Membangun Solusi Pengiriman Email Khusus dengan Salesforce dan SMTP Pihak Ketiga

Intro

Dalam pusaran komunikasi digital saat ini, email berdiri tegak sebagai pilar komunikasi bisnis yang tak tergoyahkan bagi perusahaan, besar maupun kecil. Namun, seiring dengan meningkatnya volume dan kompleksitas lalu lintas email, perusahaan menghadapi tantangan yang signifikan dalam mengelola dan mengoptimalkan sistem email mereka.

Di sinilah Salesforce berperan. Dikenal terutama karena kepemimpinannya dalam CRM, Salesforce menawarkan lebih banyak lagi. Solusi terintegrasi Salesforce memungkinkan perusahaan untuk menjaga saluran komunikasi yang efektif, memastikan bahwa email penting terkirim dengan cepat dan aman.

Dalam artikel ini, kita akan mengeksplorasi manfaat dari penggabungan layanan SMTP pihak ketiga ke dalam Salesforce. Kami akan memeriksa fitur-fiturnya, memandu Anda melalui proses integrasi, menyoroti peningkatan yang dapat mereka bawa ke komunikasi email Anda, mengatasi kemungkinan hambatan dan menawarkan solusi, membekali Anda dengan pengetahuan untuk meningkatkan strategi email bisnis Anda.

Fitur Relai Salesforce: Tinjauan Singkat

Sumber gambar: Dapatkan Relai SMTP

Salesforce penuh dengan fitur, dan salah satu yang menonjol bagi bisnis yang ingin meningkatkan pengiriman email mereka adalah Salesforce Relay.

Salesforce Relay berfungsi sebagai jembatan yang menghubungkan ekosistem Salesforce dengan pihak ketiga. Bertindak sebagai perantara, Salesforce Relay meneruskan email keluar dari Salesforce ke server SMTP pihak ketiga yang dipilih.

Menghubungkan layanan SMTP pihak ketiga dengan Salesforce melalui Relay akan membuka serangkaian manfaat. Layanan ini menghubungkan Anda dengan layanan pengiriman email terbaik, meningkatkan peluang Anda untuk masuk ke kotak masuk yang ditargetkan dan bukannya ke folder spam yang ditakuti.

Mengapa Memilih Solusi SMTP Pihak Ketiga?

Kemampuan email bawaan Salesforce sangat solid, namun ada beberapa alasan bagus untuk membawa solusi SMTP pihak ketiga ke dalam campuran. Berikut ini adalah tiga yang paling penting.

Sumber gambar: Mailtrap

Kemampuan pengiriman yang ditingkatkan

Salah satu alasan utama untuk memilih solusi SMTP pihak ketiga adalah pengiriman email yang lebih baik.

Layanan eksternal sering kali memiliki infrastruktur dan algoritme khusus yang dirancang untuk memastikan bahwa email tidak hanya mencapai tujuannya, tetapi juga menavigasi lanskap kompleks filter spam dan protokol keamanan.

Hal ini menghasilkan tingkat penempatan kotak masuk yang lebih tinggi, yang sangat penting untuk menjaga komunikasi yang efektif dengan klien dan pelanggan.

Skalabilitas dan penanganan volume

Seiring dengan pertumbuhan bisnis, begitu pula dengan volume email yang mereka kirimkan. Solusi SMTP pihak ketiga unggul dalam menangani lalu lintas email dalam jumlah besar tanpa mengorbankan kecepatan atau keterkiriman.

Baik itu email transaksional, kampanye pemasaran email, atau komunikasi bisnis rutin, layanan SMTP terintegrasi dapat menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda, memastikan bahwa infrastruktur email Anda tidak akan pernah menjadi penghalang pertumbuhan.

Fleksibilitas penyesuaian dan integrasi

Solusi SMTP pihak ketiga menawarkan tingkat penyesuaian dan fleksibilitas integrasi yang dapat menjadi pengubah permainan untuk bisnis dengan kebutuhan khusus.

Menyesuaikan branding templat email, mengintegrasikan dengan alat pemasaran lain, atau menyiapkan alur kerja otomatisasi yang kompleks - layanan SMTP pihak ketiga menyediakan alat bantu dan API yang diperlukan untuk membuat solusi email yang disesuaikan dengan kebutuhan yang cocok dengan ekosistem bisnis Anda.

Kasus penggunaan: Merampingkan kampanye email untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan

Perjalanan Spotify dengan kampanye email mereka cukup membuka mata. Bayangkan ini: ini adalah akhir tahun 2020, dan Spotify sedang melakukan kampanye email terbesar yang pernah ada.

