10 στρατηγικές βελτιστοποίησης ποσοστού μετατροπής για να αυξήσετε το ποσοστό μετατροπής στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Εισαγωγή

Οι πελάτες-στόχοι αναζητούν συνεχώς τις κατάλληλες επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου με προϊόντα που βοηθούν στην επίλυση των προβλημάτων τους.

Ως κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου, η σωστή στρατηγική για το μάρκετινγκ μπορεί να σας βοηθήσει να επιτύχετε περισσότερες μετατροπές, να δημιουργήσετε νέους πελάτες και να τους μετατρέψετε σε πελάτες. Αυτό το άρθρο μοιράζεται στρατηγικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αυξήσετε το ποσοστό μετατροπής του καταστήματός σας και να έχετε περισσότερες πωλήσεις και έσοδα.

Τι είναι η βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής

Αυτές είναι οι στρατηγικές και οι τρόποι με τους οποίους οι μάρκες χρησιμοποιούν για να αυξήσουν το ποσοστό των επισκεπτών του ιστότοπου που αναλαμβάνουν δράση μόλις προσγειωθούν στον ιστότοπο, η οποία μπορεί να οδηγήσει σε μετατροπή και αγορά προϊόντων ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτές οι ενέργειες μπορεί να είναι:

• Εγγραφή σε λίστα email
• Αίτηση επίδειξης προϊόντος
• Αγοράζοντας ένα προϊόν
• Κλείστε μια κλήση με την ομάδα πωλήσεων

Πώς υπολογίζεται;

Ακολουθεί ο τύπος για τον υπολογισμό του ποσοστού μετατροπής για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα ή οποιαδήποτε άλλη επιχείρηση έχετε. Διαιρείτε τον αριθμό των μετατροπών με τον συνολικό αριθμό των επισκεπτών του ιστότοπου.

Για παράδειγμα, αν σε ένα μήνα το ηλεκτρονικό σας κατάστημα δέχεται 10.000 επισκέπτες και 2000 από αυτούς εγγράφονται για το ενημερωτικό δελτίο ή ζητούν επίδειξη προϊόντος. Τότε το ποσοστό μετατροπής σας είναι 2000/10000 *100 = 20%

Μετρήσεις για να μετρήσετε τις μετατροπές στο ηλεκτρονικό εμπόριο

1. Ποσοστό αναπήδησης Ο αριθμός των ατόμων που επισκέπτονται έναν ιστότοπο και δεν προβαίνουν σε καμία ενέργεια. Μπαίνουν σε έναν ιστότοπο και φεύγουν χωρίς να δουν καμία άλλη σελίδα.
2. Μέση διάρκεια συνεδρίας Μετρά τον μέσο χρόνο παραμονής ενός επισκέπτη σε μια σελίδα του ιστότοπου
3. Μέση αξία παραγγελίας Παρακολουθεί το μέσο ποσό που ξοδεύει ένας πελάτης κάθε φορά που αγοράζει μια επιχείρηση.
4. Ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού αγορών Αυτό μετρά τον αριθμό των πελατών-στόχων που προσθέτουν αντικείμενα στο καλάθι κατά τη διαδικασία πληρωμής, αλλά δεν ολοκληρώνουν ολόκληρη τη διαδικασία.
5. Ποσοστό επιστροφών και επιστροφών Αυτό δείχνει τον αριθμό των πελατών που αγοράζουν προϊόντα από καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου και τα επιστρέφουν για διάφορους λόγους.

Τρόποι για να αυξήσετε τα ποσοστά μετατροπής στο ηλεκτρονικό εμπόριο

1. Χρησιμοποιήστε εικόνες υψηλής ποιότητας για τα προϊόντα σας

Ο πελάτης σας θέλει να δει τι αγοράζει από το κατάστημά σας. Για να επιτύχετε περισσότερες μετατροπές, δείξτε στους πελάτες-στόχους σας τα προϊόντα που προσφέρετε.

Τραβήξτε φωτογραφίες υψηλής ποιότητας των προϊόντων σας και προσθέστε περιγραφές που δείχνουν στον υποψήφιο πελάτη περισσότερα για το προϊόν και πώς μπορεί να λύσει τους πόνους του αν το αγοράσει. Ακολουθούν μερικά παραδείγματα εικόνων προϊόντων smartwatch στο Amazon.

