Πώς να επιλέξετε τις κατάλληλες εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής για τα καταστήματα

Εισαγωγή

Οι εναλλακτικές μέθοδοι πληρωμής είναι ό,τι χρειάζονται οι πελάτες σας όταν η απλή χρήση κάρτας δεν αρκεί, και η παράλειψή τους σας κοστίζει πραγματικές πωλήσεις. Ένας αγοραστής γεμίζει το καλάθι του και φτάνει στο ταμείο. Ο τρόπος με τον οποίο πληρώνει συνήθως δεν υπάρχει, οπότε φεύγει. Πληρώσατε για να τον φέρετε στο κατάστημά σας, και μετά τον χάσατε στο τελευταίο κλικ.

Όλος αυτός ο οδηγός έχει ως στόχο να διορθώσει αυτό το πρόβλημα. Πρώτα, θα δούμε τι είναι ακριβώς αυτές οι μέθοδοι και πώς θέλουν πραγματικά να πληρώνουν οι άνθρωποι σήμερα. Στη συνέχεια, θα δούμε έναν απλό τρόπο για να επιλέξετε τις κατάλληλες για το κατάστημά σας. Μετά, θα δούμε πώς να τις εφαρμόσετε ομαλά και να εντοπίσετε ποιες αποδίδουν πραγματικά.

Τι είναι στην πραγματικότητα οι εναλλακτικές μέθοδοι πληρωμής

Ας ξεκινήσουμε με μια σύντομη εισαγωγή, καθώς ο όρος αυτός είναι ευρύτερος από ό,τι ακούγεται. Αν δεν πρόκειται για μια απλή κάρτα, πιθανότατα περιλαμβάνεται.

Μια εναλλακτική μέθοδος πληρωμής είναι οποιοσδήποτε τρόπος πληρωμής που παρακάμπτει τις παραδοσιακές μεθόδους. Τα ψηφιακά πορτοφόλια περιλαμβάνονται. Το ίδιο ισχύει και για το «αγοράστε τώρα, πληρώστε αργότερα». Προσθέστε τις τραπεζικές μεταφορές και τα κρυπτονομίσματα που οι χρήστες διατηρούν στο κινητό τους. Εάν ένας αγοραστής μπορεί να ολοκληρώσει μια διαδικτυακή αγορά χωρίς να πληκτρολογήσει έναν 16ψήφιο αριθμό κάρτας, αυτό εμπίπτει στην κατηγορία αυτή.

Για χρόνια, η κάρτα ήταν ο βασιλιάς και όλα τα άλλα ήταν απλώς μια περιέργεια. Όχι πια. Για τις περισσότερες πληρωμές μέσω κινητού, το πορτοφόλι είναι το πρώτο πράγμα που βλέπεις κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, και πολλοί νεότεροι αγοραστές επιλέγουν τις πληρωμές μέσω πορτοφολιού χωρίς δεύτερη σκέψη. Η κάρτα είναι πλέον μία από τις επιλογές, όχι η προεπιλογή στην οποία καταφεύγουν όλοι.

Η προσφορά δημοφιλών εναλλακτικών μεθόδων πληρωμής έχει σημασία, διότι ο τρόπος πληρωμής αποτελεί πλέον μέρος της απόφασης για το αν κάποιος θα αγοράσει τελικά ή όχι. Αν δεν προσφέρεται η μέθοδος που προτιμά, πολλοί άνθρωποι το ερμηνεύουν ως ένα κατάστημα που δεν είναι πραγματικά για αυτούς.

Πώς θέλουν πραγματικά να πληρώνουν οι διαφορετικοί αγοραστές σήμερα

Οι μέθοδοι που προσφέρετε έχουν σημασία μόνο αν ταιριάζουν με τον τρόπο που οι αγοραστές σας θέλουν πραγματικά να πληρώσουν. Και οι άνθρωποι χωρίζονται σε μερικές αρκετά ξεκάθαρες κατηγορίες.

1. Ο χρήστης που προτιμά το πορτοφόλι στο κινητό

Αυτός ο τύπος ψωνίζει από το κινητό του και έχει χρόνια να πληκτρολογήσει αριθμό κάρτας. Θέλει να αγγίξει την οθόνη και να φύγει, τελεία και παύλα. Πάρτε για παράδειγμα το Apple Pay. Η κάρτα είναι ήδη αποθηκευμένη στο κινητό, οπότε η ολοκλήρωση της αγοράς γίνεται με μια ματιά στο Face ID και ένα μόνο πάτημα. Χωρίς φόρμες, χωρίς να χάνει χρόνο. Η ίδια συνήθεια μεταφέρεται και στις ανέπαφες πληρωμές όταν ψωνίζει αυτοπροσώπως.