Tetapi tiba-tiba, mereka mengalami hambatan - email mereka terjebak dalam perangkap spam. Dan karena hal ini, penyedia layanan email mereka, Twilio SendGrid, hampir saja menghentikan kampanye mereka untuk menjaga integritas jaringan.

Sumber gambar: Penguasaan email

Jadi, apa yang menyebabkan kesulitan Spotify?

Pada intinya adalah kebersihan daftar email mereka. Tanpa verifikasi pengguna wajib saat pendaftaran, daftar mereka membengkak dengan akun-akun palsu, yang memicu krisis jebakan spam.

Spotify kemudian bermitra dengan SendGrid untuk melakukan audit menyeluruh terhadap riwayat pengguna dan proses email mereka. Bersama-sama, mereka menyusun strategi untuk menghindari jebakan spam dan alamat berbahaya lainnya.

Kegagalan ini menyoroti prinsip pemasaran email yang utama: pentingnya pendekatan strategis dan cermat terhadap manajemen kampanye. Kasus ini menyoroti perlunya menyederhanakan kampanye email untuk keterlibatan pelanggan yang lebih baik, sebuah tugas di mana layanan pihak ketiga dapat sangat membantu.

Integrasi Pengiriman Email Mailtrap dengan Salesforce

Sumber gambar: Mailtrap

Mailtrap adalah solusi pengiriman email yang menawarkan pendekatan yang berbeda dibandingkan dengan layanan SMTP tradisional.

Mailtrap terutama digunakan sebagai alat bantu pengujian, yang memungkinkan pengembang dan tim QA untuk menguji dan men-debug notifikasi dan layanan email tanpa mengirimkannya ke penerima yang sebenarnya.

Hal ini bisa sangat berguna ketika diintegrasikan dengan sistem CRM seperti Salesforce, terutama dalam lingkungan pengembangan dan pementasan.

Fitur

Mailtrap menyediakan server SMTP "palsu" untuk menangkap email yang dikirim dari lingkungan pengembangan dan pementasan Anda. Hal ini memungkinkan Anda untuk melihat, menguji, dan berbagi email tanpa mengirim spam ke pelanggan yang sebenarnya.

Fitur-fitur utama Mailtrap mencakup kemampuan untuk menganalisis email HTML dan teks biasa, memeriksa skor spam, dan memastikan bahwa email ditampilkan dengan benar di berbagai klien email. Ini sangat berharga untuk pengujian email untuk menangkap bug dan masalah sebelum berdampak pada pengguna yang sebenarnya.

Proses integrasi langkah demi langkah

Berikut ini adalah instruksi mudah tentang cara mengintegrasikan Mailtrap dengan Salesforce.

1. Mendaftar untuk mendapatkan akun Mailtrap. Buat kotak masuk baru untuk mendapatkan kredensial SMTP unik Anda.
2. Konfigurasikan pengaturan email Salesforce. Di Salesforce, buka pengaturan email dan masukkan detail SMTP yang disediakan oleh Mailtrap.
3. Siapkanfilter. Di bawah "Relai Email," temukan dan klik tautan untuk "filter untuk domain penerima dan pengirim." Pilih relai SMTP Pengujian Mailtrap yang baru saja Anda konfigurasikan dari menu tarik-turun Relai Email.
4. Mengujiintegrasi. Kirim email percobaan dari Salesforce untuk memverifikasi bahwa email tersebut ditangkap di kotak masuk Mailtrap menggunakan skrip berikut:

public class ApexEmailSample {

public static void sendEmail(String useremail){ Messaging.reserveSingleEmailCapacity(20); Messaging.SingleEmailMessage mymail = new Messaging.SingleEmailMessage(); String[] toaddresses = new String[] {useremail}; String[] toccaddresses = new String[] {'som****@gmail.com'}; String[] tobccaddresses = new String[] {'ez*****@gmail.com'}; mymail.setToAddresses(toaddresses); mymail.setCcAddresses(toccaddresses); mymail.setBccAddresses(toccaddresses); mymail.setReplyTo('[email protected]'); mymail.setSenderDisplayName('Salesforce Support'); mymail.setSubject('Email dari Salesforce'); mymail.setPlainTextBody('Email ini telah terkirim melalui Apex'); mymail.setHtmlBody('<p>Email ini telah terkirim melalui Apex.</p>'); Messaging.sendEmail(new Messaging.SingleEmailMessage[] { mymail }); system.debug(useremail); }

}

5. Memantau dan men-debug. Gunakan antarmuka Mailtrap untuk melihat, men-debug, dan berbagi email yang dikirim dari Salesforce.