Πηγή: Amazon

Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε εργαλεία υψηλής ποιότητας για να δώσετε στο κοινό-στόχο σαφείς και υψηλής ποιότητας εικόνες για τα προϊόντα που πουλάτε στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Βεβαιωθείτε ότι βελτιστοποιείτε τις εικόνες για την κατάταξη στην αναζήτηση.

2. Βελτιστοποιήστε τον ιστότοπό σας για χρήση από κινητά

Πολλοί άνθρωποι χρησιμοποιούν πλέον κινητές συσκευές για να ενημερώνονται και να αναζητούν υπηρεσίες ή προϊόντα για να λύσουν τα προβλήματά τους. Η έρευνα των στατιστικών δείχνει ότι μέχρι το 2027 θα υπάρχουν πάνω από 7,6 εκατομμύρια χρήστες smartphone.

Αυτό δείχνει πόσο περισσότερα κοινά-στόχοι χρησιμοποιούν πλέον κινητές συσκευές για να αναζητήσουν προϊόντα που θα λύσουν τους πόνους τους. Διευκολύνετε τους υποψήφιους πελάτες να εμπλακούν στον ιστότοπό σας από τις κινητές συσκευές τους, καθώς αναζητούν λύσεις για τους πόνους τους.

Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας είναι εύκολος στην πλοήγηση και έχει ταχύτερη ταχύτητα φόρτωσης. Τοποθετήστε τις πιο σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα της επιχείρησής σας πάνω από την αναδίπλωση, όπου το κοινό-στόχος μπορεί να τις δει χωρίς να κάνει κύλιση στις σελίδες του ιστότοπου.

Μπορείτε να έχετε υπέροχες σελίδες με εξαιρετικές περιγραφές προϊόντων, αλλά αν οι πελάτες-στόχοι σας χρειάζονται αιώνες για να πάρουν αυτό που θέλουν από το κατάστημά σας, θα αναζητήσουν μια άλλη εναλλακτική λύση, και αυτό μπορεί να επηρεάσει τις πωλήσεις και τα έσοδά σας.

3. Βελτιστοποιήστε τη διαδικασία πληρωμής

Οι πελάτες-στόχοι το μισούν όταν αντιμετωπίζουν προκλήσεις στη διαδικασία πληρωμής και μπορούν εύκολα να εγκαταλείψουν το καλάθι. Κάντε τη διαδικασία πληρωμής ηλεκτρονικού εμπορίου εύκολη και προσθέστε έναν λογαριασμό επισκέπτη, ώστε οι πελάτες-στόχοι να μην χρειάζεται να δημιουργήσουν λογαριασμό κατά τη διαδικασία αγοράς τους.

Η περιπλοκή της διαδικασίας κάνει τις προοπτικές να αποφεύγουν την επιχείρησή σας, γεγονός που μπορεί να επηρεάσει τις πωλήσεις και τα έσοδά σας. Διαθέστε διαφορετικές λεπτομέρειες πληρωμής, ώστε το κοινό-στόχος σας να μπορεί να χρησιμοποιήσει το μοντέλο με το οποίο νιώθει άνετα καθώς αγοράζει από το κατάστημά σας.

4. Έχετε μια μεγάλη ομάδα υποστήριξης πελατών

Μερικές φορές το κοινό-στόχος σας αντιμετωπίζει προκλήσεις κατά τη διαδικασία αγοράς των προϊόντων σας. Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε μια ομάδα υποστήριξης πελατών έτοιμη να βοηθήσει τους αγοραστές να αντιμετωπίσουν τυχόν προκλήσεις που αντιμετωπίζουν κατά τη διαδικασία αγοράς.

Για να καταστήσετε τη διαδικασία των πωλήσεών σας πιο αποτελεσματική, μπορείτε να προσλάβετε έναν εικονικό βοηθό πωλήσεων για να σας βοηθήσει με την έρευνα για τα μολύβδια και τον προγραμματισμό κλήσεων για τις προοπτικές, μεταξύ άλλων εργασιών.

Μια εξαιρετική και αποτελεσματική ομάδα υποστήριξης πελατών δίνει στο κοινό-στόχο την εμπιστοσύνη και την πεποίθηση ότι η επιχείρηση τους εκτιμά και είναι έτοιμη να παρέχει τα καλύτερα προϊόντα και υπηρεσίες για την επίλυση των προκλήσεών τους.

