат да бъдат автоматизирани, за да се подобри потребителското изживяване.

Софтуерът за чатботове на Tidio позволява на фирмите за електронна търговия да автоматизират поддръжката на клиенти и да осигуряват активно обслужване на клиенти.

(Източник)

Чатботовете дават мигновени отговори на въпроси, а динамичните изскачащи прозорци със социални доказателства могат да показват скорошни покупки, за да насърчат посетителите да купят даден продукт. Автоматизирането на тези функции на страницата осигурява по-ангажиращо и персонализирано преживяване за посетителите на уебсайта.

"Социалното доказателство или информационното социално влияние е схващането, че ние гледаме на другите, за да определим правилното поведение или решение." (Via Bizpedia)

Чатботът на Fenty Beauty например можеше да отговори на повечето ми въпроси и дори ми предложи да ме свърже с консултант по красота.

(Източник)

6. Сигнали за ниска наличност и съобщения за наличност

Изчерпването на популярни или ограничени по наличност продукти може да разочарова клиентите и да доведе до загуба на продажби. За да предотвратите изчерпването на наличностите, използвайте автоматизацията на електронната търговия, за да:

• Уведомяване при изчерпване на наличностите
• Уведомяване на клиентите, когато артикулите са отново на склад

Shopify например се интегрира с приложения за управление на наличностите като Stocky, което има вградени възможности за проследяване на наличностите, за да изпраща автоматични известия, когато продуктите свършат или достигнат предварително определен праг.

(Източник)

Изкусното електронно писмо за възстановяване на наличностите в Off Hours дава на клиентите точна дата, на която ще бъдат възстановени наличностите, като същевременно ги предупреждава да направят предварителна поръчка, тъй като количествата са ограничени.

(Източник)

Платформи за имейли като Klaviyo също се интегрират с Shopify и BigCommerce - което ви позволява да добавяте бутони "Уведоми ме, когато е наличен", за да изпращате автоматично имейли на клиентите при попълване на наличностите. Това не само подобрява преживяването на клиентите, но също така помага за улавянето на потенциални продажби, които иначе биха могли да бъдат загубени.

Предимствата на автоматизацията на електронната търговия

Внедряването на автоматизация на електронната търговия носи широк спектър от ползи за вашия бизнес. Ето 3 важни предимства, които идват с автоматизирането на вашия магазин за електронна търговия.

1. Повишена ефективност

Автоматизирането на повтарящи се задачи освобождава ценно време, за да се съсредоточите върху дейности, които ще генерират повече приходи. Това включва разширяване на дейността на нови пазари, договаряне на сделки с доставчици и създаване на програми за лоялност на клиентите.

2. Подобрена точност и репутация

Ръчните процеси са податливи на човешки грешки, които често водят до проблеми с изпълнението и отрицателни отзиви. Автоматизирането на операциите по електронна търговия гарантира, че всяка задача се изпълнява с прецизност и точност. Погрешно въведените адреси и номера на поръчките могат да доведат до изгубени или забавени поръчки - в резултат на това ще навредят на репутацията ви и ще отблъснат потенциалните клиенти.

Автоматизацията предотвратява тези грешки и намалява риска от популяризиране и продажба на продукти, които не са налични.

3. Подобрен опит на клиентите при доставка

Автоматизацията осигурява безпроблемна доставка, като предоставя на клиентите важна информация. Автоматизираните известия например могат да информират клиентите за състоянието на тяхната поръчка - от момента, в който тя напусне склада, до момента, в който пристигне на избраното от тях място за получаване. Това ниво на прозрачност увеличава удовлетворението и насърчава повторните покупки.

Заключение

Включването на автоматизацията на електронната търговия в бизнеса ви спестява време, оптимизира процесите и в крайна сметка повишава конверсиите. Автоматизирането на задачи като маркетинг на имейли и управление на социални медии ви дава достатъчно време, за да се съсредоточите върху растежа на бизнеса си.

Разгледайте различните инструменти и стратегии за автоматизация, описани в тази публикация, за да намерите идеалните за вашия бизнес.