이커머스 스토어의 리플랫폼을 계획하는 방법

소개

이커머스 플랫폼이 발목을 잡고 있나요?

느린 페이지 로딩, 잦은 충돌, 투박한 사용자 경험은 오래된 전자상거래 플랫폼에서 흔히 겪는 문제입니다. 이러한 문제에 직면하고 있다면 여러분은 혼자가 아닙니다!

많은 기업이 현재 플랫폼이 더 이상 증가하는 요구 사항을 따라잡을 수 없는 시점에 도달합니다. 오래된 플랫폼은 단순히 사이트의 성능에만 영향을 미치는 것이 아니라 매출에 타격을 주고 고객을 실망시키며 성장 잠재력을 저해합니다.

하지만 이러한 어려움을 기회로 바꿀 수 있습니다.

어떻게?

전략적으로 플랫폼을 리플랫포밍하면 온라인 스토어를 혁신할 수 있습니다. 스토어가 확장됨에 따라 손쉽게 확장하고 원활하게 통합하며 고객에게 우수한 쇼핑 경험을 제공할 수 있는 플랫폼이 필요합니다. 또한 성능을 개선하고 보안을 강화하며 고객의 재방문을 유도하는 원활한 경험을 제공할 수 있습니다.

이 가이드에서는 이커머스 스토어의 리플랫폼을 성공적으로 계획하는 단계를 안내합니다.

리플랫포밍이 중요한 이유

2023년 전 세계 소매 이커머스 매출은 약 5조 8,000억 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 플랫폼은 고객이 구매를 선호하는 곳이기 때문에 고객 친화적이어야 합니다. 다음과 같은 이유로 온라인 스토어에 리플랫포밍이 필요할 수 있습니다:

오래된 기능

기술이 발전함에 따라 고객은 더 많은 것을 기대하게 됩니다. 플랫폼이 더 이상 고객에게 필요한 최신 쇼핑 환경을 지원하지 못할 수도 있습니다. 개인화된 쇼핑 경험, 고급 검색 기능, 모바일 최적화와 같은 기능은 오늘날에는 단순히 있으면 좋은 것이 아니라 필수입니다. 이러한 기능은 고객을 유치하고 유지하는 데 도움이 됩니다.

플랫폼에 이러한 기능이 부족하면 경쟁업체와 동등한 위치를 유지하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

성능 저하

느린 로딩 시간은 고객을 실망시킬 수 있습니다. 고객이 좋아하는 제품을 기대하며 쇼핑을 하고 있는데 페이지가 로드되지 않는다고 상상해 보세요. 고객은 페이지를 떠나 다른 곳에서 다른 제품을 찾을 것입니다. 웹사이트가 느리면 고객이 장바구니를 이탈하여 매출 손실이 발생할 수 있습니다.

페이지 로딩 시간과 전환 사이에는 직접적인 상관관계가 있습니다. 1초가 중요합니다: Portant의 실험에 따르면 첫 5초 이내에 로딩 시간이 1초 지연될 때마다 전환율이 4.42%씩 급감하는 것으로 나타났습니다.

느린 로딩 시간은 검색 엔진 순위에도 영향을 미쳐 신규 고객에 대한 검색 가능성에도 영향을 미칩니다. 새로운 플랫폼은 사용자 경험을 향상시키는 데 필요한 속도와 안정성을 제공할 수 있습니다.

출처

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통합 문제

비즈니스가 성장함에 따라 타사 도구 및 서비스와 통합해야 합니다. 결제 처리업체, 재고 관리 시스템, 마케팅 도구 등이 그 예입니다. 이러한 도구와 원활하게 통합하는 것은 운영 효율성을 위해 매우 중요합니다.

그러나 플랫폼이 이러한 통합을 지원하지 않는다면 이커머스 스토어를 다시 플랫폼화해야 할 때입니다.

리플랫폼화는 단순히 기술을 업그레이드하는 것 이상의 의미를 지니며, 비즈니스가 미래에 대비할 수 있도록 하는 것입니다. 이를 통해 새로운 시장 요구 사항에 적응하고, 고객 경험을 개선하고, 운영을 최적화하여 확장 및 경쟁을 간소화할 수 있습니다. 하지만 매장 전체를 이전한다는 생각은 당연히 업무 중단, 높은 비용, 불확실한 미래에 대한 우려를 불러일으킬 수 있습니다.

