Jak získat pravidelné recenze od spokojených zákazníků

Úvodní stránka

Pokud máte zákazníky, je téměř trestné nepožádat o recenzi.

Nejde nám však jen o jakoukoli recenzi. Chceme získat reference od _spokojeného _zákazníka.

Skutečné recenze zákazníků pomáhají legitimizovat vaši značku v očích potenciálních zákazníků. Na základě recenzí mohou zjistit, zda se jim vyplatí riskovat a vybrat si vaše produkty nebo služby.

Za předpokladu, že se jedná o nadšené recenze o vaší firmě, je velká šance, že nevěřící uživatele přeměníte na kupující.

Google zároveň považuje recenze za signály pro hodnocení. Nemají sice takovou váhu jako obsah a zpětné odkazy, ale reference pomáhají posílit vaši značku a dodávají jí větší autoritu.

To vede k tomu, že vyhledávače dají vaší firmě za pravdu tím, že ji ve výsledcích vyhledávání zařadí výše.

Proto v tomto příspěvku probereme různé způsoby, jak můžete získat více pozitivních hodnocení zákazníků a zvýšit tak prodeje a hodnocení.

Připomeňte jim, aby zanechali recenzi

Po nákupu z vaší firmy můžete ihned po jeho obdržení odeslat e-mail. Do e-mailu umístěte odkaz, který jim umožní ohodnotit službu a skutečný produkt.

Je pravda, že ne každý bude moci z různých důvodů poskytnout recenzi okamžitě. A časem mohou zapomenout recenzi zanechat.

Proto jim musíte poslat další e-mail nebo zavolat a požádat je o recenzi. Následná kontrola by měla být provedena několik dní po odeslání původní žádosti.

(Zdroj obrázku: reallygoodemails.com)

E-maily můžete nastavit pomocí vybrané platformy pro automatizaci.

Pokud jde o následné kroky, neexistuje jednotná odpověď na otázku, jak dlouho musíte čekat. Někteří tvrdí, že dva až tři dny jsou dostatečnou dobou pro zaslání žádosti o následnou kontrolu. Nejlepší je však sledovat výsledky a měnit datum následné kontroly, aby se zvýšila míra odezvy.

Když žádáte zákazníky, aby zanechali recenzi, nezapomeňte, že k tomu nejsou povinni. Nemůžete je nutit, aby recenzi zanechali, ani se rozčilovat, že recenzi nenapsali. Ani jedno, ani druhé nevrhá dobré světlo na vaši značku.

Přesto požádejte o recenzi s laskavým tónem. Úspěšné zajištění recenze pro jejich objednávky je bonusem pro vaše podnikání.

Nezatěžujete tak zákazníky zbytečnou zátěží, kterou představuje jejich hodnocení vašeho produktu.

Také chcete vytvořit značku, jejímž produktům zákazníci tolik důvěřují. Umožníte-li tedy lidem hodnotit vaše produkty podle vlastního výběru, dokážete, že vaše produkty mluví samy za sebe.

Umožnit zákazníkům napsat recenzi na stránce

Pokud jsou zákazníci s vaším produktem spokojeni, budou ochotni napsat recenzi, aniž byste je o tom informovali.

Aby se tak stalo, musíte jim usnadnit zanechání recenze.

Dalším způsobem, jak shromažďovat recenze produktů nebo služeb od zákazníků, je umožnit jim odeslat recenzi ze stránky produktu nebo služby.

Klíčem k získání většího počtu recenzí na stránce produktu je optimalizace tlačítka CTA ( call to action ).

Snadno nalezitelné tlačítko, které bude generovat kliknutí, se snáze řekne, než udělá.

Musíte rozhodnout o nejlepší barvě, velikosti a kopii tlačítka.

V takovém případě budete muset v průběhu času testovat různé varianty, abyste zjistili, která verze získá nejvíce kliknutí.

Kliknutím na tlačítko se otevře malý formulář, který mohou vyplnit.

Po odeslání můžete recenze upravit, abyste zabránili spamu, a ověřit jejich integritu. Obvykle je nejlepší recenzi nejprve spustit, než ji schválíte k zobrazení na svých stránkách. Moderování recenze pomocí nástroje pro kontrolu plagiátorství zajistí, že recenze není zkopírovaná a vložená z jiného webu.

