Udnyttelse af chatbots til SEO

Intro

Chatbots er en enorm fordel for erhvervslivet. De fjerner belastningen ved at håndtere gentagne kundeserviceproblemer. De flagger ikke og bliver ikke irritable. De er altid klar til at gøre mere og beder ikke om lønforhøjelser.

Uanset årsagen vokser chatbots ekstremt hurtigt. Faktisk har 67 % af de globale kunder i løbet af det sidste år haft mindst én interaktion med dem. Så det er sikkert at sige, at chatbots er kommet for at blive.

Men hvad nu, hvis de kunne gøre mere end blot at fortælle kunderne, hvordan de sætter deres nye printer op? Chatbots kan levere meget mere til en virksomhed, først og fremmest inden for søgemaskineoptimering (SEO). Vi tager en hurtig tur rundt i SEO-metrikelandskabet, inden vi kaster os ud i chatbotternes dal for at lære mere om, hvad de kan tilbyde.

(Billedkilde: Unsplash)

SEO-målinger

1. Tid på siden

Det er den tid, som en internetbruger bruger på et websted, som han/hun har fundet på en søgemaskine-resultatside (SERP). Dette måles af Google Analytics (GA), som når frem til tallet ved at registrere, hvornår en bruger ankommer, og hvornår der er et hit på næste side (hvilket kan være til et andet websted eller en tilbagevenden til SERP).

GA registrerer søgeordet og den tid, brugeren bruger på webstedet, før han eller hun forlader det. Jo længere tid brugeren er der, jo mere sandsynligt er det, at webstedet indeholder oplysninger, der er relevante for søgningen. Dette hjælper så med SEO, da det fremskynder webstedet højere op på ranglisten for det pågældende søgeord.

2. Afvisningsprocent

Denne måling angiver antallet af gange, brugerne besøger en enkelt side på et websted, før de springer tilbage til SERP. Det er udelukkende en måling af besøgsfrekvensen: den registrerer ikke, hvor længe en besøgende bruger på dit websted.

Ved at kombinere søgeordet med antallet af besøg på dit websted kan GA igen bestemme en tilsvarende position for webstedet på søgeranglisten.

(Billedkilde: pixabay.com)

3. Opholdstid

Denne svarer til Time on Page, men er et mål for den tid, som en besøgende på et websted bruger på at klikke specifikt tilbage til SERP.

Der er dog en vis grad af uklarhed i forbindelse med SEO-målinger. Kun de to første er tilgængelige via GA. Desuden er ingen af dem blevet bekræftet af Google som faktorer, der bestemmer placeringen af et websted. Hvad der dog er almindeligt accepteret, er, at disse målinger (og andre) fodrer Googles maskinlæring og derfor er vigtige tal for enhver webstedsejer.

At vurdere alle de mange måder, chatbots kan hjælpe på, ville kræve en lektion i, hvordan man udfører udforskende testning, men der er nogle vigtige leverancer, som vi vil dække om kort tid. Men først skal vi finde ud af, hvad chatbots er.

Mød chatbot'en

En chatbot er en applikation, der er designet til at have en naturlig interaktion med en webstedsbruger for at få dem til at bevæge sig ned ad en bestemt rute, hvad enten det er en salgstragt eller blot en informationsvej. De er lavet til at virke som om, de har en personlighed, der på en eller anden måde passer til virksomhedens brand image og ethos.

Deres interaktioner med kunderne falder ofte ind under en eller flere af disse kategorier:

• Hils på kunden, når han/hun ankommer til webstedet, ligesom personalet i en fysisk butik. Du kender den slags: "Hej, hvordan har du det? Lad mig vide, om der er noget, jeg kan hjælpe dig med osv. Hilsenen skal vise kunden, at der helt sikkert er hjælp at hente, men at han/hun er mere end velkommen til at kigge rundt på egen hånd, hvis det er mere hans/hendes stil.
• Forklarer tjenester og fremhæver alt spændende. Det kan være lige fra at fortælle en kunde i en e-handelsbutik om nye produkter og tilbud til at fortælle en erhvervskunde en kort gennemgang af de tilgængelige telefonsystemer i øjeblikket.
• Besvare (og stille) spørgsmål. Nogle gange er det den hurtigste måde at indsnævre præcis, hvad kunden ønsker, selv hvis kunden ikke selv er sikker. Dette er derfor en enormt vigtig aktivitet for chatbots.
• Tilbyder tjenester og detaljerede oplysninger. Hvis den pågældende erhvervskunde f.eks. har brug for mere specifikke oplysninger om hosted VoIP til virksomheder, kan chatbotten enten selv finde frem til disse oplysninger eller sende kunden videre til en anden, der kan.

Gennem anvendelsen af disse tjenester har chatbots støt og roligt arbejdet sig ind i e-handel, og deres forventede vækst er imponerende.

(Billedkilde: grandviewresearch.com)

Chatbots og tid på siden

Forestil dig, at du ønsker at finde en hundepels med særlige egenskaber. Din hund er ikke den slags væsen, der nyder at blive set ude i alt andet end det bedste, så du ved, at du har særlige standarder, du skal opfylde i dit køb af frakke.

Men katastrofen rammer, når du besøger den ene hjemmeside efter den anden og kun finder et meget fodgængerisk udvalg af tøj, hvoraf ingen af dem vil få din hund til at flyde i båden. Efter et stykke tid hopper du frem og tilbage mellem hurtige besøg på webstederne og derefter direkte tilbage til SERP som en hund, der spiller flyball.

