Cómo elegir los métodos de pago alternativos adecuados para las tiendas

Introducción

Los métodos de pago alternativos son todo lo que tus clientes buscan cuando una tarjeta normal no les sirve, y prescindir de ellos te cuesta ventas reales. Un comprador llena su carrito y llega a la caja. La forma en la que siempre paga no está disponible, así que se marcha. Has pagado para atraerlo a tu tienda y luego lo has perdido en el último clic.

Esta guía trata precisamente de solucionar eso. En primer lugar, explicaremos qué son estos métodos y cómo quiere pagar la gente hoy en día. A continuación, te indicaremos una forma sencilla de elegir los más adecuados para tu tienda. Después, te enseñaremos a implementarlos correctamente y a identificar cuáles son realmente rentables.

¿Qué son realmente los métodos de pago alternativos?

Antes, un breve repaso, porque este término es más amplio de lo que parece. Si no se trata de una tarjeta convencional, probablemente entre en esta categoría.

Un método de pago alternativo es cualquier forma de pago que se salte los métodos tradicionales. Las carteras digitales cuentan. También lo hace la opción «compra ahora, paga después». Añade las transferencias bancarias y las criptomonedas que la gente guarda en su móvil. Si un comprador puede finalizar la compra en línea sin introducir un número de tarjeta de 16 dígitos, eso entra en esta categoría.

Durante años, la tarjeta fue la reina y todo lo demás era una curiosidad. Ya no es así. En la mayoría de los pagos móviles, lo primero que ves al finalizar la compra es un monedero digital, y muchos compradores jóvenes optan por los pagos en efectivo sin pensárselo dos veces. La tarjeta es ahora una opción más entre otras, no la opción por defecto a la que todo el mundo recurre.

Ofrecer métodos de pago alternativos populares es importante porque la forma de pagar influye ahora en la decisión de comprar o no. Si no se ofrece su método de pago, mucha gente lo interpreta como que la tienda no es realmente para ellos.

Cómo quieren pagar realmente los distintos compradores hoy en día

Los métodos que te molestas en ofrecer solo importan si se ajustan a cómo quieren pagar realmente tus clientes. Y la gente se divide en unos cuantos grupos bastante claros.

1. El usuario que da prioridad a la cartera móvil

Este tipo de comprador compra desde su móvil y hace años que no introduce un número de tarjeta. Quiere tocar y listo, sin más. Fíjate en Apple Pay: la tarjeta ya está guardada en el móvil, así que el pago consiste en un vistazo a Face ID y un solo toque. Sin formularios, sin complicaciones. Ese mismo hábito se traslada a los pagos sin contacto cuando compran en persona.

Y dado que casi todas estas personas utilizan el móvil, ese botón de un solo toque suele ser la diferencia entre una venta y un carrito abandonado. Las carteras digitales ya representan el 40 % del gasto en comercio electrónico de EE. UU. Ese nivel de uso de las carteras digitales es difícil de ignorar para las tiendas online. Este grupo es el protagonista, no un papel secundario.

2. El comprador BNPL que cuida su presupuesto

Este comprador puede cubrir el coste, pero prefiere repartirlo. Llega a la caja buscando ya Klarna, sobre todo cuando se trata de algo que va más allá de una pequeña compra impulsiva.

Klarna divide el total en cuatro pagos sin intereses y los aprueba al instante. Así, una chaqueta de 200 dólares se ve como cuatro pagos fáciles de 50 dólares en lugar de un único desembolso que hace fruncir el ceño, lo que mejora tanto tu tasa de conversión como el importe medio de los pedidos. Si no lo ofreces en una tienda de precios más elevados, estos clientes potenciales se irán a comprar a alguien que sí lo ofrezca.

