Jak vybrat vhodné alternativní platební metody pro obchody

Úvod

Alternativní platební metody jsou vše, po čem vaši zákazníci sáhnou, když jim nestačí běžná platební karta, a jejich opomenutí vás stojí skutečné tržby. Zákazník naplní košík a přejde k pokladně. Způsob, jakým obvykle platí, tam není, a tak odejde. Zaplatili jste za to, abyste ho přilákali do svého obchodu, a pak jste o něj přišli při posledním kliknutí.

Celý tento průvodce je o tom, jak to napravit. Nejprve se podíváme na to, co tyto způsoby vlastně jsou a jak lidé dnes skutečně chtějí platit. Poté vám ukážeme, jak vybrat ty správné pro váš obchod. Následně se zaměříme na jejich hladké zavedení a zjištění, které z nich se skutečně vyplatí.

Co jsou vlastně alternativní platební metody

Nejprve krátké upřesnění, protože tento pojem je širší, než se zdá. Pokud nejde o klasickou platební kartu, pravděpodobně to sem patří.

Alternativní platební metoda je jakýkoli způsob platby, který obchází tradiční platební metody. Patří sem digitální peněženky. Stejně tak i možnost „koupit teď, zaplatit později“. Přidejte k tomu bankovní převody a kryptoměny, které lidé uchovávají ve svém telefonu. Pokud může zákazník dokončit online nákup bez zadávání 16místného čísla karty, spadá to do této kategorie.

Po dlouhá léta vládla platební karta a všechno ostatní bylo jen kuriozitou. Dnes už tomu tak není. U většiny mobilních plateb je peněženka první věcí, kterou při placení uvidíte, a spousta mladších zákazníků bez váhání volí platbu v hotovosti. Platební karta je nyní jen jednou z možností, nikoli výchozí volbou, po které sáhne každý.

Nabízet oblíbené alternativní platební metody je důležité, protože způsob platby nyní ovlivňuje, zda zákazník vůbec nakoupí. Pokud obchod nenabízí jejich preferovaný způsob platby, mnoho lidí to vnímá jako obchod, který pro ně není vhodný.

Jak vlastně chtějí dnes různí zákazníci platit

Způsoby platby, které nabízíte, mají smysl pouze tehdy, pokud odpovídají tomu, jak vaši zákazníci skutečně chtějí platit. A lidé se dělí do několika poměrně jasných skupin.

1. Uživatel, pro kterého je mobilní peněženka na prvním místě

Tito zákazníci nakupují přes telefon a číslo karty už roky nezadávali. Chtějí jen přiložit a jít, tečka. Vezměte si třeba Apple Pay. Karta je v telefonu již uložená, takže platba spočívá v ověření pomocí Face ID a jediném klepnutí. Žádné formuláře, žádné zmatky. Stejný zvyk si přenášejí i na bezkontaktní platby, když nakupují osobně.

A protože téměř všichni tito lidé používají mobilní telefon, je právě toto jedno klepnutí často rozhodujícím faktorem mezi uskutečněním prodeje a opuštěným nákupním košíkem. Digitální peněženky již pokrývají 40 % výdajů v americkém e-commerce. Takovou míru využívání digitálních peněženek nemohou internetové obchody ignorovat. Tato skupina je hlavním hráčem, nikoli jen vedlejší postavou.

2. Cenově citlivý zákazník využívající BNPL

Tento zákazník si může náklady dovolit, ale raději by je rozložil do splátek. K pokladně přichází a už hledá službu Klarna, zejména u nákupů, které přesahují rámec malého impulzivního nákupu.

Klarna rozdělí celkovou částku na čtyři bezúročné splátky a okamžitě je schválí. Bunda za 200 dolarů se tak jeví jako čtyři snadné platby po 50 dolarech namísto jedné bolestivé částky, což zvyšuje jak vaši konverzi, tak průměrnou hodnotu objednávky. Pokud tuto možnost v obchodě s dražším zbožím nenabídnete, tito potenciální zákazníci nakoupí u někoho, kdo ji má.

