A legjobb stratégiák egy hűségprogram létrehozásához és hogyan lehet azt hatékonyabbá tenni a több értékesítés érdekében

Intro

A nagyszerű ügyfélélmény és az ügyfelek számára a fájdalmaik megoldásával nyújtott értékek megtartják az ügyfeleket a márkához. A lojális ügyfelek hosszú ideig maradnak egy márka mellett, mivel annak szolgáltatásait vagy termékeit használják fájdalmaik megoldására.

Azonban egy ügyfélhűségprogrammal arra is felhasználhatja, hogy több ügyfelet és potenciális ügyfelet rávegyen arra, hogy konvertáljanak, és továbbra is használják a márkáját. Hűségprogramjának elindításakor értse meg ügyfelei preferenciáit, viselkedését és a márkájával való interakcióit.

Ez segít abban, hogy megtudja, mit szeretne az ügyfél, és hogyan lehet a legjobb hűségprogram, amely kedvez neki. A cikk betekintést nyújt egy hatékony hűségprogram létrehozásába, és több eladást biztosít vállalkozásának.

Mi az a vásárlói hűségprogram?

Ez egy olyan marketingstratégia, amelyet a márkák arra használnak, hogy ösztönzők és egyéb előnyök felajánlásával motiválják az ügyfeleket termékeik vagy szolgáltatásaik használatára, amelyek arra ösztönzik őket, hogy hosszú ideig használják az üzletet.

A program segít a márkáknak abban is, hogy új vásárlókat vonzzanak és konvertáljanak, akik a fájdalmaik megoldása során elkezdik használni az üzletet, hogy megkapják ezeket az előnyöket. A Statista kutatása szerint az amerikai fogyasztók 79%-a hosszú ideig marad egy márkánál, ha hűség- vagy jutalomprogramot kap.

Az ügyfélhűségprogram előnyei

• Értékeljék hűséges ügyfeleiket Segítenek a márkáknak felismerni és motiválni ügyfeleiket, hogy hosszú ideig maradjanak az üzlet mellett.
• A márka népszerűsítése Amikor az ügyfelek nagyszerű ajánlatokat kapnak egy olyan vállalkozástól, amely megoldja a fájdalmaikat, és hűség- vagy jutalomprogramokat kapnak, akkor a márkát népszerűsítik más potenciális ügyfeleknek, segítve Önt a marketingben.
• Versenyelőnyhöz juttatja a márkát A hűségprogramok döntő szerepet játszanak abban, hogy egy versenypiacon elnyerjék a vásárlók bizalmát és hűségét. Azok a márkák, amelyek ilyen programokat, például kedvezményeket és jutalmakat kínálnak, hosszú időre vonzzák és megtartják az ügyfeleket. A Shopify POS hűségprogrammal például egyszerűvé és megfizethetővé teheti az értékesítést, és több ügyfelet vonzhat, akik ismételt eladásokat végeznek az üzletéből.
• Hasznos adatok gyűjtése A márkák a hűségprogramok segítségével hasznos információkat szerezhetnek a vásárlói preferenciákról és viselkedésről, amelyek segíthetnek a márka termékeinek vagy szolgáltatásainak javításában és a vásárlói kihívások hatékony megoldásában.

Stratégiák egy sikeres ügyfélhűség-program létrehozásához

Ajánljon értékes jutalmakat

Nem csak jutalmakat akarsz adni, hanem olyanokat, amelyek hozzáadott értéket teremtenek az ügyfeleid életében, és megkönnyítik számukra a fájdalmaik megoldását. Az ügyfelek nem fognak csatlakozni vagy használni a programot, ha nem kapnak hozzáadott előnyöket a vállalkozástól. A kutatások azt mutatják, hogy a fogyasztók 68%-a olyan márkákat fog használni, amelyek a legjobb értéket nyújtják megfizethető áron.

Forrás: Statista

Ajánljon különböző jutalmakat az ügyfelei által végrehajtott akciók alapján. Például adhat pontokat a vásárlónak minden vásárlás után. Ezeket a pontokat később ingyenjegyekre válthatják át a vállalkozás által szervezett eseményekre.

Legyen világos célja a programjának

Kérdezd meg magadtól, hogy mit akarsz elérni a hűségprogramoddal. Ez segíteni fog abban, hogy tudja, hogyan alakítsa ki a programját, és hogyan könnyítse meg a kitűzött célok elérését. Leadeket akar ügyfelet váltani, vagy a jelenlegi ügyfeleket nagy vásárlásokra ösztönözni? Vagy egy nagyszerű vásárlói közösséget építeni, mivel célja, hogy ápolja őket, és felkészítse őket egy magasabb minőségű termékre, amelyet hamarosan piacra dob?

