Πώς οι απομακρυσμένες ομάδες μάρκετινγκ και SEO διατηρούν το κίνητρό τους χωρίς να εξαντληθούν;

Εισαγωγή

Η τηλεργασία ακουγόταν σαν όνειρο πριν από μερικά χρόνια. Χωρίς μετακινήσεις, χωρίς θόρυβο στο γραφείο, δυνατότητα εργασίας από το κρεβάτι σου αν το επιθυμείς. Ωστόσο, αν έχεις διαχειριστεί ή εργαστεί ποτέ σε μια ομάδα τηλεργασίας που ασχολείται με το μάρκετινγκ ή το SEO, ξέρεις ότι η πραγματικότητα είναι λίγο πιο περίπλοκη.

Η εργασία στον τομέα του SEO και του μάρκετινγκ δεν είναι το είδος της δουλειάς όπου ολοκληρώνεις μια εργασία και προχωράς στην επόμενη. Είναι μια συνεχής διαδικασία. Οι κατατάξεις αλλάζουν, οι αλγόριθμοι ενημερώνονται, οι πελάτες θέλουν αναφορές, τα ημερολόγια περιεχομένου πρέπει να συμπληρωθούν και οι εκστρατείες προβολής χρειάζονται εβδομάδες για να δείξουν αποτελέσματα. Όταν η ομάδα σου είναι διασκορπισμένη σε διάφορες πόλεις ή ακόμα και χώρες, το να διατηρείς όλους τους συνεργάτες σου παρακινημένους και γεμάτους ενέργεια γίνεται μια πραγματική πρόκληση.

Πώς λοιπόν οι επιτυχημένες απομακρυσμένες ομάδες μάρκετινγκ και SEO καταφέρνουν να παραμένουν παρακινημένες χωρίς να εξαντληθούν στα μισά του έτους; Ας το αναλύσουμε.

Γιατί οι απομακρυσμένες ομάδες SEO και μάρκετινγκ εξαντλούνται γρηγορότερα από άλλες

Η εξάντληση σε αυτόν τον τομέα δεν οφείλεται πάντα στις πολλές ώρες εργασίας. Μερικές φορές προέρχεται από κάτι πιο διακριτικό, όπως το να κάνεις τις ίδιες επαναλαμβανόμενες εργασίες μέρα με τη μέρα χωρίς να βλέπεις άμεσα αποτελέσματα.

Σκεφτείτε το. Ένας συγγραφέας περιεχομένου μπορεί να αφιερώσει τρεις εβδομάδες σε ένα άρθρο που χρειάζεται έξι μήνες για να καταταχθεί. Ένας υπεύθυνος δημιουργίας συνδέσμων μπορεί να στείλει πενήντα email επικοινωνίας και να λάβει δύο απαντήσεις. Ένας αναλυτής SEO μπορεί να περάσει ένα ολόκληρο απόγευμα κοιτάζοντας τον πίνακα ελέγχου του Google Search Console, προσπαθώντας να καταλάβει γιατί η επισκεψιμότητα έπεσε χωρίς σαφή λόγο.

Τίποτα από αυτά δεν προσφέρει άμεση ικανοποίηση. Και όταν εργάζεστε από το σπίτι, χωρίς έναν προϊστάμενο να περνάει δίπλα σας για να σας πει «καλή δουλειά» ή έναν συνάδελφο να σας δώσει ένα high-five μετά από μια επιτυχία, αυτή η έλλειψη ανατροφοδότησης αρχίζει να βαραίνει τους ανθρώπους.