3. El titular de criptomonedas

Este comprador mantiene su dinero real en criptomonedas y quiere gastarlo como si fuera efectivo físico, sin tener que venderlo primero. Es un grupo más reducido que el de los usuarios de monederos digitales, pero está creciendo rápidamente y compra con verdadera intención. El antiguo problema era sencillo: las criptomonedas se quedaban en una aplicación, mientras que la caja solo aceptaba tarjetas. Por eso, las transferencias de dinero instantáneas se han vuelto más atractivas para los usuarios de criptomonedas.

Oobit es una forma de resolver ese problema. Proporciona al comprador una tarjeta que funciona en cualquier lugar donde se acepte Visa, además de ser compatible con Apple Pay y Google Pay. Así, pueden pagar directamente con Solana en tu caja. Y la conversión se produce en el momento en que tocan la pantalla para pagar.

Lo que más les importa es lo que se ahorran: no tienen que convertir las criptomonedas en efectivo primero ni pasar por complicados procesos de retirada. Lo que te facilita las cosas a ti es igual de sencillo. Realizan el pago a través de la red habitual de Visa. Si aceptas tarjetas de crédito y débito, ya las aceptas.

4. El comprador específico de cada región

Si vendes más allá de las fronteras, el método de pago de confianza cambia en cada país. Un comprador de los Países Bajos espera poder pagar con iDEAL, y no es una opción extra. iDEAL le redirige a su propio banco para que apruebe el pago en línea.

El dinero se transfiere directamente desde la cuenta bancaria del cliente, sin que este tenga que introducir los datos de su tarjeta. Y es el método utilizado en la mayoría de los procesos de pago online neerlandeses.

Si le muestras a un comprador neerlandés un proceso de pago sin este sistema, le resultará un poco extraño, como si se tratara de una tienda que no encaja del todo allí. Cada vez que te expandas a un nuevo país, el método de pago local que satisfaga las expectativas de los clientes te resultará más útil que otro logotipo de tarjeta internacional más.

Tipo de comprador	Método de pago preferido	Lo que esperan al finalizar la compra
Usuario de monedero digital que da prioridad al móvil	Apple Pay / Google Pay	Un solo toque, sin necesidad de teclear nada
Comprador que cuida su presupuesto	Klarna / Afterpay	El importe total se divide en cuotas
Titulares de criptomonedas	Oobit / tarjeta de criptomonedas	Para gastar criptomonedas sin venderlas
Comprador específico de una región	iDEAL / Pix	El método predeterminado de su país

Cómo elegir los métodos de pago alternativos adecuados para tu tienda

Ahora que tenemos claro el punto de vista del comprador, el verdadero trabajo consiste en aceptar métodos de pago alternativos que se adapten a tu tienda, en lugar de añadir todos los logotipos que haya. Estas nueve comprobaciones te ayudarán a tomar una decisión acertada y te proporcionarán una estrategia de pago basada en las preferencias reales de los clientes.

1. Empieza por dónde se encuentran realmente tus clientes

La ubicación de tus compradores determina qué métodos son realmente relevantes, antes incluso de considerar cualquier otra cosa. Un método que tiene un gran éxito en un país puede ser inexistente en otro. Y las preferencias de pago de tus clientes siguen esos mismos hábitos regionales. Por lo tanto, tu verdadero punto de partida es un mapa de quién está comprando realmente.

El problema es que ese mapa y el que tienes en la cabeza rara vez coinciden. Podrías jurar que eres una marca europea, mientras que la mayoría de tus pedidos provienen de Brasil. Analizar tu visibilidad país por país soluciona eso, y es exactamente lo que muestra una herramienta como Rankracker.

• Recopila los pedidos de los últimos 90 días y clasifícalos por país de envío.
• Haz una lista de los tres principales países y toma nota del método de envío local predominante en cada uno de ellos.
• Comprueba la visibilidad en las búsquedas por país antes de decidirte por cualquier método regional.
• Descarta cualquier mercado que parezca grande pero que rara vez se traduzca en pedidos reales.

