Ενισχύστε την κατώτατη γραμμή σας: Με 12 ισχυρές στρατηγικές

Εισαγωγή

Αρκετοί αγοραστές που άρχισαν να ψωνίζουν online λόγω των παραγγελιών COVID-19 που έμειναν στο σπίτι έχουν γίνει πιστοί online αγοραστές. Η αύξηση των πωλήσεων στο διαδίκτυο και η οικοδόμηση πιστότητας είναι δυνατή με τη χρήση θεμελιωδών στρατηγικών και τακτικών μάρκετινγκ.

Έχουμε πολλές ιδέες στη λίστα, οπότε επιλέξτε μερικές που πιστεύετε ότι θα λειτουργήσουν καλύτερα για την επιχείρησή σας και ξεκινήστε.

Γνωρίστε το κοινό-στόχο σας

Η γνώση των πελατών σας θα σας βοηθήσει να λάβετε τις σωστές αποφάσεις σχετικά με τα προϊόντα και τις προσπάθειες μάρκετινγκ. Μπορείτε να εντοπίσετε τα αγοραστικά πρότυπα και τις προτιμήσεις χρησιμοποιώντας εργαλεία ανάλυσης στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Παρόλο που δεν υπάρχουν εναλλακτικές λύσεις για την προσωπική αλληλεπίδραση, εξακολουθείτε να έχετε πολλές ευκαιρίες να κάνετε ερωτήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ηλεκτρονικής συνομιλίας και τηλεφωνικών κλήσεων.

Χρήση του Google Analytics

Η συνετή χρήση των πόρων και του χρόνου μάρκετινγκ είναι απαραίτητη. Για την καλύτερη εστίαση των προσπαθειών μάρκετινγκ, το Google Analytics μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την έρευνα του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες βρίσκουν το κατάστημά σας.

Στην περίπτωση του καταστήματος μαγειρικών σκευών σας, αν ένα άρθρο για την υγιεινή διατροφή έχει μεγάλη επισκεψιμότητα, θα πρέπει να γράψετε περισσότερο περιεχόμενο για αυτό. Το να επενδύσετε περισσότερο στη διαφήμιση μπορεί να αξίζει τον κόπο, αν οι περισσότερες πωλήσεις σας προέρχονται από διαφημίσεις στο Facebook.

Το μοναδικό σας σημείο πώλησης

Υπάρχει κάτι που μπορείτε να προσφέρετε που δεν μπορεί να προσφέρει κανείς άλλος; Ποιοι είστε εσείς, το κατάστημά σας και τα προϊόντα σας; Η μοναδικότητά σας πρέπει να φωνάξει από τις ταράτσες μόλις την εντοπίσετε. Προσθέστε την στο σλόγκαν σας, κάντε την εμφανή στην αρχική σας σελίδα, αναδείξτε την στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και ανακοινώστε την στις διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Μπορείτε να δώσετε στους ανθρώπους έναν λόγο για να έρθουν στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα και, το σημαντικότερο, να αγοράσουν τα προϊόντα σας, χτίζοντας τις εκστρατείες μάρκετινγκ και τις προσπάθειές σας γύρω από τη μοναδική σας πρόταση πώλησης.

Βελτιώστε την εμπειρία του πελάτη απλοποιώντας την

Διευκολύνετε τους πελάτες να βρίσκουν και να αγοράζουν αυτό που θέλουν. Ίσως χρειαστεί να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών σας, αν οι αναλύσεις σας δείχνουν ότι πολλοί άνθρωποι επισκέπτονται τον ιστότοπό σας αλλά δεν έχουν ακόμη αγοράσει.

Ζητήστε από φίλους και μέλη της οικογένειάς σας που ανήκουν στην αγορά-στόχο σας να παίξουν το ρόλο των πελατών στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα και παρακολουθήστε τους κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Ρίξτε μια ματιά στους αγώνες ή τα λάθη τους. Η λειτουργία αναζήτησης, η πλοήγηση στα προϊόντα και η διαδικασία πληρωμής χρειάζονται βελτίωση στον ιστότοπό σας.

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι το κλειδί

Η παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών είναι απαραίτητη για τους πελάτες. Παρέχετε σαφείς πληροφορίες επικοινωνίας στη σελίδα επικοινωνίας του ιστότοπού σας. Εάν έχετε σύνδεσμο συνομιλίας, συμπεριλάβετε τον σύνδεσμο, τον αριθμό επικοινωνίας σας και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Ο ιστότοπός σας μπορεί να επωφεληθεί από μια σελίδα Συχνών Ερωτήσεων που βοηθά τους χρήστες να βρίσκουν γρήγορα απαντήσεις.

