Vestlusrobotite kasutamine SEO jaoks

Intro

Vestlusrobotid on ettevõtlusele tohutu õnnistus. Nad võtavad koormuse korduvate klienditeenindusprobleemidega tegelemisest. Nad ei liputa ega ärritu. Nad on alati valmis tegema rohkem ja ei küsi palgatõusu.

Mis iganes on põhjused, vestlusrobotid kasvavad äärmiselt kiiresti. Tegelikult on viimase aasta jooksul 67% maailma klientidest vähemalt korra nendega suhelnud. Seega võib kindlalt väita, et juturobotid on tulnud selleks, et jääda.

Aga mis oleks, kui nad saaksid teha enamat kui lihtsalt öelda klientidele, kuidas nende uut printerit seadistada? Vestlusrobotid võivad pakkuda ettevõttele palju enamat, alustades otsingumootori optimeerimise (SEO) valdkonnas. Enne kui sukeldume vestlusrobotite orgu, et saada rohkem teada, mida nad pakuvad, teeme kiire sõidu SEO-meetmestiku maastikul.

(Pildi allikas: Unsplash)

SEO mõõdikud

1. Aeg leheküljel

See on aeg, mille internetikasutaja veedab veebisaidil, mille ta on leidnud otsingumootori tulemuslehelt (SERP). Seda mõõdetakse Google Analyticsiga (GA), mis saab selle näitaja, registreerides, millal kasutaja saabub ja millal toimub järgmise lehe külastamine (mis võib olla teisele veebilehele või tagasipöördumine SERP-le).

GA salvestab otsingusõna ja aja, mille kasutaja veedab saidil enne selle hülgamist. Mida kauem kasutaja seal viibib, seda tõenäolisem on, et sait sisaldab otsinguga seotud teavet. See aitab siis SEO-d, sest see tõstab saidi selle otsingusõna jaoks kõrgemale.

2. Tagasilöögi määr

See näitaja näitab, mitu korda kasutajad külastavad veebilehe ühte lehekülge enne, kui nad tagasi SERPi põrkuvad. See on puhtalt külastussageduse mõõt: see ei kirjelda, kui kaua külastaja teie saidil viibib.

Jällegi, ühendades otsingusõna ja teie saidi külastuste arvu, saab GA määrata veebisaidi vastava positsiooni otsingu edetabelis.

(Pildi allikas: pixabay.com)

3. Viibimisaeg

See on sarnane Time on Page'ile, kuid mõõdab aega, mis kulub veebilehe külastajale, et klõpsata konkreetselt tagasi SERPi.

SEO-mõõdikud on siiski mingil määral hägused. Ainult kaks esimest on GA kaudu kättesaadavad. Pealegi ei ole Google kinnitanud ühtegi neist kui tegurit, mis määrab saidi järjestust. Üldtunnustatud on aga see, et need mõõdikud (ja teised) toidavad Google'i masinõpet ja on seega olulised näitajad iga veebisaidi omaniku jaoks.

Kõigi paljude võimaluste hindamiseks, kuidas juturobotid võivad aidata, oleks vaja õppida, kuidas teha uurivat testimist, kuid on mõned peamised tarned, mida me peagi käsitleme. Kuid kõigepealt selgitame välja, mis on vestlusrobotid.

Tutvuge juturobotiga

Vestlusrobot on rakendus, mis on loodud loomulikuks suhtlemiseks veebisaidi kasutajaga, et suunata teda konkreetset teed mööda, olgu see siis müügisahtel või lihtsalt teabekanal. Nad on loodud nii, et nad näivad olevat isiksused, mis sobivad mingil moel kokku ettevõtte brändi kuvandi ja eetosega.