2. Adapta el método al valor medio de tu pedido

El tamaño típico de tu cesta de la compra determina por sí solo qué métodos funcionan y cuáles no. En una tienda que vende artículos de 15 dólares, el BNPL no sirve de nada. Nadie divide la compra de un café en cuatro pagos.

Si aumentas ese promedio hasta los 150 dólares, esa misma opción empieza a impulsar tus pedidos. El mercado del BNPL asciende actualmente a 560 000 millones de dólares, y casi todo se concentra en carritos de la compra más caros, donde el pago a plazos marca la diferencia entre comprar o no.

• **Calcula el valor medio real de tus pedidos** a partir del último trimestre completo de ventas.
• Marca cualquier método con tarifas fijas que penalice más duramente tus transacciones online más pequeñas.
• Ofrece opciones de pago a plazos para los productos cuyo precio supere un límite cómodo para el pago único.
• Comprueba si un paquete de mayor valor funciona mejor una vez que se ofrece el pago fraccionado.

3. Compara el coste real por transacción

La tasa que aparece en el cartel nunca es lo que realmente pagas, y ellos lo saben. Esa cifra baja y tentadora puede ocultar una comisión fija por cada venta o un recargo por cambio de divisa, además de un cargo mensual escondido entre líneas.

Dos métodos con la misma tarifa nominal pueden suponer costes muy diferentes una vez que tus pedidos reales pasan por ellos. La cifra que cuenta es el coste total de un mes normal, no la que aparece en el folleto.

• **Recalcula el coste de cada proveedor **como una tarifa combinada basada en tu volumen real.
• Incluye todas las comisiones fijas y los recargos por cambio de divisa en esa única cifra combinada.
• Solicita a cada proveedor su tarifa global en función de tu número de transacciones mensuales.
• Vuelve a comprobar los cálculos cada vez que tu volumen supere el siguiente nivel de precios de un proveedor.

4. Comprueba con qué rapidez llega el dinero a tu cuenta

Los distintos métodos te abonan el dinero en plazos muy diferentes, y ese plazo afecta directamente a tu flujo de caja. Las tarjetas pueden liquidarse en un par de días, mientras que algunos métodos de transferencia bancaria te hacen esperar una semana. Algunos de los más recientes retienen tu dinero incluso más tiempo como medida de protección contra el fraude.

Si tu capital circulante es escaso, un método que envía el dinero al cabo de una semana puede suponer un problema, incluso aunque su comisión parezca más barata. La lentitud en la liquidación es un coste real, solo que nunca aparece en la tabla de tarifas.

• Pregunta a cada proveedor el número exacto de días que tardan en liquidarse los pagos.
• Compara el calendario de pagos de cada método con las fechas habituales de pago a proveedores y de nómina.
• Opta por una liquidación más rápida cuando tu capital circulante o tu liquidez sean limitados.
• Presta atención a las reservas acumuladas que retienen una parte de cada pago.

5. Evalúa el riesgo de fraude y de devoluciones

Cada método de pago habitual conlleva sus propios riesgos. Un pago con tarjeta puede volver como una devolución meses más tarde, normalmente con una comisión añadida y con tu producto ya enviado.

Las transferencias bancarias y la mayoría de los monederos electrónicos son mucho más difíciles de revertir, y algunas opciones de tarjetas prepago eliminan prácticamente las devoluciones. Elijas lo que elijas, también estás decidiendo qué parte de ese riesgo recae sobre ti en lugar de sobre el cliente.

• Agrupa los métodos preseleccionados según la facilidad con la que se puede revertir un pago.
• Sopesa las comisiones por devoluciones y las tasas de disputas frente a las ventas que genera cada método.
• Decántate por métodos con baja tasa de reversiones para tus líneas de productos de alto valor o propensas al fraude.
• Comprueba quién cubre la pérdida cuando se impugna el pago de un método concreto.

