Le guide ultime du Real User Monitoring (RUM) pour améliorer la performance des sites web

Et si nous vous disions que les rapports sur les performances des sites web ne représentent qu'une infime partie de la compréhension de l'expérience utilisateur ? C'est vrai - toutes les entreprises ont besoin de pouvoir exploiter les données réelles des utilisateurs pour optimiser leurs sites web en termes de vitesse, d'erreurs et d'autres problèmes ayant un impact sur l'expérience globale du site.

C'est là que la surveillance avancée des utilisateurs réels (RUM) entre en jeu, offrant des informations essentielles aux entreprises de toutes tailles.

Exploration de la surveillance avancée des utilisateurs réels (RUM)

Depuis des années, RUM est un élément clé des suites de surveillance de sites web les plus réputées. Les dernières avancées de RUM permettent aux sites web d'analyser les données réelles des utilisateurs sous différents angles, notamment :

1. Satisfaction des utilisateurs
2. Temps d'interaction (TTI)
3. Taux d'erreur (et le plus modifié)
4. Temps de chargement (AJAX et chargement de la page)

Ces données sont ensuite classées en fonction des URL, des appareils, des systèmes d'exploitation, des navigateurs et des emplacements géographiques, ce qui fournit des informations précieuses aux ingénieurs de fiabilité des sites (SRE), aux équipes informatiques et aux équipes DevOps.

Comprendre le fonctionnement de l'URM

RUM enregistre les interactions anonymes des utilisateurs avec les sites web ou les applications afin de déterminer la vitesse et les taux d'erreur. Ces données contribuent à améliorer l'expérience des visiteurs et permettent aux entreprises SaaS de respecter les normes et obligations contractuelles. La configuration des contrôles RUM et l'analyse des rapports sont désormais plus faciles que jamais, grâce à des interfaces conviviales et à un contrôle efficace des performances.

Caractéristiques principales de Advanced RUM

Advanced RUM est doté de nombreuses fonctionnalités conçues pour offrir une compréhension complète des performances du site web. Voici quelques-unes de ces fonctions :

• Suivi du score Apdex
• Décomposition du temps de chargement AJAX
• Taux de rebond et suivi des sessions
• Surveillance du taux de rebond et du temps de chargement
• Surveillance du taux de rebond et des erreurs
• Taux de rebond par segment
• Surveillance des erreurs sur le site web
• Surveillance de la durée de chargement des pages
• Suivi des tendances en matière de temps de chargement des pages
• Suivi de l'utilisateur réel par appareil
• Surveillance des utilisateurs réels par système d'exploitation
• Suivi des utilisateurs en temps réel par navigateur
• Surveillance de l'utilisateur réel par géographie
• Prise en charge des applications à page unique (SPA)
• Exportation des données brutes du RUM (sur la feuille de route)
• Notifications d'alerte en temps réel (sur la feuille de route)

L'importance du score Apdex dans l'UMR

Le score Apdex est une mesure cruciale dans l'UMR, car il mesure les niveaux de satisfaction des utilisateurs en fonction du temps de réponse. Les scores Apdex sont classés en trois niveaux : Satisfait, Toléré et Frustré. En suivant les scores Apdex, les entreprises peuvent mieux comprendre l'expérience de leurs utilisateurs et procéder aux ajustements nécessaires pour améliorer les niveaux de satisfaction.

Indicateurs clés de performance (ICP) à suivre avec le RUM

Le suivi des bons KPI est crucial pour les entreprises qui cherchent à optimiser les performances de leur site web. Voici quelques-uns des KPI essentiels à suivre avec RUM :

• Temps de chargement des pages
• Le temps de l'interactivité
• Taux d'erreur
• Taux de rebond, et
• Les notes de satisfaction des utilisateurs.

Le suivi de ces indicateurs clés de performance aide les entreprises à identifier les domaines d'amélioration et à fixer des objectifs réalisables pour améliorer l'expérience de l'utilisateur.

Exploiter les données RUM pour optimiser l'expérience des utilisateurs

L'utilisation des données RUM pour améliorer l'expérience des utilisateurs consiste à comparer les seuils de performance actuels à des valeurs de référence prédéfinies. Cela aide les entreprises à identifier les problèmes de vitesse et d'erreur, ce qui leur permet de prendre des mesures et d'améliorer les performances globales du site et l'expérience de l'utilisateur.

Les données RUM peuvent également être utilisées pour créer des rapports personnalisés qui mettent en évidence des domaines de préoccupation spécifiques, ce qui permet aux équipes de hiérarchiser et de résoudre plus facilement les problèmes de performance.

RUM pour différents secteurs d'activité

L'URM peut être appliquée dans différents secteurs. En voici quelques exemples :

• Commerce électronique : Pour les détaillants en ligne, RUM peut s'avérer inestimable pour comprendre le comportement des clients, identifier les goulots d'étranglement dans le processus de paiement et optimiser les pages de produits pour des temps de chargement plus rapides.
• Médias et édition : Dans le secteur des médias et de l'édition, RUM peut aider à identifier les articles, les images ou les vidéos qui se chargent lentement et qui ont un impact négatif sur l'engagement des utilisateurs et la consommation de contenu.
• Logiciel en tant que service (SaaS) : Les sociétés de SaaS s'appuient sur RUM pour surveiller les performances de leurs applications, en veillant à ce qu'elles respectent les accords contractuels sur les niveaux de service (SLA) et offrent une expérience fluide aux utilisateurs.
• Soins de santé : Dans le secteur de la santé, le RUM peut être utilisé pour contrôler les performances des portails patients, des plateformes de télémédecine et des systèmes de dossiers médicaux électroniques (EHR).

