Как да създаваме емоционални връзки с помощта на експериментален маркетинг

Въведение

Тъй като средностатистическият човек е изложен на хиляди реклами всеки ден, е трудно да си представим свят без реклами.

Тъй като сме бомбардирани с тях всеки ден, не е изненадващо, че сме развили различни нива на "рекламна слепота". Вярвате или не, банерната слепота, при която потребителите на уеб съзнателно или несъзнателно игнорират информация, подобна на банер, вече е феномен. И така, как маркетолозите и предприятията могат да избегнат заглушаването на маркетинговите си усилия?

От традиционните PR кампании до социалните медии и SEO оптимизацията- днешните маркетолози, рекламодатели и фирми разполагат с разнообразни творчески средства, за да достигнат и да се свържат с аудиторията си.

Въпреки това, благодарение на огромния брой марки за електронна търговия, маркетингът само в социалните медии и SEO просто вече не е достатъчен. Наред с все по-широкото използване на приложения за блокиране на реклами, потребителите залагат на лоялността си към марки, с които могат да създадат емоционална връзка.

Ето защо опитните маркетолози вече използват маркетинга чрез преживяване, за да се откроят от тълпата и да създадат солидни връзки с клиентите си.

Какво е експериментален маркетинг?

През последните около пет години пътуванията и преживяванията набраха популярност, като бързо изместиха традиционните материални подаръци. Защо? Защото те не загрозяват дома ви, имате дълготрайни спомени от преживяването и то е персонализирано според вашите специфични интереси.

Същите принципи могат да се приложат и при маркетинга чрез преживяване. Той не претрупва пощенската кутия или каналите в социалните мрежи със спам кампании, нито пък е сигурен, че ще бъде изтрит и забравен за няколко минути. Известен още като XM, маркетинг на ангажираността и маркетинг на живо, той създава запомнящи се взаимодействия и съживява лоялността на клиентите.

Маркетингът на преживяванията направи революция в начина, по който клиентите се свързват с марките, в генерирането на лийдове и в развитието на бизнеса, по същия начин, по който анализът на речта в контактните центрове промени комуникацията с клиентите.

Предлагайки забавно и уникално преживяване, маркетингът чрез преживяване е доказана рекламна техника, която се използва за изграждане на неразрушими връзки между напредничави марки и купувачи.

(Снимката е получена от agencyea.com)

Последните резултати от проучването "Състояние на експерименталните изследвания 2023" със сигурност дават повод за размисъл. Забележителните изводи включват:

• 74% от маркетинг специалистите в сферата на B2B и 70% от маркетинг специалистите в сферата на B2C планират да включат виртуален компонент в следващото си преживяване на живо.
• 64% от маркетинг специалистите от B2B и 40% от маркетинг специалистите от B2C очакват, че бюджетът им ще се увеличи през следващата година с 5-10%.
• 89% са съгласни, че събирането и използването на данни за събития е оказало положително въздействие върху маркетинговата им стратегия.

Какви са някои примери за експериментален маркетинг?

Забравете за маркетинга на влиятелни личности и традиционния маркетинг на събития - те не са едно и също нещо. Маркетингът на преживяванията е свързан с ангажираността, взаимодействието и цялостното преживяване.

За да създадете ценна осведоменост за марката и безценна връзка с аудиторията си, ето няколко примера за маркетинг чрез преживяване, които да подсилят стратегията ви.

Вид експериментален маркетинг	Пример за експериментален маркетинг
Демонстрации на продукти	Безплатни мостри на продукти
Интерактивни дейности по време на търговски изложения	Потапяща игра във виртуална реалност с персонализирано изживяване
Местни социални събирания на общността	Набиране на средства за благородна кауза
Виртуални събития "Зад кулисите	Ексклузивно предаване на живо, което позволява на участниците да общуват с експерти и да задават въпроси
Планирани рекламни трикове	Поставянето на световен рекорд, свързан с марката
Партизански маркетинг	Флашмоб
Технология за изкуствен интелект	Услуга на виртуален рецепционист

Нека разгледаме последния пример малко по-подробно. От персонализирани продукти и услуги до алгоритми, които анализират поведението и предпочитанията на клиентите, ИИ може да се използва за създаване на значими емоционални връзки с вашите клиенти. Струва си да проучите водещите тенденции в автоматизацията на маркетинга за 2023 г. за още ценни прозрения и вдъхновение.

