원격으로 작업하는 마케팅 팀을 위한 11가지 팁

소개

원격으로 근무하면서 마케팅 업무를 파악하는 데 어려움을 겪고 계신가요? 원격 환경에서 작업하는 마케팅 팀을 위해 실행 가능한 11가지 팁을 활용해보세요.

특히 같은 물리적 공간에 있지 않을 때는 마케팅 팀을 관리하고, 캠페인을 추적하고, 지표를 분석하는 것이 쉽지 않을 수 있습니다.

원격 근무를 하는 직원의 77%가 생산성이 향상되었다고 답했고, 52%는 휴가를 낼 가능성이 낮아졌다고 답하는 등 그만한가치가 있습니다.

그렇다면 원격 근무의 이점을 누리면서 마케팅 팀을 이끄는 데 따르는 어려움을 어떻게 극복할 수 있을까요?

명확한 기대치를 설정하고, 체계적인 구조를 유지하며, 정기적으로 소통하고, 적절한 도구를 활용하세요. 이러한 목표를 달성하면 마케팅 팀은 성공을 위한 모든 준비가 완료된 것입니다.

이 글에서는 원격으로 마케팅을 관리하기 위한 가장 효과적인 프로세스와 팁을 알아보세요. 이를 비즈니스에 적용하면 팀을 더욱 관리하기 쉽고 성공적으로 운영할 수 있습니다.

1. 완벽한 원격 채용 및 온보딩 프로세스 만들기

원격 팀을 성공적으로 관리하려면 인재를 효과적으로 채용하고 온보딩해야 합니다.

먼저 Indeed 또는 LinkedIn과 같은 디지털 플랫폼을 사용하여 새 채용 공고를 홍보하고, 어느 위치에서든 원격으로 채용할 수 있다는 점을 명확히 알리세요. 이렇게 하면 잠재적 후보자가 채용공고를 쉽게 찾아 지원할 수 있습니다.

원격 지원자를 평가할 때는 가상 채용 프로세스가 매우 효과적일 수 있습니다. 여기에는 채용 관리자와의 화상 인터뷰, 가상 과제 또는 지원자의 기술을 평가하기 위한 필기 시험이 포함될 수 있습니다.

다른 장소와 시간대에 있는 지원자를 채용할 수 있는 경우, 근무 시간 중에 면접 일정을 잡아서 채용 과정에서 지원자를 수용하세요.

면접 과정에서 지원자의 위치에 대한 판단은 잠시 접어두고 지원자의 자질과 역할 적합성을 기준으로 평가하세요.

원격 근무 또는 사무실 근무가 가능한 직무를 채용하는 경우, 모든 면접을 화상 통화로 진행하여 장소적 편견을 피하세요.

새 팀원을 채용한 후에는 회사와 팀에 대해 소개하는 원활한 가상 온보딩 프로세스를 제공하세요.

필수 문서와 리소스를 PDF, Google 문서 또는 온라인 형식으로 제공하여 온보딩 프로세스를 디지털화하세요. 신입사원이 액세스할 수 있는 사내 교육 웹사이트나 지식창고를 만드는 것도 고려하세요.

보다 복잡한 프로세스에 대한 가상 교육 세션을 진행하여 신입 직원에게 다양한 작업을 안내하는 것도 고려해 보세요.

상사와의 정기적인 체크인, 커리어 채팅, 지속적인 교육은 원격 근무자가 지원받고 있다는 느낌을 받고 자신의 역할을 발전시킬 수 있도록 하는 데 필수적입니다.

가상 온보딩 프로세스를 개선하려면 신규 원격 근무자에게 처음 몇 달이 지난 후 피드백을 요청하여 무엇이 효과가 있고 무엇이 개선되어야 하는지 파악하세요.

궁극적으로 원격 근무 직원의 온보딩은 새로운 역할에 대한 정보, 지원, 자신감을 갖도록 하는 것을 목표로 합니다.

