Síla recenzí Google: Proč jim zákazníci věří?

Úvodní stránka

Pokud jste majitelem firmy, zejména malé firmy, víte, jak důležité jsou online recenze. Mohou vaši firmu změnit nebo zničit. Je mnohem pravděpodobnější, že potenciální zákazník bude věřit recenzi od cizího člověka, než že bude věřit pouze vašemu slovu. Proto jsou recenze na Googlu tak mocné.

Google je nejpopulárnější vyhledávač na světě, takže když někdo hledá vaši firmu na Googlu, vaše recenze budou jednou z prvních věcí, které uvidí. A pokud jsou tyto recenze pozitivní, může to znamenat velký přínos pro vaše hospodářské výsledky. V tomto článku probereme všechny výhody, které mohou recenze Google přinést vašemu podnikání, a jak můžete projevit jejich sílu, aby vaše firma vynikla.

Co jsou recenze Google?

Recenze Google jsou recenze firem napsané zákazníky na platformě Google. Pro získání těchto recenzí musí mít podniky firemní profil na Googlu. A aby pak zákazníci mohli zanechat recenzi, stačí jim k tomu účet Google.

Jak již bylo zmíněno, Google je nejoblíbenějším vyhledávačem na světě. Tyto recenze oslovují více potenciálních zákazníků než na jakékoli jiné platformě. Když někdo hledá podnik nebo hledá cestu v Mapách Google, jedna z prvních věcí, kterou vidí, jsou recenze Google.

Proč jsou recenze Google důležité?

Zde jsou nejvýznamnější důvody, proč jsou recenze Google důležité a proč jsou tak důležité jak pro zákazníky, tak pro firmy.

Zajistěte transparentnost a vytvořte sociální důkaz

Recenze na Googlu poskytují zákazníkům transparentnost a klid při výběru podniku, který chtějí navštívit. Tyto recenze pomáhají lidem před nákupem zjistit, zda podnik stojí za jejich čas, peníze a úsilí.

Kromě toho recenze na Googlu vytvářejí prostředí, ve kterém musí podniky zůstat upřímné, aby si udržely konkurenceschopnost, protože špatné zkušenosti zákazníků se rychle sdílejí online. To podporuje podniky v tom, aby si udržovaly vysoké standardy kvality a zákaznického servisu, a uspěly tak.

Zákazníci se tak mohou spolehnout na tyto recenze, které přesně zobrazují produkt nebo službu, o které uvažují, aniž by museli riskovat vlastní zdroje. V konečném důsledku pomáhají recenze Google poskytovat spotřebitelům informace, které potřebují k tomu, aby se mohli chytře rozhodovat o svých nákupech.

Zlepšení umístění ve vyhledávačích

Recenze Google jsou jedním z nejdůležitějších faktorů, které určují umístění webových stránek ve vyhledávačích. Podniky mohou díky této platformě využít výhod větší viditelnosti a lepší online prezentace. Výzkumy ukázaly, že zákazníci důvěřují podnikům s pozitivními online recenzemi více než těm, které je nemají, a proto je pro podniky důležité, aby na svých webových stránkách měly kvalitní zákaznické recenze.

Recenze Google pomáhají zlepšit organické hodnocení ve vyhledávačích tím, že zvyšují zapojení uživatelů do obsahu vašich webových stránek. Když zákazníci píší recenze o vašich produktech a službách, poskytují v podstatě čerstvý a relevantní obsah, který zvyšuje šanci, že se na stránkách výsledků vyhledávání Google (SERP) objeví výše. Pomocí nástroje, jako je RankTracker, můžete sledovat výkonnost svých webových stránek při jejich pohybu nahoru a dolů ve výsledcích vyhledávání.

Je to proto, že Google odměňuje webové stránky s kvalitou i kvantitou obsahu. Navíc to vede k většímu počtu odkazů z jiných webů, protože zákazníci sdílejí své recenze na webu.

Dalším způsobem, jak pomáhá zlepšit pozice ve vyhledávačích, je zvýšení viditelnosti a povědomí o značce. Podniky mohou oslovit větší publikum, protože uživatelé budou s větší pravděpodobností klikat na webové stránky s pozitivními recenzemi zákazníků. To může vést ke zlepšení online pověsti a důvěryhodnosti, což dále zvyšuje autoritu webu a jeho umístění v SERP.

Zlepšení online reputace

Recenze Google jsou pro firmy neocenitelným nástrojem, který jim pomáhá budovat jejich online pověst. Vzhledem k rostoucímu počtu spotřebitelů, kteří používají internet k vyhledávání informací, mohou mít recenze obrovský vliv na to, jak potenciální zákazníci vnímají podnik. Tím, že nabízí zákazníkům možnost poskytnout zpětnou vazbu o svých zkušenostech s podnikem, umožňuje Google Reviews podnikům ukázat své pozitivní vlastnosti a zlepšit případné nedostatky.

Recenze na Googlu pomáhají firmám vyniknout nad ostatními - od pochopení zpětné vazby od zákazníků až po prokázání odborných znalostí.

Zlepšení produktů a služeb

Recenze Google mohou poskytnout neocenitelný přehled o tom, jak zákazníci vnímají produkty a služby podniku. Aktivním sledováním zpětné vazby od zákazníků mohou podniky lépe pochopit, co zákazníci u jejich produktů a služeb hledají, což vede ke zlepšením, která zvyšují spokojenost a loajalitu.

Jak vytvořit firemní profil Google

Prvním krokem k získání recenzí Google je založení firemního profilu Google. Tento proces je poměrně jednoduchý.