Nende suhtlus klientidega kipub kuuluma ühte või mitmesse neist kategooriatest:

• Tervitades klienti, kui ta saabub kohale, nagu töötajad tellis-kaupluses. Te teate, et: "Tere, kuidas te olete? Anna mulle teada, kas ma saan sind millegi puhul aidata jne.". See tervitus peaks näitama kliendile, et abi on kindlasti saadaval, kuid ta on rohkem kui teretulnud iseseisvalt sirvima, kui see on rohkem tema stiil.
• Teenuste selgitamine ja millegi põneva esiletõstmine. See võib olla alates sellest, et rääkida kliendile e-kaubamajas, millised tooted ja pakkumised on uued, kuni ärikliendile lühikese ülevaate andmiseni praegu saadaolevatest telefonisüsteemidest.
• Küsimustele vastamine (ja küsimuste esitamine). Mõnikord on see kõige kiirem viis, kuidas täpselt kindlaks teha, mida klient soovib, isegi kui ta ise ei ole kindel. Järelikult on see vestlusrobotite jaoks äärmiselt oluline tegevus.
• Teenuste ja üksikasjaliku teabe pakkumine. Kui äriklient vajab näiteks konkreetsemaid andmeid ettevõtte jaoks pakutava VoIPi kohta, saab juturobot need kas ise hankida või suunata kliendi kellegi juurde, kes seda oskab.

Nende teenuste rakendamise kaudu on juturobotid pidevalt jõudnud e-kaubandusse ja nende prognoositav kasv on muljetavaldav.

(Pildi allikas: grandviewresearch.com)

Vestlusrobotid ja aeg leheküljel

Kujutage ette, et soovite leida eriliste omadustega koeramantlit. Teie koer ei ole selline olend, kes naudib seda, et teda nähakse väljas ja ringi, kuid mitte parimates, seega teate, et teil on konkreetsed standardid, mida peate oma mantli ostmisel täitma.

Kuid katastroof tabab teid, kui külastate veebilehte teise järel ja leiate vaid väga pjedestaalilähedase rõivaste valiku, millest ükski ei ole teie koera jaoks sobilik. Mõne aja pärast hüppate edasi-tagasi kiirete saitide külastuste vahel, siis otse tagasi SERPi juurde nagu koer, kes mängib flyballi.

Vaja on infoassistenti, kes suudab vastata teie konkreetsele päringule tooteteadmiste ja piiramatu entusiasmiga (või selle veenva imitatsiooniga). Vaja on juturobotit. Üks juturobotite suurepäraseid omadusi on see, et nad suudavad kõrvaldada kogu viljatu ja pettumust tekitava otsimise ning jõuda otse selleni, mida klient soovib näha.

Seda tehes, arvake ära, mida? Vestlusrobot hoolitseb selle eest, et ajakulu paraneb.

Vestlusrobotid ei tee seda mitte ainult konkreetsete päringute abil. Mõnikord, kui vestlusrobot ilmub, ei pruugi kliendid silmas pidada mingit konkreetset toodet; nad lihtsalt sirvivad. Vestlusrobotid saavad ka siin aidata, esitades kasutajale küsimusi, et suunata neid valdkondadesse, mis neid tõenäoliselt huvitavad.

See julgustab kasutajat jääma veebilehele, aidates sellega kaasa sellele, et Time on Page meetrikale ei ole lõppu.

Vestlusrobotid ja tagasilöögimäär

Üks suurimaid probleeme e-kaubanduse kaupmeeste jaoks on see, et kliendid kipuvad veebilehelt lahkuma enne ostu sooritamist. Ostukorvi mahajätmine on suur probleem.

(Pildi allikas: Unsplash)

Keskmine ostukorvist loobumise määr? 79,8%, mis mobiilikasutajate puhul tõuseb 85,65%-ni. Selle ülemaailmne kulu on 4,6 triljonit dollarit.

On lihtne mõista, miks see nii sageli juhtub. Samamoodi nagu kauplus, kus ei ole nähtavat müüjat, jätavad potentsiaalsed kliendid selle tihti pigem maha, kui et oodata, kuni nad saavad teeninduse, võiks ka veebisait mõnikord vajada veidi kätt personali poolt. Vestlusrobotid rakendavad selleks oma käed.

Kliendiga suheldes saab juturobot aidata otseselt kliendile vajalikke tooteid ostukorvi panna ja seejärel teda rõõmsameelse viipamisega kassasse suunata.

