Отключване на организационната ефективност: Навигация в пейзажа на решенията за цифрова трансформация

Въведение

В много отношения цифровата трансформация може да се разглежда като една от най-значимите революции в днешно време. С бързото нарастване на глобалните разходи, които вече достигат 3,9 млрд. долара в САЩ, изглежда, че световните бизнес лидери са склонни да се съгласят с това.

Появата на интернет в края на 20-ти век често се смята за началото на цифровата трансформация и е лесно да се разбере защо, като се има предвид как тя разшири хоризонтите на организациите по целия свят. В началото на 2010 г. обаче концепцията наистина изкристализира и оттогава насам цифровата трансформация се превърна в истинско глобално движение, за което свидетелства появата и незабавният успех на платформите за внедряване на цифрови технологии.

През последните години компаниите навсякъде започнаха да възприемат идеята за цифрова трансформация като мандат за значим напредък, а тъй като технологиите продължават да се развиват с главоломни темпове, концепцията придоби нов аспект, който отразява това. Цифровата трансформация вече не е просто разширяване на обхвата на организационните амбиции. По-скоро тя се е превърнала в парадигма за самоанализ, непрекъснато усъвършенстване и растеж, движен от ефективността.

Сега предизвикателството пред амбициозните компании е следното: да се ориентират във все по-сложния цифров пейзаж, да идентифицират ключовите технологии, които могат да ги подпомогнат, и да прилагат тези технологии последователно, за да повишават непрекъснато ефективността на организацията. Тук ще разгледаме как те могат да направят точно това, като по пътя ще подчертаем някои ключови технологии.

Цифровата трансформация в съвременния контекст

В съвременен контекст цифровата трансформация не е просто внедряване на нови технологии. По-скоро тя е много по-всеобхватна, а предприятията, които успяват с цифровата трансформация, са тези, които я възприемат във всеки аспект на дейността си. Затова не е изненадващо, че проучванията показват, че цели 93% от организациите възприемат стратегии за цифрова трансформация като средство за осигуряване на бъдещето си.

За да повишат наистина ефективността си чрез цифрова трансформация, предприятията трябва да преосмислят начина, по който предоставят стойност на своите клиенти, и най-вече къде и кога започват да я предоставят. Поглеждайки нагоре по веригата, те могат да идентифицират възможностите за оптимизация и да започнат да виждат истинския оптимизационен потенциал на технологиите, с които разполагат.

За да илюстрираме, нека разгледаме някои ключови аспекти на съвременния бизнес и да очертаем областите, в които цифровата трансформация може да улесни ефективността чрез оптимизация:

1. Вземане на стратегически решения с помощта на прогнозен анализ

Ефективното вземане на стратегически решения е в основата на всяко успешно предприятие. Като правят информиран и интелигентен избор на стратегическо ниво, предприятията могат ефективно да се справят с предизвикателствата, да идентифицират и да се възползват от възможностите за растеж, за да постигнат постоянен и устойчив растеж. Макар и да не изглежда така на пръв поглед, цифровата трансформация може да изиграе решаваща роля за това, като оптимизира процеса, чрез който ръководните фигури стигат до своите решения.

По-специално, прогнозният анализ се превърна в революционна технология в това отношение. Като им дава възможност бързо да анализират исторически данни, да идентифицират ключови модели и точно да прогнозират бъдещи резултати, прогнозният анализ може да даде възможност на ръководните фигури да участват в процеса на вземане на решения, основани на данни, за да достигнат до правилните заключения с по-голяма последователност и бързина. По този начин те могат да действат превантивно в очакване на промени в пазарите или потребителските предпочитания, което позволява на техните организации да останат гъвкави спрямо промените, дори и в условията на нестабилни пазари, и да останат една крачка пред конкуренцията.

2. Автоматизация и облачни изчисления в управлението на операциите

Управлението на операциите е в основата на начина, по който предприятията управляват вътрешните процеси, управляват работните потоци и предоставят своите предложения на клиентите. Като се има предвид широкият му обхват, потенциалът за оптимизация тук е огромен, а автоматизацията и изчисленията в облак могат да бъдат от огромна полза в частност.

Чрез успешното внедряване на технологии, базирани на автоматизацията, предприятията могат ефективно да възлагат на външни изпълнители повтарящи се задачи. Това оптимизира работните процеси, намалява грешките и освобождава служителите за повишаване на производителността и оперативната ефективност. Освен това, като оборудват тези служители с решения за изчисления в облак, тези организации могат да осигурят непрекъснат достъп до ключови ресурси и приложения, за да улеснят безпроблемното сътрудничество между екипите. По този начин те могат да работят по-ефективно и да се настроят за динамично мащабиране в съответствие с развиващите се нужди.