Και δεδομένου ότι σχεδόν όλοι αυτοί οι άνθρωποι χρησιμοποιούν το κινητό τους, αυτό το κουμπί ενός πατήματος είναι συχνά το κλειδί που κάνει τη διαφορά μεταξύ μιας πώλησης και ενός εγκαταλελειμμένου καλαθιού αγορών. Τα ψηφιακά πορτοφόλια διαχειρίζονται ήδη το 40% των δαπανών ηλεκτρονικού εμπορίου στις ΗΠΑ. Αυτό το επίπεδο χρήσης των ψηφιακών πορτοφολιών είναι δύσκολο να αγνοηθεί από τα ηλεκτρονικά καταστήματα. Αυτή η ομάδα αποτελεί το κύριο γεγονός, όχι ένα δευτερεύον.

2. Ο αγοραστής BNPL που προσέχει τον προϋπολογισμό του

Αυτός ο αγοραστής μπορεί να καλύψει το κόστος, αλλά προτιμά να το κατανείμει. Φτάνει στο ταμείο σας αναζητώντας ήδη την Klarna, ειδικά για οτιδήποτε υπερβαίνει μια μικρή παρορμητική αγορά.

Η Klarna χωρίζει το συνολικό ποσό σε τέσσερις άτοκες δόσεις και τις εγκρίνει αμέσως. Έτσι, ένα μπουφάν αξίας 200 δολαρίων εμφανίζεται ως τέσσερις εύκολες δόσεις των 50 δολαρίων αντί για μία δαπάνη που προκαλεί δισταγμό, γεγονός που βελτιώνει τόσο το ποσοστό μετατροπής όσο και το μέσο μέγεθος της παραγγελίας σας. Αν δεν προσφέρετε αυτή την επιλογή σε ένα κατάστημα με υψηλότερες τιμές, αυτοί οι πιθανοί πελάτες θα πάνε να αγοράσουν από κάποιον άλλο που τη διαθέτει.

3. Ο κάτοχος κρυπτονομισμάτων

Αυτός ο αγοραστής διατηρεί πραγματικά χρήματα σε κρυπτονομίσματα και θέλει να τα ξοδέψει σαν φυσικά μετρητά, χωρίς να τα πουλήσει πρώτα. Πρόκειται για μια ομάδα μικρότερη από τους χρήστες πορτοφολιών, αλλά αναπτύσσεται γρήγορα και αγοράζει με πραγματική πρόθεση. Το παλιό πρόβλημα ήταν απλό: τα κρυπτονομίσματα παρέμεναν σε μια εφαρμογή, ενώ το ταμείο δεχόταν μόνο κάρτες. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι άμεσες μεταφορές χρημάτων έχουν γίνει πιο ελκυστικές για τους χρήστες κρυπτονομισμάτων.

Το Oobit είναι ένας τρόπος για να εξαφανιστεί αυτό το πρόβλημα. Παρέχει στον αγοραστή μια κάρτα που λειτουργεί οπουδήποτε δέχεται Visa, καθώς και υποστήριξη για Apple Pay και Google Pay. Έτσι, μπορούν να πληρώσουν χρησιμοποιώντας Solana απευθείας στο ταμείο σας. Και η μετατροπή πραγματοποιείται τη στιγμή που πατούν για να πληρώσουν.

Αυτό που έχει σημασία για τους αγοραστές είναι αυτό που παρακάμπτουν: δεν χρειάζεται να μετατρέψουν πρώτα τα κρυπτονομίσματα σε μετρητά και δεν υπάρχουν περίπλοκες διαδικασίες εξαργύρωσης. Το μέρος που σας διευκολύνει είναι εξίσου απλό. Η πληρωμή πραγματοποιείται μέσω των κανονικών δικτύων της Visa. Εάν δέχεστε πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, τις δέχεστε ήδη.

4. Ο αγοραστής με συγκεκριμένες τοπικές προτιμήσεις

Πουλήστε πέρα από τα σύνορα και η αξιόπιστη μέθοδος πληρωμής αλλάζει σε κάθε χώρα. Ένας αγοραστής στην Ολλανδία αναμένει το iDEAL, και αυτό δεν είναι προαιρετικό. Το iDEAL τον ανακατευθύνει στη δική του τράπεζα για να εγκρίνει την ηλεκτρονική πληρωμή.

Τα χρήματα μεταφέρονται απευθείας από τον τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη, χωρίς να του ζητείται να εισάγει στοιχεία κάρτας. Και χρησιμοποιείται στην πλειονότητα των ολλανδικών διαδικτυακών πληρωμών.

Αν παρουσιάσετε σε έναν Ολλανδό αγοραστή μια διαδικασία πληρωμής χωρίς το iDEAL, θα του φανεί κάπως άγνωστη, σαν ένα κατάστημα που δεν ταιριάζει απόλυτα εκεί. Κάθε φορά που εισέρχεστε σε μια νέα χώρα, η τοπική μέθοδος πληρωμής που ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των πελατών σας προσφέρει περισσότερα από ένα ακόμη παγκόσμιο λογότυπο κάρτας.