Dengan manfaat-manfaat ini, mengintegrasikan Mailtrap dengan Salesforce dapat menghasilkan kampanye email yang lebih efektif, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan strategi pemasaran email secara keseluruhan.

Manfaat dari integrasi ini

Mengintegrasikan Mailtrap ke dalam alur kerja Anda dapat menawarkan beberapa keuntungan seperti:

• Keterkiriman. Mailtrap dirancang untuk memaksimalkan keterkiriman email. Fitur-fiturnya difokuskan untuk memastikan email Anda masuk ke kotak masuk penerima, bukan ke folder spam.
• Skalabilitas. Mailtrap unggul dalam menangani volume email yang besar (dari 100 hingga lebih dari 5 juta email/bulan), menyediakan infrastruktur yang diperlukan untuk menyeimbangkan beban secara efektif. Hal ini sangat berguna bagi bisnis yang merasa batasan email harian Salesforce membatasi.
• Fitur-fitur canggih. Dengan Mailtrap, Anda mendapatkan akses ke serangkaian fitur tambahan seperti analisis kesalahan, templat email yang dapat disesuaikan, analisis terperinci, pengujian A/B, dan alat otomatisasi, yang semuanya dapat secara signifikan meningkatkan kampanye email Anda.
• Efektivitas biaya. Tergantung pada volume dan fitur yang dibutuhkan, Mailtrap sering kali bisa menjadi pilihan yang lebih terjangkau dibandingkan dengan solusi lain, menawarkan laba atas investasi yang lebih baik untuk komunikasi email Anda.

Tantangan potensial

Mengintegrasikan Mailtrap dengan Salesforce bisa menyederhanakan pengujian email Anda, namun bukan berarti tanpa tantangan. Mari kita lihat rintangan potensial dan solusinya untuk memastikan proses integrasi yang lancar.

Tantangan 1: Kompleksitas integrasi

Mengintegrasikan layanan pihak ketiga dengan Salesforce dapat memerlukan beberapa pengaturan teknis, yang mungkin menakutkan bagi mereka yang tidak memiliki keahlian teknis.

Solusi yang disarankan: Mailtrap menyediakan dokumentasi terperinci dan dukungan pelanggan untuk membantu proses integrasi. Jadi, Anda bisa mengandalkan dokumentasi untuk integrasi yang lebih mudah.

Tantangan 2: Ketergantungan pada layanan lain

Dengan menggunakan layanan pihak ketiga seperti Mailtrap, Anda memperkenalkan ketergantungan baru ke dalam sistem Anda, yang berpotensi memiliki waktu henti atau masalahnya sendiri.

Solusi yang disarankan: Mailtrap dikenal dengan stabilitas dan keandalannya, tetapi selalu bijaksana untuk memiliki layanan email cadangan atau protokol untuk menangani waktu henti, untuk berjaga-jaga.

Mengintegrasikan Mailtrap dengan Salesforce merupakan langkah cerdas bagi bisnis yang ingin menyempurnakan layanan email mereka tanpa mengambil risiko kesalahan di dunia nyata. Meskipun pada dasarnya ini adalah alat bantu pengujian, namun wawasan dan kemampuan debugging yang ditawarkannya bisa secara signifikan meningkatkan kualitas komunikasi email bisnis Anda.

Menjelajahi Solusi SMTP Tambahan

Meskipun manfaat mengintegrasikan solusi SMTP pihak ketiga dengan Salesforce sudah jelas, namun memilih layanan yang tepat bisa menjadi hal yang sangat penting bagi kesuksesan Anda. Mari kita pelajari beberapa solusi SMTP lainnya, fitur, manfaat, dan potensi tantangannya.

Solusi SMTP #2: SendGrid

Sumber gambar: SendGrid

SendGrid merupakan penyedia SMTP berbasis awan yang dikenal dengan layanan pengiriman email yang andal. Layanan ini menawarkan serangkaian fitur yang komprehensif, termasuk perangkat pemasaran email, analisis terperinci, dan antarmuka yang ramah pengguna.

SendGrid juga menyediakan API yang kuat bagi para pengembang yang ingin mengintegrasikan fungsinya ke dalam berbagai aplikasi.