2. 명확한 목표 및 기대치 설정

마케팅 팀이 이미 어떤 목표를 달성하기를 기대하는지 알고 있다고 가정하지 말고, 함께 사무실에 있을 때보다 더 많은 방향을 제시하세요.

팀에게 목표 달성을 위한 자율성을 부여하세요. 이렇게 하면 팀원들이 업무에 더욱 목적의식을 갖게 되고 프로젝트에 대한 주인의식을 갖게 됩니다.

마케팅에서 크리에이티브 직군의 직원은 다른 직군처럼 생성된 리드와 직접적인 연결고리가 항상 있는 것은 아니기 때문에 KPI를 설정하기가 어려울 수 있습니다.

이를 극복하기 위해 팀이 함께 노력할 수 있는 캠페인별 목표를 설정하면 모두가 확고한 목표 의식을 갖게 됩니다.

전반적인 커뮤니케이션과 팀 결속력을 향상하기 위해 목표를 달성할 수 있는 것으로 간주하도록 팀의 사고방식을 전환하세요.

3. 모든 사람의 아이디어에 귀 기울이기

우리 모두는 커리어의 어느 시점에 열악한 환경에서 일한 경험이 한두 번쯤은 있을 것입니다. 성장하거나 자신의 목소리를 낼 수 있는 공간이 없었기 때문인 경우가 대부분입니다.

특히 창의력과 커뮤니케이션에 의존하여 업무를 수행하는 원격 마케팅 팀의 경우 더욱 그렇습니다. 화상 통화 회의에서는 일부 목소리가 들리지 않기 쉽습니다.

혁신과 제안을 위한 전용 공간이나 워크샵을 만드세요. 영상 통화가 모두에게 적합하지 않다면 Miro와 같은 팀 브레인스토밍 도구를 사용해 보세요.

현재 혁신에 시간을 투자하고 있지 않다면 지금이 바로 시작할 때입니다. 팀에서 혁신에 집중할 수 있는 특정 시간을 정해 보세요. 혁신에 접근하는 방식을 재고하고 우선순위로 삼으세요.

팀의 잠재력을 최대한 발휘하고 보다 긍정적인 업무 환경을 조성하기 위해 혁신할 수 있는 공간을 제공하세요.

열악한 근무 환경은 팀의 사기와 생산성에 독이 될 수 있다는 점을 기억하세요. 성장과 혁신을 장려하는 환경을 조성하여 팀의 참여와 동기 부여를 강화하세요.

4. 올바른 마케팅 소프트웨어 활용

팀에서 관리하기 쉽고 효율적으로 사용할 수 있는 도구를 사용해야 합니다.

마케팅 팀은 이메일 마케팅 플랫폼, 소셜 미디어 관리 도구, 디자인 도구, CRM, 웹 퍼블리싱 도구 등 다양한 소프트웨어 도구에 의존하는 경우가 많습니다.

이러한 도구를 사용하면 마케팅 관리가 더 쉬워지지만, 너무 많은 소프트웨어 옵션으로 일을 지나치게 복잡하게 만들면 안 됩니다.

원격 마케팅 관리를 간소화하려면 완전히 통합된 마케팅 솔루션을 사용하는 것이 좋습니다. 원격 팀원이 동료의 책상에 들러 간단한 질문을 하거나 업데이트를 받을 수는 없습니다.

마케팅 도구와 앱이 단일 플랫폼에서 함께 작동하면 원격으로 작업을 관리하기가 더 쉬워집니다.

따라서 기술 지원의 필요성이 줄어들고 팀 전체가 항상 같은 정보를 공유할 수 있습니다.

통합 마케팅 솔루션은 시간을 절약하고 캠페인을 훨씬 쉽게 실행할 수 있어 원격으로 마케팅을 관리할 때 매우 중요합니다.

