Comment maîtriser les médias sociaux pour le commerce électronique

Intro

• 57,5 % de la population en ligne achète des produits ou des services chaque semaine
• 26,5 % des utilisateurs de médias sociaux se rendent sur les plateformes de médias sociaux pour rechercher des produits à acheter

Dans cet article, je vais vous aider à utiliser les médias sociaux pour développer votre activité de commerce électronique.

Qu'est-ce que le marketing du commerce électronique dans les médias sociaux ?

Le marketing du commerce électronique dans les médias sociaux utilise les médias sociaux pour faire connaître la marque de votre magasin, susciter l'intérêt pour vos produits et générer des ventes supplémentaires.

Les tactiques populaires de commerce électronique sur les médias sociaux comprennent des éléments tels que l'augmentation du trafic vers votre site de commerce électronique, la vente de produits directement sur les médias sociaux, l'engagement direct avec les clients potentiels, la fourniture d'une assistance aux clients et la création d'une communauté prospère en ligne.

La plupart des marques qui réussissent utilisent toutes les tactiques ci-dessus pour créer une stratégie de marketing de commerce électronique sur les médias sociaux.

Médias sociaux et marketing du commerce électronique

On parle de marketing du commerce électronique sur les médias sociaux lorsque les entreprises utilisent les médias sociaux pour promouvoir leur marque, leur produit ou leur service afin d'augmenter leurs ventes et d'entrer en contact avec de nouveaux clients.

Vente sociale

La vente sociale consiste pour une marque à entrer en contact avec des prospects et à les entretenir par l'intermédiaire des médias sociaux. Grâce à la vente sociale, une entreprise peut atteindre un grand nombre de cibles commerciales et s'engager avec elles sur les médias sociaux.

La vente sociale n'est pas très différente de la construction d'une relation en ligne. Dans ce cadre, vous entrez en contact avec des clients potentiels et leur offrez des conseils et un soutien. Ensuite, lorsque cette personne souhaite acheter quelque chose, c'est votre produit qui lui vient à l'esprit.

Commerce social

C'est ici que les marques vendent des produits ou des services sur les médias sociaux grâce à des solutions telles que les boutiques Facebook, TikTok et autres.

Le commerce social permet aux clients de faire des achats, de les sélectionner et de les terminer sans quitter les applications de médias sociaux.

Comment les marques peuvent utiliser les médias sociaux pour le commerce électronique

1. Renforcer la notoriété de la marque

Il existe très peu de canaux de marketing qui soient meilleurs que les médias sociaux pour votre entreprise. Les médias sociaux vous aident à promouvoir vos services, vos événements et vos promotions. Ils permettent également de créer des conversations avec votre public cible.

Pour développer la notoriété de la marque, commencez par adopter une stratégie qui diffuse un message unifié sur différents canaux et dans différents formats. Créez du contenu en rapport avec les sujets d'actualité, les hashtags et les messages directs avec les utilisateurs.

Construire la notoriété d'une marque prend du temps. Mettez en valeur la personnalité de votre marque en étant cohérent et uniforme dans votre message.

Enfin, profitez de l'occasion pour répondre aux commentaires et démontrer votre valeur au public cible. Le référencement pour Yahoo ou d'autres moteurs de recherche prend également en compte les signaux sociaux.

Voici quelques exemples

Tentree est une entreprise de vêtements qui promeut les vêtements durables. Elle fait passer ce message de promotion de la durabilité sur les médias sociaux. Ce tweet, par exemple, montre des cabanes durables à Findland. Le message ne présente pas les produits de Tentree, mais il est conforme à ce qu'ils représentent et renforce la personnalité de la marque. La leçon à en tirer est qu'il n'est pas nécessaire de lier chaque publication sur les médias sociaux à un produit. Vous pouvez également publier quelque chose de pertinent et d'intéressant qui est lié à votre marque de manière périphérique.

2. Faire de la publicité

Peu de canaux publicitaires sont plus puissants que les médias sociaux. La portée mondiale des médias sociaux est énorme et ne cesse de croître.

Voici la portée de la publicité par média social.

• 2,17 milliards d'euros pour les publicités Facebook
• 1,44 milliard d'euros sur les publicités Instagram
• 1,02 milliard d'euros sur les publicités TikTok
• 849,6 millions d'euros pour les publicités LinkedIn

Ces publics sont nombreux.