Μερικοί άλλοι λόγοι για τους οποίους οι επαγγελματίες του SEO και του μάρκετινγκ που εργάζονται εξ αποστάσεως τείνουν να εξαντλούνται:

• Συνεχείς αλλαγές στους αλγόριθμους που καθιστούν τη χθεσινή στρατηγική άχρηστη σήμερα
• Πίεση από τους πελάτες για γρήγορα αποτελέσματα σε έναν τομέα που εξ ορισμού εξελίσσεται αργά
• Ασαφή όρια μεταξύ ωρών εργασίας και προσωπικού χρόνου
• Απομόνωση λόγω της απουσίας μιας φυσικής ομάδας γύρω μας
• Πάρα πολλά εργαλεία και πίνακες ελέγχου που πρέπει να ελέγχονται καθημερινά

Ξεκινήστε με ρεαλιστικές προσδοκίες, όχι με κουλτούρα υπερβολικής πίεσης

Ένα από τα μεγαλύτερα λάθη που κάνουν οι ομάδες είναι να προσπαθούν να αναπαράγουν την ένταση του γραφείου ενώ εργάζονται εξ αποστάσεως. Καθορίζουν αυστηρό ωράριο από τις εννέα έως τις έξι, συνεχόμενες συσκέψεις και αναμένουν την ίδια απόδοση με μια ομάδα που εργάζεται εντός γραφείου και κάθεται μαζί.

Αυτό δεν λειτουργεί καλά για το SEO και τη δημιουργία περιεχομένου. Αυτού του είδους η εργασία απαιτεί βαθιά συγκέντρωση, και η βαθιά συγκέντρωση δεν επιτυγχάνεται σε αποσπασματικά διαστήματα ανάμεσα σε μηνύματα στο Slack και κλήσεις στο Zoom.

Οι ομάδες που καταφέρνουν να διατηρήσουν τη δυναμική τους μακροπρόθεσμα συνήθως κάνουν μερικά πράγματα διαφορετικά:

• Θέτουν εβδομαδιαίους στόχους αντί για καθημερινή μικροδιαχείριση
• Επιτρέπουν ευέλικτο ωράριο, αρκεί να τηρούνται οι προθεσμίες
• Διατηρούν μερικές ώρες κάθε μέρα για αδιάκοπη, συγκεντρωμένη εργασία
• Αποφεύγουν να προγραμματίζουν τηλεφωνικές κλήσεις νωρίς το πρωί ή ακριβώς πριν το τέλος της ημέρας

Όταν οι άνθρωποι αισθάνονται ότι τους εμπιστεύονται να διαχειρίζονται τον χρόνο τους, τείνουν να καταβάλλουν περισσότερη προσπάθεια, όχι λιγότερη. Γι’ αυτό η εμπιστοσύνη είναι ένα από τα πρώτα πράγματα που πρέπει να φροντίσετε όταν δημιουργείτε μια απομακρυσμένη ομάδα SEO από το μηδέν.

Κάντε ορατές τις μικρές επιτυχίες

Τα αποτελέσματα του SEO χρειάζονται χρόνο. Έτσι είναι η δουλειά. Αλλά αν ολόκληρη η ομάδα σας γιορτάζει μόνο τις μεγάλες επιτυχίες, όπως όταν ένας πελάτης κατατάσσεται στην πρώτη σελίδα μετά από οκτώ μήνες, όλοι θα νιώθουν ότι δεν συμβαίνει τίποτα στο μεταξύ.

Υπάρχουν αρκετές έρευνες για το γιατί αυτό έχει πραγματικά σημασία. Το να νιώθεις εκτιμημένος στη δουλειά συνδέεται στενά με χαμηλότερα επίπεδα άγχους και καλύτερη ψυχική υγεία συνολικά, και όχι απλώς με μια ευχάριστη αίσθηση εκείνη τη στιγμή. Μελέτες δείχνουν ότι η αναγνώριση των εργαζομένων βελτιώνει την ευημερία τους, και αυτό ισχύει ιδιαίτερα σε περιβάλλοντα εξ αποστάσεως εργασίας, όπου οι άνθρωποι σπάνια λαμβάνουν ένα φιλικό χτύπημα στην πλάτη από κοντά. Αν η ομάδα σου είναι διάσπαρτη σε διαφορετικές ζώνες ώρας, μια μικρή, σκόπιμη εκδήλωση εκτίμησης έχει πολύ μεγαλύτερη επίδραση από ό,τι συνειδητοποιούν οι περισσότεροι διευθυντές.