Το πιο σημαντικό είναι να απαντάτε γρήγορα στους πελάτες που επικοινωνούν μαζί σας. Τα ηλεκτρονικά καταστήματα σπάνια έχουν προσωπικές συζητήσεις, οπότε εκμεταλλευτείτε στο έπακρο την ευκαιρία να δημιουργήσετε μια σχέση.

Κάντε τον ιστότοπό σας φιλικό προς τη συνομιλία

Η συνομιλία έχει γίνει μια πιο συνηθισμένη μέθοδος επικοινωνίας με τις επιχειρήσεις από τότε που ξέσπασε η πανδημία COVID-19. Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε μια λειτουργία συνομιλίας στον ιστότοπό σας, εάν εξακολουθείτε να χρειάζεστε μια τέτοια λειτουργία.

Οι πελάτες σας θα ειδοποιούνται όταν επιστρέφετε χρησιμοποιώντας έναν αυτόματο αναμεταδότη, αφού δεν μπορείτε να περνάτε 24 ώρες στον υπολογιστή σας. Επίσης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την τεχνολογία Virtual Agent Technology (VAT), ένα plug-in για τον ιστότοπό σας που απαντά άμεσα στις συνήθεις και βασικές ερωτήσεις των πελατών.

Κάντε το Checkout απλό

Το checkout είναι κρίσιμο στο ταξίδι του αγοραστή, αλλά πολλοί πωλητές χρειάζονται βοήθεια. Οι πελάτες μπορούν να αγοράζουν χωρίς να συμπληρώνουν μακροσκελείς φόρμες προσφέροντας μια επιλογή πληρωμής επισκεπτών.

Αντί να κατακλύζετε τον πελάτη με πεδία πληροφοριών, χωρίστε τη διαδικασία πληρωμής σε διάφορες σελίδες ή σε μια σελίδα επέκτασης. Βεβαιωθείτε ότι το κείμενό σας είναι σύντομο. Το κουμπί "Αγορά" και ένα εικονίδιο για το καλάθι αγορών είναι τυποποιημένα κουμπιά και λόγια.

Αποφασίστε ποια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου είναι κατάλληλη για εσάς

Επιλέξτε μια πλατφόρμα που διαθέτει μια απλή διαδικασία και χαρακτηριστικά διαχείρισης, ώστε οι πελάτες σας να μπορούν να περιηγηθούν εύκολα στον ιστότοπό σας. Αντί να μεγαλώνετε το κατάστημά σας, μπορείτε να επικεντρωθείτε στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας.

Αντί να κατασκευάσετε έναν πλήρη ιστότοπο, σκεφτείτε μια πλατφόρμα όπως η Square Online Checkout, η οποία επιτρέπει στους πελάτες να πληρώνουν online χωρίς να απαιτείται ολόκληρος ιστότοπος.

Εμφάνιση Κριτικών Πελατών στις Σελίδες Προϊόντων

Μπορείτε να αυξήσετε τις διαδικτυακές σας πωλήσεις επιτρέποντας στους πελάτες να μοιράζονται θετικά και αρνητικά σχόλια για τα προϊόντα σας. Ίσως ήρθε η ώρα να επιλύσετε τα προβλήματα ή να διακόψετε ένα προϊόν που λαμβάνει συνεχώς κακές κριτικές.

Επιτρέψτε στους πελάτες να αφήνουν τόσο βαθμολογίες αστέρων όσο και σχόλια κατά την προσθήκη κριτικών. Παρέχετε στους πελάτες όσο το δυνατόν μεγαλύτερη ευκολία στη συγγραφή κριτικών. Μια πλατφόρμα που περιλαμβάνει αυτό το χαρακτηριστικό είναι ακόμη καλύτερη.

Εμφανίστε φωτογραφίες υψηλής ποιότητας των προϊόντων σας

Μια καλή φωτογραφία είναι απαραίτητη. Για να αναδείξετε τα χαρακτηριστικά των προϊόντων σας, προσλάβετε έναν επαγγελματία φωτογράφο, εάν είναι απαραίτητο. Το 22% των διαδικτυακών επιστροφών προϊόντων συμβαίνει όταν τα προϊόντα εμφανίζονται διαφορετικά από ό,τι στις φωτογραφίες.