Pour faire de la publicité efficace sur les médias sociaux, veillez à.. :

• Sélectionner un public cible pour le marketing
• Définissez vos paramètres de ciblage
• Créer une stratégie de contenu convaincante pour s'adresser à votre public
• Définir des objectifs et des indicateurs clés de performance pour votre canal
• Choisissez des types d'annonces qui correspondent à vos objectifs

Les objectifs que vous vous êtes fixés en matière de publicité sur les médias sociaux détermineront les types de publicités, les indicateurs clés de performance et les mesures de conversion que vous choisirez. Et les plateformes dans lesquelles vous investissez.

Vous pouvez accroître la notoriété de votre marque grâce à des annonces sous forme de carrousel d'images ou de vidéos.

Vous pouvez également stimuler les visites en magasin ou la génération de leads, les impressions publicitaires, ainsi qu'un plus grand engagement avec les publicités.

Commencez par sélectionner votre objectif. Définissez ensuite le type d'annonces et de ciblage dont vous avez besoin. Enfin, définissez la manière dont vous suivrez votre succès.

3. Vendre des produits directement sur les médias sociaux

Avec l'abondance des canaux, il est plus facile que jamais de commercialiser et de vendre sur les médias sociaux. Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, etc. ont tous des intégrations intégrées avec Shopify qui vous aident à créer une boutique sur ces canaux.

Twitter(X) et Snapchat se sont également associés à Shopify pour créer leurs propres outils de commerce social.

C'est ici que la marque que vous avez construite en ligne se transforme en commerce social.

Les médias sociaux sont gratuits au départ et ils créent des expériences mémorables et interactives pour que leurs adeptes aiment et partagent ce qu'ils disent.

Ils étendent les lieux où l'on peut vendre

Ils vous permettent de créer des expériences d'achat en direct.

L'Instagram de Boohoo, par exemple, combine des produits à acheter et un marketing axé sur le style de vie. Ils mettent en valeur la vie professionnelle et la vie amusante.

Boohoo utilise principalement l'appui d'influenceurs pour permettre à la marque de cibler un public relativement jeune sur Instagram, où elle compte plus de 12,6 millions de followers. Il y a 4 ans, elle ne comptait que 6,6 millions de followers. Ils dépensent des millions en marketing d'influence et maximisent donc leurs campagnes.

4. Augmenter les ventes avec un chatbot de commerce électronique

En augmentant vos ventes, vous élargissez votre empreinte et votre capacité de vente sur les médias sociaux. Veillez également à développer le support client.

Les chatbots pour le commerce électronique sont l'un des moyens de concrétiser cette idée. Tirez parti des robots alimentés par l'IA pour entrer en contact avec les clients en un rien de temps.

Offrir un soutien avant et après la vente.

• Sur différents canaux des médias sociaux
• Proposer des codes de réduction, des coupons et mettre en avant des promotions
• Répondre aux questions de la FAQ
• Guider les utilisateurs tout au long du processus d'achat.

5. Soutien à la clientèle

La stratégie de commerce électronique sur les médias sociaux semble incomplète si l'on ne prend pas en compte le soutien à la clientèle. Ces plateformes sont idéales pour entretenir et soutenir les clients actuels. C'est pourquoi elles constituent les canaux d'assistance les plus courants.

Les clients peuvent venir sur votre profil pour :

• Découvrir de nouvelles choses sur vous
• Mieux comprendre votre marque
• Utiliser le canal pour obtenir de l'aide
• Fournir un retour d'information
• Et générer des conversations sur votre marque

Les marques et les responsables des médias sociaux doivent être prêts à gérer les commentaires par DM.

Outre l'expérience client, la preuve sociale est une autre raison importante de rendre les profils sociaux interactifs. Les prospects voient les interactions publiques avec les clients. Elles ont un impact sur leur envie d'acheter ou non.

La façon dont vous traitez les plaintes en dit long sur la façon dont vous traitez les choses en privé.

Exemple de support client : Depop

Le fait d'être sur les médias sociaux signifie que vous recevez des commentaires positifs et négatifs, et parfois des commentaires négatifs assez directement. Depop a un identifiant Twitter(X) officiel mais aussi un identifiant de support appelé @Askdepop pour le support.