Τύπος αγοραστή	Προτιμώμενη μέθοδος πληρωμής	Τι αναμένουν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς
Χρήστες πορτοφολιών που δίνουν προτεραιότητα στα κινητά	Apple Pay / Google Pay	Με ένα πάτημα, χωρίς να χρειάζεται να πληκτρολογήσετε τίποτα
Αγοραστής που προσέχει τον προϋπολογισμό του	Klarna / Afterpay	Το συνολικό ποσό χωρίζεται σε δόσεις
Κάτοχος κρυπτονομισμάτων	Oobit / κάρτα κρυπτονομισμάτων	Για να ξοδέψετε κρυπτονομίσματα χωρίς να τα πουλήσετε
Αγοραστής συγκεκριμένης περιοχής	iDEAL / Pix	Η προεπιλεγμένη μέθοδος της χώρας τους

Πώς να επιλέξετε τις σωστές εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής για το κατάστημά σας

Τώρα που η πλευρά του αγοραστή είναι ξεκάθαρη, η πραγματική δουλειά είναι να αποδεχτείτε εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής που ταιριάζουν στο κατάστημά σας, αντί να προσθέτετε κάθε λογότυπο που υπάρχει. Αυτοί οι 9 έλεγχοι διασφαλίζουν ότι η απόφαση αυτή θα είναι ορθή και σας παρέχουν μια στρατηγική πληρωμών βασισμένη στις πραγματικές προτιμήσεις των πελατών.

1. Ξεκινήστε από το πού βρίσκονται πραγματικά οι πελάτες σας

Η τοποθεσία των αγοραστών σας καθορίζει ποιες μέθοδοι έχουν σημασία, πριν εξετάσετε οτιδήποτε άλλο. Μια μέθοδος που είναι εξαιρετικά διαδεδομένη σε μια χώρα είναι σχεδόν άγνωστη σε μια άλλη. Και οι προτιμήσεις πληρωμής των πελατών σας ακολουθούν αυτές τις ίδιες τοπικές συνήθειες. Επομένως, το πραγματικό σας σημείο εκκίνησης είναι ένας χάρτης που δείχνει ποιοι αγοράζουν πραγματικά.

Το πρόβλημα είναι ότι αυτός ο χάρτης και αυτός που έχετε στο μυαλό σας σπάνια συμπίπτουν. Μπορεί να είστε πεπεισμένοι ότι είστε μια ευρωπαϊκή μάρκα, ενώ οι περισσότερες παραγγελίες σας προέρχονται από τη Βραζιλία. Η ανάλυση της προβολής σας ανά χώρα διορθώνει αυτό το πρόβλημα, και αυτό ακριβώς δείχνει ένα εργαλείο όπως το Rankracker.

• Συγκεντρώστε τις παραγγελίες των τελευταίων 90 ημερών και ταξινομήστε τις ανά χώρα αποστολής.
• Καταγράψτε τις τρεις κορυφαίες χώρες και σημειώστε την κυρίαρχη τοπική μέθοδο για κάθε μία.
• Ελέγξτε την ορατότητα στις αναζητήσεις ανά χώρα πριν δεσμευτείτε σε οποιαδήποτε τοπική μέθοδο.
• Απορρίψτε οποιαδήποτε αγορά φαίνεται μεγάλη αλλά σπάνια μετατρέπεται σε πραγματικές παραγγελίες.

2. Προσαρμόστε τη μέθοδο στη μέση αξία της παραγγελίας σας

Το τυπικό μέγεθος του καλαθιού αγορών σας καθορίζει από μόνο του ποιες μέθοδοι είναι κατάλληλες και ποιες όχι. Σε ένα κατάστημα που πουλάει μικροπράγματα αξίας 15 δολαρίων, το BNPL δεν έχει κανένα αποτέλεσμα. Κανείς δεν χωρίζει την αγορά ενός καφέ σε τέσσερις πληρωμές.

Αυξήστε αυτή τη μέση αξία στα 150 δολάρια, και η ίδια επιλογή αρχίζει να ενισχύει τις παραγγελίες σας. Η αγορά του BNPL ανέρχεται σήμερα στα 560 δισεκατομμύρια δολάρια, και σχεδόν το σύνολό της συγκεντρώνεται σε πιο ακριβά καλάθια αγορών, όπου η πληρωμή σε δόσεις αλλάζει την απόφαση για την αγορά.

• **Υπολογίστε την πραγματική μέση αξία παραγγελίας** από το τελευταίο πλήρες τρίμηνο πωλήσεων.
• Επισημάνετε κάθε μέθοδο με σταθερά τέλη που επιβαρύνει περισσότερο τις μικρότερες διαδικτυακές συναλλαγές σας.
• Προσαρμόστε τις επιλογές δόσεων σε προϊόντα των οποίων η τιμή υπερβαίνει ένα άνετο όριο για εφάπαξ πληρωμή.
• Ελέγξτε αν ένα πακέτο υψηλότερης αξίας αποδίδει καλύτερα όταν προσφέρεται η δυνατότητα τμηματικής πληρωμής.

3. Συγκρίνετε το πραγματικό κόστος ανά συναλλαγή

Το επιτόκιο που αναγράφεται στην αφίσα δεν είναι ποτέ αυτό που πληρώνετε στην πραγματικότητα, και το ξέρουν. Αυτός ο δελεαστικός χαμηλός αριθμός μπορεί να κρύβει μια σταθερή χρέωση για κάθε πώληση ή μια προσαύξηση λόγω συναλλάγματος, συν μια μηνιαία χρέωση που κρύβεται από κάτω.