3. Držitel kryptoměn

Tento zákazník drží skutečné peníze v kryptoměnách a chce je utrácet jako fyzickou hotovost, aniž by je nejprve prodával. Je to menší skupina než uživatelé digitálních peněženek, ale rychle roste a nakupuje s opravdovým záměrem. Dřívější problém byl jednoduchý. Kryptoměny zůstávaly v aplikaci, zatímco pokladna akceptovala pouze karty. Proto se pro uživatele kryptoměn staly atraktivnějšími okamžité převody peněz.

Oobit je jedním ze způsobů, jak tento problém vyřešit. Poskytuje zákazníkovi kartu, která funguje všude, kde přijímají Visa, a navíc podporuje Apple Pay a Google Pay. Zákazníci tak mohou platit pomocí Solany přímo u vaší pokladny. K převodu dojde v okamžiku, kdy klepnou na tlačítko pro platbu.

Pro zákazníky je důležité to, co si ušetří: nemusí kryptoměnu nejprve prodávat za hotovost a nemusí procházet složitým procesem převodu na fiat měnu. Pro vás je to stejně jednoduché. Zákazníci platí přes běžnou platební síť Visa. Pokud přijímáte kreditní a debetní karty, můžete je přijímat i nadále.

4. Kupující specifický pro daný region

Prodáváte-li přes hranice, mění se důvěryhodná platební metoda v každé zemi. Zákazník v Nizozemsku očekává iDEAL a nejedná se o volitelnou možnost. Systém iDEAL ho přesměruje do jeho vlastní banky, kde schválí online platbu.

Peníze se převádějí přímo z bankovního účtu zákazníka, aniž by bylo nutné zadávat údaje o kartě. A tato služba zajišťuje většinu nizozemských online plateb.

Pokud nizozemskému zákazníkovi ukážete platební proces bez této služby, bude mu to připadat trochu neznámé, jako obchod, který tam úplně nepatří. Kdykoli vstupujete na trh nové země, místní platební metoda, která splňuje očekávání zákazníků, vám přinese větší užitek než jen další globální logo platební karty.

Typ zákazníka	Preferovaný způsob platby	Co očekávají při placení
Uživatel mobilní peněženky	Apple Pay / Google Pay	Jedno klepnutí, žádné zadávání údajů
Nákupčí s ohledem na rozpočet	Klarna / Afterpay	Celková částka rozdělená na splátky
Držitel kryptoměn	Oobit / kryptoměnová karta	Chcete utratit kryptoměnu, aniž byste ji prodali
Kupující z konkrétního regionu	iDEAL / Pix	Výchozí platební metoda v dané zemi

Jak vybrat správné alternativní platební metody pro váš obchod

Strana zákazníků je nyní jasná; skutečnou prací je přijímat alternativní platební metody, které vyhovují vašemu obchodu, místo přidávání všech možných log. Těchto 9 bodů vám pomůže učinit správné rozhodnutí a vytvořit platební strategii založenou na skutečných preferencích zákazníků.

1. Začněte tím, kde se vaši zákazníci skutečně nacházejí

Umístění vašich zákazníků určuje, které způsoby platby vůbec mají smysl, ještě než se podíváte na cokoli jiného. Způsob platby, který je v jedné zemi velmi rozšířený, je v jiné zemi neznámý. A platební preference vašich zákazníků se řídí těmi samými regionálními zvyklostmi. Vaším skutečným výchozím bodem je tedy mapa toho, kdo skutečně nakupuje.

Problém je v tom, že tato mapa a ta, kterou máte v hlavě, se málokdy shodují. Můžete si být jisti, že jste evropská značka, zatímco většina vašich objednávek pochází z Brazílie. To se dá vyřešit tím, že si prohlédnete svou viditelnost v jednotlivých zemích, a přesně to ukazuje nástroj jako Rankracker.

• Vyberte si objednávky za posledních 90 dní a seřaďte je podle země doručení.
• Uveďte tři nejčastější země a poznamenejte si dominantní místní způsob dopravy v každé z nich.
• Zkontrolujte viditelnost ve vyhledávačích v jednotlivých zemích, než se rozhodnete pro konkrétní regionální způsob doručení.
• Vynechte jakýkoli trh, který vypadá velký, ale málokdy vede ke skutečným objednávkám.

2. Přizpůsobte metodu průměrné hodnotě objednávky

Velikost vašeho typického nákupního košíku sama o sobě určuje, které metody fungují a které ne. V obchodě, kde se prodávají drobnosti za 15 dolarů, BNPL nefunguje. Nikdo nerozdělí nákup kávy na čtyři platby.