6. Adáptalo a la forma de comprar de tus clientes

La forma en que los distintos segmentos de clientes te compran debería influir en esta decisión tanto como lo que compran. Una compra única y una suscripción mensual o el pago de una factura requieren cosas completamente diferentes en el momento de la compra.

Las suscripciones se adaptan mejor a métodos que se renuevan automáticamente sin tener que solicitarlo cada mes, como los pagos por domiciliación bancaria o un monedero digital guardado. Una tienda diseñada para compras puntuales bien planificadas requiere lo contrario, donde prima un proceso de pago rápido para los clientes sin cuenta.

• Divide hoy mismotus ingresos entre ventas puntuales y facturación recurrente o por suscripción.
• **Para las suscripciones, da prioridad a los métodos que permiten el cobro automático **sin necesidad de una nueva autorización en cada ciclo.
• Para los compradores puntuales, da prioridad a un proceso de pago rápido para invitados frente a los flujos basados en cuentas.
• **Evita los métodos que obliguen a los clientes habituales **a volver a introducir sus datos cada vez.

7. Ten en cuenta los pasos adicionales que se añaden al finalizar la compra

Muchos métodos de pago alternativos llevan al comprador directamente al proceso de pago, mientras que otros lo redirigen a una pantalla separada y luego de vuelta. Cada uno de esos desvíos supone una oportunidad para que alguien se lo piense mejor y cierre la pestaña. Cuanta más fricción añadas, menos compradores completarán la transacción.

Un método que redirige al usuario a un inicio de sesión externo y luego espera una confirmación añade una ralentización que afectará a tu tasa de conversión. Dado que cada paso adicional entre el carrito y la confirmación reduce el número de personas que completan la compra, la opción de pago con menos cambios suele ser la ganadora.

• Cuenta el número exacto de pasos que añade cada proceso de pago tras el carrito.
• Utiliza los métodos preferidos que se completen dentro de tu propio proceso de pago sin redireccionamientos externos.
• Prueba cada opción en un móvil, cronometrando el tiempo desde el carrito hasta la confirmación.
• Descarta cualquier método que envíe a los compradores fuera de la web y espere que vuelvan.

8. Asegúrate de que se adapta a la plataforma de tu tienda

Un método solo es tan bueno como tu capacidad para ponerlo en práctica. Tu plataforma debe permitirte aceptar pagos a través de ese método sin generar trabajo adicional en otros ámbitos. En Shopify o WooCommerce, la mayoría de los grandes proveedores están a solo una rápida instalación de la aplicación de ponerse en marcha. La fluidez de este proceso depende de la configuración técnica de tu tienda.

Intenta integrar métodos de pago alternativos en una estructura personalizada o «headless», y ese mismo método puede suponer horas de trabajo reales para los desarrolladores y mantenimiento. Ese trabajo de integración supone un coste real, y los equipos que planifican detenidamente el desarrollo de la API necesaria para conectar los sistemas de pago entre sí evitan sorpresas desagradables más adelante.

• Asegúrate de que cada método cuente con un complemento actualizado para la versión exacta de tu plataforma.
• Pide a tu desarrollador que calcule las horas de desarrollo necesarias para cualquier elemento que no cuente con soporte nativo.
• Comprueba que la integración gestione las devoluciones y la generación de informes, y no se limite a aceptar el pago.
• **Ten en cuenta el mantenimiento continuo** en el coste real, no solo la configuración inicial.

9. Confirma la fiabilidad y el cumplimiento normativo de los pagos

Un método que acepta el dinero a la perfección no sirve de nada si recuperar tu propio dinero es toda una odisea. Los proveedores más nuevos pueden congelar los pagos durante alguna revisión rutinaria, y muchos retienen reservas que bloquean tu dinero durante semanas.