3. CRM и многоканално взаимодействие за подобряване на CX

От само себе си се разбира, че качественото изживяване на клиентите е това, което прави бизнеса успешен, но може би не е толкова очевидна ролята, която организационната ефективност играе за създаването на удовлетворяващ CX. Макар че висококачествените продукти или услуги могат да изминат дълъг път, често взаимодействието на клиента с дадена компания е това, което определя крайното му впечатление от преживяването. И тук възможностите за цифрова трансформация са значителни.

В този аспект CRM системите и платформите за многоканална ангажираност могат да бъдат безценни, когато се прилагат правилно. С помощта на CRM системите компаниите създават централизирано място за съхранение и достъп до данните на клиентите. Това създава синергия между екипите по продажбите, продуктите и обслужването на клиенти, като им дава възможност за ефективен достъп до данните, от които се нуждаят, точно когато им трябват. По този начин те могат да осигурят безпроблемно, персонализирано преживяване, което да резонира с всеки клиент.

Освен това, използвайки платформите за многоканална ангажираност, тези организации могат да улеснят безпроблемното и ефективно взаимодействие с клиентите в различни платформи, за да предложат рационални и унифицирани преживявания. По този начин оптимизацията чрез цифрова трансформация може да повиши ангажираността, удовлетвореността и лоялността на клиентите, за да стимулира устойчив растеж.

Навигация в цифровата трансформация

https://pixabay.com/photos/digitization-transformation-hand-4667371/

Пределно ясно е, че цифровата трансформация предлага огромен потенциал по отношение на оптимизацията и организационната ефективност. Въпреки това остава фактът, че едва 30% от инициативите за цифрова трансформация постигат целите си, а това може да направи тръгването по този път плашеща перспектива.

При наличието на толкова много променливи, предприятията трябва да разполагат с цялостна рамка, която да улесни ефективните трансформации. Както вече споменахме, това изисква цялостен и многостранен подход, който отчита всеки аспект от дейността на организацията.

Следното може да помогне на организацията да се справи с предизвикателствата, присъщи на цифровата трансформация:

1. Определяне на ясни цели

Преди да се впусне в пътя на цифровата трансформация, ръководството трябва да си постави ясни и добре дефинирани цели, които да съответстват на целите на организацията. Това означава да се извърши цялостна оценка на процесите и системите, за да се реши как да се повиши оперативната ефективност, както и да се очертаят конкретни показатели за успех. Тези цели и показатели ще улеснят организационното съгласуване и яснотата, когато става въпрос за прилагане на промените.

2. Внимателно подбирайте технологични партньори

Успехът на дигиталните трансформации зависи до голяма степен от качеството на прилаганите решения, така че партньорството с правилните доставчици на технологии е от съществено значение. Доставчиците трябва да бъдат щателно проверени, за да се определи способността им да предоставят функционални решения и да осигурят ефективна и навременна поддръжка, която да отговаря на нуждите на съответната организация.

3. Разработване на рамка за въвеждане на цифрови технологии

За да внедрят ефективно новите технологии, организациите трябва да определят цялостна рамка за тяхното приемане. Това означава да се създадат ясни политики за управление на данните, за да се интегрират ефективно новите системи, като същевременно се въведат процедури за приемане на цифровите технологии. Препоръчително е също така да се създадат ясни канали за обратна връзка със служителите и да се използват решения за динамично обучение, като например платформи за внедряване на цифрови технологии, за да се рационализира процесът на въвеждане на новите инструменти.

4. Възприемете нагласата за растеж

Приемането на цифровите технологии означава да ги приемете като непрекъснат процес, така че компаниите, които се стремят да осъществят успешни цифрови трансформации, трябва да възприемат мислене за растеж. Това означава да се ангажират с непрекъснат мониторинг на изпълнението, както и редовно да проверяват новите инструменти и да измерват настроенията на служителите чрез анализ на обратната връзка.

Използване на цифровата трансформация за успех, основан на ефективността

https://pixabay.com/photos/transformation-digital-visualization-3746922/

Пътуването към цифровата трансформация е изключително полезно. Когато се извършват успешно, трансформациите могат да дадат възможност на организациите да повишат организационната си ефективност както никога досега, като ги доведат до безпрецедентни нива на растеж и успех. Макар че пътят на оптимизацията е осеян с предизвикателства, те са напълно преодолими за тези, които приемат правилните решения и методологии в своите начинания. Като възприемат цифровата трансформация като цялостен непрекъснат процес, внимателно подбират правилните технологии и създават ясна, всеобхватна рамка за внедряване на цифрови технологии, компаниите могат да се позиционират устойчиво в днешния все по-дигитален бизнес пейзаж.