Διαθέστε μια λειτουργία ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό σας, όπου οι πελάτες μπορούν να λάβουν άμεση βοήθεια καθώς ασχολούνται με το κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου και μαθαίνουν πώς τα προϊόντα θα λύσουν τον πόνο τους ή έχουν οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις για τις οποίες χρειάζονται βοήθεια. Δείτε αυτό το παράδειγμα για τον ιστότοπό μας.

Πηγή: Ranktracker

5. Εκτελέστε μια έρευνα εμπειρίας πελατών με το κατάστημά σας

Ετοιμάστε μια έρευνα και στείλτε την στους πιο έμπιστους και χαρούμενους πελάτες σας. Αφήστε τους να μοιραστούν την εμπειρία τους σχετικά με το πώς απολαμβάνουν τα προϊόντα σας.

Ζητήστε από τους πελάτες να μοιραστούν τα σχόλιά τους σχετικά με το τι θα ήθελαν να βελτιώσει η επιχείρηση για την παροχή καλύτερων προϊόντων και καλύτερης εξυπηρέτησης πελατών.

Συμπεριλάβετε τις συστάσεις των πελατών σχετικά με το τι πρέπει να βελτιωθεί και να προσφέρετε μια καλύτερη εμπειρία χρήσης από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Μπορείτε επίσης να ζητήσετε μαρτυρίες πελατών από ευχαριστημένους πελάτες. Οι πελάτες-στόχοι εμπιστεύονται τις μάρκες που έχουν χρησιμοποιήσει άλλοι άνθρωποι και βλέπουν αξία στην επίλυση των προκλήσεών τους. Για παράδειγμα, εδώ είναι ένα παράδειγμα από έναν από τους ευχαριστημένους πελάτες μας.

Πηγή: Ranktracker

6. Αξιοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για το μάρκετινγκ της μάρκας σας

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα εξαιρετικό κανάλι για να εμπλακείτε και να κάνετε τους πελάτες-στόχους να γνωρίσουν την επωνυμία σας και τα προϊόντα ηλεκτρονικού εμπορίου που προσφέρετε για την επίλυση των προβλημάτων των πελατών.

Δημιουργήστε μια υπέροχη σελίδα για το εμπορικό σήμα ηλεκτρονικού εμπορίου σας στους ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης για να δείξετε στις προοπτικές σας τι είναι η επιχείρησή σας και τα προϊόντα που διαθέτουν. Για παράδειγμα, εδώ είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης της εταιρικής σελίδας του Shopify στο LinkedIn.

Πηγή: Linkedin

Συμμετέχετε σε ομάδες και φόρουμ όπου συχνάζει το κοινό-στόχος και γίνετε χρήσιμοι. Απαντήστε σε ερωτήσεις και κάντε χρήσιμες ερωτήσεις που δείχνουν την εξειδίκευσή σας για να οικοδομήσετε εμπιστοσύνη με τους στόχους και να τους κάνετε να ασχοληθούν με το κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου σας.

7. Εκτελέστε δοκιμές A/B για το κατάστημά σας ηλεκτρονικού εμπορίου

Για να ξέρετε τι λειτουργεί για το ηλεκτρονικό σας εμπόριο, πρέπει να εκτελέσετε δοκιμές a/b σε διάφορες πτυχές του ιστότοπού σας. Μπορείτε να εκτελέσετε δοκιμές στις σελίδες προορισμού σας, στη σελίδα τιμολόγησης, στην περιγραφή του προϊόντος και στη σελίδα πληρωμής.

Βεβαιωθείτε ότι εκτελείτε τις δοκιμές για αρκετό χρονικό διάστημα ώστε να λάβετε τις σωστές πληροφορίες από τους πελάτες σχετικά με το τι λειτουργεί. Από την ανάλυση των δοκιμών σας, εφαρμόστε τις αλλαγές που λειτουργούν για τον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου για να βελτιώσετε το ποσοστό μετατροπής των υποψήφιων πελατών. Επίσης, αποφύγετε να κάνετε αυτά τα λάθη των δοκιμών a/b κατά τη διαδικασία, καθώς μπορεί να επηρεάσουν την τελική ανατροφοδότηση που θα λάβετε από τις δοκιμές.

