Comment utiliser l'IA dans la gestion des opérations en magasin ?

Intro

L'intelligence artificielle est un moteur économique majeur et a reçu une adoption positive dans le commerce de détail ainsi que dans d'autres industries. Le marché mondial de l'IA devrait croître à un taux de croissance annuel moyen de 38,1 %, passant de 136,6 milliards de dollars en 2022 à 1 811,8 milliards de dollars en 2030.

L'IA vous aide à connecter toutes les données et à les convertir en informations pour prendre de meilleures décisions. L'IA peut être intégrée dans diverses facettes d'une entreprise et modifier les méthodes de travail traditionnelles. En utilisant l'IA dans la gestion des opérations en magasin, vous pouvez créer des expériences client exceptionnelles, automatiser les tâches répétitives et générer des opportunités pour augmenter les revenus et stimuler la créativité. Explorons les 7 façons dont l'IA aide les commerçants à gérer leurs magasins plus efficacement.

1. Créer une expérience client homogène

L'IA crée une expérience d'achat transparente pour les clients

Tous les détaillants savent qu'il est nécessaire de passer à l'omnicanal pour offrir une expérience cohérente aux clients. L'IA peut vous aider dans cette démarche.

L'expérience client (CX) implique différents points de contact répartis entre les canaux en ligne et hors ligne. L'IA peut relier tous les points et créer un profil complet pour chaque acheteur. À partir de là, vous pouvez développer une approche stratégique et personnalisée pour engager les clients et les fidéliser.

Grâce à l'IA et aux algorithmes avancés, vous pouvez comprendre les intérêts des clients en vous basant sur diverses sources telles que les données démographiques, le comportement sur les médias sociaux et les habitudes d'achat. À partir de là, vous pouvez améliorer et personnaliser l'expérience d'achat en ligne et hors ligne pour chaque individu.

Voici quelques moyens de mettre en œuvre l'IA dans le parcours d'achat :

• Contenu personnalisé : L'IA vous aide à segmenter votre public et à adapter le contenu aux comportements et aux préférences de chaque client. En se basant sur les données relatives à ce qu'un acheteur vient de regarder ou a acheté récemment, sur les heures auxquelles il effectue fréquemment des achats, les moteurs algorithmiques peuvent lui proposer des recommandations de produits ou des promotions pertinentes qui ont le plus de chances de le convertir.
• Chat interactif : Il s'agit d'un chatbot alimenté par des technologies d'IA et d'apprentissage automatique pour le service à la clientèle. Il utilise le traitement du langage naturel pour aider les acheteurs à répondre à leurs questions, leur fournir des informations utiles et les rediriger vers un membre du personnel en cas de besoin. Le chatbot offre une assistance à la demande et toujours disponible pour guider les clients dans leurs achats.
• Curation visuelle : Grâce à un outil de recherche soutenu par l'IA, les clients peuvent explorer des articles nouveaux ou similaires à l'aide d'une recherche et d'une analyse basées sur l'image. Les résultats montrent des recommandations de produits basées sur l'esthétique et la similarité.
• Intelligence commerciale : Cet outil vise à suivre et à analyser le comportement des consommateurs dans le magasin. Les résultats de cette analyse vous permettent d'anticiper leurs comportements futurs afin d'être innovant et d'offrir une expérience mémorable. En outre, vous pouvez identifier où les ventes sont perdues, quelles campagnes de marketing sont les plus efficaces afin d'augmenter le chiffre d'affaires et les bénéfices.

2. Soutien au marketing et aux ventes

L'IA soutient les ventes et le marketing

Aujourd'hui, 51 % des détaillants en commerce électronique ont appliqué les technologies d'IA à leurs processus de vente, de marketing et de service à la clientèle afin de créer une expérience utilisateur transparente. La mise en œuvre de l'IA dans le marketing et les ventes vous permet d'automatiser un large éventail de tâches, vous aidant ainsi à planifier, à exécuter des stratégies et à mesurer les résultats.

