Markedsføring af dit hotel til millennials: Seneste trends og bedste praksis

Introduktion

Hvis du er hotelejer eller -chef og ønsker at tiltrække flere kunder, skal du rette blikket mod den største nulevende generation - millennials.

Disse fyre bruger flere og flere penge på rejser hvert år, og 26% brugte flere penge i 2018 end året før. Desuden planlægger 32% af dem rejser i flere generationer, hvilket betyder, at der er masser af muligheder for at markedsføre dit hotel til denne gruppe.(Kilde)

Men nu skal du høre - millennials lader sig ikke så let påvirke af traditionelle marketingtaktikker. De er tech-savvy, og de vil have oplevelser frem for materielle ejendele. De ønsker personlig kontakt med brands og har et hjerte for autenticitet. Derfor følger mere end 70% af dem rejsebrands på sociale medier, og 97% poster om deres rejser på sociale medier.(Kilde)

Hvis du vil vinde millennials, skal du tale til deres kærlighed til eventyr og fremvise dit hotel som centrum for deres rejseoplevelse. Når alt kommer til alt, vil 86% af millennials ikke gå glip af livsoplevelser, så giv dem noget uforglemmeligt, som de vil huske i mange år fremover.(Kilde)

For at gøre dette er det vigtigt at forstå millennials' unikke behov og ønsker. På den måde kan du skabe en målrettet marketingstrategi, der taler direkte til dem.

Så lad os dykke ned og udforske de nyeste trends og bedste praksisser for markedsføring til millennials!

Nyeste trends og bedste praksis for markedsføring til millennials

1. Forbedre dit hotels online omdømme

I nutidens digitale tidsalder er det afgørende for alle virksomheder, herunder hoteller, at have et stærkt online omdømme, især når det gælder om at tiltrække millennials. Denne højtuddannede og berejste generation er mere tilbøjelig til at dele deres oplevelser på sociale medier og anmeldelsessider, hvilket enten kan påvirke dit hotels image positivt eller negativt.

Ifølge Expedia er Millennials også mere forsigtige, når de booker hoteller, og de bruger i gennemsnit 3,7 kilder til rejseinspiration. Hvis de støder på dit hotels lave anmeldelsesrate eller negative onlineanmeldelser under deres research, vil de sandsynligvis undgå at booke det.

For at ramme Millennials effektivt kan hoteller fokusere på at forbedre deres online omdømme. En måde at gøre det på er ved at reagere hurtigt på negative anmeldelser og opfordre gæsterne til at dele deres oplevelser og fotos på alle platforme, herunder sociale medier, TripAdvisor, Agoda og andre online hotelbookingplatforme.

Der findes flere ORM-softwaremuligheder (Online Reputation Management), som kan hjælpe hoteller med at overvåge og forbedre deres online omdømme. Disse omfatter ReviewPro, TrustYou og Revinate, som tilbyder funktioner som overvågning af anmeldelser, stemningsanalyse og rapportering om omdømme.

Ved at tage skridt til at forbedre dit hotels online omdømme og bruge ORM-software kan du forbedre dit brands image, tiltrække flere gæster og skabe positiv mund-til-mund-reklame.

2. Fastsæt den konkurrencedygtige værelsespris

Det er ingen hemmelighed, at millennials elsker at udforske nye destinationer, men de er ikke villige til at sprænge banken på hotelværelser. Med nem adgang til prissammenligningssider er denne kloge generation hurtig til at få øje på et godt tilbud og vil ikke tøve med at booke den bedste indkvartering til den bedste pris. Når alt kommer til alt, hvorfor betale mere, når man kan få de samme faciliteter til en billigere pris?

Som det største kundesegment i hotelbranchen er det afgørende at have millennials i tankerne, når man fastsætter værelsespriser. En effektiv strategi er at holde priserne konkurrencedygtige i forhold til andre hoteller i området.

Men hvordan holder man styr på de konstant skiftende priser og tendenser på markedet?

Frygt ej!

MakCorps Hotel Price API er her for at hjælpe dig. Med adgang til data fra over 200 OTA'er (online rejsebureauer) giver dette kraftfulde værktøj dig mulighed for nemt at spore og sammenligne hotelpriser i realtid. Og det er ikke alt - du kan også få adgang til historiske hotelprisdata, der går tilbage til 2010, for at få en dybere forståelse af pristendenser og skabe effektive prognosestrategier for at være foran dine konkurrenter.