Zvyšte tu průměrnou hodnotu na 150 dolarů a stejná možnost začne vaše objednávky navyšovat. Trh BNPL má nyní hodnotu 560 miliard dolarů a téměř celý se soustřeďuje na dražší nákupní košíky, kde splácení na splátky rozhoduje o tom, zda zákazník nakoupí, nebo ne.

• **Vypočítejte si skutečnou průměrnou hodnotu objednávky **na základě posledního celého čtvrtletí tržeb.
• Označte všechny způsoby platby s pevnými poplatky, které nejvíce penalizují vaše menší online transakce.
• Nabídněte možnosti splátek u produktů, jejichž cena přesahuje hranici, která je pro zákazníky přijatelná pro jednorázovou platbu.
• Otestujte, zda balíček s vyšší hodnotou dosahuje lepších výsledků, jakmile nabídnete možnost rozdělení platby.

3. Porovnejte skutečné náklady na transakci

Sazba uvedená na plakátu nikdy neodpovídá tomu, co ve skutečnosti zaplatíte, a oni to vědí. Za tou lákavě nízkou částkou se může skrývat paušální poplatek za každý prodej nebo kurzový příplatek, k tomu ještě měsíční poplatek schovaný někde v pozadí.

Dvě metody se stejnou nominální sazbou mohou ve skutečnosti stát zcela odlišné částky, jakmile jimi projdou vaše skutečné objednávky. Rozhodující je celková cena za běžný měsíc, nikoli ta hezká v brožuře.

• **Přepočítejte náklady každého poskytovatele **na jednu smíšenou sazbu odpovídající vašemu skutečnému objemu.
• Zahrňte do této jedné smíšené sazbyvšechny fixní poplatky a měnové přirážky.
• Požádejte každého poskytovatele o jeho paušální sazbu odpovídající vašemu měsíčnímu počtu transakcí.
• Zkontrolujte výpočet pokaždé, když váš objem překročí další cenovou úroveň poskytovatele.

4. Zkontrolujte, jak rychle se peníze dostanou na váš účet

Různé způsoby vám peníze vyplácejí v naprosto odlišných časových lhůtách a toto načasování má přímý dopad na váš cash flow. U plateb kartou může dojít k vypořádání během několika dní, zatímco u některých způsobů bankovního převodu musíte čekat týden. Některé novější způsoby si vaše peníze drží ještě déle jako pojistku proti podvodům.

Pokud máte omezený provozní kapitál, může vám způsob, při kterém jsou peníze připsány až po týdnu, uškodit, i když se jeho poplatek jeví jako levnější. Pomalé vypořádání představuje skutečné náklady, které se však nikdy neobjeví v ceníku.

• Zeptejte se každého poskytovatele na přesný počet dní do vypořádání peněz.
• Porovnejte harmonogram výplat jednotlivých metod s termíny plateb vašim dodavatelům a termíny výplat zaměstnancům.
• Upřednostňujte rychlejší vypořádání, pokud máte omezený provozní kapitál nebo krátkou dobu, po kterou vám vystačí hotovost.
• Dávejte pozor na průběžné rezervy, které zadržují část každé výplaty.

5. Zvažte riziko podvodů a zpětných plateb

Každý populární způsob platby s sebou nese vlastní rizika. Platba kartou se může o několik měsíců později vrátit jako zpětné zúčtování, obvykle s připočteným poplatkem a s tím, že váš produkt již byl odeslán.

Bankovní převody a většina elektronických peněženek se zrušují mnohem obtížněji a některé předplacené karty prakticky vylučují zpětné platby. Ať už si vyberete cokoli, rozhodujete se také o tom, jak velká část tohoto rizika připadne na vás a jaká na zákazníka.

• Seskupte metody ve vašem užším výběru podle toho, jak snadno lze platbu zrušit.
• Zvažte poplatky za zpětné zúčtování a míru sporů ve vztahu k tržbám, které každá metoda přináší.
• U produktových řad s vysokou hodnotou nebo náchylných k podvodůmupřednostňujte způsoby s nízkým počtem storen.
• Zjistěte, kdo hradí ztrátu v případě sporu ohledně platby provedené konkrétní metodou.