8. Προσφέρετε εκπτώσεις και δωρεάν αποστολή

Πολλά κοινά-στόχοι θα μετατραπούν και θα αγοράσουν προϊόντα από ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου, εάν λάβουν προσφορές, εκπτώσεις ή δωρεάν αποστολή ηλεκτρονικού εμπορίου για τα προϊόντα που αγοράζουν.

Μπορείτε να δώσετε στο κοινό-στόχο προσφορές και εκπτώσεις για να το παρακινήσετε να αποκτήσει τα προϊόντα σε μειωμένες τιμές.

Αυτό είναι ως επί το πλείστον αποτελεσματικό, ιδίως κατά τη διάρκεια των εορταστικών περιόδων. Ακολουθεί ένα παράδειγμα ενημερωτικού δελτίου που προωθεί εκπτωτικές προσφορές στους πελάτες μας.

Πηγή: Ranktracker

9. Κάντε την τοποθεσία ασφαλή για να χτίσετε εμπιστοσύνη

Το κοινό-στόχος δεν θα μοιραστεί τα στοιχεία της πιστωτικής του κάρτας αν δει ότι ο ιστότοπός σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν είναι ασφαλής. Για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη του κοινού-στόχου σας, βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας είναι ασφαλής και προσθέστε σήματα εμπιστοσύνης, όπως πιστοποιητικά SSL. Ακολουθούν μερικά παραδείγματα αυτών των σφραγίδων ασφαλείας που δείχνουν ότι ο ιστότοπός σας είναι ασφαλής.

Στο πλαίσιο της οικοδόμησης εμπιστοσύνης, συνεχίστε να δημιουργείτε περιεχόμενο για να εκπαιδεύσετε και να δείξετε αξία στις προοπτικές σχετικά με τα προϊόντα σας και τον τρόπο με τον οποίο βοηθούν στην επίλυση των προκλήσεων.

Βελτιστοποιήστε το περιεχόμενο με τις σωστές λέξεις-κλειδιά που χρησιμοποιούν οι πελάτες-στόχοι για την αναζήτηση των σωστών προϊόντων. Δημιουργήστε διαφορετικούς τύπους περιεχομένου για μεγαλύτερη εμπλοκή. Συνεχίστε να φροντίζετε τους leads μέσω μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να τους φροντίζετε μέσω του buyer journey.

10. Έχετε σαφείς πληροφορίες σχετικά με την πολιτική αποστολής και επιστροφής

Πολλοί πελάτες-στόχοι θέλουν να γνωρίζουν τους όρους αποστολής των προϊόντων και την πολιτική επιστροφής πριν αγοράσουν από το κατάστημά σας.

Για να διευκολύνετε τους υποψήφιους πελάτες να έχουν μια απλή και σαφή πολιτική που να καθοδηγεί τους υποψήφιους πελάτες σχετικά με την πολιτική αποστολής και επιστροφής της εταιρείας.

Θα τους βοηθήσει να γνωρίζουν τι πρέπει να κάνουν όταν αγοράζουν προϊόντα από το κατάστημά σας. Τοποθετήστε τους συνδέσμους προς τις λεπτομέρειες των πληροφοριών σε ένα σημείο όπου το κοινό-στόχος μπορεί να τους δει εύκολα.

Συμπέρασμα

Ένα υψηλό ποσοστό μετατροπής για το ηλεκτρονικό σας εμπόριο μπορεί να οδηγήσει σε περισσότερους πελάτες και πωλήσεις για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Για να έχετε υψηλότερη μετατροπή για το κατάστημά σας, πρέπει να εφαρμόσετε τη σωστή στρατηγική μάρκετινγκ για να οικοδομήσετε εμπιστοσύνη και να δείξετε στο κοινό-στόχο σας την αξία που θα πάρει από τα προϊόντα σας για να λύσει τους πόνους του.

Χρησιμοποιήστε την παραπάνω στρατηγική για να δώσετε μια εξαιρετική εμπειρία στον χρήστη, να δείξετε αξία, να πείσετε τους χρήστες να εμπιστευτούν το εμπορικό σήμα σας, να αυξήσετε το ποσοστό μετατροπής και να αυξήσετε τις πωλήσεις και τα έσοδα της επιχείρησής σας ηλεκτρονικού εμπορίου.