Δύο μέθοδοι με το ίδιο διαφημιστικό επιτόκιο μπορεί να κοστίζουν εντελώς διαφορετικά ποσά όταν επεξεργαστούν τις πραγματικές παραγγελίες σας. Ο αριθμός που μετράει είναι το συνολικό κόστος σε έναν κανονικό μήνα, όχι ο ελκυστικός αριθμός στο φυλλάδιο.

• **Υπολογίστε εκ νέου το κόστος κάθε παρόχου **ως ένα ενιαίο συνδυαστικό ποσοστό με βάση τον πραγματικό όγκο πωλήσεών σας.
• Συμπεριλάβετε κάθε σταθερό τέλος και κάθε προσαύξηση λόγω συναλλάγματος σε αυτόν τον ενιαίο συνδυασμένο αριθμό.
• Ζητήστε από κάθε πάροχο το συνολικό επιτόκιό του με βάση τον μηνιαίο αριθμό συναλλαγών σας.
• Ελέγξτε ξανά τους υπολογισμούς κάθε φορά που ο όγκος συναλλαγών σας ξεπερνά το επόμενο επίπεδο τιμολόγησης ενός παρόχου.

4. Ελέγξτε πόσο γρήγορα τα χρήματα φτάνουν στον λογαριασμό σας

Οι διάφορες μέθοδοι σας αποπληρώνουν σε εντελώς διαφορετικά χρονικά διαστήματα, και αυτός ο χρόνος επηρεάζει άμεσα τη ροή των χρημάτων σας. Οι κάρτες ενδέχεται να διακανονίζονται σε μερικές ημέρες, ενώ ορισμένες μέθοδοι τραπεζικής μεταφοράς σας κάνουν να περιμένετε μια εβδομάδα. Μερικές νεότερες μέθοδοι κρατούν τα χρήματά σας ακόμη περισσότερο ως μέτρο προστασίας από απάτες.

Εάν το κεφάλαιο κίνησης σας είναι περιορισμένο, μια μέθοδος που αποστέλλει τα χρήματα μετά από μια εβδομάδα μπορεί να σας βλάψει, ακόμη και αν η χρέωσή της φαίνεται φθηνότερη. Ο αργός διακανονισμός αποτελεί πραγματικό κόστος, απλώς ένα κόστος που δεν εμφανίζεται ποτέ στον τιμοκατάλογο.

• Ζητήστε από κάθε πάροχο τον ακριβή αριθμό ημερών μέχρι την εκκαθάριση των χρημάτων.
• Συγκρίνετε το χρονοδιάγραμμα πληρωμών κάθε μεθόδου με τις τακτικές ημερομηνίες πληρωμής προμηθευτών και μισθοδοσίας.
• Προτιμήστε ταχύτερη εκκαθάριση όταν το κεφάλαιο κίνησης ή η ρευστότητά σας είναι περιορισμένα.
• Προσέξτε τα κυλιόμενα αποθεματικά που παρακρατούν ένα μέρος από κάθε πληρωμή.

5. Ζυγίστε τον κίνδυνο απάτης και αντιστροφής χρέωσης

Κάθε δημοφιλής μέθοδος πληρωμής έχει τους δικούς της κινδύνους. Μια πληρωμή με κάρτα μπορεί να επιστρέψει ως αντιστροφή χρέωσης μήνες αργότερα, συνήθως με μια επιπλέον χρέωση και ενώ το προϊόν σας έχει ήδη αποσταλεί.

Οι τραπεζικές μεταφορές και τα περισσότερα ηλεκτρονικά πορτοφόλια είναι πολύ πιο δύσκολο να αντιστραφούν, ενώ ορισμένες επιλογές προπληρωμένων καρτών ουσιαστικά εξαλείφουν τις αντιστροφές χρεώσεων. Ό,τι και αν επιλέξετε, επιλέγετε επίσης πόσο από αυτόν τον κίνδυνο αναλαμβάνετε εσείς αντί του πελάτη.

• Ομαδοποιήστε τις μεθόδους που έχετε επιλέξει με βάση το πόσο εύκολα μπορεί να ανατραπεί μια πληρωμή.
• Συγκρίνετε τα τέλη αντιστροφής χρέωσης και τα ποσοστά αμφισβήτησης με τις πωλήσεις που αποφέρει κάθε μέθοδος.
• Προτιμήστε μεθόδους με χαμηλό ποσοστό ακύρωσης για τις σειρές προϊόντων σας υψηλής αξίας ή που είναι επιρρεπείς σε απάτες.
• Ελέγξτε ποιος καλύπτει τη ζημία όταν αμφισβητείται μια πληρωμή μέσω συγκεκριμένης μεθόδου.

