代理店の成長にプロセス改善が不可欠な理由

イントロ

SEOエージェンシーを成長させるのは簡単ではありません。しかし、あなたのビジネスで合理化されたワークフローがない場合、上流に向かって泳ぐだけでなく、リードの重りをつけているようなものです。

プロセスの改善は、どんなビジネスの成長にも不可欠です。しかし、SEOにとってはさらに重要なことです。

プロフェッショナルサービス企業にとって、チームは最大のリソース（そして経費）です。そして、SEOのワークフローを合理化するシステムがなければ、クライアントのためにアセットを作成するために、収益が悪化してしまいます。

この記事では、SEOエージェンシーの非効率的なプロセスによる実際のコストと、ワークフローを合理化するために今日できることを取り上げます。

SEOエージェンシーにおける非効率的なプロセスの真のコスト

非効率的なプロセスのコストは、あなたに忍び寄る。

平均して、社員は消費しています。

• ドキュメントを探すのに1日1.8時間
• 月30時間の会議（または1日1.2時間）
• 毎日4.1時間、受信トレイにいる。

うっそー。

ですから、平均的なオフィスワーカーの1日の生産性が2時間53分程度であることは、驚くことではありません。

この場合、どの程度のコストがかかるか、簡単に計算してみましょう。

Indeedによると、SEOスペシャリストの平均給与は54,579ドルです。毎日8時間のうち3時間しか生産性がないと仮定すると（37.5％）、社員1人当たり年間約34,111.87ドルの生産性を失っていることになります。

従業員ではなく、契約社員と働く？

例えば、請負業者が1週間に30時間、時給50ドル（SEO料金の下限）で働くとしましょう。しかし、彼らの生産性は37.5%に過ぎません。

そうすると、年間45,000ドルの損失です(週30時間×時給50ドル×48週で72,000ドル×0.625が無駄な時間の割合になります)。

もちろん、これは概算です。

しかし、これを見ると、管理業務など、クライアントに直接成果をもたらさない業務に、いかに多くの時間と費用がかかっているかがわかります。つまり、「スコープ外」の仕事です。

非効率なプロセスがスタッフを疲弊させる

また、他の点でもコストは高くなります。非効率的なプロセスの結果、スタッフの生産性が低下し、ストレスが溜まります。

これは、あなたのビジネスに悪影響を及ぼします。管理業務の山に埋もれたストレスフルな社員は、クライアントのために成果を上げることに集中する時間がありません。

さらに悪いことに、チームは通常、タスクを管理し、遅れを取り戻すために契約時間外に働くことになります。

この方法では、非効率なプロセスで失ったお金を取り戻すことができるかもしれませんが、長期的にはより多くのコストがかかるでしょう。従業員から恨まれる。仕事の質も下がります。そして、あなたの会社で働くことに喜びを感じなくなるのです。

結局、彼らはあなたの組織を離れ、より効率的な代理店に移っていくでしょう。

これは、職場の文化にダメージを与えます。燃え尽きた社員は、周りの社員の足を引っ張りがちです。その結果、あなたの職場は有害となる可能性があります。

また、従業員の離職を管理することは非常にコストがかかります。通常、従業員を入れ替えるには、従業員の給与の1.5倍から2倍程度のコストがかかります。

これは、職場文化、既存顧客、ブランド全体への悪影響によるコストを無視したものであることを心に留めておいてください。

従業員の離職率が高い本当の理由

大辞職」「インフレ」「静かなる退社」などがニュースを賑わしており、どこもかしこも仕事に不満を抱いているのだと容易に判断することができます。

というわけでもないんですけどね。

職場文化を改善する方法はたくさんありますが（コミュニケーションの改善、褒め言葉の増加、給料アップ、福利厚生の充実）、これらはすべて不満の真の原因を無視しています。構造や指針がないために、単純な仕事がより複雑になり、不必要にストレスの多い仕事から人が離れていくのです。

SEO対策には時間が必要です。

アセットを調査し、作成し、最適化するための時間が必要です。また、アナリティクスを使えば、チームの努力と結果を結びつけることは非常に簡単です。非効率の障害物を乗り越えて成果を上げなければならないというプレッシャーは、チームをあっという間に燃え尽きさせます。

だからこそ、ワークフローはビジネスの成功の基盤になるのです。

テンプレートやツール、標準作業手順書（SOP）に支えられたプロセスが明確に定義されていなければ、チームは成果物を迅速に完成させるのに苦労することでしょう。

それどころか、万華鏡のような雑務に追われ、日々を蝕まれ、締め切りに追われ、結果を出すことがストレスになる。

やがて彼らは満足し、去っていくだろう。

SEOエージェンシーのプロセスを改善する方法（5つのステップ）

非効率なプロセスが問題であれば、プロセス改善が解決策となります。

覚悟を決める。変化は難しい。

そして、SEOエージェンシーのオーナーとして、余分な時間と作業を前もって投入する必要があるのです。それは簡単なことではないでしょう。しかし、それだけの価値があるのです。

以下の5つのステップを踏んで、代理店でのプロセスを合理化してください。

1.ワークフローをマップ化する

どのようなプロセスが既にあるのか、その概要を明らかにしない限り、プロセスを修正することはできないのです。

ホワイトボード、付箋、ノート、LucidChartやCreatelyのようなアプリを使うことができます。高級な技術は必要ありません。しかし、アプリはコラボレーションを容易にするため、遠隔地の代理店に適しています。