6. Přizpůsobte to způsobu, jakým vaši zákazníci nakupují

Způsob, jakým u vás nakupují různé segmenty zákazníků, by měl být rozhodujícím faktorem stejně jako to, co kupují. Jednorázový nákup a měsíční předplatné nebo platba účtu vyžadují při placení zcela odlišný postup.

Předplatitelé preferují způsoby, které se každý měsíc automaticky obnovují, aniž by se jich někdo ptal, jako jsou platby inkasem z účtu nebo uložená elektronická peněženka. Obchod založený na promyšlených jednorázových nákupech vyžaduje opak, kde má přednost rychlá pokladna pro hosty.

• Rozdělte si své tržby mezi jednorázové prodeje a opakované platby či předplatné.
• **U předplatného upřednostňujte způsoby platby, které umožňují automatické strhávání **bez nutnosti nového schválení v každém cyklu.
• U jednorázových kupujících upřednostňujte rychlou platbu jako host před postupy vyžadujícími vytvoření účtu.
• **Vyhněte se způsobům platby, které nutí vracející se zákazníky **pokaždé znovu zadávat údaje.

7. Spočítejte si, kolik kroků přidáváte při placení

Mnoho alternativních platebních metod provede kupujícího přímo k platbě, zatímco jiné ho přesměrují na samostatnou obrazovku a zpět. Každá z těchto odboček představuje příležitost, kdy si někdo může to rozmyslet a zavřít záložku. Čím více překážek přidáte, tím méně nakupujících transakci dokončí.

Způsob, který zákazníka přesměruje na externí přihlašovací stránku a poté čeká na potvrzení, představuje zpoždění, které se projeví na vaší konverzní míře. Jelikož každý další krok mezi košíkem a potvrzením snižuje počet lidí, kteří nákup dokončí, vítězí obvykle platební možnost s nejmenším počtem přepnutí.

• Spočítejte přesný počet kliknutí, které každý platební proces přidává po naplnění košíku.
• Používejte preferované způsoby, které se dokončují přímo ve vaší vlastní pokladně bez jakéhokoli přesměrování na externí stránky.
• Každou možnost otestujte na mobilu a změřte čas od košíku po potvrzení.
• Vyloučte všechny způsoby, které odesílají zákazníky mimo web a spoléhají na to, že se vrátí.

8. Ujistěte se, že je to kompatibilní s platformou vašeho obchodu

Metoda je tak dobrá, jak dobře ji dokážete skutečně provozovat. Vaše platforma vám musí umožnit přijímat platby touto metodou, aniž by to jinde vytvářelo zbytečnou práci. Na Shopify nebo WooCommerce stačí u většiny velkých poskytovatelů nainstalovat aplikaci a můžete začít. Jak hladce to půjde, závisí na technickém nastavení vašeho obchodu.

Zkuste integrovat alternativní platební metody do vlastního nebo headless řešení – ta samá metoda pak může znamenat skutečné hodiny práce vývojářů a údržbu. Tato „instalatérská“ práce představuje skutečné náklady a týmy, které promyslí vývoj API pro propojení platebních systémů, se vyhnou nepříjemným překvapením v budoucnu.

• Ujistěte se, že každá metoda má aktualizovaný plugin pro vaši konkrétní verzi platformy.
• Požádejte svého vývojáře, aby odhadl čas potřebný na implementaci všeho, co nemá nativní podporu.
• Zkontrolujte, zda integrace zvládá nejen přijímání plateb, ale ivrácení peněz a vykazování.
• **Zahrňte do skutečných nákladů i průběžnou údržbu**, nejen jednorázové nastavení.

9. Ověřte spolehlivost výplat a dodržování předpisů

Způsob, který skvěle přijímá peníze, je k ničemu, pokud je získání vlastních peněz boj. Novější poskytovatelé mohou výplaty zmrazit kvůli nějaké rutinní kontrole a mnozí drží rezervy, které vaše peníze blokují po celé týdny.

Důležitá jsou také pravidla, zejména v souvislosti s kryptoměnami nebo přeshraničními převody. Co je povoleno, se liší země od země. Právě tato nudná přípravná práce odlišuje platební metodu, které můžete svěřit skutečné tržby, od té, která se promění v měsíční bolest hlavy.

