6 nejlepších služeb pro odhad věku pro internetové obchody v roce 2026

Úvod

Pokud prodáváte alkohol, elektronické cigarety, nože nebo cokoli jiného, na co se vztahuje věkové omezení, nemůžete vynechat ověření věku. Musí být umístěno někde mezi košíkem a potvrzením objednávky. A každý zákazník, který to v tomto kroku vzdá, je někdo, za jehož přivedení jste již zaplatili, ať už prostřednictvím vyhledávače nebo placených reklam.

Právě zde přichází na řadu odhad věku na základě selfie. Zákazník pořídí rychlé selfie, model odhadne jeho věk a většina dospělých projde procesem během několika sekund, aniž by musela vytahovat peněženku. Všech šest níže uvedených služeb nabízí nějakou verzi tohoto řešení. Liší se v tom, co se stane, když se někdo blíží věkovému limitu, jaká data uchovávají a kolik práce budou vyžadovat od vašich vývojářů. Zde je jejich srovnání z pohledu provozovatele obchodu.

Na co se zaměřit před výběrem

Na stránce produktu zní většina služeb pro odhad věku docela podobně. Skutečné rozdíly se projeví v průběhu procesu, proto se každého poskytovatele vyplatí zeptat na následující otázky:

• Jak dlouho čeká zjevný dospělý na výsledek?
• Co se stane, když se odhad věku někoho přiblíží věkové hranici?
• Probíhá náhradní postup v rámci stejné relace, nebo je zákazník přesměrován někam jinam?
• Jaká data si poskytovatel uchovává po dokončení kontroly?
• Jak se to integruje do vašeho obchodu: jako aplikace na platformě, odkaz bez nutnosti programování nebo API, na kterém vaši vývojáři staví?

První tři otázky rozhodují o většině pozitivního (či negativního) dopadu na vaši konverzní míru. Pokud je 40letý stálý zákazník zastaven a požádán o předložení pasu, jedná se o stejný druh překážky jako jakékoli zbytečné pole ve formuláři. Obvyklé rady ohledně zlepšení konverzní míry při placení tedy platí zde stejně jako u formulářů pro dopravu nebo povinných registrací.

Níže uvedené pořadí vychází z toho, jak dobře jednotlivé služby odpovídají na tyto otázky v případě typického internetového obchodu. Všechny jsou důvěryhodnými možnostmi a výběr té správné pro vás závisí na vaší platformě a na tom, kolik vašich zákazníků se blíží věkové hranici.

1. iDenfy

Odhad věku služby iDenfy pracuje s rezervou nad zákonnou hranicí. Vyberete si hranici (například 18+, 21+ nebo Challenge 25) a poté k ní přidáte rezervu. Každý, kdo je zjevně starší než hranice plus tato rezerva, projde na základě samotné selfie, obvykle za méně než sekundu, a každý, kdo je zjevně nezletilý, je odmítnut.

Zajímavé je, co se stane s těmi, kteří se nacházejí někde mezi. Díky této službě odhadu věku je zákazník, jehož odhad spadá do této rezervy, přesměrován k rychlé kontrole dokladů v rámci stejné relace a stejné integrace, takže nepotřebujete druhého dodavatele ani druhý postup jen proto, abyste vyřídili mladé dospělé, kteří náhodou vypadají, že se blíží věkové hranici. Zůstanou v jednom kroku pokladny, místo aby byli přesměrováni na odkaz v e-mailu nebo požádáni o stažení aplikace.

Na pořízené selfie se provádějí pasivní i aktivní kontroly živosti, které odhalí tištěné fotografie a deepfaky, a obrazovka pro pořízení snímku zákazníky před pořízením fotografie navede ohledně polohy obličeje, ostrosti a osvětlení. Ve výchozím nastavení získáte pouze výsledek v podobě věkové skupiny, bez surových biometrických údajů nebo šablon obličeje. Nemusíte si uchovávat vůbec nic, nebo si selfie můžete ponechat tak dlouho, jak se rozhodnete. A pokud zákazník u vás již absolvoval úplnou ověření totožnosti, lze jej znovu ověřit na základě tohoto záznamu, místo aby se proces musel opakovat od začátku.

Z technického hlediska je k dispozici REST API, nativní SDK pro iOS a Android, vložitelný iFrame a Magic Link bez nutnosti programování, přičemž Shopify je na seznamu podporovaných platforem.