6. Προσαρμόστε το στον τρόπο με τον οποίο αγοράζουν οι πελάτες σας

Ο τρόπος με τον οποίο τα διάφορα τμήματα πελατών αγοράζουν από εσάς πρέπει να καθοδηγεί αυτή την επιλογή, όσο και το τι αγοράζουν. Μια εφάπαξ αγορά και μια μηνιαία συνδρομή ή πληρωμή λογαριασμού απαιτούν εντελώς διαφορετικά πράγματα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Οι συνδρομές προτιμούν μεθόδους που ανανεώνονται αυτόματα χωρίς να ζητείται επιβεβαίωση κάθε μήνα, όπως οι πληρωμές μέσω άμεσης χρέωσης ή ένα αποθηκευμένο ηλεκτρονικό πορτοφόλι. Ένα κατάστημα που βασίζεται σε μεμονωμένες, καλά μελετημένες αγορές απαιτεί το αντίθετο, όπου προτιμάται μια γρήγορη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς για τους επισκέπτες.

• Διαχωρίστε τα έσοδά σας μεταξύ εφάπαξ πωλήσεων και επαναλαμβανόμενων χρεώσεων ή συνδρομών σήμερα.
• **Για τις συνδρομές, δώστε προτεραιότητα σε μεθόδους που χρεώνουν αυτόματα **χωρίς να απαιτείται νέα έγκριση σε κάθε κύκλο.
• Για τους πελάτες που πραγματοποιούν εφάπαξ αγορές, δώστε προτεραιότητα στη γρήγορη ολοκλήρωση αγοράς ως επισκέπτης έναντι των διαδικασιών που βασίζονται σε λογαριασμό.
• **Αποφύγετε μεθόδους που αναγκάζουν τους επαναλαμβανόμενους πελάτες **να εισάγουν ξανά τα στοιχεία τους κάθε φορά.

7. Μετρήστε τα επιπλέον βήματα που προσθέτει κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας

Πολλές εναλλακτικές μέθοδοι πληρωμής οδηγούν τον αγοραστή κατευθείαν στο ταμείο, ενώ άλλες τον μεταφέρουν σε ξεχωριστή οθόνη και μετά τον επιστρέφουν. Κάθε μία από αυτές τις παρακάμψεις αποτελεί ευκαιρία για κάποιον να το ξανασκεφτεί και να κλείσει την καρτέλα. Όσο περισσότερη τριβή προσθέτετε, τόσο λιγότεροι αγοραστές ολοκληρώνουν τις συναλλαγές.

Μια μέθοδος που τους ανακατευθύνει σε μια εξωτερική σελίδα σύνδεσης και στη συνέχεια περιμένει επιβεβαίωση προσθέτει καθυστέρηση που θα επηρεάσει αρνητικά το ποσοστό μετατροπής σας. Δεδομένου ότι κάθε επιπλέον βήμα μεταξύ του καλαθιού αγορών και της επιβεβαίωσης μειώνει τον αριθμό των ατόμων που ολοκληρώνουν τη διαδικασία, η επιλογή πληρωμής με τις λιγότερες αλλαγές συνήθως υπερισχύει.

• Μετρήστε τον ακριβή αριθμό των κλικ που προσθέτει κάθε διαδικασία πληρωμής μετά το καλάθι.
• Χρησιμοποιήστε τις προτιμώμενες μεθόδους που ολοκληρώνονται εντός της δικής σας διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς χωρίς καμία εξωτερική ανακατεύθυνση.
• Δοκιμάστε κάθε επιλογή σε κινητό τηλέφωνο, χρονομετρώντας τη διαδικασία από το καλάθι έως την επιβεβαίωση.
• Απορρίψτε οποιαδήποτε μέθοδο που ανακατευθύνει τους αγοραστές εκτός ιστότοπου και βασίζεται στην ελπίδα ότι θα επιστρέψουν.

8. Βεβαιωθείτε ότι ταιριάζει με την πλατφόρμα του καταστήματός σας

Μια μέθοδος είναι τόσο καλή όσο η ικανότητά σας να την εφαρμόσετε στην πράξη. Η πλατφόρμα σας πρέπει να σας επιτρέπει να δέχεστε πληρωμές μέσω αυτής της μεθόδου χωρίς να δημιουργεί επιπλέον εργασία αλλού. Στο Shopify ή στο WooCommerce, οι περισσότερες από τις μεγάλες υπηρεσίες είναι διαθέσιμες με μια γρήγορη εγκατάσταση εφαρμογής από τη στιγμή που θα τεθεί σε λειτουργία. Το πόσο ομαλή θα είναι αυτή η διαδικασία εξαρτάται από την τεχνική διαμόρφωση του καταστήματός σας.

Προσπαθήστε να ενσωματώσετε εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής σε μια προσαρμοσμένη ή «headless» κατασκευή, και η ίδια αυτή μέθοδος μπορεί να σημαίνει πραγματικές ώρες εργασίας προγραμματιστών και συντήρηση. Αυτή η «υδραυλική» εργασία αποτελεί πραγματικό κόστος, και οι ομάδες που μελετούν προσεκτικά την ανάπτυξη API πίσω από τη σύνδεση των συστημάτων πληρωμών μεταξύ τους αποφεύγουν τις δυσάρεστες εκπλήξεις αργότερα.