Vestlusroboti sisenemise võib ajastada nii, et see toimub pärast kliendi saabumisest möödunud kindla aja möödumist, või seda saab programmeerida nii, et see ilmub, kui kasutaja käitumine on teatud viisil märgatav. Viimane on kasulik, kui kasutaja käitub viisil, mis on näidanud, et see eelneb veebilehelt lahkumisele. Hästi ajastatud vestlusroboti sekkumine võib end ära tasuda.

Vestlusrobotid ja muud SEO-faktorid

Arvustused

Suurendades teie üldist klienditeeninduse hinnangut, võivad juturobotid aidata teie hinnangutel särada. Nad saavad seda teha, andes ettevõttele selle 24/7 kuldstandardi, kuid ka isikupärastades teenust.

Vestlusrobotid võivad olla väga tõhus vahend, mille abil saadakse kliendi kohta isikuandmeid. Mida rohkem kasutajad harjuvad vestlusrobotiga suhtlemisega, seda lõdvemaks nad muutuvad. See muudab vestlusroboti-kliendi suhtluse ideaalseks keskkonnaks isikuandmete hankimiseks, eelkõige maitse ja varasemate ostude kohta.

Mida rohkem saab juturobot tuua välja viiteid kliendi isiklikele eelistustele, seda tõenäolisemalt suhtub klient suhtlusse positiivselt. Seepärast ongi isikupärastamine turunduses nii suure hoo sisse saanud.

(Pildi allikas: optimizely.com)

Tihtipeale järgneb suurepärane arvustus ja olenemata sellest, kas olete kingapood või VoIP-teenuse pakkuja, soovite häid kommentaare, mitte ainult seetõttu, et head arvustused aitavad teie Google'i edetabelis.

Märksõnad

Vestlusrobotid on suurepärased selleks, et avastada ja salvestada tegelikke termineid, mida kliendid kasutavad, kui nad otsivad toodet või teenust. Luues ajakohase reservuaari praegustest väljenditest, aitavad juturobotid tagada, et saidi sisu jääb asjakohaseks ja ei vasta mitte ainult sellele, mida inimesed tahavad, vaid ka tegelikele sõnadele, mida nad kasutavad. Sellisel viisil ajakohasus on üks hea SEO tunnusjoontest.

Iga sait, mis kogub ja kasutab andmeid, et jääda sellisel viisil asjakohaseks, leiab, et tema edetabelis on kasu tänu otsesele leitavusele Google'is.

Töötajate vabastamine

Üks tugevamaid abinõusid, mida chatbot-tehnoloogia võib ettevõttele anda, on selle võime võtta töötajatelt ära koormavad ja aeganõudvad ülesanded. Nende hulka kuulub muidugi korduvate päringutega tegelemine, mille puhul on juturobotid kulla väärt.

Töötajatele antakse seejärel vabadus keskenduda muudele äritegevustele, näiteks loomingulistele valdkondadele nagu turundus ja muu teavitustöö, fookusgruppide modereerimine, tootearendus, veebisaidi UX parandused, blogi uuendused ja SEO-probleemid.

Võimaldades töötajatel pühenduda põnevatele ja fantaasiarikastele mõttekäikudele, annavad vestlusrobotid meeskondadele võimaluse arendada uusi ideid, et suurendada ettevõtte SEO tulemuslikkust.

Hüvasti ja aitäh külastuse eest

(Pildi allikas: Unsplash)

Just see, kuidas juturobotid suudavad klienti rõõmustada, annab ettevõtetele soovitud SEO-tulemuse tõusu.

On huvitav, et kuigi jaemüügikeskkond on viimase umbes kahe aastakümne jooksul läbinud tohutu muutuse, on hea klienditeenindus säilinud kaubanduse keskse põhimõttena, mis on muutumatu nagu paindlik jaotatud andmekogum (Resilient Distributed Dataset).

Veelgi huvitavam on see, et sama tüüpi hea klienditeenindus - abivalmidus, toote tundmine, kliendi meeldivuste tundmine - annab endiselt punkte. Tänapäeval on see lihtsalt veidi robotlikum nägu.