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리플랫포밍과 관련된 일반적인 우려 사항

플랫폼 변경은 중대한 변화이므로 이에 대한 의구심과 우려가 드는 것은 당연합니다. 하지만 다음과 같은 방법으로 이러한 우려를 해소할 수 있습니다: \

1. 다운타임 및 데이터 손실에 대한 두려움

이커머스 플랫폼을 변경할 때 발생할 수 있는 다운타임에 대해 걱정하는 것은 당연한 일입니다. 다운타임이 매출과 고객 경험에 부정적인 영향을 미칠까 걱정할 수 있습니다.

하지만 꼭 그럴 필요는 없습니다. 신중한 계획과 체계적인 마이그레이션 전략으로 위험을 최소화할 수 있습니다.

반면에 데이터 손실이 걱정된다면 이에 대한 좋은 해결책도 있습니다. 데이터에 대한 강력한 백업 계획을 세워야 합니다. 여기에는 마이그레이션을 시작하기 전에 웹사이트, 고객 정보 및 거래 내역을 백업하는 것이 포함됩니다. 이러한 예방 조치를 통해 데이터 손실에 대한 두려움을 없애고 보다 원활한 전환을 보장할 수 있습니다.

2. 비용 걱정

실제로 비용이 얼마나 들까요? 리플랫포밍과 관련된 비용은 다음 사항에 따라 크게 달라질 수 있습니다:

• 현재 설정의 복잡성
• 새로운 플랫폼 선택

그러나 더 큰 그림을 기억하고 이것이 장기적인 투자라는 것을 내면화해야 합니다. 단순한 비용이 아니라 비즈니스의 미래를 위한 예산을 설정하는 것입니다.

장기적으로 리플랫포밍은 성과를 개선하고 매출을 늘리며 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 초기 비용이 부담스러워 보일 수 있지만 잠재적인 ROI(투자 수익률)는 그 비용을 훨씬 능가할 수 있습니다.

3. 마이그레이션의 복잡성

마이그레이션은 복잡한 과정처럼 보일 수 있습니다. 여러 단계가 포함되지만 잘 계획된 구조와 간소화된 프로세스를 통해 관리하기 쉬워질 수 있습니다.

많은 플랫폼에서 마이그레이션 도구와 리소스도 제공합니다. 또한 숙련된 개발자와 함께 작업하면 프로세스가 더 쉬워질 수 있습니다.

마이그레이션을 한 입 크기의 덩어리로 나누면 부담감을 느끼지 않고 각 작업을 자신 있게 처리할 수 있습니다. 또한 이러한 접근 방식을 사용하면 잠재적인 장애물이나 문제를 조기에 파악하여 더 심각한 문제가 되기 전에 해결할 수 있습니다.

4. 학습 곡선

새로운 플랫폼에는 새로운 워크플로우와 도구가 함께 제공되므로 팀원들은 이를 효율적으로 탐색하는 방법을 배워야 합니다. 이 과정에 수반되는 엄청난 양의 디지털 채택에 두려움을 느낀다면, 이를 보다 쉽게 처리할 수 있는 방법이 있습니다.

새 플랫폼의 워크플로우를 기존 시스템과 비교하여 철저히 분석하고 주요 차이점을 파악하세요. 그런 다음 이 정보를 바탕으로 이들을 위한 가이드를 만드세요. 모든 사람이 모든 것을 알 필요는 없으므로 팀의 특정 역할에 맞는 포괄적인 교육 프로그램에 투자하세요. 마케팅팀은 개발자팀과는 매우 다른 모듈이 필요하며, 두 팀 모두에 정보 과부하가 걸리지 않도록 이 과정이 잘 이루어지도록 해야 합니다.

전자상거래 스토어의 리플랫폼을 계획하는 단계

정의한 단계에 따라 이커머스 스토어의 리플랫폼을 자신 있게 탐색할 수 있습니다. 다음은 전환을 자신 있게 탐색하고 새 전자상거래 플랫폼이 비즈니스 목표를 충족하는지 확인하는 4가지 단계입니다.

1단계: 현재 플랫폼 평가

기존 마케팅 플랫폼에 대한 철저한 평가를 수행합니다. 구체적인 문제점과 성과 격차를 파악합니다. 다음과 같은 질문을 스스로에게 해보세요:

• 어떤 기능이 부족하나요?
• 운영을 방해하는 기술적 한계가 있나요?
• 플랫폼이 다른 도구와 얼마나 잘 통합되나요?