Her er billedet af hotelsammenligningsdata hentet ved hjælp af Makcorps API:

3. Få dem engageret gennem sociale medieplatforme

Lad os se det i øjnene: Sociale medier er blevet et afgørende marketingværktøj for hoteller - især når det gælder om at tiltrække millennials. Denne teknologikyndige generation er meget aktiv på sociale medier og opsøger aktivt influencers' meninger og lader sig faktisk påvirke, før de træffer rejsebeslutninger.

Ifølge Expedia er medieforbruget blandt millennials faktisk højere end nogen anden gruppe, selv om næsten 90% af Gen Z får inspiration til deres rejseplan fra Facebook og andre sociale netværk. Så hvis du vil i kontakt med dette indflydelsesrige segment af rejsende, er det vigtigt at have en stærk tilstedeværelse på sociale medieplatforme af hensyn til din virksomheds vækst.

Til at begynde med bør du fokusere på Instagram, Facebook og YouTube - disse platforme har vist sig at være særligt effektive til at nå ud til millennials. Ved regelmæssigt at poste billeder og videoer af høj kvalitet af dit hotel sammen med engagerende billedtekster og hashtags kan du fange potentielle gæsters opmærksomhed og inspirere dem til at booke et ophold hos dig.

Men det er ikke nok bare at være til stede på de sociale medier - det er også vigtigt at engagere sig aktivt med sine følgere. At svare på kommentarer, bede om feedback og afholde konkurrencer på de sociale medier er blot nogle få måder, hvorpå du kan holde dit publikum engageret og begejstret for dit hotel.

Og hvis du er på udkig efter mere dybdegående strategier for markedsføring på sociale medier, kan du besøge bloggen og sætte din hotelvirksomhed op til vækst.

4. Målret dem gennem personlig e-mail

Personlig e-mailmarkedsføring er et stærkt værktøj, der kan hjælpe dig med at gøre netop det. Når det gælder markedsføring til Millennials, duer det ikke med en one-size-fits-all-tilgang. De vil have personlig kommunikation, der taler direkte til deres unikke behov og præferencer.

Det er her, personaliserede e-mails kommer ind i billedet. I modsætning til generiske e-mails kan personaliserede e-mails skræddersys til din målgruppes specifikke behov og præferencer. Det gør dem meget mere effektive til at generere bookinger.

For at skabe målrettede e-mails har du brug for software til e-mailmarkedsføring, der kan segmentere dine gæsters data i forskellige grupper. Disse automatiseringsværktøjer til e-mailmarketing kan integreres med dit CRM-system for at hjælpe vores kunder med at skabe særskilte segmenter baseret på flere filtreringskriterier.

Når man f.eks. skal lave en e-mailkampagne til Millennials, er det typisk tilstrækkeligt at lave en segmentering baseret på deres aldersgruppe. Det giver dig mulighed for at lave budskaber og tilbud, der er mere relevante og tiltalende for denne målgruppe.

Men det er ikke nok at sende personlige e-mails. Du skal også sørge for, at dine e-mails er engagerende og visuelt tiltalende. Millennials er vant til at se indhold af høj kvalitet på sociale medier og andre platforme, så dine e-mails skal kunne måle sig med det. Hvis du ikke ved, hvordan og hvor du skal starte for at få maksimalt ROI gennem dine e-mailkampagner, så tjek disse bedste e-mailmarkedsføringsmetoder, som også spiller en vigtig rolle i digitale marketingvirksomheder.

5. Aline med sociale formål eller en mission

I dagens socialt bevidste verden leder millennials ikke kun efter et behageligt sted at bo, når de rejser, men de ønsker også at støtte brands, der stemmer overens med deres værdier.

Som følge heraf er brands i hotelbranchen og andre brancher under stigende pres for at gøre en positiv samfundsmæssig forskel og knytte deres navn til en retfærdig sag.

Et sådant initiativ, som hospitality-brands kan tage, er at alliere sig med en social sag.

For eksempel kan en gaveindsamling på et af dine populære hoteller være med til at skabe opmærksomhed og skaffe penge til en lokal velgørenhedsorganisation. At opfordre kunderne til at donere små gaver i løbet af dagen vil ikke kun have en positiv indvirkning på lokalsamfundet, men også vise dit brands engagement i socialt ansvar.