• Βεβαιωθείτε ότι κάθε μέθοδος διαθέτει ένα ενημερωμένο πρόσθετο για την ακριβή έκδοση της πλατφόρμας σας.
• Ζητήστε από τον προγραμματιστή σας να υπολογίσει τις ώρες ανάπτυξης για οτιδήποτε δεν διαθέτει εγγενή υποστήριξη.
• Ελέγξτε ότι η ενσωμάτωση διαχειρίζεται τις επιστροφές χρημάτων και την υποβολή αναφορών, και όχι μόνο την αποδοχή της πληρωμής.
• **Συμπεριλάβετε τη συνεχή συντήρηση **στο πραγματικό κόστος, όχι μόνο στην εφάπαξ εγκατάσταση.

9. Επαληθεύστε την αξιοπιστία και τη συμμόρφωση των πληρωμών

Μια μέθοδος που δέχεται χρήματα χωρίς προβλήματα είναι άχρηστη αν η ανάληψη των δικών σας χρημάτων αποτελεί μάχη. Οι νεότεροι πάροχοι μπορούν να παγώσουν τις πληρωμές λόγω κάποιου τακτικού ελέγχου, ενώ πολλοί διατηρούν αποθεματικά που δεσμεύουν τα χρήματά σας για εβδομάδες.

Οι κανόνες έχουν επίσης σημασία, ειδικά όσον αφορά τα κρυπτονομίσματα ή τις διασυνοριακές μεταφορές. Το τι επιτρέπεται διαφέρει από χώρα σε χώρα. Αυτή η κουραστική έρευνα είναι που διαχωρίζει μια μέθοδο στην οποία μπορείτε να εμπιστευτείτε τα πραγματικά έσοδά σας από μια μέθοδο που μετατρέπεται σε μηνιαίο πονοκέφαλο.

• Διαβάστε πρόσφατες κριτικές εμπόρων που εστιάζουν σε καθυστερήσεις πληρωμών και παγωμένους λογαριασμούς.
• Βεβαιωθείτε ότι ο πάροχος διαθέτει άδεια λειτουργίας σε κάθε χώρα στην οποία πραγματοποιείτε πωλήσεις.
• Ελέγξτε τα όρια πληρωμών και τους όρους αποθεματικών πριν διοχετεύσετε πραγματικά έσοδα μέσω αυτής της πλατφόρμας.
• Διατηρήστε μια εφεδρική μέθοδο ενεργή, ώστε ένα πάγωμα να μην σταματά ποτέ όλες τις πωλήσεις.

Πώς να εισαγάγετε μια νέα μέθοδο πληρωμής χωρίς να χάσετε πωλήσεις

Η σωστή επιλογή είναι μόνο το μισό της δουλειάς. Μια βεβιασμένη έναρξη λειτουργίας μπορεί να καταστρέψει μια καλή μέθοδο ή να επηρεάσει αρνητικά τις πωλήσεις που είχατε ήδη, οπότε η εφαρμογή της νέας μεθόδου απαιτεί ένα ξεχωριστό σχέδιο. Επιπλέον, η εφαρμογή πρέπει να προστατεύει την υπάρχουσα εμπειρία του πελάτη, όχι απλώς να προσθέτει ένα ακόμη κουμπί.

1. Προσθέστε μία μέθοδο κάθε φορά

Αντισταθείτε στην παρόρμηση να προσθέσετε πολλαπλές μεθόδους πληρωμής σε μία εβδομάδα. Αν τις εισαγάγετε όλες ταυτόχρονα, θα δείτε τα νούμερά σας να κυμαίνονται, χωρίς να έχετε ιδέα ποια από αυτές συνέβαλε στην αύξηση και ποια προκάλεσε κάποιο πρόβλημα.

Ενεργοποιήστε μία και αφήστε την να λειτουργήσει για μερικές εβδομάδες με πραγματική επισκεψιμότητα πριν ενεργοποιήσετε την επόμενη. Μια σταδιακή εισαγωγή σας δίνει μια καθαρή εικόνα του «πριν» και του «μετά», από την οποία μπορείτε πραγματικά να μάθετε.

2. Τοποθετήστε τη μέθοδο πληρωμής σε σημείο που οι αγοραστές δεν μπορούν να την παραβλέψουν

Μια μέθοδος που κανείς δεν εντοπίζει είναι σαν να μην υπάρχει. Αν κρύψετε μια ολοκαίνουργια επιλογή πληρωμής τρία κλικ πιο κάτω, όσοι την ήθελαν δεν θα την βρουν ποτέ, οπότε θα φανεί σαν αποτυχία, ενώ στην πραγματικότητα ήταν απλώς κρυμμένη.

Προβάλετέ το από νωρίς στη σελίδα του προϊόντος και στην κορυφή της σελίδας ολοκλήρωσης αγοράς, ενώ οι πελάτες ακόμα αποφασίζουν αν θα αγοράσουν. Αξίζει τον κόπο. Περίπου το 9% των αγοραστών εγκαταλείπουν την αγορά απλώς και μόνο επειδή η σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς δεν προσφέρει αρκετούς τρόπους πληρωμής.

