Силата на отзивите в Google: Защо клиентите им се доверяват

Въведение

Ако сте собственик на бизнес, особено на малък бизнес, знаете колко важни са онлайн отзивите. Те могат да направят или да разрушат бизнеса ви. Много по-вероятно е потенциалният клиент да се довери на отзив от непознат, отколкото да се довери само на вашата дума. Ето защо отзивите в Google са толкова мощни.

Google е най-популярната търсачка в света, така че когато някой потърси бизнеса ви в Google, вашите отзиви ще бъдат едно от първите неща, които ще види. И ако тези отзиви са положителни, това може да означава големи неща за вашите резултати. В тази статия ще обсъдим всички предимства, които отзивите в Google могат да донесат на вашия бизнес, и как можете да проявите силата им, за да изпъкне бизнесът ви.

Какво представляват отзивите в Google?

Отзивите в Google са отзиви за бизнеса, написани от клиенти в платформата на Google. За да получават тези отзиви, фирмите трябва да имат бизнес профил в Google. И след това, за да могат клиентите да оставят отзив, им е необходим само профил в Google.

Както беше споменато по-рано, Google е най-популярната търсачка в света. Тези отзиви достигат до повече потенциални клиенти, отколкото в която и да е друга платформа. Когато някой търси бизнес или търси указания в Google Maps, едно от първите неща, които вижда, са отзивите в Google.

Защо са важни отзивите в Google?

Ето кои са най-сериозните причини, поради които отзивите в Google имат значение и са толкова важни както за клиентите, така и за бизнеса.

Осигуряване на прозрачност и изграждане на социална достоверност

Прегледите в Google осигуряват на клиентите прозрачност и спокойствие при избора на предприятие, което да покровителстват. Тези отзиви помагат на хората да определят дали даден бизнес си заслужава времето, парите и усилията им, преди да направят покупка.

Освен това отзивите в Google създават среда, в която фирмите трябва да останат честни, за да запазят конкурентоспособността си, тъй като лошият опит на клиентите бързо се споделя онлайн. Това насърчава фирмите да поддържат високи стандарти за качество и обслужване на клиентите, за да успеят.

По този начин клиентите могат да разчитат на тези отзиви за точно представяне на продукта или услугата, които обмислят, без да се налага да рискуват собствените си ресурси. В крайна сметка отзивите в Google помагат на потребителите да получат информацията, от която се нуждаят, за да вземат разумни решения за своите покупки.

Подобряване на класирането в търсачките

Отзивите в Google са един от най-важните фактори за определяне на класирането на даден уебсайт в търсачките. Предприятията могат да се възползват от предимствата на повишената видимост и подобреното онлайн присъствие, използвайки платформата. Проучванията показват, че клиентите се доверяват повече на фирми с положителни онлайн отзиви, отколкото на такива без такива, което прави от съществено значение за фирмите да имат качествени отзиви от клиенти на своите уебсайтове.

Отзивите в Google помагат за подобряване на органичното класиране в търсачките чрез увеличаване на ангажираността на потребителите със съдържанието на вашия уебсайт. Когато клиентите пишат отзиви за вашите продукти и услуги, те по същество предоставят свежо и подходящо съдържание, което увеличава шанса да се появят на по-високо място в страниците с резултати от търсенето в Google (SERP). Можете да използвате инструмент като RankTracker, за да следите представянето на уебсайта си, докато той се движи нагоре и надолу в резултатите на търсачката.

Това е така, защото Google възнаграждава уебсайтовете с качествено и количествено съдържание. Освен това това води до повече препратки от други сайтове, тъй като клиентите споделят своите отзиви в мрежата.

Друг начин, по който помага за подобряване на класирането в търсачките, е чрез увеличаване на видимостта и познаваемостта на марката. Предприятията могат да достигнат до по-голяма аудитория, тъй като потребителите са по-склонни да кликнат върху уебсайтове с положителни отзиви на клиенти. Това може да доведе до подобряване на онлайн репутацията и надеждността, което допълнително повишава авторитета на уебсайта ви и класирането му в SERP.

Подобряване на онлайн репутацията

Отзивите в Google са безценен инструмент за фирмите, който им помага да изградят своята онлайн репутация. С нарастващия брой потребители, които използват интернет за проучване, отзивите могат да имат огромно влияние върху начина, по който потенциалните клиенти възприемат даден бизнес. Като предлага на клиентите възможност да предоставят обратна връзка за опита си с дадена компания, Google Reviews позволява на фирмите да покажат положителните си качества и да подобрят евентуалните си недостатъци.

Отзивите в Google могат да помогнат на фирмите да се откроят сред останалите - от разбирането на отзивите на клиентите до демонстрирането на експертни познания.

Подобряване на продуктите и услугите

Отзивите в Google могат да предоставят безценна информация за това как клиентите възприемат продуктите и услугите на даден бизнес. Чрез активното наблюдение на отзивите на клиентите фирмите могат да разберат по-добре какво търсят клиентите в техните продукти и услуги, което води до подобрения, повишаващи удовлетвореността и лоялността.

Как да създадете бизнес профил в Google

Първата стъпка на всеки бизнес за получаване на отзиви в Google е да създаде своя бизнес профил в Google. Процесът е доста прост.