Οι έξυπνες ομάδες χωρίζουν τη διαδρομή σε μικρότερα, ορατά ορόσημα. Εγκρίθηκε μια ανάρτηση επισκέπτη; Αναφέρετέ το στο κανάλι της ομάδας. Επιλύθηκε ένα δύσκολο τεχνικό ζήτημα SEO; Μοιραστείτε το. Ένας πελάτης απάντησε με ένα ευχαριστήριο μήνυμα; Δημοσιεύστε ένα screenshot. Τίποτα από αυτά δεν χρειάζεται μεγάλη παραγωγή. Ακόμη και ένα μήνυμα μιας γραμμής στην ομαδική συνομιλία αρκεί για να υπενθυμίσει σε κάποιον ότι η δουλειά του πραγματικά γίνεται αντιληπτή.

Ούτε χρειάζεται να είναι μια επίσημη διαδικασία. Ένα γρήγορο μήνυμα στο Slack που λέει «Γεια, καλή δουλειά με εκείνη την πρόταση προσέγγισης, το ποσοστό απαντήσεων αυτή την εβδομάδα ήταν σταθερό» μπορεί πραγματικά να αλλάξει τη διάθεση κάποιου για την υπόλοιπη μέρα. Και σε αντίθεση με μια προγραμματισμένη μηνιαία αξιολόγηση, αυτό το είδος ανατροφοδότησης φτάνει ενώ η δουλειά είναι ακόμα φρέσκια στο μυαλό του ατόμου, κάτι που την κάνει να έχει διαφορετικό αντίκτυπο.

Οι διευθυντές ανησυχούν μερικές φορές ότι το να επαινούν μικρά πράγματα πολύ συχνά θα τα κάνει να φαίνονται λιγότερο σημαντικά. Στην πράξη, τείνει να συμβαίνει το αντίθετο. Οι άνθρωποι δεν κουράζονται να ακούνε ότι η δουλειά τους έχει σημασία. Αυτό που τους κουράζει είναι η σιωπή, ακολουθούμενη από ένα ξαφνικό παράπονο τη μοναδική φορά που κάτι πάει στραβά.

Επανεξετάστε τον τρόπο διεξαγωγής των συναντήσεων

Οι απομακρυσμένες ομάδες συχνά υπερβάλλουν στην επικοινωνία. Καταλήγουν να κάνουν τη μία κλήση μετά την άλλη μόνο και μόνο για να νιώθουν συνδεδεμένοι, κάτι που, κατά ειρωνικό τρόπο, αφήνει λιγότερο χρόνο για την πραγματική εργασία και αυξάνει την κόπωση.

Μερικά πράγματα που βοηθούν τις ομάδες SEO και μάρκετινγκ να μειώσουν τον υπερβολικό αριθμό συναντήσεων:

• Αντικαθιστούν τις κλήσεις ενημέρωσης κατάστασης με μια γραπτή καθημερινή συνάντηση στο Slack ή το Notion
• Περιορίζουν τις στρατηγικές κλήσεις σε μία ή δύο φορές την εβδομάδα, όχι καθημερινά
• Καταγράφουν τις σημαντικές κλήσεις, ώστε τα άτομα που βρίσκονται σε διαφορετικές ζώνες ώρας να μην αναγκάζονται να συμμετέχουν ζωντανά
• Χρησιμοποιούν εργαλεία ασύγχρονου βίντεο, όπως το Loom, για εξηγήσεις, αντί να προγραμματίζουν συνάντηση

Ο στόχος δεν είναι να μη γίνονται καθόλου συναντήσεις. Είναι να διασφαλιστεί ότι κάθε συνάντηση δικαιολογεί τη θέση της στο ημερολόγιο. Τα κατάλληλα εργαλεία για τη συνεργασία με μια απομακρυσμένη ομάδα SEO καθιστούν εύκολη τη διατήρηση αυτής της πειθαρχίας, χωρίς να προσθέτουν επιπλέον επιβάρυνση.