A program népszerűsítése a marketingcsatornákon keresztül.

Használhat olyan csatornákat, mint az e-mailek, a közösségi média, a weboldal és a hírlevelek. Az előnyök megosztása, amelyeket az ügyfelek kapnak, ha az Ön vállalkozását használják, arra ösztönözheti a vezetőket, hogy konvertáljanak és élvezzék a program előnyeit.

Mivel a prioritások változnak és az ügyfelek preferenciái eltérőek, használjon különböző marketingcsatornákat az ügyfelek bevonására és arra, hogy rávegye őket a hűségprogramhoz való csatlakozásra. Íme egy példa a hűségprogramjainkat népszerűsítő, ügyfeleknek és érdeklődőknek küldött e-mail hírleveleinkre.

Forrás: Ranktracker

Nagyszerű ügyfélszolgálati csapat

Meg kell értenie ügyfelei igényeit, és ennek megfelelően kell foglalkoznia velük. Ahogy tervezi hűségprogramjának kiépítését, gondoskodjon arról, hogy kiváló és professzionális ügyfélszolgálati csapata legyen, amely kezelni tudja az ügyfelek kihívásait. Használjon különböző kommunikációs csatornákat, hogy bármikor foglalkozzon ügyfelei igényeivel, amikor azok felmerülnek. Itt van például az élő chat linkünk a weboldalon, hogy bármikor kezelhesse az ügyfelek kihívásait.

Forrás: Ranktracker

Az ügyfelek motiváltabbak lesznek a hűségprogramhoz való csatlakozásra, ha azt látják, hogy a márka megérti a fájdalmaikat, és a legjobb támogatást és megoldást nyújtja a fájdalmaikra. Íme egy nagyszerű ügyfélszolgálati csapat egyszerű felépítése.

Elemezze és optimalizálja programját

Ahogy folyamatosan futtatja programját, gyűjteni fogja az ügyféladatokat, és elemezni fogja, hogy mi működik. Hagyja, hogy az ügyfelek visszajelzést adjanak arról, hogy melyik a legjobb terv, amit szeretnek a hűségprogramján, majd ezt kihasználva növelje a konverziókat és az eladásokat. Tegye egyszerűvé az ügyfelek beiratkozásának és a programból származó pontok beváltásának folyamatát. A hosszú és bonyolult folyamat elriasztja az ügyfeleket, és elveszíti a lehetőséget, hogy extra eladásokat érjen el az Ön vállalkozásától.

Hozzon létre egy közösséget a programja számára

Több elkötelezettséget és interakciót biztosít a programjában részt vevő ügyfelekkel és leadekkel. A közösségen keresztül az ügyfelek megoszthatják tapasztalataikat az Ön márkájának termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatban, és akár meglátásokat is adhatnak Önnek, hogyan javíthatná azt. Szervezhet rendezvényeket a szervezetén belül, hogy jobb értéket nyújtson ügyfeleinek, és rávegye őket, hogy elkötelezzék magukat, sőt, népszerűsítsék márkáját más leendő vásárlóknak.

Legyen következetes a fájdalmak megoldásában

Az ügyfelek szeretik azokat a márkákat, amelyek következetesen megoldják a kihívásaikat, amikor csak azok felmerülnek. Ha az ügyfélszolgálat és az ügyfélélmény következetes, akkor az ügyfelei több mint boldogok lesznek, hogy hűségprogramjának részesei lesznek, mivel bármikor következetes értéket kapnak a márkától. Bármikor, amikor egy ügyfél megjelenik az Ön vállalkozásában, biztosítsa, hogy azt kapja, amit szeretne, mivel ez erősíti a kapcsolatot, sőt, még mélyebb bizalmat és hűségérzetet is kialakít Ön iránt.

Pozitív vásárlói tapasztalatok megosztása

Ahhoz, hogy megragadja a célcsoportot, és rávegye őket, hogy elkötelezzék magukat, sőt, használják a hűségprogramokat, és csatlakozzanak hozzájuk, bizalmat kell építenie velük. A kapcsolatok és a bizalom kiépítésének egyik legjobb módja, ha az ügyfelei szemével nézik meg az Ön vállalkozását. Ossza meg korábbi és jelenlegi ügyfelei beszámolóit, akikkel együtt megoldotta a kihívásaikat. Megoszthatja a vállalkozásáról szóló értékeléseket vagy a korábbi ügyfelek esettanulmányait is. Íme egy ajánlólevél egyik ügyfelünktől.