Βεβαιωθείτε ότι οι φωτογραφίες σας αντιπροσωπεύουν με ακρίβεια τα προϊόντα. Μπορούν να αναρτηθούν πολλαπλές εικόνες ενός προϊόντος. Περίπου το 60% των Αμερικανών online αγοραστών πρέπει να δουν τρεις έως τέσσερις εικόνες κατά μέσο όρο πριν αγοράσουν.

Εμπειρία Unboxing

Μια σημαντική πτυχή της επιτυχίας του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ο ρόλος της συσκευασίας στην αύξηση των πωλήσεων. Η συσκευασία χρησιμεύει περισσότερο από ένα απλό μέσο προστασίας- είναι ένα ισχυρό εργαλείο για το branding και τη δέσμευση των πελατών.

Οι καλά σχεδιασμένες και προσεκτικά εκτελεσμένες στρατηγικές συσκευασίας βελτιώνουν την εμπειρία της αποσυσκευασίας. Η συσκευασία ενός συναρπαστικού προϊόντος μπορεί να εμπνεύσει προσμονή και ενθουσιασμό στους καταναλωτές, ενθαρρύνοντας την αίσθηση σύνδεσης.

Επιπλέον, η συσκευασία μπορεί να παρέχει στους πελάτες πληροφορίες σχετικά με το προϊόν, τα χαρακτηριστικά του και τον τρόπο χρήσης του, καθοδηγώντας τις αποφάσεις αγοράς τους και παρέχοντάς τους εμπιστοσύνη.

Οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν μια αναγνωρίσιμη οπτική ταυτότητα ευθυγραμμίζοντας τη συσκευασία με τις αξίες και την αισθητική της μάρκας. Μια αποτελεσματική στρατηγική συσκευασίας μπορεί να διαφοροποιήσει τα προϊόντα, να ενθαρρύνει τις επαναλαμβανόμενες αγορές και τελικά να αυξήσει τις ηλεκτρονικές πωλήσεις στο ηλεκτρονικό λιανεμπόριο.

Με έναν αξιόπιστο συνεργάτη συσκευασίας, θα είστε σε θέση να δημιουργήσετε μοναδικές συσκευασίες που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις του προϊόντος σας. Στον κόσμο των λύσεων συσκευασίας, η Blue Box Packaging ξεχωρίζει ως ηγέτης αφιερωμένος στην καινοτομία, την ποιότητα και τη βιωσιμότητα.

Η διατήρηση των εξόδων αποστολής σε χαμηλά επίπεδα είναι απαραίτητη

Οι καταναλωτές δίνουν μεγαλύτερη προσοχή στα έξοδα αποστολής μέχρι να φτάσουν στη σελίδα πληρωμής, επειδή πολλοί μεγάλοι λιανοπωλητές προσφέρουν δωρεάν αποστολή. Προσφέρετε δωρεάν αποστολή όταν είναι δυνατόν, ενσωματώνοντας τα έξοδα αποστολής στα προϊόντα σας. Εάν υπάρχει ελάχιστη παραγγελία, μπορείτε να προσφέρετε δωρεάν αποστολή ή ένα κατ' αποκοπήν κόστος εκ των προτέρων, εάν αυτό δεν είναι εφικτό.

Το SEO είναι απαραίτητο

Θα βοηθούσε αν διευκολύνατε τους πελάτες σας να σας βρουν όταν έχετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Η βελτίωση της κατάταξής σας στις μηχανές αναζήτησης για τις λέξεις-κλειδιά που αναζητούν οι πελάτες σας όταν βρίσκουν την επιχείρησή σας είναι μια καλή ιδέα. Το SEO αποσκοπεί στο να κατατάξει τον ιστότοπό σας στα αποτελέσματα της μηχανής αναζήτησης της Google. Ένα αξιόπιστο γραφείο SEO μπορεί να σας βοηθήσει.

Δημιουργία περιεχομένου

Το Google είναι το πρώτο μέρος στο οποίο πηγαίνουν οι άνθρωποι όταν έχουν μια ερώτηση. Μέσω του SEO, μπορείτε να βοηθήσετε τους ανθρώπους να βρουν το κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου σας δημιουργώντας περιεχόμενο που τους παρέχει συναρπαστικές και σχετικές πληροφορίες. Σκεφτείτε να ασχοληθείτε με κοινές προκλήσεις ή τρόπους χρήσης των προϊόντων σας αντί να γράφετε γι' αυτά. Θα μπορούσατε να γράψετε για διασκεδαστικά παιχνίδια που μπορείτε να παίξετε με τη γάτα σας ή πώς να καταπραΰνετε το άγχος αποχωρισμού στις γάτες, αν πουλάτε παιχνίδια για γάτες. Η συγγραφή νέων αναρτήσεων σε τακτά χρονικά διαστήματα θα σας βοηθήσει να καταταγείτε υψηλότερα στις μηχανές αναζήτησης, επειδή οι μηχανές αναζήτησης προτιμούν τις σελίδες που παρέχουν συνεπές περιεχόμενο.