6. L'écoute sociale

Avec les bons outils, les médias sociaux peuvent être une mine d'or pour votre marque. L'écoute sociale consiste à utiliser les canaux de médias sociaux

Et essayez de trouver des conversations pertinentes...

67 % des spécialistes du marketing affirment que l'écoute sociale est un moyen utile de suivre et d'écouter les besoins des clients.

• Vous obtenez des idées de produits
• Vous pouvez voir les problèmes récurrents auxquels les gens sont confrontés
• Sentiment du public à l'égard de la marque
• Où se situent les problèmes ou les questions récurrentes ?

e pour répondre aux demandes du marché.

3. Utiliser la vidéo autant que possible

La vidéo est devenue le type de contenu le plus populaire sur les médias sociaux, 88 % des personnes déclarant vouloir plus de contenu vidéo de la part des marques.

La vidéo est rapidement devenue le type de contenu le plus populaire et le plus influent des médias sociaux. 88 % des personnes déclarent regarder fréquemment des vidéos.

TikTok et Instagram stories sont les deux canaux les plus populaires des médias sociaux. Tous deux offrent aux marques des moyens de publier du contenu vidéo payant et organique qui suscite l'engagement des utilisateurs.

La création d'une vidéo ne doit pas nécessairement être coûteuse. Il n'est pas nécessaire que la valeur de la production soit élevée. Elle doit mettre en valeur le personnel et s'adresser au client. Prenons l'exemple de Warby Parker. L'entreprise publie des tonnes de vidéos sur Instagram pour promouvoir ses produits, partager des histoires de marque et de carrière et, de manière générale, créer une expérience plus attrayante.

4. Publier du contenu généré par les utilisateurs

Le contenu généré par les utilisateurs a une valeur considérable en ligne. Il peut s'agir d'avis en ligne, d'avis d'utilisateurs, d'unboxing de produits et de tout ce que les clients utilisent pour discuter en ligne.

Ce contenu est lié à l'importance des revues, de la preuve sociale et des influenceurs. Il s'agit d'un commentaire réel sur votre produit. Un logiciel de marketing basé sur les comptes peut vous aider à automatiser un grand nombre de vos activités de marketing, comme les médias sociaux, la messagerie B2B et l'e-mail. Pensez-y lorsque vous avez l'impression d'être débordé.

Encouragez vos clients à partager des photos et des vidéos de vos produits sur les médias sociaux. Cela permet aux clients d'être connectés à votre marque et de créer de l'engagement.

Comment optimiser l'affichage dans les médias sociaux

Commencer par une stratégie

Vous avez besoin d'une stratégie de médias sociaux pour votre entreprise de commerce électronique. Tenez compte de vos objectifs, de vos ressources et des plateformes qui vous aideront à atteindre vos clients cibles. Une fois ces éléments de la stratégie bien définis, développez chacun d'entre eux pour créer des campagnes efficaces.

Lorsque vous intégrez une stratégie de médias sociaux, vous êtes également susceptible d'utiliser les meilleures pratiques pour être plus efficace. Commencez par avoir une idée claire de votre public cible, des endroits où il passe du temps, de ses préoccupations et d'autres éléments similaires. Avec ces informations en main, vous serez en mesure de planifier correctement votre stratégie et de vérifier quelles plateformes sont adaptées à votre public cible.

4. Déterminer les canaux de médias sociaux que votre entreprise de commerce électronique devrait cibler

Les différentes plateformes offrent toutes deux des caractéristiques et un marché cible pour votre marque. Si vous vendez des vêtements, Instagram, un canal basé sur l'image où les clients découvrent les produits, est idéal pour vous. Envisagez ensuite d'autres plateformes en fonction de votre cible démographique. Par exemple, 60 % des utilisateurs de Pinterest sont des femmes et 98 % des utilisateurs de Facebook utilisent un téléphone portable pour accéder à l'application.

5. Optimisez vos comptes de médias sociaux pour le commerce électronique

Une autre mesure à prendre est d'étoffer complètement vos profils de médias sociaux. Ajoutez des informations utiles chaque fois que vous le pouvez. Permettez aux gens de trouver les informations dont ils ont besoin en un coup d'œil et d'acheter davantage chez vous. Effectuez des recherches sur les mots clés et les hashtags existants afin d'être visible dans les résultats de recherche. Créez des liens vers des pages où les clients peuvent trouver les produits sur lesquels ils ont cliqué. Utilisez des CTA pour comprendre ce que les gens attendent de vous et plus encore.