Δώστε στους ανθρώπους χώρο να αναλάβουν την ευθύνη της δουλειάς τους

Κανείς δεν αισθάνεται κίνητρο όταν εκτελεί εργασίες που φαίνονται εντελώς επιβαλλόμενες από πάνω. Το SEO και το μάρκετινγκ επωφελούνται ιδιαίτερα από λίγη δημιουργική ελευθερία, καθώς μεγάλο μέρος της εργασίας περιλαμβάνει τη δοκιμή ιδεών και την αξιολόγηση του τι αποδίδει.

Το να αφήνεις έναν συγγραφέα περιεχομένου να επιλέξει τη δική του οπτική γωνία για μια ανάρτηση στο blog ή να αφήνεις έναν υπεύθυνο δημιουργίας συνδέσμων να αποφασίσει ποιος τόνος επικοινωνίας λειτουργεί καλύτερα για τη συγκεκριμένη αγορά που του έχει ανατεθεί, δημιουργεί ένα αίσθημα ιδιοκτησίας. Οι άνθρωποι ενδιαφέρονται περισσότερο για τη δουλειά που βοήθησαν να διαμορφώσουν.

Αυτό μειώνει επίσης το ψυχολογικό βάρος των διευθυντών, καθώς τα μέλη της ομάδας αρχίζουν να επιλύουν μικρά προβλήματα από μόνα τους, αντί να αναφέρουν κάθε μικρή απόφαση.

Προσέξτε τα προειδοποιητικά σημάδια από νωρίς

Η επαγγελματική εξουθένωση σπάνια εμφανίζεται από τη μία μέρα στην άλλη. Αναπτύσσεται σταδιακά και, σε περιβάλλοντα εξ αποστάσεως εργασίας, είναι πιο εύκολο να περάσει απαρατήρητη, καθώς δεν βλέπετε φυσικά τα κουρασμένα μάτια του ατόμου ούτε ακούτε την απογοήτευση στη φωνή του κατά τη διάρκεια μιας τυχαίας συνομιλίας στο διάδρομο.

Μερικά σημάδια που πρέπει να προσέξετε σε ένα μέλος μιας ομάδας SEO ή μάρκετινγκ που εργάζεται εξ αποστάσεως:

• Οι χρόνοι απόκρισης είναι πιο αργοί από το συνηθισμένο, ακόμη και για απλά μηνύματα
• Η ποιότητα της εργασίας μειώνεται χωρίς καμία εξήγηση
• Σιωπή στις ομαδικές κλήσεις ή μειωμένη συμμετοχή στις συζητήσεις
• Παίρνουν μεγαλύτερα διαλείμματα ή συνδέονται αργότερα από το συνηθισμένο
• Παραπονιούνται πιο συχνά για εργασίες που συνήθιζαν να χειρίζονται χωρίς πρόβλημα

Αν ένας διευθυντής παρατηρήσει δύο ή τρία από αυτά τα σημάδια ταυτόχρονα, αξίζει να επικοινωνήσει απευθείας μαζί του, όχι μέσω μιας επίσημης αξιολόγησης, αλλά απλώς με ένα απλό μήνυμα για να ρωτήσει πώς πάνε τα πράγματα. Η έγκαιρη ανίχνευση αυτού του φαινομένου αποτελεί σημαντικό μέρος της αποτελεσματικής διαχείρισης μιας ομάδας SEO, πολύ πριν μετατραπεί σε μεγαλύτερο πρόβλημα.

Ενσωματώστε πραγματική ξεκούραση, όχι απλώς ελεύθερο χρόνο

Υπάρχει διαφορά μεταξύ του να έχεις ελεύθερο χρόνο και του να ξεκουράζεσαι πραγματικά. Πολλοί τηλεργαζόμενοι παίρνουν μια μέρα άδεια και περνάνε το μισό της ελέγχοντας το Slack ούτως ή άλλως, απλώς από συνήθεια ή από ενοχή.