Der er brug for en informationsassistent, der kan besvare din forespørgsel med produktviden og entusiasme (eller en overbevisende kopi heraf). Der er brug for en chatbot. En af de gode ting ved chatbots er, at de kan eliminere al den frugtesløse og frustrerende søgning og kan gå direkte til det, som kunden ønsker at se.

I løbet af denne proces, gæt hvad? Chatbotten sørger for, at Time on Page-metrikken forbedres.

Chatbots gør dette ikke kun ved at hjælpe med specifikke forespørgsler. Nogle gange, når en chatbot dukker op, har kunderne ikke nødvendigvis et bestemt produkt i tankerne; de surfer bare rundt. Chatbots kan også hjælpe her ved at stille spørgsmål til brugeren for at lede ham hen til områder, der sandsynligvis vil være af interesse for ham.

Dette tilskynder brugeren til at blive på webstedet, hvilket hjælper Time on Page-metrikken uendeligt meget.

Chatbots og afvisningsprocent

En af de største problemer for e-handelsforhandlere er den hastighed, hvormed kunderne har tendens til at forlade et websted, før de gennemfører et køb. Forladt indkøbskurv er et stort problem.

(Billedkilde: Unsplash)

Dengennemsnitlige antal opgivne indkøbskurve? 79,8 %, og den stiger til 85,65 % for mobilbrugere. De globale omkostninger, som dette repræsenterer, er på 4,6 billioner dollars.

Det er let at se, hvorfor det sker så ofte. På samme måde som en butik uden en synlig ekspedient ofte vil få potentielle kunder til at forlade butikken i stedet for at vente på en chance for service, kunne et websted nogle gange have brug for lidt hjælp fra en medarbejder. Chatbots vil anvende de hænder, de har, til dette.

Ved at gå i dialog med kunden kan chatbotten hjælpe direkte med at lægge de produkter, som kunden har brug for, i indkøbskurven og derefter føre dem til kassen med en munter vink.

En chatbot kan tidsindstilles til at komme ind efter et bestemt tidsrum, siden kunden ankom, eller den kan programmeres til at dukke op, når en bestemt brugeradfærd er påvist. Sidstnævnte er praktisk, hvis brugeren opfører sig på en måde, der har vist sig at være en forudsætning for, at brugeren forlader webstedet helt og holdent. En veltimet chatbot-intervention her kan give udbytte.

Chatbots og andre SEO-faktorer

Anmeldelser

Ved at øge din samlede kundeservicebedømmelse kan chatbots hjælpe dine anmeldelser til at skinne. Det kan de gøre ved at give en virksomhed den gyldne 24/7-standard, men også ved at personliggøre servicen.

Chatbots kan være et meget effektivt middel til at indsamle personlige data om en kunde. Jo mere brugerne vænner sig til chatbot-interaktioner, jo mere afslappede bliver de. Det gør chatbot-kundens engagement til et ideelt miljø til at indhente personlige data, især vedrørende smag og tidligere køb.

Jo mere en chatbot kan bringe referencer til en kundes personlige præferencer, jo mere sandsynligt er det, at kunden vil se positivt på interaktionen. Det er derfor, at personalisering vinder så meget indpas i markedsføringen.

(Billedkilde: optimizely.com)

En god anmeldelse følger ofte med, og uanset om du er en skobutik eller en VoIP-udbyder til virksomheder, vil du gerne have gode anmeldelser, ikke mindst fordi gode anmeldelser vil hjælpe din placering på Google.

Nøgleord

Chatbots er gode til at finde og gemme de faktiske termer, som kunderne bruger, når de leder efter et produkt eller en tjeneste. Ved at skabe et opdateret reservoir af aktuelle udtryk kan chatbots være med til at sikre, at indholdet på et websted forbliver relevant og ikke blot svarer til det, folk ønsker, men også til de faktiske ord, de bruger. At forblive aktuel på denne måde er et af kendetegnene ved god SEO.

Ethvert websted, der indsamler og bruger data til at forblive relevant på denne måde, vil opleve, at dets placering bliver bedre, fordi det bliver lettere at finde på Google.

Befrielse af personalet

En af de største fordele, som chatbot-teknologien kan give en virksomhed, er dens evne til at fjerne besværlige og tidskrævende opgaver fra personalet. Disse omfatter naturligvis at skulle håndtere gentagne forespørgsler, og det er her chatbots er guld værd.

Medarbejderne får derefter frihed til at koncentrere sig om andre forretningsaktiviteter, f.eks. kreative områder som markedsføring og andre opsøgende aktiviteter, fokusgruppemoderation, produktudvikling, UX-forbedringer på webstedet, blogopdateringer og SEO-problemer.

Ved at give medarbejderne mulighed for at bruge sig selv på spændende og fantasifulde tankerejser giver chatbots teamene mulighed for at udvikle nye idéer til at øge virksomhedens SEO-præstationer.

Farvel og tak for besøget

(Billedkilde: Unsplash)

Det er den måde, chatbots kan glæde en kunde på, der vil give den SEO-fremgang, som virksomhederne ønsker.

Det er interessant, at selv om detailhandlen har gennemgået en enorm forandring i de sidste to årtier eller deromkring, er det god kundeservice, der overlever som en central del af handelen, der er lige så uforanderlig som et resilient distribueret datasæt.

Endnu mere interessant er det, at det er den samme type god kundeservice - villighed til at hjælpe, produktkendskab, kendskab til kundens interesser - som stadig scorer. Den har bare fået et lidt mere robotagtigt ansigt i dag.