2. Yoti

Yoti nabízí zákazníkům celou řadu možností. Kromě odhadu věku podle obličeje je k dispozici aplikace pro opakovaně použitelné digitální ID, skenování dokladů totožnosti a Yoti Keys – přístupový klíč, který ukládá výsledek ověření věku, aby jej uživatel mohl znovu použít na jiných webech, které jej akceptují. Yoti má aplikaci v obchodě Shopify App Store a vy si v administraci Shopify vyberete, zda se ověření vztahuje na celý obchod, určité stránky nebo pouze na pokladnu, když je v košíku položka s věkovým omezením.

U selfie provádí Yoti kontrolu živosti u fotografií, videí a masek a po dokončení kontroly obrázek smaže. U dokladů využívá pouze datum narození a data poté smaže. Hákem je, že všechny tyto možnosti s sebou přinášejí rozhodnutí. Cesta digitální identifikace vyžaduje, aby zákazník naskenoval QR kód a sdílel přihlašovací údaje z aplikace Yoti, což je snadné pro lidi, kteří Yoti již používají, ale méně pro prvního kupujícího, který by si ji musel nainstalovat uprostřed procesu platby. Pokud chcete jednu jednoduchou výchozí cestu, počítejte s tím, že strávíte nějaký čas tím, že budete řešit, které metody zapnout a v jakém pořadí.

3. Persona

Odhad věku na základě selfie v Persona využívá řízené pořízení snímku, které automaticky vyfotí fotografii, prozkoumá několik snímků, aby odhalilo podvody, a porovná odhad s věkovými hranicemi a bezpečnostními rezervami, které nastavíte. Pokud je odhad nejasný nebo se blíží hranici, Persona přesměruje uživatele k ověření vládním dokladem totožnosti, které lze kombinovat s porovnáním selfie, a data ze selfie lze smazat, jakmile je odhad k dispozici.

Persona je obecná platforma pro ověřování identity a odhad věku je pouze jednou z mnoha kontrol. To vyhovuje větším týmům, protože získávají velkou kontrolu nad tím, jak se jednotlivé kontroly navzájem propojují. Pro menší obchod to znamená více nastavování: odhad, mezní hodnoty a postup při eskalaci si konfigurujete sami v rámci široké platformy, místo toho, abyste zapnuli předem připravený proces ověřování věku.

4. Incode

Incode spouští svůj model odhadu věku přímo na zařízení zákazníka, ať už v mobilní aplikaci, nebo v běžném prohlížeči. Biometrická data, ať už surová nebo zpracovaná, nikdy neopouštějí zařízení. Získáte jednoduchý výsledek „vyhovuje“ nebo „nevyhovuje“ podle vaší prahové hodnoty, zatímco některá metadata relace se odesílají na servery Incode za účelem kontroly proti manipulaci a útokům typu „injection“. Obrazovka pro pořízení snímku poskytuje v reálném čase tipy ohledně polohy a osvětlení a celá kontrola obvykle trvá několik sekund.

Pokud je odhad blízko prahové hodnoty nebo je nejednoznačný, Incode přesměruje uživatele na jinou ze svých metod ověření věku nebo na postup, který si vyberete. Tento přístup k ochraně soukromí má však pro váš tým podpory jednu nevýhodu. Jelikož se k vám nikdy nedostane žádný obrázek, nemáte co zkontrolovat, když zákazník zpochybní zamítnutí, a jediné, co můžete skutečně udělat, je odkázat ho na náhradní metodu.

5. Veriff

Společnost Veriff zavedla odhad věku na základě selfie pro situace, kdy kontrola dokladů není vhodná, například u uživatelů, kteří nemají akceptovaný doklad totožnosti. Výsledky jsou k dispozici během několika sekund a službu můžete využívat prostřednictvím API, webového rozhraní nebo mobilních SDK, s podporou 50 jazyků a dialektů. Tato jazyková podpora je skutečnou výhodou, pokud prodáváte do několika zemí z jedné pokladny.