Langkah-langkah integrasi dengan Salesforce

Berikut adalah cara Anda dapat mengintegrasikan SendGrid dengan Salesforce CRM hanya dalam beberapa langkah:

1. Buat akun SendGrid.
2. Buka bagian "Kunci API" dan buat kunci API baru dengan izin akses penuh.

Sumber gambar: HevoData

3. Masukkan Kunci API di kotak teks "Otorisasi" di bagian "Header".
4. Ubah parameter notification.email menjadi true di Bagian "Badan Permintaan".
5. Masukkan ID kontak di parameter "list_id" dan "segment_ids" untuk diekspor.
6. Dapatkan file CSV yang dapat diunduh dengan kontak Anda dengan mengeklik "Kirim Permintaan."
7. Impor kontak Anda ke Salesforce dengan Data Import Wizard atau Data Loader.
8. Buka Pengaturan di Salesforce dan buat relai email baru dengan memasukkan detail server SMTP yang disediakan oleh SendGrid.
9. Simpan pengaturan Anda.
10. Kirimkan email percobaan dari Salesforce menggunakan SendGrid dan pastikan email berhasil terkirim.

Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda akan mendapatkan integrasi SendGrid dengan Salesforce yang sukses.

Manfaat

Mengintegrasikan layanan SMTP SendGrid dengan Salesforce memberikan banyak manfaat yang secara signifikan dapat meningkatkan strategi komunikasi email Anda. Berikut adalah beberapa keuntungan utama:

• Pengiriman email yang lebih baik. Dengan berintegrasi dengan SendGrid, pengguna Salesforce bisa mendapatkan keuntungan dari tingkat penempatan kotak masuk yang tinggi, alamat IP khusus, dan hubungan dengan ISP.
• Analisis dan pelaporan yang komprehensif. SendGrid menyediakan analisis terperinci tentang pelacakan buka dan klik, analisis rasio pentalan, dan laporan keterlibatan, serta fitur pelaporan yang memungkinkan bisnis untuk melacak kinerja kampanye email mereka.
• Kustomisasi. Integrasi SendGrid memungkinkan kustomisasi dan personalisasi tingkat tinggi dalam komunikasi email Anda melalui templat dinamis dan kemampuan segmentasi.

Bisnis bisa mendapatkan manfaat ini dan manfaat lainnya dengan mengintegrasikan SendGrid dengan Salesforce ketika mengupayakan hasil pemasaran email yang lebih baik dengan bantuan asisten email.

Tantangan potensial

Mengintegrasikan SendGrid dengan Salesforce, meskipun sangat bermanfaat, dapat menghadirkan tantangan tertentu yang harus dipersiapkan oleh bisnis untuk mengatasinya.

Tantangan 1: Kurva pembelajaran yang curam

Platform SendGrid, meskipun kuat, hadir dengan kurva pembelajaran yang pada awalnya bisa menakutkan bagi pengguna baru.

Solusi yang disarankan: Alokasikan waktu untuk pelatihan dan pengenalan antarmuka SendGrid. Manfaatkan tutorial, basis pengetahuan, dan forum komunitas SendGrid untuk mempercepat proses pembelajaran.

Tantangan 2: Kemampuan segmentasi yang buruk

Kemampuan segmentasi dan otomatisasi SendGrid mungkin tidak cukup untuk pemasar yang ingin menjalankan kampanye yang sangat personal dan kompleks.

Solusi yang disarankan: Jelajahi alat atau layanan pihak ketiga yang dapat melengkapi penawaran SendGrid.

Solusi SMTP #3: Mailgun

mailgun Sumber gambar: Pistol surat

Mailgun adalah solusi SMTP tangguh yang dirancang khusus untuk para pengembang, yang dikenal dengan skalabilitas dan kemampuan pengiriman yang mengesankan.

Mailgun menawarkan serangkaian fitur untuk meningkatkan kampanye email Anda, termasuk analisis komprehensif untuk pelacakan performa, webhook fleksibel untuk notifikasi real-time, dan seperangkat API yang kaya untuk integrasi tanpa hambatan.

Selain itu, Mailgun menyediakan layanan validasi email untuk mempertahankan daftar email yang bersih, fitur-fitur canggih seperti pengujian A/B dan penjadwalan email, dan komitmen kuat pada keamanan dan kepatuhan.

Langkah-langkah integrasi dengan Salesforce

Berikut adalah cara Anda mengintegrasikan Mailgun dengan Salesforce:

1. Daftar ke Mailgun jika Anda belum melakukannya.
2. Dapatkan informasi domain dan kunci API di dasbor Mailgun Anda.
3. Temukan Konektor Mailgun di Salesforce AppExchange dan instal.
4. Buka pengaturan Mailgun di dalam Salesforce untuk memasukkan domain Mailgun dan kunci API Anda.