Las normas también son importantes, especialmente en lo que respecta a las criptomonedas o las transferencias transfronterizas. Lo que está permitido varía de un país a otro. Este tedioso trabajo de investigación es lo que distingue un método en el que puedes confiar para gestionar ingresos reales de uno que se convierte en un dolor de cabeza mensual.

• Lee opiniones recientes de comerciantes que se centren en retrasos en los pagos y cuentas bloqueadas.
• Comprueba que el proveedor tenga licencia para operar en todos los países en los que vendes.
• Comprueba los límites de pago y las condiciones de reserva antes de canalizar ingresos reales a través de ella.
• Mantén activo un método alternativo para que una congelación nunca paralice todas las ventas.

Cómo implementar un nuevo método de pago sin perder ventas

Elegir bien es solo la mitad del trabajo. Un lanzamiento precipitado puede echar por tierra un buen método o afectar a las ventas que ya tenías, por lo que la puesta en marcha merece un plan propio. Y la puesta en marcha debe proteger la experiencia del cliente actual, no solo añadir otro botón.

1. Añade un método cada vez

Resiste la tentación de añadir varios métodos de pago en una sola semana. Si los introduces todos a la vez y observas cómo varían tus cifras, no tendrás ni idea de cuál ha contribuido a ello o cuál ha causado algún problema.

Activa uno y déjalo en funcionamiento durante unas semanas con tráfico real antes de que el siguiente entre en funcionamiento. Una puesta en marcha escalonada te ofrece una comparación clara del «antes y después» de la que realmente puedes aprender.

2. Colócalo donde los compradores no puedan pasarlo por alto

Un método que nadie ve es como si no existiera. Si escondes una nueva y atractiva opción de pago a tres clics de distancia, quienes la buscaban nunca la encontrarán, por lo que parecerá un fracaso cuando en realidad solo estaba bien escondida.

Muéstrala desde el principio en la página del producto y en la parte superior de la página de pago, mientras los clientes aún están decidiendo si comprar o no. Merece la pena el esfuerzo. Alrededor del 9 % de los compradores abandonan la compra simplemente porque la página de pago no ofrecía suficientes formas de pago.

3. Anúncialas a los clientes que ya tienes

Tus clientes actuales son la prueba más rápida de que un nuevo método funciona, y la mayoría de las tiendas se olvidan de decírselo. Alguien que abandonó un carrito el mes pasado porque no encontraba su opción volverá encantado en cuanto sepa que ya está disponible.

Un correo electrónico breve y un banner en la página de pago bastan. Aquí no estás vendiendo a desconocidos. Estás reabriendo una puerta a personas que ya querían comprar.

4. Estate atento a los errores durante las primeras semanas

Las nuevas integraciones de pago suelen fallar de formas sutiles y extrañamente específicas, y es en las primeras semanas cuando se ponen de manifiesto. Un monedero digital que deja de funcionar en un modelo concreto de teléfono o una redirección que da vueltas en bucle nunca aparecen en una demostración.

Presta mucha atención a tus registros de transacciones fallidas y a los tickets de asistencia técnica justo después del lanzamiento, no solo en el informe del mes siguiente. Si detectas un flujo defectuoso en la primera semana, te ahorrarás la lenta pérdida de ventas que provocaría durante todo el trimestre.

5. Informa a tu equipo de atención al cliente y de gestión de pedidos

El equipo que responde a tus correos electrónicos se encontrará con este método antes que tú. Alguien preguntará por qué un pago aparece como «pendiente» o cómo funciona un reembolso en un pago que no se haya realizado con tarjeta. Una mirada perdida daña precisamente la confianza que se supone que el método debía generar.

Explica al equipo cómo se liquidan los pagos y cómo funcionan los reembolsos antes de que el método entre en funcionamiento. Un servicio de atención al cliente que responda sin titubear convierte una opción nueva y desconocida en una que la gente se siente segura al utilizar.