3. Ανακοινώστε το στους πελάτες που έχετε ήδη

Οι υπάρχοντες πελάτες σας είναι η πιο γρήγορη απόδειξη ότι μια νέα μέθοδος λειτουργεί, και τα περισσότερα καταστήματα απλά ξεχνούν να τους το πουν. Κάποιος που εγκατέλειψε το καλάθι του τον περασμένο μήνα επειδή έλειπε η επιλογή που ήθελε, θα επιστρέψει με χαρά μόλις μάθει ότι υπάρχει.

Ένα σύντομο email και ένα banner κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας αρκούν. Δεν πουλάτε σε ξένους εδώ. Ανοίγετε ξανά μια πόρτα για ανθρώπους που ήδη ήθελαν να αγοράσουν.

4. Προσέξτε για σφάλματα τις πρώτες εβδομάδες

Οι νέες ενσωματώσεις πληρωμών παρουσιάζουν μικρά και παράξενα συγκεκριμένα προβλήματα, και οι πρώτες εβδομάδες είναι η περίοδος που αυτά γίνονται εμφανή. Ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι που δεν λειτουργεί σε ένα συγκεκριμένο μοντέλο τηλεφώνου ή μια ανακατεύθυνση που επαναλαμβάνεται ατέλειωτα δεν εμφανίζονται ποτέ σε μια επίδειξη.

Παρακολουθήστε προσεκτικά τα αρχεία καταγραφής των αποτυχημένων συναλλαγών και τα αιτήματα υποστήριξης αμέσως μετά την έναρξη λειτουργίας, όχι μόνο στην αναφορά του επόμενου μήνα. Αν εντοπίσετε μια δυσλειτουργία στην ροή συναλλαγών την πρώτη εβδομάδα, θα αποφύγετε τη σταδιακή απώλεια πωλήσεων που θα προκαλούσε καθ’ όλη τη διάρκεια του τριμήνου.

5. Ενημερώστε την ομάδα υποστήριξης και εκτέλεσης παραγγελιών

Η ομάδα που απαντά στα email σας θα έρθει σε επαφή με αυτή τη μέθοδο πριν από εσάς. Κάποιος θα ρωτήσει γιατί μια πληρωμή εμφανίζεται ως «σε αναμονή» ή πώς λειτουργεί η επιστροφή χρημάτων για κάτι που δεν είναι κάρτα. Ένα αδιάφορο βλέμμα υπονομεύει ακριβώς την εμπιστοσύνη που η μέθοδος αυτή υποτίθεται ότι θα χτίσει.

Εξηγήστε στην ομάδα πώς διεκπεραιώνονται οι πληρωμές και πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων πριν ακόμη τεθεί σε λειτουργία. Η υποστήριξη που απαντά χωρίς δισταγμό μετατρέπει μια παράξενη νέα επιλογή σε μια επιλογή που οι άνθρωποι αισθάνονται ασφαλείς να χρησιμοποιούν.

Πώς να καταλάβετε αν η προσφορά εναλλακτικών μεθόδων πληρωμής αποδίδει πραγματικά

Το γεγονός ότι μια μέθοδος είναι ενεργή δεν σημαίνει ότι λειτουργεί. Δώστε της μερικές εβδομάδες και τα στατιστικά θα σας δείξουν ποιες μέθοδοι αξίζουν τη θέση τους στο ταμείο σας και ποιες απλώς καταλαμβάνουν χώρο. Αυτό είναι πιο χρήσιμο από το να αντιγράφετε απλώς τις κορυφαίες εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής που προσφέρουν άλλα καταστήματα.

1. Παρακολουθήστε τις μετατροπές και τις εγκαταλείψεις ανά μέθοδο

Ο πιο αποκαλυπτικός αριθμός είναι η ολοκλήρωση της διαδικασίας πληρωμής, κατανεμημένη ανά μέθοδο πληρωμής. Αν μια επιλογή έχει πολλές έναρξεις αλλά σχεδόν καμία ολοκλήρωση, κάτι σε αυτήν τρομάζει τους χρήστες ακριβώς στο τέλος.

Συγκρίνετε το ποσοστό ολοκλήρωσης κάθε μεθόδου με το βασικό σας ποσοστό για τις πιστωτικές κάρτες. Οτιδήποτε βρίσκεται πολύ κάτω από αυτό χρειάζεται πιο προσεκτική εξέταση, όχι μόνιμη θέση στη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας σας.

2. Ζυγίστε την πραγματική χρήση έναντι του κόστους λειτουργίας

Η δημοτικότητα από μόνη της δεν αρκεί για να δικαιολογήσει μια μέθοδο. Ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι που χρησιμοποιεί μόνο το 2% των αγοραστών μπορεί να συνεπάγεται μηνιαία χρέωση και κόστος συντήρησης που υπερβαίνουν τα έσοδα που αποφέρει.