5. 간편한 커뮤니케이션 소프트웨어 사용

원격 마케팅 팀과 함께 일하고 있다면 효과적인 커뮤니케이션 채널을 구축하는 것이 최우선 과제 중 하나가 되어야 합니다. 팀과 쉽게 연결되지 않으면 효과적으로 협업하는 것은 거의 불가능합니다.

이메일은 속도가 느리고 동기화되지 않을 수 있으므로 적절한 팀 메시징 및 화상 회의 플랫폼을 준비하세요.

팀과 편리하게 연락하고, 프로젝트에서 공동 작업하고, 필요할 때 즉시 업데이트를 받을 수 있는 빠르고 사용하기 쉬운 소프트웨어를 찾아보세요.

원격 콘텐츠 팀은 커뮤니케이션, 협업 및 조직을 위해 다양한 서비스에 의존합니다. 널리 사용되는 서비스 중 일부는 다음과 같습니다:

• Slack은 팀원들이 채팅하고 비공개 메시지를 보낼 수 있는 강력한 팀 커뮤니케이션 애플리케이션입니다. 팀원 간의 협업을 촉진하는 데 도움이 됩니다.
• Confluence는 상호 연결된 문서를 공동 작업으로 만드는 데 이상적입니다. 프로세스를 문서화하고 스타일 가이드를 만드는 데 도움이 됩니다.
• 트렐로, 디비에이치큐, 코스케줄, 구글 캘린더는 공유 편집 캘린더를 만들 수 있는 훌륭한 도구입니다. 이 도구들을 사용하면 콘텐츠 발행 관리가 매우 쉬워집니다.
• Airtable, Basecamp, Asana는 원격 팀 간에 작업을 할당하고 추적하는 데 유용합니다.
• Zoom은 대규모 일대일 팀 미팅을 지원하는 강력한 화상 회의 플랫폼입니다. 이 도구를 사용하면 원격 팀이 연결 상태를 유지하고 효과적으로 작업할 수 있습니다.

6. 원격 팀의 온라인 보안을 소홀히 하지 마세요.

원격 마케팅 팀을 관리할 때 발생할 수 있는 위험 중 하나는 정보 보안에 대한 잠재적인 위협입니다.

이러한 위험을 완화하려면 원격 팀이 언제 어디서나 인터넷을 사용할 때 원격 액세스 VPN을 사용하여 안전한 연결을 만들도록 하세요.

iPhone 또는 어떤 기기에서든 VPN을 사용하면 브라우징 데이터가 암호화되므로, 누구도 액세스하려고 시도해도 가로채거나 볼 수 없습니다.

이는 기밀 정보로 작업하거나 집에서 회사 네트워크 및 리소스에 액세스하는 경우 특히 중요합니다.

팀에서 사용하는 다양한 웹 기반 서비스에서 비밀번호를 공유할 때는 주의하세요. LastPass, 1Password와 같은 신뢰할 수 있는 비밀번호 관리 서비스를 사용해 비밀번호를 더욱 쉽고 안전하게 관리하세요.

프리랜서가 회사 컴퓨터를 업무에 사용하는 경우, 적절한 에티켓을 실천하여 기기를 안전하게 보호하고 중요한 데이터를 보호하세요.

다음은 집에서 업무용 컴퓨터를 사용하는 직원을 위한 몇 가지 팁입니다:

• 개인 문서를 업무용 컴퓨터에 저장하지 마세요. 버그가 있는 파일은 보안을 손상시킬 수 있으며, 프리랜서가 퇴사하면 컴퓨터에 다운로드한 모든 콘텐츠는 회사의 소유가 됩니다.
• 상사에게 보여주고 싶지 않은 웹사이트는 검색하지 마세요. 이는 사무실과 집 환경에도 적용되며, 의심스러운 웹사이트에는 디바이스에 해를 끼칠 수 있는 바이러스나 멀웨어가 포함되어 있을 수 있습니다.
• 쿠키와 팝업 광고로 인해 업무용 디바이스의 속도가 느려지거나 보안이 손상될 수 있으므로 온라인 쇼핑의 유혹을 뿌리치세요.
• 개인 이메일을 사용하면 바이러스나 피싱 이메일이 업무용 디바이스로 유입될 수 있으므로 업무용 이메일만 사용하세요.
• 다단계 인증으로 보안 로그인을 유지하고 적절한 인터넷 안전 규칙을 준수하여 원격 근무자의 집중력을 유지하고 사이버 공격을 방지하세요.