Cómo saber si ofrecer métodos de pago alternativos realmente vale la pena

Que esté en funcionamiento no significa que funcione. Dale unas semanas y las cifras te dirán qué métodos merecen su lugar en tu proceso de pago y cuáles solo están ocupando espacio. Eso es más útil que limitarte a copiar los principales métodos de pago alternativos que ofrecen otras tiendas.

1. Realiza un seguimiento de la conversión y el abandono por método

La cifra más reveladora es la finalización de la compra, desglosada por método de pago. Si una opción tiene muchos intentos pero apenas se completan, algo en ella está ahuyentando a la gente justo al final.

Compara la tasa de finalización de cada método con tu referencia de pago con tarjeta. Cualquier opción que se quede muy por debajo de ella necesita un análisis más detallado, no un lugar permanente en tu proceso de pago.

2. Sopesa el uso real frente al coste de mantenimiento

La popularidad por sí sola no basta para justificar un método. Un monedero digital que solo utiliza el 2 % de los compradores puede acarrear una cuota mensual y unos gastos de mantenimiento que superen los ingresos que genera.

Compara el volumen real de cada método con lo que realmente cuesta mantenerlo, y el lastre se hará evidente rápidamente. Un método se justifica por generar nuevas ventas o aumentar claramente la tasa de finalización de compras, no por el mero hecho de existir.

Esta comparación resulta especialmente dura en el sector de la restauración, donde el margen de un solo plato ya es muy estrecho. Una comisión del 2 % o del 3 % parece insignificante hasta que la comparas con un plato que solo genera unos céntimos de beneficio.

En ese mundo, un método de pago no es un gasto menor. Puede decidir si un plato genera beneficios o pérdidas en cada pedido.

El problema es que no se puede evaluar una comisión que no se ve con claridad. La mayoría de los negocios de restauración subestiman enormemente lo que les cuesta realmente un plato terminado, porque los precios de los ingredientes fluctúan y las raciones varían. Si evalúas un método de pago basándote en un margen que solo conoces a medias, estás haciendo conjeturas.

Así que la solución viene primero, antes de los cálculos de pago. Un recurso como estas plantillas de recetas con costes incorporados incluye el precio real de cada ingrediente y ración directamente en la propia receta. Con esa cifra real en la mano, una comisión deja de ser algo abstracto. Puedes ver exactamente cuánto de tu margen se lleva cada método de pago por artículo.

Esa disciplina da sus frutos siempre que el margen por venta sea reducido y el volumen sea elevado. El sector de la alimentación y las bebidas es el ejemplo más claro, aunque lo mismo se aplica a cualquier comercio de bajo precio y alta frecuencia en el que un par de puntos porcentuales supongan todo el beneficio.

3. Decide qué métodos se quedan y cuáles se eliminan

Una vez que tengas las cifras, haz algo con ellas en lugar de dejar que todas las opciones sigan ahí sin más. Un método que genere un volumen real merece un lugar más destacado: más arriba en la página y una mención en tu marketing.

Aquello que casi nadie utiliza y que, aun así, te supone un coste mantenerlo, puede desaparecer sin más. Revisa toda la gama dos veces al año y tu caja registradora se mantendrá al día con la forma en que la gente paga ahora, no con cómo pagaba hace dos años.

Conclusión

Los mejores métodos de pago alternativos no son los que más puedas añadir. Son el conjunto más reducido que cubre las formas en que tus clientes realmente quieren pagar. Empieza por los compradores reales y trabaja hacia atrás; normalmente, tres o cuatro métodos cubren casi todas las necesidades. Añade más solo cuando las cifras lo exijan.

Casi todas las recomendaciones anteriores parten de dos cosas: dónde están tus clientes y si pueden encontrarte. Ese es nuestro trabajo en RankTracker. Hacemos un seguimiento de tus posiciones en más de 50 países y descubrimos las palabras clave que escriben los compradores reales, mientras que nuestra auditoría señala qué es lo que está frenando a tu tienda. Descubre cómo funciona.