Защо трябва да наемете управлявани ИТ услуги за вашия бизнес?

Въведение

Живеем в цифров свят, в който предприятията използват ресурсите си, за да оптимизират дейността си и да увеличат приходите си. В такава среда, базирана на ИТ, вашият бизнес трябва да разполага с перфектна комбинация от технологии и инструменти.

За съжаление, за повечето компании технологиите са се превърнали по-скоро в задължение, отколкото в катализатор на тяхната цифрова трансформация, тъй като те са изцяло отдадени на управлението на ИТ услугите и възможностите. Ако и вие се сблъсквате с подобни предизвикателства в бизнеса си, значи е настъпил подходящият момент за вашия бизнес да се възползва от управлявани ИТ услуги.

Управляваните ИТ услуги набират огромна популярност както сред предприемачите, така и сред бизнеса. Ето няколко факта, които показват перспективите на областта на управляваните ИТ услуги:

• През 2021 г. размерът на глобалния пазар на управлявани ИТ услуги е 239,71 милиарда щатски долара.
• От 2022 г. до 2030 г. пазарът ще се разраства със здравословен темп на растеж (CAGR) от 13,4%.
• Пазарът на управлявани ИТ услуги ще надхвърли **350 милиарда щатски долара **до 2026 г.
• Почти 55% от предприятията избират модели на управлявани ИТ услуги, за да намалят рисковете за сигурността и да се възползват от услуги с добавена стойност.
• Основни фактори като търсенето на намаляване на разходите и риска, по-голямото внимание към сигурността и съответствието и липсата на квалифицирани ИТ специалисти ще стимулират растежа на сектора на управляваните ИТ услуги.

Какво е управлявана ИТ услуга?

Това е широко използвано решение, което помага на организацията да възложи ИТ функциите си на опитна трета страна. То помага на предприятията да останат фокусирани върху основните си функции и да подобрят предлаганите от тях услуги, като оставят специфичните ИТ предизвикателства на своя MSP партньор.

Тези ИТ услуги се изпълняват от доставчици на управлявани ИТ услуги (MSP), които имат дългогодишен опит в консултирането и управлението на услуги за ИТ поддръжка. Предоставянето на управлението на ИТ услугите на MSP ви помага да получите достъп до по-късните технологии и възможности, без да наемате собствен ИТ екип и да харчите твърде много за обучение на ресурсите и инфраструктурата.

Защо един бизнес се нуждае от управлявани ИТ услуги?

Бизнесът се нуждае от управлявани ИТ услуги, за да избегне общите рискове и несигурност. Да предположим, че имате производствен бизнес, който се занимава с изграждане на механично оборудване, тогава ще се уверите, че повечето от времето и ресурсите ви са ангажирани с основната функция.

Но какво ще се случи, ако вашите ИТ системи, сървъри или мрежови устройства имат проблеми?

Разбира се, можете да наемете вътрешен ИТ екип, който да управлява ИТ инфраструктурата ви, но той ще има своите ограничения. Трябва да наемете достатъчно ресурси, за да осигурите денонощна ИТ поддръжка, след което трябва да се уверите, че те са подходящо обучени и уменията им се надграждат често. Това ще увеличи разходите ви за ИТ в различни направления, като заплати, разходи за обучение, разходи за обновяване на ИТ инфраструктурата и много други.

Вместо да се сблъсквате с всички тези предизвикателства, можете просто да възложите ИТ функциите си на доставчик на услуги от трета страна (MSP). MSP може да се справи с рутинни задачи като мониторинг, сигнализиране, докладване, обновяване, поддръжка и т.н., като същевременно постоянно оценява бъдещите ви ИТ нужди и предприема необходимите действия. Това ще позволи на вашия бизнес да наблегне на основните си възможности и да работи ефективно.

Кога едно предприятие се нуждае от управлявани ИТ услуги

Ако бизнесът ви е изправен пред някое от изброените по-долу предизвикателства, значи е време да се възползвате от управлявани ИТ услуги:

• ИТ отделът ви е претоварен - Ако вътрешният ви ИТ екип не е в състояние да отговори на постоянно нарастващите изисквания на бизнеса ви и е претоварен с рутинни задачи, тогава е моментът да изберете модел на управлявани ИТ услуги. Партньорството с опитен MSP ще ви помогне да елиминирате проблема с ИТ и да се съсредоточите върху по-широката картина.
• Остарели системи - Наследствените системи, лошите ИТ устройства и остарелите средства за контрол на сигурността могат да окажат отрицателно въздействие върху ефективността на вашия бизнес и да го направят уязвим за всякакви непредвидими резултати. Вместо да отстраняват проблемите в момента на възникването им, партньорите на MSP ще предприемат необходимите проактивни стъпки, за да поддържат безпроблемното функциониране на ИТ инфраструктурата ви. Ако настоящите ИТ системи и инфраструктура на вашата организация са остарели и не успяват да отговорят на съвременните бизнес изисквания, тогава трябва незабавно да изберете MSP.
• Чести прекъсвания - Честите технически проблеми могат да доведат до прекъсване на работата, което може сериозно да попречи на бизнес операциите и производителността ви. Ако бизнесът ви се сблъсква с чести прекъсвания, трябва незабавно да привлечете MSP. Надеждният и опитен MSP ще приложи ефективни решения за предотвратяване на прекъсванията и ще гарантира, че ИТ инфраструктурата ви ще остане стабилна.
• Ако е необходим бърз растеж - Всеки бизнес се стреми да се разраства, но в този процес може да натовари и ресурсите на предприятието ви. С разрастването на вашата организация ИТ отделът ви трябва да я допълва с адекватно мащабиране. MSP може да предложи мащабируеми и гъвкави решения, които могат да се адаптират към променящите се изисквания на вашата организация. MSP може да гарантира, че разходите ви за ИТ остават под контрол, като ви дава възможност да избирате само желаните услуги.
• **Загриженост за сигурността **- Остарелите системи за сигурност могат да изложат на риск вашия бизнес и всички заинтересовани страни. Надеждният MSP може да ви предложи цялостни функции за сигурност, като например надеждни политики за пароли, денонощно наблюдение, MFA (многофакторно удостоверяване), антивирусно решение, защита на защитна стена и дори вътрешнофирмено обучение по киберсигурност за вашите служители. MSP може да ви помогне с редовното обновяване на софтуера, за да се осигури адекватна защита срещу уязвимости. Ако имате и капка съмнение относно системите за сигурност на вашата организация, незабавно потърсете партньорство с MSP.

Какви са видовете MSP?

Видовете МПП могат да се различават в зависимост от параметрите, избрани за тяхната категоризация. Въз основа на различни критерии, като например размера на целевите клиенти, размера на ИТ инфраструктурата, необходимите технологии и инструменти и степента на отчетност, MSP могат да бъдат класифицирани в следните категории:

• **Доставчици на ИТ услуги от високо ниво **- Това са средни и големи доставчици на ИТ услуги, които позволяват на клиентите си да възлагат на външни изпълнители повечето от ИТ процесите и ресурсите при необходимост. Такива МСП от високо ниво предлагат множество ИТ услуги.
• Pure-play MSPs - Те включват средни и по-малки доставчици на ИТ услуги, които са фокусирани предимно върху услуги, свързани с производителността на приложенията и наблюдението на устройствата. Тези организации предоставят местни услуги, които се концентрират основно върху мониторинг и докладване.
• Наследени MSP - тези доставчици на услуги предлагат услуги на средни предприятия и компании от списъка Fortune 500. Те предоставят букет от услуги, включително инсталиране и обновяване на софтуер, проактивен анализ и отчитане.

Управлявани ИТ услуги - категории

ИТ MSP могат да бъдат класифицирани в няколко категории въз основа на услугите, които предлагат:

• Мониторинг на ресурсите - МСП предоставят решения за мониторинг в реално време на широк кръг от сървъри, мрежови устройства, уебсайтове и приложения.
• **Проактивна поддръжка **- MSP извършват превантивна поддръжка, за да отстранят всеки проблем с устройството, преди той да възникне и да прекъсне услугата.
• Дистанционна поддръжка - Доставчиците на услуги предлагат облачни решения за поддръжка на устройствата на ИТ инфраструктурата и отстраняване на технически проблеми от разстояние.
• Централизирано управление на инфраструктурата - тук MSP предлагат модерна конзола за управление на сложна ИТ инфраструктура, мрежи, управление на уязвимостите, сигурност и дистанционно наблюдение.
• Планова поддръжка - тази услуга включва редовна и периодична поддръжка на центъра за данни, сървърите, мрежовите устройства, защитните стени и крайните устройства.
• Фактуриране и бюджетиране - тук управляваните ИТ услуги предлагат фактуриране, бюджетиране, фактуриране и различни други финансови услуги с помощта на решение за управление на фактурирането.

Ползи от наемането на управлявани ИТ услуги

Става все по-сложно и скъпо да разполагате със специализиран вътрешен ИТ екип, който да управлява вашите ИТ проблеми. Ето защо е за предпочитане да се ангажира трета страна - доставчик на управлявани ИТ, услуги.