Οι ομάδες που το χειρίζονται καλά τείνουν να:

• Θέστε σαφείς κανόνες σχετικά με την αποφυγή αποστολής μηνυμάτων εκτός των ωρών εργασίας, εκτός αν είναι πραγματικά επείγον
• Ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους να αποσυνδέονται πλήρως κατά τη διάρκεια της άδειας τους, συμπεριλαμβανομένης της απενεργοποίησης των ειδοποιήσεων
• Εναλλάξτε τα άτομα που αναλαμβάνουν επείγοντα θέματα πελατών, ώστε να μην είναι πάντα ένα άτομο σε ετοιμότητα
• Να θεωρείται φυσιολογικό να γίνονται σύντομα διαλείμματα κατά τη διάρκεια της ημέρας, αντί να εργάζονται ασταμάτητα για οκτώ ώρες

Η ξεκούραση που διακόπτεται συνεχώς από ειδοποιήσεις δεν αναζωογονεί πραγματικά κανέναν. Οι ομάδες πρέπει να προστατεύουν σοβαρά αυτό το όριο, όχι απλώς να το αναφέρουν σε ένα έγγραφο εισαγωγής και να το ξεχνούν.

Διατηρήστε ζωντανή την ανθρώπινη επαφή

Η εργασία στο μάρκετινγκ και το SEO μπορεί να φαίνεται πολύ συναλλακτική όταν όλα γίνονται μέσω μηνυμάτων στο Slack και κοινόχρηστων εγγράφων. Η προσθήκη μικρών ανθρώπινων πινελιών στη ρουτίνα κάνει πραγματική διαφορά.

Μερικές ιδέες που απολαμβάνουν πραγματικά οι απομακρυσμένες ομάδες:

• Ένα εβδομαδιαίο κανάλι εκτός εργασίας για την ανταλλαγή μεμ, σχεδίων για το Σαββατοκύριακο ή τυχαίων σκέψεων
• Περιστασιακές εικονικές συζητήσεις για καφέ που δεν έχουν καμία σχέση με τη δουλειά
• Γιορτάστε τα γενέθλια ή τις επετείους εργασίας, ακόμα και με κάτι τόσο απλό όσο ένα GIF και ένα μήνυμα
• Να μοιράζεστε προσωπικές επιτυχίες και εκτός εργασίας, όπως το να τελειώσετε ένα βιβλίο ή να δοκιμάσετε μια νέα συνταγή

Αυτές οι μικρές στιγμές χτίζουν εμπιστοσύνη μεταξύ των μελών της ομάδας, και η εμπιστοσύνη καθιστά ευκολότερο να ζητήσει κανείς βοήθεια όταν νιώθει υπερφορτωμένος, αντί να παλεύει σιωπηλά να τα βγάλει πέρα.

Τελικές σκέψεις

Οι απομακρυσμένες ομάδες μάρκετινγκ και SEO δεν χρειάζονται φανταχτερά προνόμια ή ακριβά προγράμματα ευεξίας για να παραμείνουν παρακινημένες. Αυτό που πραγματικά λειτουργεί είναι πιο απλό από αυτό. Σαφείς προσδοκίες, ορατή εκτίμηση, χώρος για να αναπνεύσουν και γνήσια ανθρώπινη επαφή συμβάλλουν σημαντικά σε έναν τομέα που εξελίσσεται φυσικά αργά και μπορεί μερικές φορές να φαίνεται αχάριστος.

Η επαγγελματική εξουθένωση δεν συμβαίνει επειδή οι άνθρωποι είναι τεμπέληδες ή αδύναμοι. Συμβαίνει όταν η προσπάθεια περνάει απαρατήρητη για πολύ καιρό και η ξεκούραση συνεχίζει να παραμερίζεται. Διορθώστε αυτά τα δύο πράγματα και οι περισσότερες απομακρυσμένες ομάδες θα βρουν ξανά τον δικό τους ρυθμό, χωρίς να χρειάζεται να δουλεύουν μέχρι εξάντλησης για να πετύχουν αποτελέσματα.