Prenons l'exemple de la publicité programmatique. Les commerçants peuvent automatiser l'achat et le placement des annonces et cibler plus précisément leurs clients idéaux. Grâce à cela, vous pouvez réduire les frais de publicité gaspillés sur la mauvaise cible, et vous concentrer uniquement sur le public le plus convertible. Vous pouvez également diffuser des messages pertinents pour accroître l'engagement en temps réel.

L'IA peut également aider les détaillants à faire de la vente incitative. Vos vendeurs devraient recevoir des données de personnalisation du client qu'ils servent, car ces données leur permettent de mieux comprendre le client et de faire de la vente incitative. L'IA peut vous aider à améliorer l'expérience d'achat et à créer davantage d'opportunités de vente. Parmi les applications de l'IA dans le domaine de la vente, on peut citer les essayages en réalité augmentée, les caisses à reconnaissance faciale et un assistant vocal pour parcourir les produits.

3. Contrôler la productivité des employés

L'IA aide à contrôler la productivité des employés

L'IA peut être utile aux chefs d'entreprise dans la gestion des employés, en particulier dans un environnement où la rotation est rapide, comme dans le secteur du commerce de détail. Toutes les procédures RH peuvent être accélérées avec de meilleurs résultats, tels que :

• Recrutement : Dans le processus d'embauche, un moteur d'IA peut déterminer les candidats présélectionnés à interviewer ou identifier des lieux uniques pour le ressourcement des employés.
• Formation : Les solutions d'IA peuvent améliorer la formation du personnel en offrant un apprentissage et un accueil plus efficaces.
• Planification de la main-d'œuvre : Vous pouvez utiliser l'IA pour planifier les ressources humaines pour les équipes et la rotation du personnel. Cela permet de mettre en place un calendrier structurel efficace et d'optimiser l'utilisation du personnel. Ainsi, vos employés ne sont pas surchargés de travail et vous avez toujours assez de personnel pour servir les clients dans les magasins.
• Augmenter la productivité des employés : L'application de l'IA permet de simplifier vos flux de travail et d'éliminer le superflu afin de libérer votre équipe pour des tâches plus importantes. Par conséquent, elle peut améliorer la productivité, réduire la charge de travail des tâches manuelles et donner aux employés le sentiment qu'ils ont plus de valeur. Cela permet de réduire le taux de rotation et d'accroître la satisfaction des employés.

4. Automatiser la gestion des stocks

L'IA automatise la gestion des stocks

La gestion des stocks est un aspect crucial de l'exploitation d'un magasin. En unifiant toutes les opérations grâce à l'IA, vous pouvez obtenir une vue d'ensemble de tous les canaux, UGS de produits et clients, et ajuster votre stratégie de réapprovisionnement des stocks en fonction de la demande du marché.

L'IA vous aide également à maintenir un inventaire précis sans effort. Associé à la lecture de codes-barres, à des capteurs et à des caméras, un système d'IA centralise toutes les données relatives aux mouvements de stocks dans les entrepôts et les magasins. Il mentionne les cas particuliers tels que les retours et les échanges de produits, ou les articles endommagés et en retard, de sorte que vous n'avez plus à vous soucier des écarts d'inventaire. En connectant toutes les parties de l'entreprise omnicanale, l'IA vous offre une visibilité à 360 degrés sur l'ensemble de votre chaîne d'approvisionnement.

En outre, la gestion des stocks par l'IA peut utiliser des étagères intelligentes pour identifier les erreurs de prix ou les articles en rupture de stock. Elle vous alertera sur les produits à faible rotation et vous suggérera la quantité à réapprovisionner en fonction du délai d'approvisionnement et de l'historique des ventes. En cas d'erreur d'inventaire ou d'arrivée de nouveaux produits, votre personnel en est immédiatement informé.