7. 정기 체크인: 팀의 업무 진행 상황 파악

원격 팀을 관리할 때는 각 팀원들과 긴밀한 관계를 유지하는 것이 어려울 수 있습니다. 팀원들과 일상적인 대화를 나누거나 얼굴을 맞대고 질문할 수 없기 때문입니다.

따라서 정기적인 일대일 미팅과 비공식적인 가상 커피 채팅을 예약하여 각 직원과 개인적인 관계를 유지하세요.

이 회의에서 업무 진행 상황을 논의하고, 지원을 제공하며, 피드백을 제공합니다.

또한 각 직원과 정기적인 커리어 채팅을 예약하면 직원들의 직업적 성장에 관심을 갖고 있으며 회사 내에서 발전할 수 있는 기회가 있다는 것을 보여줄 수 있습니다.

원격 팀과 더 쉽게 연락할 수 있도록 캘린더에 유연한 시간을 남겨두세요. 이렇게 하면 동료가 텍스트 기반 메시지보다 직접 대면하는 것이 더 나은 질문이나 우려 사항이 있을 때 바로 통화나 화상 회의에 참여할 수 있습니다.

인스턴트 메시징 소프트웨어를 통해 업무 가능 여부를 알려 팀원들이 언제 연락할 수 있는지 알 수 있도록 하세요. '방송 시간'을 일정에 포함시켜 팀원들이 업무 진행 상황을 파악하고 지원받고 있다는 느낌을 받을 수 있도록 빠르게 체크인할 수 있도록 하세요.

8. 시간대 인식하기

원격 근무는 전 세계의 인재를 채용할 수 있는 기회를 제공합니다. 이를 통해 팀의 다양성을 높이고 관점을 넓힐 수 있습니다.

하지만 더 중요한 것은? 서로 다른 시간대에 적응해야 한다는 점입니다. 원격 팀 관리자는 팀의 다양한 근무 시간에 맞춰 작업할 수 있는 방법을 찾고 모든 팀원이 팀원의 일정을 배려하도록 장려하세요.

신규 직원을 온보딩하거나 팀 캘린더를 만들 때 원격 근무자에게 근무 시간 및 비근무 시간을 지정하도록 요청하세요.

팀과 시간대 및 선호하는 근무 시간에 대해 처음 논의하여 모두가 서로의 근무 가능 시간을 알 수 있도록 하세요.

팀의 상당수가 다른 시간대에 있는 경우 일주일에 하루 정도는 팀원들의 시간대에 맞춰 일정을 조정하는 것이 좋습니다.

또 다른 옵션은 시간대별로 가장 활동적인 시간대에 근무하는 분할 교대 근무를 구현하는 것입니다. 이 접근 방식을 사용하면 전 세계 팀원들과 연락을 유지하고 업무 진행 상황을 최신 상태로 유지할 수 있습니다.

9. 팀원 간의 강한 유대감 형성

동료들이 비즈니스 회의와 팀 축하 행사 때만 교류할 수 있는 원격 근무 환경에서는 강력한 팀 문화를 구축하는 것이 어려울 수 있습니다.

팀 유대감을 높이기 위해 사전이나 노래방과 같은 가상 활동을 조직해 보세요. 이러한 활동은 업무와는 관련이 없지만 팀원들이 서로 대화하고 서로에 대해 배우며 즐거운 시간을 보낼 수 있습니다.

개별 팀원들과 개인적으로 교류할 수 있는 기회를 파악하세요.

원격 커피 채팅이나 기타 비공식적인 대화를 예약하여 팀원들과 더욱 친밀하게 지낼 수 있는 시간을 마련하세요.