Sumber gambar: Dapatkan Relai SMTP

5. Masuk ke Setup di Salesforce, cari "Email Relay," klik "New Email Relay" dan isi detail server SMTP yang disediakan Mailgun.
6. Kirimkan email percobaan dari Salesforce menggunakan Mailgun untuk memastikan integrasi berjalan dengan baik.

Dengan mengikuti langkah-langkah berikut, Anda akan membangun integrasi Mailgun dengan Salesforce yang sukses, dengan memanfaatkan fitur-fitur kuat yang ditawarkan Mailgun.

Manfaat

Mengintegrasikan Mailgun dengan Salesforce menawarkan beberapa manfaat menarik yang dapat mengubah komunikasi email Anda:

• Infrastruktur yang dapat diskalakan. Mailgun dibangun untuk meningkatkan skala, menjadikannya pilihan ideal untuk bisnis dengan volume email yang berfluktuasi.
• Keamanan yang ditingkatkan. Keamanan merupakan perhatian utama bagi Mailgun, dengan menyediakan fitur-fitur yang melindungi komunikasi email Anda, seperti autentikasi email dan enkripsi TLS.
• Alat bantu yang ramah pengembang. API dan webhook Mailgun menjadikannya pilihan yang sempurna bagi para pengembang, menawarkan fleksibilitas untuk membuat integrasi khusus dan mengotomatiskan proses email dalam Salesforce.

Manfaat-manfaat ini menyoroti mengapa Mailgun merupakan pilihan yang tepat bagi bisnis yang ingin mengintegrasikan solusi SMTP yang tangguh dengan Salesforce.

Tantangan potensial

Berikut adalah isu-isu yang harus Anda ketahui sebelum mengintegrasikan Mailgun dengan Salesforce.

Tantangan 1: Pemeliharaan integrasi

Koneksi antara Salesforce dan Mailgun mungkin memerlukan pemeliharaan berkelanjutan untuk mengakomodasi pembaruan atau perubahan di kedua platform, yang dapat menjadi tantangan mengingat pembangunan teknis Mailgun.

Solusi yang disarankan: Menugaskan anggota tim atau konsultan eksternal untuk memantau integrasi, mengawasi pembaruan dari Salesforce dan Mailgun.

Tantangan 2: Mengelola biaya volume email

Mailgun menawarkan model harga berjenjang berdasarkan volume email, yang bisa menimbulkan biaya tak terduga jika volume email berfluktuasi secara signifikan.

Solusi yang disarankan: Perhatikan pola pengiriman email Anda dan sesuaikan tingkat langganan Mailgun sesuai kebutuhan. Pertimbangkan untuk menyiapkan peringatan saat Anda mendekati batas tingkat langganan Anda saat ini untuk menghindari biaya yang berlebihan.

Solusi SMTP Pihak Ketiga: Apa Selanjutnya?

Memilih solusi SMTP yang tepat untuk diintegrasikan dengan Salesforce lebih dari sekadar keputusan teknis; ini adalah keputusan strategis. Sistem pengiriman email yang Anda pilih dapat secara signifikan berdampak pada efektivitas komunikasi dan keterlibatan pelanggan bisnis Anda.

Ini bukan skenario satu ukuran untuk semua, dan apa yang cocok untuk satu bisnis mungkin bukan solusi ideal untuk bisnis lain. Itulah mengapa sangat penting bagi bisnis untuk menguji berbagai solusi SMTP pihak ketiga untuk menemukan solusi yang paling sesuai.

Ketika Anda mencoba masing-masing, pertimbangkan faktor-faktor seperti volume email yang diantisipasi, kebutuhan akan pengiriman yang andal, keterbatasan anggaran, dan tingkat keahlian teknis yang tersedia dalam tim Anda.

Ke depannya, duet dinamis antara solusi pengiriman email dan Salesforce semakin erat. Seiring dengan semakin banyaknya bisnis yang melek data, tambang emas berupa wawasan dari analisis email menjadi sesuatu yang wajib dimiliki.

Dan ketika bertaruh pada apa yang akan terjadi selanjutnya, kami membayangkan perpaduan antara AI dan pembelajaran mesin yang mutakhir, menyempurnakan permainan email kami dan meningkatkan ikatan pelanggan.

Jadi, mulailah menguji opsi SMTP pihak ketiga Anda hari ini untuk menyiapkan panggung bagi keterlibatan yang tak tertandingi, operasi yang efisien, dan pertumbuhan bisnis dalam domain digital yang berubah dengan cepat sebelum mereka melakukan lompatan ke dalam kemajuan teknologi besar!