• Přečtěte si nejnovější recenze obchodníků, které se zaměřují na zpoždění výplat a zmrazené účty.
• Ověřte si, zda má poskytovatel licenci k provozování činnosti ve všech zemích, kde prodáváte.
• Zkontrolujte limity výplat a podmínky rezerv, než přes ni začnete směrovat skutečné tržby.
• Mějte k dispozici záložní způsob platby, aby případné zmrazení jednoho účtu nezastavilo veškerý prodej.

Jak zavést nový způsob platby bez ztráty tržeb

Správný výběr je jen polovina práce. Uspěchané spuštění může zmařit i dobrou platební metodu nebo snížit tržby, které jste již měli, takže zavedení si zaslouží vlastní plán. A zavedení by mělo chránit stávající zákaznickou zkušenost, ne jen přidat další tlačítko.

1. Přidávejte jednu platební metodu po druhé

Odolejte nutkání přidat více platebních metod během jednoho týdne. Pokud je zavedete všechny najednou a budete sledovat vývoj čísel, nebudete mít ponětí, která z nich k nárůstu přispěla a která něco pokazila.

Spusťte jednu metodu a nechte ji několik týdnů fungovat v reálném provozu, než spustíte další. Postupné zavádění vám poskytne jasné srovnání „před a po“, ze kterého se můžete skutečně poučit.

2. Umístěte ji tam, kde ji zákazníci nemohou přehlédnout

Funkce, kterou nikdo nezaznamená, jako by tam ani nebyla. Pokud schováte novou, atraktivní možnost platby peněženkou až na třetí úrovni, lidé, kteří o ni měli zájem, ji nikdy nenajdou, a tak to vypadá jako neúspěch, i když ve skutečnosti šlo jen o to, že byla schovaná.

Umístěte ji hned na začátku na stránku produktu a nahoru u pokladny, zatímco se zákazníci ještě rozhodují, zda nakoupí. Stojí to za tu námahu. Zhruba 9 % nakupujících odejde jen proto, že pokladna nenabízela dostatek platebních možností.

3. Oznamte to zákazníkům, které již máte

Vaši stávající zákazníci jsou nejrychlejším důkazem, že nová metoda funguje, a většina obchodů jim to prostě zapomene sdělit. Někdo, kdo minulý měsíc opustil košík, protože mu chyběla jeho preferovaná možnost, se rád vrátí, jakmile se dozví, že tam je.

Stačí krátký e-mail a banner u pokladny. Neprodáváte tu cizím lidem. Znovu otevíráte dveře lidem, kteří už chtěli nakoupit.

4. V prvních týdnech sledujte chyby

Nové platební integrace selhávají drobnými a podivně specifickými způsoby, a právě v prvních několika týdnech se tyto chyby projeví. Peněženka, která přestane fungovat na jednom modelu telefonu, nebo přesměrování, které se točí v kruhu, se v demoverzi nikdy neobjeví.

Hned po spuštění pečlivě sledujte protokoly neúspěšných transakcí a žádosti o podporu, ne až v reportu za příští měsíc. Pokud odhalíte nefunkční proces už v prvním týdnu, ušetříte si pomalý úbytek tržeb, který by jinak trval celé čtvrtletí.

5. Informujte svůj tým podpory a expedice

Tým, který odpovídá na vaše e-maily, se s touto metodou setká dříve než vy. Někdo se zeptá, proč je platba označena jako čekající, nebo jak funguje vrácení peněz u platby, která nebyla provedena kartou. Zmatený výraz poškodí právě tu důvěru, kterou měla tato metoda vybudovat.

Ještě před spuštěním metody tým podrobně seznámte s tím, jak se platby vypořádávají a jak probíhají vrácení peněz. Podpora, která odpovídá bez zaváhání, promění neznámou novou možnost v takovou, kterou lidé budou používat s pocitem bezpečí.

Jak poznat, zda se nabídka alternativních platebních metod skutečně vyplatí

To, že je metoda spuštěna, ještě neznamená, že funguje. Dejte jí pár týdnů a čísla vám ukážou, které způsoby platby si zaslouží své místo v pokladně a které jen zabírají místo. To je užitečnější než pouhé kopírování nejoblíbenějších alternativních platebních metod, které nabízejí jiné obchody.