Ето някои важни предимства, които вашият бизнес може да очаква от управляваните ИТ услуги:

• Намаляване на риска - Тъй като технологиите се развиват толкова бързо, свързаните с тях рискове също се увеличават. Ако не оптимизирате или не актуализирате софтуера на компанията си, това може да направи системите ви уязвими за множество заплахи за сигурността. Ако не сте технологично ориентирани, тогава сте готови да изложите бизнеса си на сериозна опасност от проблеми със сигурността и съответствието. MSP може да смекчи всички подобни опасения, тъй като може да работи целенасочено по въпросите на сигурността и да намали рисковете за вашия бизнес.
• Проактивни решения - Когато изберете да възложите управлението на ИТ услуги на външен доставчик, той може да положи проактивни усилия, за да ви предложи превъзходна производителност, по-малко технически неизправности и почти нулев престой. Ръководителите на вашия ИТ MSP ще наблюдават проблемите, ще ги разрешават и ще оптимизират ИТ системите ви, за да гарантират, че вашите устройства, информация и инфраструктура остават ефективни и непокътнати, за да изпълняват предназначението си.
• Предсказуеми и контролирани разходи - Управлението на вътрешен ИТ екип и услуги е скъпо и може да се наложи да похарчите много пари за различни сметки. Един MSP може да направи проактивна оценка и да ви информира за ИТ процедурите и свързаните с тях разходи, преди да започнат услугите. Това ще ви помогне да предвидите разходите предварително и да направите необходимите провизии, като същевременно елиминирате ненужните разходи, направени за вашия бизнес.
• Създаване на равнопоставеност - По-големите организации за разработване на приложения обикновено разполагат със специализиран екип за ИТ поддръжка с голям брой ИТ експерти на пълно работно време. услуги за поддръжка с екип от ИТ специалисти на пълно работно време. За стартиращите и средните по големина организации обаче е твърде скъпо да разполагат със собствен ИТ екип. С наличието на доставчик на управлявани ИТ, услуги, всяка организация може да се възползва от услугите на специализиран екип за ИТ поддръжка, без да харчи мола за това. Те получават услугите на опитни професионалисти с най-съвременни технологии и инструменти за справяне с всякакъв вид технически проблеми. Тук MSP предоставят равни условия на малките организации, така че те да могат да се конкурират с големите организации, без да мислят за своето ИТ предложение.
• Сигурност и съответствие - Прилагането на стабилна стратегия за сигурност играе жизненоважна роля за успеха на съвременния бизнес, тъй като известните организации не могат да си позволят какъвто и да е пропуск по отношение на сигурността си. MSP могат да внедрят силни механизми за сигурност, за да поддържат вашите DMZ, защитна стена, сървър и IPS/IDS устройства в актуално състояние. Те могат да приложат и други мерки за сигурност, като например стандартите за съответствие с PCI/DSS, които ще ви помогнат да сведете до минимум риска, свързан с чувствителна финансова информация, като например данни за клиенти и номера на кредитни карти.
• **Достъп до опитни ИТ специалисти **- Организациите за МСП обикновено разполагат със силна мрежа от ИТ специалисти, която осигурява адекватно снабдяване с необходимите технически ресурси, когато възникне необходимост. Това ще ви помогне да намалите ненужните усилия и да изразходвате по-малко време за наемане на ИТ ресурси.
• Ефективно управление на доставчиците - Организацията може да се сблъска с много предизвикателства, докато работи с доставчици на софтуер и хардуер, тъй като трябва да премине през много технически и сложни разговори. Тук MSP помагат много, тъй като могат ефективно да се справят с доставчиците на софтуер и хардуер и да обсъждат с тях различни аспекти на техническите ви договори и изисквания.
• Ускорено време за реакция - MSP ще следи ИТ инфраструктурата ви постоянно и бързо ще разрешава ИТ проблемите ви. Това ще ви помогне да предложите безпроблемни услуги на клиентите си, което в крайна сметка подобрява работата на клиентите и повишава цялостната производителност.

Модел на ценообразуване за доставчиците на управлявани ИТ услуги?

Доставчиците на управлявани услуги обикновено предлагат следните модели на ценообразуване:

• Ценообразуване за всяко устройство - при този модел доставчикът на услуги начислява на клиента фиксирана такса за всяко устройство, което управлява.
• Многостепенно ценообразуване - Предприятията могат да избират букет от ИТ услуги, които отговарят на техните изисквания. Този модел е най-предпочитан за MSP.
• Цени само за мониторинг - тук MSP предлагат на своите клиенти специализирани услуги за мониторинг на ИТ инфраструктурата и сигнализиране.
• Ценообразуване на потребител - тук МСП определят фиксирана такса за своите клиенти, която е подходяща за клиенти, които използват множество устройства.
• Ценообразуване "всичко включено" - Известен е още като модел "всичко можеш да изядеш", при който доставчикът на услуги начислява фиксирана цена за предлагане на цялостно управление и поддръжка на ИТ инфраструктурата.

Заключение

Възлагането на ИТ функциите на специализиран доставчик на управлявани ИТ услуги е привлекателно предложение за всяко предприятие. Както видяхме, предимствата на управляваните ИТ услуги са многобройни - от ефективността, разходите, спазването на нормативната уредба и сигурността.

Важно е обаче да разберете, че качеството на ИТ услугите винаги трябва да бъде съобразено с вашата дългосрочна визия и стремежи. Също така е важно да изберете доставчик на управлявани ИТ услуги, който може да ви позволи да се съсредоточите върху основната си дейност, докато той може да предложи широк спектър от ИТ услуги и компетенции на вашия бизнес.