6. Mener des campagnes payantes sur les médias sociaux optimisées pour les entreprises de commerce électronique

Chaque plateforme de médias sociaux propose de la publicité payante pour vous aider à augmenter votre visibilité organique et cela devient encore plus difficile.

Il existe différents types d'annonces sur chaque plateforme. Il peut donc être difficile d'explorer différents domaines. Vous pouvez essayer les publicités de reciblage sur Facebook, les publicités shoppables sur Instagram. Utilisez pleinement les fonctionnalités de ciblage sur chaque plateforme.

7. Utiliser des outils d'automatisation

Si les médias sociaux font partie de votre stratégie de vente, vous devrez explorer les outils d'automatisation et utiliser ce que vous pouvez. L'automatisation peut être la clé pour mieux vendre sur les médias sociaux. Les gens s'attendent de plus en plus à recevoir des réponses instantanées et rapides sur les médias sociaux. Il n'est pas possible de gérer une entreprise prospère tout en répondant sans relâche aux questions des clients. La vitrine des médias sociaux est ouverte 24 heures sur 24, alors ne rejetez pas les demandes ou les préoccupations de vos clients. Utilisez simplement un robot.

9. Optimiser les pages d'atterrissage pour le commerce électronique

L'optimisation de vos pages d'atterrissage pour le commerce électronique permet de créer une meilleure expérience utilisateur en fournissant aux gens toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision d'achat.

Au fur et à mesure que les internautes cliquent sur le site, vous voulez qu'ils comprennent qu'ils sont au bon endroit. Ils doivent passer de la simple navigation à l'achat de l'article qu'ils désirent. Veillez à ce que les images et les vidéos des produits soient de qualité pour faciliter ce processus.

Veillez à ce que votre texte souligne les caractéristiques et les avantages. Inclure les spécifications sur les pages produits et les accompagner d'appels à l'action clairs. Pensez à

des appels à l'action (CTA) pour les aider à se convertir. Envisagez également de proposer des abonnements pour permettre aux clients d'acheter vos produits de manière récurrente.

10. Créer des CTA clairs sur les médias sociaux optimisés pour le commerce électronique

Les CTA sont ce qui motive votre utilisateur à devenir un lead et à se convertir en client. Prenez le temps de les élaborer avec soin et incluez-les dans chaque interaction que vous avez avec des clients potentiels.

Vous pouvez utiliser différents CTA, comme poser des questions, inclure des hyperliens ou simplement ajouter des boutons cliquables. La conception de votre page peut inclure des bannières avec des offres claires, des boutons cliquables dans la barre latérale ou des fenêtres publicitaires pour aider les clients à se convertir.

11. Assurer une navigation aisée sur le site web

L'expérience utilisateur (UX) est une autre pièce essentielle du puzzle de l'information. Plus vous facilitez l'achat, plus les gens achèteront. Organisez votre site en étiquetant clairement les catégories de produits.

12. Offrir aux clients des options de paiement faciles

Si vous voulez gérer un site de commerce électronique avec succès, vous devez proposer des moyens de paiement fiables et dignes de confiance pour vos produits et services.

Vous pouvez explorer un large éventail d'options de paiement pour votre entreprise de commerce électronique, chacune avec ses caractéristiques et ses politiques. Les options comprennent Square, PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay et bien d'autres.

Certaines plateformes de médias sociaux permettent aux clients d'acheter directement depuis l'application, en fonction des fonctionnalités que vous choisissez d'utiliser. Parmi ces options, citons Facebook (avec les boutiques Facebook, les Chatbots Messenger et les publicités), Instagram (avec les Stories, Shopping, Live, IGTV et les publicités) et Pinterest (avec les épingles promues, les épingles enrichies et les épingles "Shop the Look").

Vous pouvez également rechercher des sites web tiers pour faire de la publicité et vendre vos produits. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur quelques-uns d'entre eux qui peuvent soutenir votre activité de commerce électronique.

Conclusion

Ces stratégies, et bien d'autres encore, sont ce dont vous avez besoin pour réussir sur les médias sociaux avec le commerce électronique. Laissez-nous savoir ce que vous en pensez dans les commentaires ci-dessous.