Introducción
En esta era digital, la comodidad se ha convertido en una consideración primordial para los clientes a la hora de comprar bienes y servicios. Esta mayor necesidad de comodidad ha provocado una rápida expansión del sector del comercio electrónico, lo que explica por qué el sector mundial del comercio electrónico está a punto de alcanzar los 6,3 billones de dólares en 2023. En medio de la avalancha de negocios en línea, ¿qué depara el futuro al comercio electrónico? Este artículo examina las tendencias clave que hay que tener en cuenta para el éxito del comercio electrónico en 2023 y más allá.
1. Inteligencia artificial y aprendizaje automático
Cuando se habla de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (AM), mucha gente piensa en coches que se conducen solos y robots que hablan. Pero estas dos tecnologías desempeñan un papel vital en el comercio electrónico. En 2023 y más allá, la IA y el ML se utilizarán para:
- Atención al cliente y compromiso, upselling y cross-selling. Ahora puede preentrenar chatbots de IA para que respondan a las preguntas de los clientes en su sitio web de comercio electrónico, interactúen con ellos y les recomienden productos. Estos chatbots utilizan datos de calidad y textos anotados para estimular conversaciones humanas reales y ofrecer una experiencia de compra fluida a los clientes. También pueden integrarse con las redes sociales de las plataformas de comercio electrónico para mejorar las interacciones con los clientes.
- Automatización. La tecnología de IA le permite automatizar la recopilación de datos, el procesamiento de pagos, las cajas, la gestión de las relaciones con los clientes, la gestión de inventarios, etc.
- Mejorar la toma de decisiones de las empresas de comercio electrónico proporcionando información basada en datos sobre el panorama comercial y empresarial en general.
2. Realidad virtual (RV) y realidad aumentada (RA)
Larealidad virtual permite a los compradores en línea sumergirse completamente en un entorno simulado, fuera de su entorno físico "real". La RA, por su parte, añade una realidad inmersiva simulada al entorno real del comprador. Estas dos tecnologías mejoran la experiencia de compra de muchas maneras:
- Apoyo a la tecnología de prueba virtual en sitios web de comercio electrónico, aplicaciones para teléfonos inteligentes y redes sociales (especialmente Snapchat). La prueba virtual permite a los compradores probar los productos virtualmente antes de tomar una decisión de compra.
- Apoyar la tecnología plug-and-play que permite a los compradores probar y experimentar virtualmente con accesorios y otros dispositivos, por ejemplo gafas, para tomar decisiones eficaces.
- Apoyar las salas de exposición digitales (virtuales). Las salas de exposición digitales son similares a las salas de exposición físicas y a las ferias comerciales, con la diferencia de que existen en línea. Esta tecnología incluye funciones de muestreo virtual en 3D. Los compradores potenciales pueden visitar la sala de exposición virtual cuando quieran, explorar sus colecciones, probar productos y hacer pedidos de compra, todo en la misma plataforma.
Estas 3 posibilidades ayudarán a su negocio de dos formas principales:
- Mejora de la satisfacción del cliente. Las pruebas virtuales garantizan que los clientes elijan el producto adecuado desde el principio, para que estén satisfechos con su compra.
- Crear una experiencia divertida para los consumidores. Las pruebas virtuales son inmersivas y agradables. Crean muchas oportunidades de venta cruzada y mejoran el marketing general de su marca.
3. Comercio de voz (v-commerce)
El comercio virtual permite a los clientes utilizar comandos de voz (a través de Alexa de Amazon, Google Home y otros asistentes de voz) cuando compran en una plataforma de comercio electrónico. Esta tecnología se basa en el procesamiento del lenguaje natural (PLN). El PLN da a los dispositivos tecnológicos la capacidad de interpretar las palabras de los clientes, comprender su intención de compra y realizar las acciones apropiadas (por ejemplo, llevar a un cliente a la página del producto relevante). El comercio electrónico también utiliza la IA para hacer recomendaciones de productos personalizadas basadas en las preferencias del usuario y su historial de compras.
4. Tendencias de los pagos
Con la comodidad como prioridad para los clientes, el proceso de pago es ahora una parte fundamental del proceso de venta. Por eso, las empresas de comercio electrónico deben estar al día de estas tendencias de pago digital:
- Billeteras móviles y digitales, por ejemplo Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, etc.
- Suscripciones con renovación automática.
- Pagos dentro de la aplicación.
- Pagos con código QR.
5. Facturación automatizada
La gestión manual de las facturas es tediosa, lenta e ineficaz. La facturación automatizada ha cambiado las reglas del juego para las empresas de comercio electrónico. Todo lo que una empresa necesita ahora es un software de procesamiento de pagos que pueda generar, clasificar, gestionar, editar, personalizar, configurar facturas recurrentes, enviar o incluso cancelar un número ilimitado de facturas cada día. La herramienta gestiona todas las facturas desde el panel de transacciones. Esto ahorra tiempo y garantiza que todas las facturas se envíen a tiempo.
6. Estrategias omnicanal
Las empresas de comercio electrónico están abriendo tiendas físicas para maximizar su alcance en el mercado. Las empresas físicas también están abriendo tiendas de comercio electrónico en línea. Esta tendencia ha dado lugar al comercio minorista omnicanal. Algunas de las tendencias omnicanal a seguir en 2023 incluyen:
- Programas de fidelización omnicanal como forma de ofrecer valor adicional a los clientes. Muchos clientes aún se están recuperando de las dificultades económicas de la pandemia, por lo que se inclinan más por los minoristas centrados en los descuentos en un intento de recortar gastos.
- Los canales de venta directa al consumidor (DTC) se asocian con minoristas y mayoristas externos en un intento de mitigar la contracción de los ingresos tras la pandemia y la reducción de los márgenes. Los minoristas externos ayudan a los DTC a aumentar su visibilidad.
- Diversificación de las marcas de venta libre, que intentan crear fuentes de ingresos alternativas como amortiguador frente a futuras interrupciones del negocio.
7. Tendencias de sostenibilidad
Los consumidores modernos ya no se fijan sólo en lo que un producto puede hacer por ellos. Se preocupan por el impacto medioambiental de todo lo que pagan. No sólo quieren que los artículos que piden en su tienda online lleguen a su casa en perfectas condiciones. También les preocupan los materiales de embalaje. Ahora es obligatorio que crees un negocio de comercio electrónico sostenible actualizando tu sitio web y tus redes sociales con mensajes de sostenibilidad. También tiene que implementar el envío sostenible, por ejemplo, reduciendo el tamaño de sus paquetes, utilizando envases reciclables/reutilizables, minimizando los envases de plástico de un solo uso y adoptando la facturación sin papel.
Última palabra
La complacencia nunca es una opción en el mercado digital. Si está empezando en el comercio electrónico, procure mantenerse al día de las tendencias predominantes en su nicho. Sobre todo, asegúrate de que tu comercio electrónico es respetuoso con el medio ambiente y aprovecha todas las soluciones tecnológicas disponibles en el mundo digital.