팀과 고객으로부터 피드백을 수집하세요. 그들의 관점을 이해하여 플랫폼을 전체적으로 개편하세요. 이 평가를 통해 새 플랫폼으로 달성해야 할 목표와 가장 시급한 문제가 무엇인지 명확히 파악할 수 있습니다.

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2단계: 명확한 목표 정의

이제 목표를 정의할 차례입니다. 새 플랫폼으로 정확히 무엇을 달성하고 싶으신가요? 몇 가지 일반적인 목표가 있을 수 있습니다:

• 더 빠른 로딩 시간을 보장하는 향상된 성능
• 더욱 직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스로 사용자 경험 향상
• 비즈니스의 발전에 따라 성장하고 적응할 수 있는 확장 가능한 솔루션
• 타사 앱과의 원활한 통합

이러한 목표를 설정하면 의사 결정 과정에 영향을 미칩니다.

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3단계: 적합한 플랫폼 선택

이제 올바른 목표를 통해 달성하고자 하는 것이 무엇인지 알았으니 어떤 공급업체에서 원하는지 결정해야 합니다. 이제 목표에 부합하는 전자상거래 플랫폼을 조사할 차례입니다. 다음은 몇 가지 잠재적인 평가 요소입니다;

• 플랫폼이 비즈니스 목표를 달성하는 데 필요한 기능을 갖추고 있나요?
• 플랫폼과 관련된 초기 및 지속적인 비용은 얼마인가요?
• 문제를 지원할 수 있는 효율적이고 신뢰할 수 있는 고객 지원팀이 있나요?
• 플랫폼이 확장 가능하고 유연한가요?

다음은 몇 가지 주요 평가 요소입니다:

• 특징 및 기능: 제품 관리, SEO 기능, 결제 게이트웨이, 사용자 지정 가능한 테마 등 필요한 도구를 제공하는 플랫폼을 찾아보세요.
• 비용: 초기 설정 비용, 구독료, 거래 수수료, 추가 기능에 대한 추가 비용을 평가합니다. 또한 유지보수, 업그레이드, 잠재적 확장 비용 등과 같은 숨겨진 비용에도 주의를 기울이세요.
• 고객 지원: 이메일, 채팅, 전화 등 여러 채널을 통해 연중무휴 24시간 지원을 제공하는 플랫폼인지 확인하세요.
• 확장성 및 유연성: 플랫폼이 SSL 인증, PCI 준수, GDPR 준수 등 보안에 대한 업계 표준을 충족하는지 확인합니다.
• 사용자 경험: 팀과 고객 모두의 사용 편의성을 평가하세요. 플랫폼이 직관적인가요? 원활한 결제 환경을 제공하나요?

필요에 맞는 플랫폼을 최종 후보로 선정한 다음 데모 및 평가판을 요청하여 해당 플랫폼의 기능을 느껴보세요.

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4단계: 마이그레이션 프로세스 계획

플랫폼을 사용해 보고 원하는 플랫폼을 선택했으면 자세한 마이그레이션 계획을 작성하세요. 계획에는 다음 사항을 반드시 포함해야 합니다:

타임라인

팀 내 이해관계자들과 마이그레이션 프로세스에 대해 논의한 후 중단을 최소화할 수 있는 타임라인을 설정하세요. 고객에게 미치는 영향을 줄이기 위해 사용량이 많지 않은 시간대에 마이그레이션 일정을 잡으세요.

데이터 내보내기, 테스트, 가동 등 마이그레이션의 각 단계에 대한 마일스톤을 설정하세요.

작업 체크리스트

마이그레이션하는 동안 완료해야 하는 모든 작업을 간략하게 설명합니다.

• 제품 정보, 고객 정보, 주문 내역 등 데이터 전송에 필요한 사항을 파악합니다.
• 웹사이트 디자인을 다시 만들고 모바일 반응성과 일관된 브랜딩을 확인하세요.
• 기능, 성능 및 보안 점검을 포함하여 새 플랫폼에 대한 철저한 테스트를 수행합니다.

데이터 전송 및 백업을 위한 전략

데이터를 보호할 수 있는 강력한 백업 계획이 있는지 확인하세요. 여기에는 웹사이트 콘텐츠, 제품 정보, 고객 계정, 주문 내역 및 기타 중요한 데이터의 백업이 포함됩니다. 데이터를 보호하기 위한 사전 조치를 취하면 마이그레이션 중 문제가 발생할 경우 데이터 손실이나 손상 위험을 최소화할 수 있습니다.