• Spusťte vyhledávání názvu své společnosti na Googlu.
• Klikněte na možnost "Vlastníte tuto firmu?", čímž se dostanete na stránku s žádostí o firemní profil Google.
• Google poté provede proces ověření vaší firmy. Po ověření budete moci svůj profil upravovat a optimalizovat svůj seznam GMB.

Jak získat více recenzí Google

Získání recenzí Google naštěstí není příliš obtížné ani časově náročné. Stačí k tomu několik jednoduchých kroků. Zde je návod, jak získat více recenzí Google:

Zeptejte se svých zákazníků

Oslovte přímo zákazníky, kteří mají s vaším podnikem pozitivní zkušenosti, a požádejte je, zda by pro vás nenapsali recenzi na Google. Můžete to udělat osobně, po telefonu nebo dokonce prostřednictvím e-mailu či textové zprávy (ujistěte se, že dodržujete všechna pravidla týkající se komunikace). Nezapomeňte jim vysvětlit postup a dát jim najevo, že si vážíte jejich času.

Využití sociálních médií

Můžete také využít své kanály sociálních médií a povzbudit zákazníky, aby zanechali recenze na Googlu. Zveřejněte upomínky nebo je o to přímo požádejte a uveďte odkaz, abyste jim to usnadnili.

Přidání odkazu na vaše webové stránky

Přímý odkaz na vašich webových stránkách usnadňuje návštěvníkům nebo potenciálním zákazníkům nalezení a přístup na vaši stránku s recenzemi Google. Ujistěte se, že je odkaz umístěn na zjevném místě, například v horní části každé stránky nebo v zápatí každé stránky vašeho webu.

Odesílání upomínek

Pokud jste shromáždili e-maily od zákazníků, můžete jim pravidelně zasílat e-maily s připomenutím, aby zanechali recenzi. Ke každé upomínce můžete také připojit odkaz přímo na stránku s recenzemi Google.

Reagovat na recenze

Bez ohledu na to, zda se jedná o pozitivní nebo negativní recenzi, reagování na recenze ve službě Google ukazuje, že se angažujete a věnujete jim pozornost, což dále motivuje zákazníky k zanechání recenzí a pomáhá budovat důvěru potenciálních zákazníků. Podniky mohou pomocí rozhraní API získat přístup k množství údajů o recenzích, včetně hodnocení, textů a fotografií, a využít tyto informace k prezentaci sociálních důkazů a budování důvěry u potenciálních zákazníků.

Nejlepší nástroje pro správu recenzí Google

Existují také specifické nástroje určené speciálně k zefektivnění tohoto procesu, které generují více recenzí Google. Zde jsou některé z nejlepších nástrojů:

ReviewGrower

ReviewGrower je vynikající nástroj, který pomáhá podnikům získat více pozitivní zpětné vazby. Funguje takto: poté, co zákazník nakoupí, obdrží automatický následný e-mail s žádostí o napsání recenze. Budou mít možnost zanechat recenzi na Googlu, Yelpu, Facebooku nebo kdekoli jinde. A pokud bude mít zákazník nějaké problémy s produktem nebo službou, kterou obdržel, nabídnou mu pomoc při řešení problému dříve, než zanechá negativní hodnocení.

Mají také skvělou funkci nazvanou Kalkulátor pětihvězdičkového hodnocení Google. Pomůže vám zjistit, kolik recenzí ještě potřebujete, aby vaše celkové hodnocení dosáhlo 5 hvězdiček.

Zákaznická hala

Společnost Customer Lobby poskytuje podnikům komplexní sadu řešení pro hodnocení, která jsou určena ke zvýšení zpětné vazby od zákazníků a zlepšení hodnocení na Googlu a dalších webech s recenzemi. Platforma umožňuje podnikům snadno vytvářet vlastní kampaně, automatizovat získávání recenzí, reagovat na zpětnou vazbu zákazníků na různých platformách a sledovat jejich recenze v reálném čase.

Pódium

Podium je nástroj pro zapojení zákazníků, který pomáhá firmám získat více recenzí od zákazníků prostřednictvím automatizovaného systému žádostí o recenze. Nabízí také funkce, jako jsou přizpůsobitelné šablony pro e-maily a textové zprávy, podrobné analýzy o tom, jak zákazníci komunikují se značkou podniku, a personalizované odpovědi na konverzace se zákazníky na kanálech sociálních médií.

GatherUp

GatherUp je plnohodnotný software pro hodnocení, který zjednodušuje proces shromažďování zpětné vazby od zákazníků na různých platformách. Zahrnuje funkce, jako je automatický systém žádostí o recenze, podrobné zprávy o zpětné vazbě od zákazníků a možnost odpovídat zákazníkům v reálném čase.

GradeUs

GradeUs je platforma pro správu recenzí navržená tak, aby pomáhala podnikům získávat více pozitivních recenzí od zákazníků na různých platformách. Platforma nabízí funkce, jako jsou automatické žádosti o recenze, podrobné analýzy zpětné vazby od zákazníků a personalizované služby pro reakce na zákazníky na kanálech sociálních médií.

Shrnutí

Nakonec, pokud nepoužíváte recenze Google k rozvoji svého podnikání, přicházíte o spoustu výhod. Jedná se o bezplatnou službu na platformě nejpopulárnějšího vyhledávače na světě; bylo by nedbalé, kdybyste ji nevyužili. Je to jeden z nákladově nejefektivnějších způsobů, jak zvýšit počet potenciálních zákazníků a rozvíjet své podnikání. Věnováním malého množství času a prostředků hodnocení firem na Googlu můžete v relativně krátké době dosáhnout neuvěřitelných výsledků.

Pokud tedy chcete snížit náklady na konverzi a zvýšit svůj hospodářský výsledek, začněte využívat sílu recenzí Google.