Prezentační materiály společnosti Veriff ponechávají rozhodnutí o každém odhadu na vás. Její dokumentace pro vývojáře vrací odhad jako přesné číslo věku a nezmiňuje se o vestavěné rezervě ani o automatickém přechodu k ověření dokladu; odhad věku navíc vyžaduje samostatnou integraci. Budete tedy muset nastavit vlastní pravidlo pro odhady blížící se limitu a vytvořit postup, kterým se zákazník v hraničním případě bude dále ubírat.

6. VerifyMy

VerifyMy přistupuje k problému z jiného úhlu než všichni ostatní na tomto seznamu. Jeho hlavní metoda využívá e-mailovou adresu zákazníka. Ten potvrdí, že je její majitel, pomocí jednorázového kódu, a VerifyMy odhadne jeho věk na základě digitální stopy této adresy, aniž by byla potřeba selfie nebo doklad. Pokud to u někoho nefunguje, lze se uchýlit k odhadu věku podle obličeje, skenování dokladu totožnosti, kreditní kartě, mobilnímu číslu a ověření jména a adresy.

Aplikace VerifyMy pro WooCommerce se nejprve pokusí ověřit věk na základě podrobností objednávky nebo předchozího úspěšného ověření; pokud se to nepodaří, nechá zákazníka vybrat si jinou metodu. Každý, kdo se při placení neověří, obdrží o 15 minut později e-mailovou upomínku s jedinečným odkazem. Díky tomu je proces placení rychlý, ale zároveň vám zůstanou objednávky, které nemůžete odeslat, dokud se zákazník nevrátí – což je další druh úbytku objednávek, na který je třeba dávat pozor.

Umístění kontroly ovlivňuje vyhledávání i tržby

Výběr poskytovatele je jen polovina rozhodnutí. Druhou polovinou je to, kde se ověření na vašem webu objeví, a v tomto ohledu mají SEO a konverze stejný cíl.

Pokud umístíte bránu před celý obchod, ještě před načtením jakéhokoli obsahu stránky, narazí na ni každý návštěvník jako první. To zahrnuje i zákazníka, který právě klikl na výsledek vyhledávání konkrétního produktu. A pokud se obsah vašich produktů a kategorií načte až poté, co někdo projde bránou, roboty vyhledávačů z něj možná moc neuvidí, což způsobí, že stránky, které se dříve umisťovaly ve výsledcích vyhledávání podle názvů produktů, budou mít méně obsahu, na jehož základě by se mohly hodnotit.

Kontrola, která se spouští pouze při placení a pouze v případě, že košík obsahuje položku s věkovým omezením, ponechává váš katalog přístupný jak robotům, tak i zákazníkům, kteří si jen prohlížejí zboží. O selfie také požádá až ve chvíli, kdy se zákazník již rozhodl k nákupu, což je mnohem vhodnější okamžik než první vteřina jeho návštěvy. Obvyklé tipy pro optimalizaci pokladny ve vašem internetovém obchodě platí i zde: ukažte, kolik kroků zbývá, umístěte ověření věku na stejnou stránku nebo do vyskakovacího okna a neposílejte zákazníka na jinou doménu.

Některé obchody musí omezit přístup již dříve, například tam, kde místní předpisy omezují přístup k samotným stránkám produktů. V takovém případě je rychlý odhad mnohem méně invazivní než požadavek na doklad, a stojí za to sledovat míru opuštění stránky při tomto omezení jako samostatný ukazatel ve vašich analytických datech. Běžné důvody, proč návštěvníci opouštějí e-shop, se obvykle projeví ve vašich datech o relacích dříve, než se projeví na tržbách, a věkové omezení je jedním z prvních míst, kam se podívat.

Kterou možnost byste si tedy měli vybrat?

U většiny obchodů jde o zákazníky, kteří se pohybují na hranici věkového limitu. Každá služba z tohoto seznamu dokáže zjevného dospělého rychle propustit. Rozdíl spočívá v tom, s čím se následně setká 19letý nebo mladě vypadající 26letý zákazník, a zda k tomuto dalšímu kroku dojde přímo v rámci vaší pokladny, nebo někde jinde.

Poskytovatel, který tuto eskalaci vyřeší v rámci stejné relace, vám minimalizuje riziko ztráty objednávky. Než s někým podepíšete smlouvu, projděte si sami na svém telefonu postup pro hraniční případy. To je cesta, kterou vaši nejmladší legitimní zákazníci budou procházet pokaždé, když u vás budou nakupovat.