Forrás: Ranktracker

Partneri kapcsolat más kiegészítő márkákkal

Csatlakozhat olyan márkákhoz, amelyek kiegészítő szolgáltatásokat kínálnak, és ügyfelei számára nagyobb értéket biztosíthat, amikor az Ön vállalkozását veszik igénybe. A partnerséggel olyan ajánlatokat kínálhat ügyfeleinek, amelyek arra ösztönzik őket, hogy továbbra is használják a márkát, és akár az Ön márkanagyköveteivé is válhatnak. A partnerség több eladást ösztönöz, mivel az ügyfelek a csatlakozott márkáktól különböző termékeket kaphatnak a fájdalmaik megoldására.

Gamify hűségprogramja

Ahhoz, hogy programját szórakoztatóvá és izgalmassá tegye, játékossá teheti azt olyan elemekkel, mint a jelvények, amelyek arra motiválják az ügyfeleket, hogy minél magasabb szintű jelvényeket szerezzenek, minél tovább használják a márkát. A gamifikáció egyéb módjai közé tartoznak a ranglistás helyezések és a minijátékok.

A márkák hűségprogramjainak módjai

• Többszintű programok A márkák különböző szinteket kínálhatnak ügyfeleiknek. Ezek a lépcsőzetes díjak az alapján különböznek, hogy egy vállalkozás milyen funkciókat kínál egy lépcsőn belül. A jutalmak, amelyeket az ügyfél az egyes szintekből kap, a márkával kapcsolatos költéseik és elkötelezettségük alapján különböznek. Minél több a költésük, annál magasabb a szint és annál magasabb jutalmakat kínálhat nekik a márka. Íme egy példa.

Forrás

• Korai hozzáférés (VIP) program. Például, amikor egy márka új terméket vagy funkciót vezet be, a hűségprogramon keresztül elérheti az ügyfeleket, hogy korai kedvezményeket adjon nekik a bevezetésre kerülő termékekre vagy szolgáltatásokra. Emellett egyes márkáknak vannak fizetős tagsági hűségprogramjaik is, ahol kedvezményes áron juthatnak hozzá nagy értékű termékekhez vagy megoldásokhoz. A programban az ügyfelek a következő egyéb előnyökhöz juthatnak

1. Születésnapi ajándékok
2. Jutalékmentes frissítések
3. A vállalat személyes támogató ügynökei
4. Prémium kiegészítők

• Adathasználat Az ügyfelek nem ugyanazok. Összegyűjtheti korábbi vásárlói költési előzményeit, és olyan jutalmakat szabhat testre, amelyek igazodnak költési preferenciáikhoz.
• Pontrendszer Az ügyfelek felhasználhatják pontjaikat, és beválthatják azokat, hogy többet kapjanak az üzlettől. Például az ügyfelek pontokat válthatnak be, hogy kedvezményeket kapjanak a termékekre vagy szolgáltatásokra, vagy ingyenes ajánlatokat kapjanak a márkától.
• Ajánlóprogramok A márkák ösztönzőket kínálhatnak ügyfeleiknek és akár más marketingeseknek is, hogy több ügyfelet vonzzanak a márkájukhoz. A partnerprogramon keresztül az ügyfelek jobb szolgáltatásokat vagy jutalmakat kaphatnak a vállalattól, míg a márka új ügyfeleket szerezhet. Íme egy példa a mi partnerprogramunkra.

Forrás: Ranktracker

• Előfizetéses programok Ez főként az előfizetéses vállalkozásokra vonatkozik, ahol az ügyfelek egy adott havi vagy éves előfizetést fizethetnek egy márkának. Ezzel a plusz fizetéssel az ügyfél exkluzív ajánlatokat és kedvezményeket kaphat a márka termékeire vagy szolgáltatásaira, mivel folyamatosan és visszatérően használja azokat.
• Hibrid hűségprogram Ebben a programban a márkák különböző hűségprogramokat kínálnak ügyfeleiknek. Ezáltal a vásárló különböző választási lehetőségeket kap a hűségprogramban. Egy márka például kombinálhatja az előfizetést, az ajánlást, a pontrendszert és a korai hozzáférést a programjában.

Következtetés

A legjobb értéket nyújtva ügyfeleinek, valamint az alapos ajánlatok és kedvezmények megbecsülése miatt az üzleti termékeket vagy szolgáltatásokat hosszú ideig használják a fájdalmaik megoldására.

Adjon ügyfeleinek nagyszerű élményt és know-how-t, hogy elkötelezzék magukat a márkája mellett. Hozzon létre olyan hűségprogramokat, amelyek igazodnak a preferenciáikhoz és a felhasználói viselkedésükhöz, és arra motiválják őket, hogy még többet használják vállalkozását. Ha szeretné elindítani vagy fejleszteni vállalkozásának hűségprogramjait, a fenti tippeket valósítsa meg a hűségprogramok marketingstratégiájában.