Lucid Chartsにマッピングされたクライアントオンボーディングワークフローの例

あなたのビジネスで問題になっている分野を選び、ワークフローをマッピングし始めます。できるだけ詳しく書くようにしましょう。

例えば、既存の投稿を最適化するためのプロセスに欠陥が見つかったというような小さなことでもよいのです。あるいは、より複雑なワークフロー、例えば新規顧客のためのオンボーディングプロセスを最適化しようとすることもできます。

各プロセスのステップをハイライトしたら、チームを招待し、コラボレーションとレビューを行います。これで、見落としがなくなるはずです。

2.非効率性の特定

すべてをマップ化すると、問題点が非常にわかりやすくなります。

ボトルネック、冗長性、その他の速度低下に気づくでしょう。このような部分を強調し、チームにとって必要なものかどうかを議論します。

3.解決策を探す

ワークフローを改善するためには、3つの道があります。

• 消去する。不要な処理を削除します。
• Consolidate：重複するプロセスを統合する。
• 改善する。ツール、トレーニング、テンプレートを使って、プロセスを合理化する。

プロセスを改善することにほとんどの時間を費やすことになるでしょう。しかし、どのようなソリューションを採用する場合でも、その前に注意すべき重要なポイントがいくつかあります。

まず、新しいツールを採用する前に、チームに相談してみてください。他にお勧めのツールがあるかもしれません。あるいは、あなたが選んだツールが気に入らないかもしれません。新しいプラットフォームには、彼らの投資が必要です。そうでなければ、誰も使わないツールに無駄なお金を使うことになります。

また、トレーニングやテンプレートの作成には、時間とリソースがかかります。しかし、最終的にはそれに見合うだけの成果が得られます。毎回ゼロから始めるのではなく、数回のクリックで仕事を完成させることができるのです。

最も重要なことは、複雑なプロセスについては、ビデオによるウォークスルーを作成することです。文書化されたSOPも有用ですが、ビデオはチームが取るべきステップの概要を明確に示しています。そうすることで、全員の時間とフラストレーションを軽減することができます。

4.プロセスのアップグレード

まず、最も問題のある（非効率的な）ワークフローから着手する。最初のステップで収集したデータを使って、プロセスを改善します。

SEOは、各ステップで詳細な指示を伴う一連のプロセスを伴います。複雑なステップでは、明確に定義されたSOPとビデオウォークスルーが必要です。単純な作業であれば、詳細な手順が必要です。

人はそれぞれ異なる情報を処理します。詳細な情報、コミュニケーション、ガイダンスを提供すればするほど、チームは迅速かつ正確に仕事をこなすことができるようになります。

また、新しいプラットフォームを導入する場合、それらのツールに関するチームのトレーニングのプロセスも作成する必要があります。

最良の結果を得るためには、ワークフローに直接関係する人がプロセスを具体化することが重要です。そうすることで、効率を最大化し、チームがプロセスに従うことを確実にします。

これは、時間とリソースを要する作業です。イライラしたり、ちょっと頭が痛くなったりすることもあるでしょう。しかし、あなたは将来のビジネスの成功のために投資しているのです。その価値はあります。

5. 結果の記録と振り返り

新しいプロセスを導入したら、結果を追跡し、ワークフローを振り返る必要があります。タスクが完了したら、各チームメンバーにワークフローを振り返ってもらう必要があります。

プロセス改善のための質問をチームに投げかけてみてください。

• 何が功を奏したのか？
• 何がダメだったのか？
• 改善すべき点は？
• そして、それを改善するか？
• このプロセスについて、他に何か共有したいことはありますか？

まだやっていないのであれば、チームのタスクにかかった時間を記録しておくとよいでしょう。

この場合、管理監督と受け取られないように注意する必要があります。その代わり、タイムトラックは「時間の無駄」がどこにあるかを特定するための手段であることをチームに説明してください。そうすれば、次に最適化すべきワークフローに優先順位をつけることができます。

タイムトラッキングを行わなければ、変更によってワークフローが改善されたかどうかを確認することはできません。

最後に、プロセスを見直し、チームからの新しい提案を実行するために、定期的な会議を設定する必要があります。そうすることで、SEOエージェンシーが合理的であり続けることができるのです。

プロセス改善の重要な課題を忘れてはならない

SEOエージェンシーでは、リーダーシップのサポートなしには何も改善することができません。プロセスの改善は、組織への投資と捉えることが重要です。

より良い成果をクライアントに提供し、チームのストレスを軽減し、全員の報酬を上げるために、よりスマートな仕事の仕方を開発しています。結局のところ、管理業務に溺れていては、新規顧客の獲得や利益率の向上は望めません。

それでも、リーダーシップのフォローアップがなければ、崩れてしまう。

変化をサポートし、推進することが必要です。チームやクライアントのフラストレーションに耳を傾けよう。皆を奮い立たせる。このプロセスの改善により、仕事のストレスが減り、より楽しくなることを強調する。

正しい考え方、アプローチ、そしてフォロースルーがあれば、より楽しい職場、より合理的で収益性の高いSEOエージェンシーを作ることができるのです。