Какви са ползите от маркетинга чрез преживявания?

Има много ползи от прилагането на проактивна маркетингова стратегия за преживявания, което обяснява защо тя завладява света на бизнеса. Те включват:

• Ненадмината познаваемост на марката
• Удобни и ненатрапчиви за потребителите
• Засаждане на семената за положителен имидж на марката
• Ефективно позволява на клиентите да "пробват, преди да купят".
• Осигурява ценна обратна връзка в реално време
• Разширяване на маркетинговите усилия "от уста на уста
• Добре се съчетава с множество маркетингови стратегии
• Подхранва лоялността към марката
• Ангажира сетивата, за да направи трайно впечатление
• Позволява двупосочни разговори
• Генериране на потенциални клиенти и увеличаване на продажбите

(Източник на изображението е visme.co)

Кои са 11-те стълба на експерименталния маркетинг?

Ако се чудите как да изградите емоционални връзки с потребителите, най-добре е да започнете с концентриране върху преживяванията на аудиторията си. Без значение дали кампанията ви е сърцераздирателна или забавна, привличането на техните емоции ще накара марката ви да изглежда по-близка и надеждна от конкурентите ви.

Най-големите маркетингови кампании, базирани на преживявания, включват следните елементи. За да бъде успешен, опитът ви трябва да бъде:

1. Забележително. Позволете на вашата индивидуалност и на историята зад вашата марка да изпъкнат. Навлезте в собствената си история, като персонализирате уникалните предимства на марката си.
2. Увлекателно. Уверете се, че покривате всички видове технологии, за да се ангажирате успешно с всички. Направете това, като водите с очарователно съдържание, а не с продукти.
3. Споделяне. Уверете се, че кампанията ви е лесна за споделяне в различни канали. При милиарди потребители на социални медии по света най-модерните платформи за споделяне на съдържание са YouTube, Facebook и Snapchat.
4. Автентичен. Бъдете открити и честни - потребителите мразят фалшификатите! Дръжте мисията и основните ценности на компанията си в нейното сърце и винаги изпълнявайте обещанията си.
5. Последователност. Внимателно инвестирайте в закупуването на правилния домейн, лого и брандинг и винаги проверявайте съдържанието, преди да го публикувате. Използването на маркетингови календари, определянето на насоки за марката и повторното използване на съдържанието са ефективни начини да поддържате последователността на предложенията си.
6. Гъвкавост. Не всичко ще върви по план, затова бъдете готови да се адаптирате по пътя. Отделянето на част от маркетинговия бюджет за ad hoc промени е добро начало.
7. Личен характер. Приятелското и любезно отношение, както и запазването на спокойствие през цялото време, ще засилят емоционалните връзки с аудиторията ви. Както се казва: "Запазете спокойствие и продължавайте".
8. Релевантно. Отделете време, за да опознаете последователите си. По този начин ще получите ценна информация за целевата си аудитория и за преживяванията, които тя търси.
9. Отзивчивост. Без значение дали става дума за добра или лоша обратна връзка, важно е да отговаряте на всички взаимодействия незабавно. Всичко, което е по-дълго от един работен ден, може да ви покаже в лоша светлина. В края на краищата, никой не обича да бъде игнориран!
10. SMART. Поставете целите на маркетинговата си стратегия за преживявания в съответствие с акронима SMART: конкретни, измерими, постижими, реалистични и обвързани със срокове. Поставянето на SMART цели ще ви помогне да изясните намеренията си и да рационализирате процеса.
11. Възможност за насочване. Идентифицирайте целевия си пазар и сегментирайте продуктите и услугите си, за да ги приспособите към определени групи. Проучете и съберете основни данни, като например тяхната възраст, интереси и евентуални предизвикателства, с които се сблъскват. Колкото повече знаете, толкова по-добре можете да адаптирате предложенията си.