Způsob, jak se vypořádat s recenzemi, je umožnit napsat recenzi pouze uživatelům vašich stránek, kteří si produkt zakoupili,

Po schválení a zveřejnění by se recenze měla zobrazit na stejné stránce, aby ostatní lidé viděli, co si o nich zákazníci myslí.

Konsolidace recenzí z více zdrojů

I když chcete, aby zákazníci zanechali recenzi na stránce produktu na vašem webu, někteří z nich ji pravděpodobně napíší na weby jako Yelp, G2, Yellowpages a další.

Na tom není nic špatného, protože recenze je recenze, ať už je zveřejněna kdekoli. Ve skutečnosti můžete vícekanálovým přístupem získat o 600 % více recenzí.

Je však třeba shromáždit recenze z různých zdrojů a zobrazit je na stránce produktu.

K tomu budete potřebovat software pro sběr recenzí, který vám pomůže konsolidovat recenze a zpětnou vazbu k produktům a službám.

Konsolidací všech recenzí můžete na jednom místě prezentovat ty nejlepší a přimět více lidí, aby se změnili v zákazníky.

Umožňuje také odpovídat na recenze zákazníků, pokud nejsou zrovna oslnivé. Díky tomu můžete se zákazníky vyjednávat, aniž byste museli přecházet z jedné stránky na druhou.

Rychlé vyřešení jejich problémů je potěší a zároveň se dobře odrazí na vašem zákaznickém servisu.

Motivujte své hodnocení

Zaprvé, nabízet slevy, kupony nebo peníze za recenzi je vážné riziko.

Google má nejasné zásady týkající se motivovaných recenzí, zatímco Yelp objasnil, že recenze výměnou za něco peněžního jsou v rozporu s jeho podmínkami.

Přesto to nezabránilo firmám, aby motivovaly zákazníky k pozitivnímu hodnocení svých produktů.

Jaký je váš názor na tuto otázku?

Na jedné straně byste se chtěli držet na správné straně.

Poslední věc, kterou chcete, je, aby vaše recenze beze stopy zmizely a aby vám zrušili firemní profil Google a účty Yelp, protože zjistili, že jste recenze motivovali.

Chcete-li tedy získat co nejvíce recenzí od zákazníků, postupujte podle výše uvedených tipů, které nevyžadují odměnu za recenze.

Na druhou stranu není na škodu, pokud můžete za každou pozitivní recenzi od zákazníka zaplatit pár centů nebo celý dolar.

Jak již bylo zmíněno, jiné značky to udělaly v minulém roce, kdy podle HBR došlo k nárůstu pozitivních recenzí o 40 až 70 %.

Pokud plánujete motivovat recenze, spočítejte, kolik byste měli dát za každou pozitivní recenzi. Nejoblíbenější možností jsou slevy, protože to zákazníky povzbuzuje k tomu, aby u vás znovu nakoupili.

V téže studii výše některé značky zjistily, že pobídky jsou neúčinné, zejména pokud je jejich cílem přesvědčit potenciální zákazníky, že váš produkt je dobrý, i když tomu tak není.

I když je lákavé používat pobídky k získání pozitivní zpětné vazby o vašem produktu, postupujte opatrně.

Prozatím můžete zkontrolovat, jak vaši významní konkurenti získávají recenze od zákazníků. Poté si můžete zakoupit produkt a v jejich e-mailech zjistit, zda výměnou za to žádají pozitivní recenze.

Pokud je jich většina, měli byste pravděpodobně udělat totéž. Jak se říká: "Když jsi v Římě, dělej to, co dělají Římané."

Pokud však Google a Yelp nějak zmoudří a potrestají všechny vaše stránky, můžete si to zasloužit. Proto opět postupujte v otázce motivace recenzí opatrně.

Závěr

Získání hodnocení zákazníků, natož _pozitivních_, je obtížné.

Aby vaše firma získala co nejvíce uživatelských recenzí, musí fungovat na plné obrátky. Kromě výše uvedených metod musí být vaše produkty a služby dobré, aby jim lidé dávali kladná hodnocení.

Není však nic lepšího než získat nadšené recenze od spokojených zákazníků. Potvrzuje to veškerou tvrdou práci, kterou jste do svého podnikání vložili. A co je ještě důležitější, potenciálně získáte další zákazníky, protože si na základě zpětné vazby přečtou, jak dobrá je vaše značka.