Κάντε τον ιστότοπό σας Responsive

Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα φιλικό προς τις κινητές συσκευές είναι απαραίτητο για τους πελάτες που χρησιμοποιούν κινητές συσκευές για να αγοράσουν. Μια responsive πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου αποδίδει σωστά τους ιστότοπους στα smartphones, οπότε θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε μια τέτοια πλατφόρμα. Είναι βολικό για τους πελάτες σας να αγοράζουν προϊόντα ανά πάσα στιγμή με όποια συσκευή κι αν διαθέτουν.

Μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Παρόλο που το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου φαίνεται παλιομοδίτικο, εξακολουθεί να λειτουργεί και σήμερα. Οι πελάτες σας μπορούν να ενημερωθούν γρήγορα για τις πωλήσεις, τα νέα προϊόντα και τις συμβουλές όταν χρησιμοποιείτε μια πλατφόρμα που συλλέγει αυτόματα τα emails. Η προσθήκη μιας επιλογής εγγραφής στο ιστολόγιό σας ή η προσφορά ενός εκπτωτικού κωδικού μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να συλλέξετε διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η τακτική επαφή με τους πελάτες σας μπορεί να επιτευχθεί με την αποστολή ενημερωτικού δελτίου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Γίνετε ενεργοί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Μπορείτε να βοηθήσετε το κατάστημά σας να αποκτήσει νέους πελάτες με τη συνεχή κοινοποίηση περιεχομένου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σχετικού με το κοινό-στόχο σας. Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας στο Instagram είναι γεμάτος με φωτογραφίες ή βίντεο υψηλής ποιότητας από τη χρήση των προϊόντων σας.

Παροχή πολλαπλών επιλογών πληρωμής

Είναι ευκολότερο για όλους να έχουν πρόσβαση στον ιστότοπό σας εάν υπάρχουν διαθέσιμες πολλαπλές επιλογές πληρωμής. Δεν υπάρχει ένας τύπος οικονομικού υπόβαθρου ή μεθόδου πληρωμής που να ταιριάζει σε όλους. Για παράδειγμα, οι άνθρωποι που ψωνίζουν από το τηλέφωνό τους μπορεί να προτιμούν το Apple Pay επειδή η πιστωτική τους κάρτα δεν είναι άμεσα διαθέσιμη. Η ύπαρξη μιας ποικιλίας επιλογών πληρωμής αποτρέπει την εγκατάλειψη του καλαθιού.

Κίνητρα με βάση τις ανταμοιβές

Προσφέροντας κίνητρα, η εταιρεία σας ενθαρρύνει τους ανθρώπους να αγοράσουν από εσάς. Σκεφτείτε δωρεάν αποστολή, κωδικούς έκπτωσης ή κάποιο άλλο προνόμιο για αγορές άνω ενός συγκεκριμένου ποσού.

Διαφημιστείτε

Σχεδόν κάθε επιχείρηση παροχής υπηρεσιών σήμερα χρειάζεται ψηφιακό μάρκετινγκ για να είναι επιτυχημένη. Η χρήση διαφημίσεων γίνεται όλο και πιο δημοφιλής ως τρόπος προσέλκυσης περισσότερων πελατών. Οι δυνητικοί πελάτες που δεν είναι εξοικειωμένοι με την επωνυμία σας μπορούν να προσεγγιστούν με τη χρήση κατάλληλων επιλογών στόχευσης.

Ως αποτέλεσμα της ένταξης των διαφημίσεων ψηφιακού μάρκετινγκ στα σχέδια μάρκετινγκ, οι επιχειρήσεις είδαν τις διαδικτυακές τους πωλήσεις να αυξάνονται σημαντικά. Η δημιουργία αυτών των διαφημίσεων είναι πολύ πιο εύκολη από τις παραδοσιακές διαφημίσεις, οι οποίες είναι πολύ φθηνότερες. Σε αυτές τις διαφημίσεις περιλαμβάνονται διάφορα περιεχόμενα, όπως βίντεο, κείμενο, εικόνες και διαδραστικά χαρακτηριστικά. Μπορείτε να δημιουργήσετε διαφορετικές διαφημίσεις ανάλογα με τις αξίες του κοινού-στόχου σας.