Chaque secteur a ses propres exigences en matière de performances, et RUM fournit les informations nécessaires pour optimiser l'expérience des utilisateurs en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise. En adaptant les données RUM aux exigences spécifiques du secteur, les entreprises peuvent s'assurer qu'elles offrent la meilleure expérience possible à leurs utilisateurs.

Leigh McKenzie de UnderFit.com déclare : "Advanced RUM a été d'une valeur inestimable pour notre boutique en ligne. Il nous aide à optimiser les temps de chargement et à prendre des décisions fondées sur des données, garantissant ainsi une expérience d'achat transparente qui incite les clients à se convertir et à revenir."

RUM et surveillance synthétique : Techniques complémentaires

Le suivi des utilisateurs réels (RUM) et le suivi synthétique sont deux techniques complémentaires utilisées pour évaluer les performances des sites web et des applications sous différents angles.

RUM capture et analyse les données des utilisateurs réels qui interagissent avec un site web ou une application en temps réel. Il fournit des informations sur le comportement des utilisateurs, les temps de chargement, les taux d'erreur et l'expérience globale de l'utilisateur, ce qui permet aux entreprises d'optimiser leur site web sur la base des performances réelles.

La surveillance synthétique, quant à elle, consiste à simuler les interactions des utilisateurs avec un site web ou une application à l'aide de scripts automatisés ou de bots. Cette méthode permet d'identifier les problèmes potentiels, tels que les temps de chargement lents ou les liens brisés, avant qu'ils n'affectent les utilisateurs réels. La surveillance synthétique permet également aux entreprises de tester les performances de leur site web dans diverses conditions, telles que différents appareils, navigateurs et vitesses de réseau.

Combinaison de l'UMR et des contrôles de transactions synthétiques

L'un des aspects les plus intéressants de la RUM avancée est la possibilité de la combiner avec des contrôles de transactions synthétiques. Cela permet aux entreprises d'avertir immédiatement les parties prenantes en cas d'échec des voies critiques du site web, telles que les formulaires de connexion, les boutons et les paniers, afin d'assurer une performance frontale sans faille. Les contrôles de transactions synthétiques peuvent également aider les entreprises à identifier les problèmes avant qu'ils n'affectent les utilisateurs réels, ce qui permet de résoudre les problèmes de manière proactive et d'améliorer l'expérience des utilisateurs.

Choisir la bonne solution RUM

Que vous soyez un nouvel utilisateur de RUM ou un utilisateur de longue date, il est essentiel de choisir une solution qui réponde à vos besoins spécifiques. L'étude des différents points de données collectés par les contrôles avancés de RUM peut vous aider à prendre une décision éclairée. Les facteurs à prendre en compte lors du choix d'une solution de RUM sont la facilité de mise en œuvre, l'ensemble des fonctionnalités, la granularité des données, l'évolutivité et le coût.

Mise en œuvre de l'UGR pour l'amélioration continue

La mise en œuvre du RUM dans le cadre de votre stratégie de contrôle des performances peut conduire à une amélioration continue de l'expérience utilisateur de votre site web. En analysant régulièrement les données RUM et en procédant à des optimisations basées sur les données, les entreprises peuvent s'assurer que leurs sites Web continuent à répondre aux attentes des utilisateurs et à les dépasser. L'amélioration continue permet également aux entreprises de garder une longueur d'avance sur leurs concurrents et de maintenir une forte présence en ligne.

L'impact du RUM sur le référencement et les positions dans les moteurs de recherche

Le RUM contribue non seulement à améliorer l'expérience de l'utilisateur, mais il peut également avoir un impact positif sur le classement des moteurs de recherche. Les moteurs de recherche tels que Google donnent la priorité aux sites web dont les temps de chargement sont rapides et l'expérience utilisateur fluide. En optimisant votre site web sur la base des données RUM, vous pouvez potentiellement améliorer votre classement dans les moteurs de recherche, ce qui se traduit par une augmentation de la visibilité et du trafic organique.

FAQ

Qu'est-ce que le Real User Monitoring (RUM) ?

• Real User Monitoring (RUM) est un outil de contrôle des performances qui capture et analyse les interactions réelles des utilisateurs avec les sites web ou les applications. Le RUM aide les entreprises à optimiser leurs sites web en termes de vitesse, d'erreurs et d'expérience utilisateur globale, ce qui permet d'améliorer les taux de conversion et la satisfaction des clients.

Quelles sont les principales différences entre l'URM et la surveillance synthétique ?

• Le RUM capture des données provenant d'utilisateurs réels qui interagissent avec un site web ou une application, tandis que la surveillance synthétique utilise des interactions d'utilisateurs simulés pour identifier les problèmes potentiels. La combinaison du RUM et de la surveillance synthétique permet d'obtenir une compréhension globale des performances d'un site web et d'aider les entreprises à aborder les problèmes sous plusieurs angles.

Comment le RUM peut-il contribuer à améliorer les taux de conversion ?

• RUM fournit des informations sur le comportement des utilisateurs, les temps de chargement et les taux d'erreur. En analysant ces données, les entreprises peuvent identifier et corriger les problèmes qui peuvent avoir un impact négatif sur leurs taux de conversion. RUM peut également être utilisé pour effectuer des tests A/B sur différents éléments du site afin de déterminer les variantes les plus performantes et d'augmenter les taux de conversion.