팀원들을 알아가고 함께 일하고, 소통하고, 상호 작용하는 방법을 이해하세요.

가상 활동이든 비공식적인 대화든 함께 보내는 시간은 물리적 거리에도 불구하고 친밀감을 형성하고 팀 문화를 강화합니다.

10. 정서적으로 지능적이어야 합니다.

원격으로 팀을 관리하면 감정적인 문제가 발생할 수 있으며, 이를 해결하기 위해서는 감성 지능(EQ)이 필수적입니다. EQ는 원격 근무 시에도 자신의 감정을 인식하고 다양한 상황에 적절하게 대응할 수 있도록 도와줍니다.

예를 들어, 원격 근무자를 세세하게 관리하고 싶은 유혹이 있을 수 있지만, 감성적인 관리자는 팀이 올바른 방향으로 나아가고 있는지 확인하기 위해 체크인 일정을 잡을 것입니다.

원격 팀 관리의 성공을 위해 자율성과 신뢰를 유지하세요.

오프라인 상태에서 직원이 실수를 했다고 가정해 보겠습니다. 정서적으로 똑똑한 관리자는 화난 이메일을 보내는 대신 채팅을 계획하여 직원과 건설적인 피드백을 논의할 것입니다.

디지털 커뮤니케이션은 정중하고 전문적이어야 한다는 점을 기억하세요.

팀원 간에 의견 충돌이 발생하면 신속하게 해결하고 문제를 해결할 수 있다는 신호를 팀원들에게 전달하세요. 팀원들이 직장 생활에서 EQ를 사용하도록 장려하세요. 어떤 행동이 허용되는지 명확히 하세요.

감성 지능을 사용하여 신뢰를 쌓고 팀이 질문과 우려 사항을 가지고 찾아올 수 있도록 장려하세요.

11. 학습 리소스 업데이트 유지

원격 마케팅 팀이 항상 학습하고 개선할 수 있도록 지식과 교육 세션을 공유할 수 있는 전용 커뮤니케이션 채널을 마련하세요. 팀원들이 서로의 경험과 팁을 공유할 수 있는 정기적인 팀 회의를 설정하세요.

모든 학습 리소스를 최신 상태로 유지하고 쉽게 액세스할 수 있도록 하세요. 여기에는 표준 운영 절차(SOP), 템플릿 및 기타 유용한 리소스가 포함된 공유 문서 세트가 포함될 수 있습니다.

필요할 때 정확한 정보를 빠르게 참조할 수 있도록 이러한 리소스를 항상 준비해 두세요. 이렇게 하면 워크플로를 간소화하고 효율성을 개선하는 데 도움이 됩니다.

팀원들이 온라인 강좌, 웨비나, 업계 컨퍼런스 등의 리소스를 통해 독립적으로 학습을 계속할 수 있도록 장려하세요.

이러한 리소스에 대한 액세스 권한을 제공하거나 팀원들이 최신 마케팅 트렌드와 전략에 대한 최신 정보를 얻기 위해 참석할 수 있도록 예산을 지원하세요.

마무리

원격 근무를 해본 적이 없거나 원격 근무자로 구성된 팀을 이끌어본 적이 없다면 분산된 팀을 관리하기 위한 효과적인 전략을 개발하는 것이 부담스럽게 느껴질 수 있습니다.

하지만 초기 어려움 때문에 낙담하지 마세요. 시간과 노력을 들이면 팀이 최고의 성과를 낼 수 있는 성공적인 원격 근무 문화를 조성할 수 있습니다.

위치에 관계없이 모든 팀원 간의 협업, 창의성, 상호 존중을 장려하는 업무 환경을 조성하는 데 집중하세요.

다양한 배경을 가진 팀원들이 각자의 고유한 관점, 아이디어, 업무 접근 방식을 공유할 수 있도록 긍정적인 기업 문화를 구축하는 데 투자하세요.