1. Sledujte konverzi a opuštění košíku podle platební metody

Nejvýstižnější číslo je počet dokončených nákupů, rozdělený podle platební metody. Pokud má jedna možnost spoustu započatých nákupů, ale téměř žádné dokončené, něco na ní lidi odrazuje právě na samém konci.

Porovnejte míru dokončení u každé metody s vaší základní hodnotou pro platby kartou. Cokoli, co se pohybuje výrazně pod touto hodnotou, si zaslouží bližší prozkoumání, nikoli trvalé místo ve vaší pokladně.

2. Zvažte skutečné využití oproti nákladům na provoz

Samotná popularita nestačí k ospravedlnění dané platební metody. Elektronická peněženka, kterou používá pouze 2 % kupujících, může s sebou nést měsíční poplatek a náklady na údržbu, které převyšují její výnosy.

Porovnejte skutečný objem každé platební metody s tím, co její provoz skutečně stojí, a mrtvá zátěž se rychle projeví. Platební metoda se ospravedlňuje tím, že přináší nové tržby nebo jasně zvyšuje míru dokončení transakcí, ne pouhou svou existencí.

Toto zvažování je obzvláště kruté v gastronomii, kde je marže na jednu položku již tak nepatrná. Poplatek 2 % nebo 3 % zní jako drobnost, dokud jej neporovnáte s talířem, který vynáší jen pár centů.

V tomto odvětví není platební metoda zanedbatelným nákladem. Může rozhodnout o tom, zda dané jídlo při každé jednotlivé objednávce vydělá, nebo přinese ztrátu.

Problém je v tom, že nemůžete zvážit poplatek, který nevidíte jasně. Většina gastronomických podniků výrazně podceňuje, kolik je hotový talíř ve skutečnosti stojí, protože ceny surovin kolísají a porce se mění. Posuzujete-li platební metodu na základě marže, kterou znáte jen z poloviny, pak jen hádáte.

Řešení tedy přichází na první místo, ještě před výpočty plateb. Nástroj, jako jsou tyto šablony receptů s kalkulací nákladů, započítává skutečnou cenu každé suroviny a porce přímo do samotného receptu. S tímto reálným číslem v ruce přestává být poplatek abstraktním pojmem. Můžete přesně vidět, kolik z vaší marže každá platební metoda u každé položky ukrojí.

Tato disciplína se vyplatí všude tam, kde je marže na prodej nízká a objem vysoký. Nejvýraznějším příkladem je gastronomie, totéž však platí pro jakýkoli obchod s nízkými cenami a vysokou frekvencí nákupů, kde pár procentních bodů představuje celý zisk.

3. Rozhodněte se, které způsoby platby ponecháte a které vyřadíte

Jakmile budete mít k dispozici čísla, udělejte s nimi něco, místo abyste nechali všechny možnosti jen tak viset ve vzduchu. Způsob platby, který generuje skutečný objem, si zaslouží větší prostor – vyšší umístění na stránce a zmínku ve vašem marketingu.

Metoda, kterou téměř nikdo nevyužívá a jejíž udržování vás stále stojí peníze, může bez okolků zmizet. Celou nabídku dvakrát ročně zhodnoťte a vaše pokladny tak budou reagovat na to, jak lidé platí dnes, a ne na to, jak platili před dvěma lety.

Závěr

Nejlepší alternativní platební metody nejsou ty, kterých můžete přidat nejvíce. Jsou to ty, které pokrývají způsoby, jakými vaši zákazníci skutečně chtějí platit. Vycházejte ze skutečných kupujících a postupujte zpětně – obvykle stačí tři nebo čtyři metody, které pokryjí téměř veškerou poptávku. Další přidávejte pouze tehdy, když to čísla jasně vyžadují.

Téměř každý z výše uvedených bodů začíná dvěma věcmi: kde se vaši zákazníci nacházejí a zda vás dokážou najít. To je naše práce v RankTrackeru. Sledujeme vaše pozice ve více než 50 zemích a vyhledáváme klíčová slova, která zadávají skuteční kupující, zatímco náš audit odhalí, co brzdí váš obchod. Podívejte se, jak to funguje.