• Извършете търсене в Google за името на вашата компания.
• Кликнете върху "Собственост на този бизнес?" и ще бъдете препратени към страницата за заявяване на бизнес профил в Google
• След това Google ще извърши проверка на вашия бизнес. След проверката ще можете да редактирате профила си и да оптимизирате списъка си в GMB.

Как да получите повече отзиви в Google

За щастие, получаването на отзиви в Google не е твърде трудно и не отнема много време. Необходими са само няколко прости стъпки. Ето как да получите повече отзиви в Google:

Попитайте клиентите си

Обърнете се директно към клиенти, които са имали положителен опит с вашия бизнес, и ги попитайте дали биха обмислили да напишат отзив за вас в Google. Можете да направите това лично, по телефона или дори чрез имейл или текстово съобщение (уверете се, че спазвате всички правила за комуникация). Не забравяйте да им обясните процеса и да им кажете, че оценявате тяхното време.

Използване на социалните медии

Можете също така да използвате каналите си в социалните мрежи, за да насърчите клиентите да оставят отзиви в Google. Публикувайте напомняния или директно ги помолете и включете връзка, за да ги улесните в това отношение.

Добавяне на връзка към вашия уебсайт

Директната връзка в уебсайта ви улеснява посетителите или потенциалните клиенти да намерят и да получат достъп до страницата ви с отзиви в Google. Уверете се, че връзката е на видно място, например в горната част на всяка страница или в долния колонтитул на всяка страница на уебсайта ви.

Изпращане на напомняния

Ако сте събрали имейли от клиенти, можете да изпращате периодични имейли с напомняне, за да ги насърчите да оставят отзив. Можете също така да включите връзка директно към страницата си с отзиви в Google с всяко напомняне.

Отговаряйте на отзиви

Без значение дали става дума за положителен или отрицателен отзив, отговарянето на отзиви в Google показва, че сте ангажирани и обръщате внимание, което допълнително ще мотивира клиентите да оставят отзиви и ще помогне за изграждането на доверие у потенциалните клиенти. Предприятията могат да получат достъп до богатство от данни за прегледи, включително оценки, текст и снимки, и да използват тази информация, за да покажат социално доказателство и да изградят доверие с потенциални клиенти, като използват неговия API.

Най-добрите инструменти за управление на отзивите в Google

Съществуват и специални инструменти, създадени специално за оптимизиране на този процес и генериране на повече отзиви в Google. Ето някои от най-добрите инструменти:

ПрегледГроувър

ReviewGrower е отличен инструмент, който помага на бизнеса да получава повече положителни отзиви. Ето как работи: след като клиентът направи покупка, той ще получи автоматичен последващ имейл с молба да напише отзив. Те ще имат възможност да оставят отзив в Google, Yelp, Facebook или където пожелаят. И ако клиентът има някакви проблеми с продукта или услугата, които е получил, ще му се предложи да му се помогне за разрешаването на проблема, преди да остави отрицателни отзиви.

Те имат и страхотна функция, наречена Калкулатор на 5-звездната оценка на Google. Тя ви помага да разберете колко още отзива са ви необходими, за да достигнете общ рейтинг от 5 звезди.

Фоайе на клиента

Customer Lobby предоставя на фирмите цялостен набор от решения за ревюта, предназначени за увеличаване на обратната връзка с клиентите и подобряване на рейтингите в Google и други сайтове за ревюта. Платформата позволява на фирмите лесно да създават персонализирани кампании, да автоматизират търсенето на отзиви, да отговарят на отзивите на клиентите в различни платформи и да наблюдават отзивите си в реално време.

Подиум

Podium е инструмент за ангажиране на клиенти, който помага на фирмите да получат повече отзиви от клиенти чрез автоматизираната си система за заявяване на отзиви. Той предлага и функции като персонализирани шаблони за имейли и текстови съобщения, подробни анализи за начина, по който клиентите взаимодействат с марката на бизнеса, и персонализирани отговори за разговорите с клиенти в каналите на социалните медии.

GatherUp

GatherUp е пълнофункционален софтуер за прегледи, който опростява процеса на събиране на отзиви от клиенти в различни платформи. Той включва функции като автоматизирана система за заявяване на прегледи, подробно отчитане на отзивите на клиентите и възможност за отговаряне на клиентите в реално време.

GradeUs

GradeUs е платформа за управление на прегледи, предназначена да помогне на бизнеса да генерира повече положителни прегледи от клиенти в различни платформи. Платформата предлага функции като автоматизирани заявки за ревюта, подробни анализи за отзивите на клиентите и персонализирани услуги за отговаряне на клиентите в каналите на социалните медии.

Приключване

В крайна сметка, ако не използвате отзивите в Google, за да развивате бизнеса си, пропускате много предимства. Това е безплатна услуга на най-популярната платформа за търсене в света; ще бъде грешка, ако не се възползвате от нея. Това е един от най-рентабилните начини да увеличите броя на потенциалните клиенти и да развиете бизнеса си. Можете да постигнете невероятни резултати за сравнително кратък период от време, като отделите малко време и ресурси за бизнес прегледи в Google.

Така че, ако искате да намалите разходите си за конверсия и да повишите печалбата си, започнете да използвате силата на отзивите в Google.