5. Rationaliser la chaîne d'approvisionnement grâce à la prévision de la demande

L'IA optimise la chaîne d'approvisionnement et prévoit la demande

Un stock insuffisant pour répondre à la demande des clients se traduit par un manque à gagner, tandis qu'un stock trop important vous coûte des frais de possession élevés et comporte des risques d'obsolescence en cas d'évolution du marché. Pour éviter les situations de surstockage ou de sous-stockage, vous devez anticiper la demande et réagir en conséquence. L'analyse de l'IA est donc la solution pour rationaliser la chaîne d'approvisionnement. Elle recommande la bonne quantité de stock à conserver dans les différents sites en fonction de la fréquentation du magasin et du comportement des clients.

L'intelligence artificielle peut vous permettre de comprendre les tendances et d'analyser les facteurs déterminants que les cerveaux humains ne peuvent pas appréhender avec autant de rapidité et de précision. pour prendre des décisions mieux informées. En exploitant les préférences des clients et les données relatives aux ventes, l'outil peut déterminer les évolutions du secteur et suggérer des changements proactifs en matière de merchandising, de marketing et de stratégies commerciales. Les détaillants peuvent désormais améliorer les prévisions de stocks, décider de la tarification des produits et planifier leur chaîne d'approvisionnement pour l'avenir.

6. Renforcer la sécurité et prévenir les pertes

L'IA renforce la sécurité et prévient les pertes

La technologie de l'IA contribue également à la prévention des pertes et renforce la sécurité de votre magasin. Par exemple, vous pouvez intégrer l'IA dans les caisses automatiques qui peuvent scanner et enregistrer des vidéos afin de mieux comprendre comment les vols se produisent. Grâce à la vision artificielle, l'IA peut repérer les activités inhabituelles pour détecter les vols potentiels, et même alerter votre personnel et les agents de sécurité en cas de vol à l'étalage en temps réel. À partir de là, vous pouvez prendre les mesures appropriées pour limiter les pertes de produits et protéger vos employés, vos clients et vos biens. En disposant d'un système de sécurité IA fiable, vous pouvez gérer votre magasin plus efficacement et permettre à vos vendeurs de se concentrer sur le service aux clients.

Si les données sont le sang de votre entreprise, la protection de la vie privée des clients est une question brûlante qui ne doit pas être compromise. Au lieu d'enregistrer des données sur les voleurs à l'étalage suspects sans le consentement des clients, le système n'enregistre que les données du personnel autorisé qui s'est enregistré dans le système. Vous pouvez ainsi assurer la sécurité de votre magasin tout en respectant la vie privée de vos clients.

7. Optimiser les décisions fondées sur les données

L'IA améliore les décisions fondées sur les données

L'un des avantages les plus remarquables de l'IA est la production d'informations qui permettent aux détaillants de prendre des décisions fondées sur des données. Par exemple, l'IA peut analyser les données relatives au comportement des clients, à leurs préférences, aux campagnes de marketing précédentes, aux promotions et aux tendances futures. Elle convertit ces données en informations précieuses qui permettent aux chefs d'entreprise de tirer des conclusions appropriées et de mieux planifier. De cette façon, vous pouvez minimiser les conjectures et optimiser l'efficacité de vos campagnes.

En outre, les données permettent également d'améliorer la budgétisation et d'éviter les investissements mal placés. Vous pouvez évaluer la faisabilité et la rentabilité d'un projet avant de vous engager financièrement. Au cours de l'exécution du projet, l'IA peut également aider à identifier les points de blocage et à s'assurer que l'investissement respecte le calendrier et le budget.

En résumé

L'IA est la grande révolution qui est en train de changer la donne dans le commerce de détail. Grâce aux outils d'IA, vous pouvez améliorer toutes les fonctions de votre magasin et les rendre plus intelligentes afin d'augmenter les ventes et d'accroître la satisfaction et la fidélisation des clients. Nous espérons que les sept méthodes d'utilisation de l'IA présentées ci-dessus vous donneront un aperçu des avantages de l'IA pour vos processus quotidiens et votre planification stratégique. En exploitant la puissance de l'IA, vous pourrez atteindre un nouveau niveau de croissance commerciale et prendre l'avantage sur vos concurrents.