СЪВЕТ: За да сте в крак с всичко, което се случва, приложението за визуална гласова поща може да е от полза. То ви позволява бързо да сканирате гласовата си поща с един поглед, така че да можете да приоритизирате най-важните съобщения и да не се налага да ги възпроизвеждате, за да проверявате отново информацията.

Преди всичко и за да постигнете максимален ефект, вашата маркетингова кампания, базирана на преживявания, трябва да предоставя стойност и да носи нещо полезно.

Как изграждате емоционална връзка с потребителите?

Маркетингът чрез преживявания, който успешно увеличава продажбите, потенциалните клиенти и информираността, се превърна в средство, с което далновидните маркетолози и компаниите изграждат репутацията и авторитета на своята марка.

Има различни подходи, които можете да използвате, за да установите емоционална връзка с настоящи и потенциални клиенти. Те включват:

Споделяне на истории за марката в социалните медии

✅ Автентичен ✅ Относим ✅ Споделяем

Правилно подбрани, разказването на истории е мощен инструмент, който може да повиши лоялността и познаваемостта на марката. Анимационните видеоклипове са особено добри в привличането на вниманието на аудиторията. Не забравяйте, че хората са по-склонни да споделят видеоклипове, отколкото всяка друга форма на съдържание.

Екранна снимка от бутик Pawsome Paws в Instagram

Споделяне на видео препоръки на вашия уебсайт

✅ Забележително ✅ Относително ✅ Споделяемо

Виждайки и чувайки преживяванията на реални хора, които се доверяват на вашата марка, чрез съдържание, генерирано от потребители, ще повлияете положително на нивата на доверие. Маркетингът "лице в лице" и подобни лични преживявания са перфектната комбинация за насърчаване на UGC.

Бъдете хора

✅ Личен ✅ Завладяващ ✅ Целеустремен

Участието в разговора и предлагането на привилегии на аудиторията, като например отстъпки, ще покаже човешката страна на вашата марка.

Бъдете съпричастни

✅ Последователност ✅ Отзивчивост ✅ Гъвкавост

Изяснете всички проблеми, които аудиторията ви може да има с вашия продукт или марка, като разговаряте с клиентите си и провеждате проучвания.

Персонализирани рекламни продукти и услуги

✅ Персонален ✅ Целеустремен ✅ Споделяем

От екологични рекламни продукти до торбички за пазаруване - този вид стоки са чудесен начин за създаване на трайно впечатление. Помислете за използването на иновативни техники като Person Search, за да съберете информация за клиентите си и да адаптирате рекламните си продукти към техните специфични предпочитания и интереси.

Бъдете честни

✅ Автентичен ✅ Последователен ✅ SMART

Етичното съзнание е изключително важно за съвременните потребители. Така че, ако сте известни като марка, която е прозрачна и честна, това ще изгради доверие и ще стимулира растежа на бизнеса.

Ако се нуждаете от насоки за прилагане на ефективна маркетингова стратегия, можете да се обърнете към консултантски фирми в областта на маркетинга. Те могат да предоставят ценни идеи, стратегии и подкрепа, за да гарантират, че вашите усилия за маркетинг чрез преживяване са ефективни и съответстват на бизнес целите ви.

Заключение

Маркетингът чрез преживявания е насочен към цялостното преживяване на потребителя от началото до края, като същевременно повишава доверието в марката ви и повишава нивото на удовлетвореност на клиентите. Фактът, че клиентите са по-склонни да бъдат лоялни към марки, с които имат положителна емоционална връзка, не може и не трябва да се пренебрегва.

Уверете се, че вашата маркетингова кампания е интерактивна и запомняща се във всяка точка на контакт, и ще сте на път да създадете трайни емоционални връзки с клиентите си, които със сигурност ще издържат проверката на времето.