Συγκρίνετε τον πραγματικό όγκο κάθε μεθόδου με το πραγματικό κόστος λειτουργίας της, και το περιττό βάρος θα γίνει γρήγορα εμφανές. Μια μέθοδος δικαιολογείται όταν φέρνει νέες πωλήσεις ή αυξάνει σαφώς το ποσοστό ολοκλήρωσης, όχι απλώς και μόνο επειδή υπάρχει.

Αυτή η στάθμιση γίνεται ιδιαίτερα σκληρή στον τομέα των τροφίμων και των ποτών, όπου το περιθώριο κέρδους σε ένα μεμονωμένο προϊόν είναι ήδη εξαιρετικά μικρό. Μια χρέωση 2% ή 3% φαίνεται ασήμαντη, μέχρι να τη συγκρίνετε με ένα πιάτο που αποφέρει καθαρό κέρδος μόλις μερικών σεντ.

Σε αυτόν τον κόσμο, μια μέθοδος πληρωμής δεν αποτελεί ασήμαντο κόστος. Μπορεί να καθορίσει αν ένα πιάτο θα αποφέρει κέρδος ή ζημία σε κάθε μεμονωμένη παραγγελία.

Το πρόβλημα είναι ότι δεν μπορείς να σταθμίσεις μια προμήθεια που δεν μπορείς να δεις καθαρά. Οι περισσότερες επιχειρήσεις εστίασης υποτιμούν σοβαρά το πραγματικό κόστος ενός έτοιμου πιάτου, επειδή οι τιμές των συστατικών κυμαίνονται και οι μερίδες αλλάζουν. Αν κρίνεις μια μέθοδο πληρωμής με βάση ένα περιθώριο κέρδους που γνωρίζεις μόνο κατά το ήμισυ, τότε απλώς μαντεύεις.

Έτσι, η λύση έρχεται πρώτη, πριν από τους υπολογισμούς των πληρωμών. Ένας πόρος όπως αυτά τα πρότυπα συνταγών με κοστολόγηση ενσωματώνει την πραγματική τιμή κάθε συστατικού και μερίδας κατευθείαν στη συνταγή. Με αυτόν τον πραγματικό αριθμό στα χέρια σας, μια χρέωση παύει να είναι αφηρημένη. Μπορείτε να δείτε ακριβώς πόσο από το περιθώριό σας καταναλώνει κάθε μέθοδος πληρωμής ανά είδος.

Αυτή η πειθαρχία αποδίδει όπου το περιθώριο κέρδους ανά πώληση είναι μικρό και ο όγκος είναι υψηλός. Ο τομέας των τροφίμων και των ποτών είναι η πιο χαρακτηριστική περίπτωση, αν και το ίδιο ισχύει για οποιοδήποτε κατάστημα με προϊόντα χαμηλής αξίας και υψηλής συχνότητας αγορών, όπου μερικά ποσοστιαία σημεία αποτελούν το σύνολο του κέρδους.

3. Αποφασίστε ποιες μέθοδοι θα παραμείνουν και ποιες θα απορριφθούν

Μόλις έχετε τα στοιχεία, αξιοποιήστε τα αντί να αφήνετε κάθε επιλογή να παραμένει απλώς εκεί. Μια μέθοδος που προσελκύει πραγματικό όγκο πωλήσεων αξίζει μεγαλύτερη προβολή – πιο ψηλά στη σελίδα και αναφορά στο μάρκετινγκ σας.

Μια μέθοδος που σχεδόν κανείς δεν χρησιμοποιεί και η διατήρησή της εξακολουθεί να σας κοστίζει μπορεί να καταργηθεί, χωρίς να χρειάζεται καμία τελετή. Ελέγξτε ολόκληρο το φάσμα των μεθόδων δύο φορές το χρόνο, και το ταμείο σας θα παραμένει εναρμονισμένο με τον τρόπο που πληρώνουν οι άνθρωποι σήμερα, όχι με τον τρόπο που πλήρωναν πριν από δύο χρόνια.

Συμπέρασμα

Οι καλύτερες εναλλακτικές μέθοδοι πληρωμής δεν είναι όσες περισσότερες μπορείτε να προσθέσετε. Είναι το ελάχιστο σύνολο που καλύπτει τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες σας θέλουν πραγματικά να πληρώσουν. Ξεκινήστε από τους πραγματικούς αγοραστές και προχωρήστε προς τα πίσω, και συνήθως τρεις ή τέσσερις μέθοδοι καλύπτουν σχεδόν όλες τις ανάγκες. Προσθέστε περισσότερες μόνο όταν τα στοιχεία το απαιτούν.

Σχεδόν κάθε παραπάνω πρόταση ξεκινά με δύο πράγματα: πού βρίσκονται οι πελάτες σας και αν μπορούν να σας βρουν. Αυτή είναι η δουλειά μας στο RankTracker. Παρακολουθούμε τις κατατάξεις σας σε πάνω από 50 χώρες και ανακαλύπτουμε τις λέξεις-κλειδιά που πληκτρολογούν οι πραγματικοί αγοραστές, ενώ ο έλεγχός μας επισημαίνει τι εμποδίζει την πρόοδο του καταστήματός σας. Δείτε πώς λειτουργεί.