Alternativt kan miljøvenlige ændringer i hele hotelkæden, såsom at tilbyde miljøvenlige håndklæder og lagner og forbyde plastikbeholdere og sugerør, reducere dit CO2-fodaftryk betydeligt og positionere dit brand som en leder inden for bæredygtighed.

Undersøgelser viser, at millennials er villige til at betale mere for socialt ansvarlige brands, og de er mere tilbøjelige til at støtte virksomheder, der aktivt arbejder for at gøre verden til et bedre sted. Ved at støtte en social sag kan hospitality-brands skabe en dybere forbindelse til deres kunder og samtidig øge deres bundlinje.

6. Lok dem med smart teknologi

Da millennials er vokset op med et andet værdisæt end deres forgængere, er en effektiv måde at tiltrække millennials på at udnytte smart teknologi til at skabe en effektiv og personlig oplevelse.

Hoteller kan f.eks. implementere smartphone-baserede funktioner som hotefy, der leverer roomservice-bestillinger, og smartphone-oplåsning af døre.

På den måde placerer de sig tæt på positive kommentarer på de sociale medier og andre mund-til-mund-fordele.

Desuden kan hoteller investere i softwareprodukter som f.eks. en app, der gør det billigere at sende internationale SMS-beskeder, eller en kommunikations-API-udbyder for at reducere antallet af dyre spring, der reducerer indtægterne.

For at tiltrække millennial-gæster kan hotellerne fremhæve wellness og sund livsstil, socialt ansvar, oplevelser i lokalsamfundet, bekvemmelighed og teknologi, personlig service samt mad og drikke.

På den måde kan hotellerne øge deres chancer for at tiltrække millennial-gæster og fastholde deres loyalitet, hvilket i sidste ende fører til positive anmeldelser og mund-til-mund-anbefalinger.

7. Gør brug af brugergenereret indhold

Brugergenereret indhold refererer til indhold, som kunderne skaber og deler online.

Dette indhold kan findes i mange fora, såsom anmeldelser, videoer, fotos og meget mere. Det smukke ved brugergenereret indhold er, at det kommer direkte fra kunderne, hvilket er med til at opbygge tillid og skabe et autentisk image for dit hotel.

Hvis du er usikker, hvordan kan du så opmuntre dine gæster til at skabe brugergenereret indhold for dig?

Opsæt digitale fotobokse på dit hotel, hvor de kan tage gratis billeder. Ja, det er det! Digitale fotobokse er en fantastisk måde at opmuntre gæsterne til at skabe brugergenereret indhold. Ved at give dem en sjov og engagerende måde at indfange deres oplevelse på og dele den på sociale medier, kan du skabe opmærksomhed og give potentielle kunder ægte billeder af dit hotel.

En anden effektiv måde at indsamle brugergenereret indhold på er at interagere med kunderne på de sociale medier og opfordre dem til at dele deres oplevelser ved hjælp af relevante hashtags. Det kan være med til at skabe et fællesskab af loyale tilhængere, som vil sprede budskabet om dit hotel.

Ud over de sociale medier kan brugergenereret indhold på din hjemmeside og deling af det med potentielle kunder via e-mail være en fremragende måde at lokke dem til at booke et ophold på dit hotel. At se rigtige kunder have det godt på dit hotel vil hjælpe med at opbygge tillid og troværdighed hos dit publikum, hvilket gør dem mere tilbøjelige til at vælge dit hotel frem for konkurrenternes.

Konklusion:

Okay, lad os afslutte det her!

Millennials er officielt den største nulevende generation, og de elsker at rejse.

Så hvis du driver et hotel, er det afgørende at tilpasse din marketingplan til deres unikke ønsker og behov.

De er teknologikyndige, elsker at komme i kontakt med brands på et personligt plan, og de går op i oplevelser frem for bare ting.

Så hvis du vil vinde dem, skal du fokusere på at opbygge din online-repræsentation, tilbyde gode tilbud, engagere dig med dem på sociale medier og ramme dem med personaliserede e-mailkampagner.

Ved at følge disse best practices vil du ikke kun øge din online synlighed, men også tiltrække flere kunder, skabe en solid mund-til-mund omtale og være et skridt foran dine konkurrenter.