店舗に適したPOSシステムのクイックガイド

イントロ

POSシステムは、カウンターに固定された従来のレジから進化した。最新のPOSシステムは、決済処理、在庫管理、販売データの収集、顧客行動の分析などを行うことができるモバイル、クラウドベースのネットワークです。

テクノロジーが発達した今日の小売環境では、POSシステムは店舗を成功させるために不可欠です。POSシステムを利用することで、顧客が好むどのような支払い方法にも対応することができ、顧客の体験を向上させ、売上を伸ばすことができます。

しかし、非常に多くのPOSサービスプロバイダーが競争力のあるさまざまなソリューションを提供しているため、店舗オーナーにとって、完璧なPOSシステムをどのように選択すればよいかを知ることは難しいかもしれません。

幸いなことに、この記事では、あなたの店舗に適したPOSシステムを選ぶ際に考慮すべき7つの重要な点を探ります。

1.ハードウェアオプション

店舗の規模や性質によって、必要なハードウェアが決まります。小規模なビジネスであれば、タブレット、カードリーダー、キャッシュボックスが必要です。一方、大規模な小売店では、さらにPOS端末、レシートプリンター、バーコードスキャナーなどが必要になるかもしれません。

ほとんどの 小売POSプロバイダーは、完全なハードウェアソリューションを提供していますが、多くのプロバイダーは、お客様のニーズや要件に合ったハードウェアを選択することもできます。

2.ソフトウェアの統合

POSプロバイダーの中には、自社のツールにロックインするようなネイティブ・ソフトウェアを持っているところもあるが、会計、eコマース、顧客関係管理（CRM）などにすでにサードパーティーのソフトウェアを使用している場合には理想的ではない。

選択したPOSシステムは、すでに使用しているビジネスツールと簡単に統合でき、業務が整理され、データが安全かつセキュアに保たれるようにする必要があります。

3.特徴

前述の通り、最新のPOSシステムは顧客の支払いを受け付けるだけではありません。在庫追跡、顧客管理、請求書作成、返品・返金、従業員のスケジュール管理、データ分析などを行うことができる。

ビジネスの性質によって、必要なPOS機能が決まります。例えば、衣料品の小売業者は、衣料品が最も返品が多い商品カテゴリーであるため、返金・返品機能を備えたPOSソリューションを優先すべきです。

4.カスタマーサポート

(画像出典：Wowdesk）

どんなに技術に詳しくても、セットアップから効率的で信頼できるカスタマーサポートを顧客に提供しているPOSプロバイダーを選ぶのがよいでしょう。

支払いの失敗やハードウェアの問題が発生した場合でも、電子メール、ライブチャット、電話による24時間365日のサポートを提供するPOSプロバイダから最も恩恵を受けることができます。

5.使いやすさ

逆に、マニュアルを参照したり、カスタマーサポートに定期的に問い合わせたりする必要はありません。試用期間を設けているプロバイダーを利用すれば、契約前にインターフェースの感触を確かめることができる。

ユーザーフレンドリーなPOSシステムは、従業員のミスやトレーニングの必要性を大幅に減らし、ビジネスコストを削減します。

6.セキュリティ

小売業はサイバー犯罪者にとって最大の標的であり、他のどの業界よりも多くの侵害を経験している。

(画像出典：スタティスタ）

顧客の機密データや決済情報を扱う場合、顧客のセキュリティは最も重要です。サイバー攻撃が成功すると、小売業者は多大な金銭的損失と風評被害を被る可能性があります。

選択したPOSシステムは、PCI（Payment Card Industry）に準拠し、顧客データをさらに保護し、データ漏洩から保護することができる暗号化やデータトークナイゼーションなど、その他の堅牢なセキュリティ機能を提供する必要があります。

7.費用

最後に、選択したPOSシステムのコストを考慮する必要があります。コストは、店舗が必要とするハードウェアとソフトウェアによって異なります。オールインワンのソリューションを販売するプロバイダーもあれば、企業が必要とするハードウェアを追加できるカスタマイズ可能なパッケージを販売するプロバイダーもある。

さらに、決済処理手数料（カード決済や顧客からのオンライン決済を処理するために加盟店が支払う手数料）も考慮する必要がある。隠れた手数料や長期契約がなく、カード決済の料金が一律であるPOSプロバイダーを選ぶことを検討しましょう。

どのPOSシステムを選びますか？

テクノロジー主導の業界において、POSシステムは最も重要な投資のひとつです。

上記の7つを考慮することはタイムリーに思えるかもしれないが、適切なPOSシステムを選択することは、業務効率を高め、顧客満足度を向上させることで、長期的な利益につながる。

最後に、POSシステムを購入するということは、その企業と取引するということでもあるため、プロバイダーやそのシステム、提供サービスについてある程度調べておく必要があることを忘れないでください。