SEO 보존

검색 엔진 순위를 유지하기 위해 이전 URL에서 새 URL로 301 리디렉션을 생성하세요. 또한 마이그레이션 후 사이트를 감사하여 모든 페이지가 링크가 끊어지지 않고 올바르게 색인화되었는지 확인하세요. SEO 로그 분석기를 사용하여 검색 엔진이 사이트와 상호 작용하는 방식에 대한 심층적인 인사이트를 확보하여 크롤링 문제를 신속하게 식별하고 해결할 수 있습니다. 이렇게 하면 검색 엔진이 새 URL을 효과적으로 크롤링하고 있는지 확인하고, 눈에 띄지 않거나 잘못 관리된 리디렉션을 식별하여 전환 기간 동안 사이트의 가시성과 순위를 유지할 수 있습니다.

5단계: 테스트 및 최적화

새 플랫폼을 출시하기 전에 철저한 테스트를 수행하세요. 다음은 몇 가지 방법입니다:

• 기능 테스트: 모든 기능이 예상대로 작동하는지 확인합니다.
• 성능 테스트: 새 플랫폼의 속도와 응답성 테스트하기
• 사용자 경험 테스트: 일부 고객과 내부 팀에게 플랫폼을 사용하도록 요청하고 피드백을 수집하여 개선이 필요한 부분을 파악합니다.

피드백을 수집하고, 테스트하고, 문제를 해결하면 이제 첫날부터 고객에게 원활한 경험을 제공할 수 있습니다!

원활한 전환을 위한 모범 사례

전자상거래 스토어를 리플랫폼할 때는 특정 모범 사례를 따라야 원활하게 전환할 수 있습니다. 검증된 특정 전략을 구현하면 위험을 완화하고 팀과 고객의 마이그레이션 경험을 향상시킬 수 있습니다. 다음은 리플랫폼 프로세스를 효율적이고 효과적이며 중단을 최소화하기 위한 몇 가지 필수 모범 사례입니다.

전문가와 협업

리플랫포밍을 전문으로 하는 숙련된 개발자와 컨설턴트를 참여시키세요. 이들은 일반적인 함정을 피하고 마이그레이션을 효율적으로 실행하는 데 도움이 되는 귀중한 인사이트를 제공할 수 있습니다. 데이터 마이그레이션, 검색 엔진 최적화 고려 사항 및 플랫폼 사용자 지정에 있어 이들의 의견을 활용할 수 있습니다.

이해 관계자와의 지속적인 소통

팀과 이해관계자에게 정기적으로 업데이트하여 쉽게 전환하고 기대치를 관리할 수 있도록 하세요. 이 과정에서는 투명성이 핵심이므로 모든 사람이 목표, 일정 및 자신의 역할에 미칠 수 있는 잠재적 영향을 알고 있는지 확인하세요. 이러한 접근 방식을 통해 모든 사람이 같은 목표를 향해 함께 노력할 수 있습니다.

고객 경험 우선 순위 지정

리플랫폼 프로세스 전반에 걸쳐 고객을 최우선으로 생각하세요. 처음부터 원활한 고객 경험을 제공할 수 있다고 확신할 수 있을 때 새 플랫폼으로 서비스를 시작하세요. 새 플랫폼이 명확한 배송 일정, 추적 옵션, 투명한 비용으로 원활한 국제 배송 경험을 제공하는지 확인하세요.

마이그레이션 후 검토

마이그레이션 후 검토를 수행하여 전환의 성공 여부를 평가합니다. 목표가 달성되었는지 평가하고 개선이 필요한 부분을 파악합니다. 이 검토 프로세스는 향후 프로젝트를 위한 귀중한 인사이트를 제공하고 전자상거래 관리에 대한 접근 방식을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

리플랫포밍을 통한 더 나은 이커머스 경험 구축

이커머스 스토어를 리플랫폼하는 것은 단순한 기술 업그레이드가 아니라 비즈니스의 혁신과 시대적 변화에 적응할 수 있는 중요한 순간을 의미합니다. 브랜드를 재정의하고 고객 참여를 강화하며 운영을 간소화할 수 있는 기회로 인식하는 것이 중요합니다.

새로운 플랫폼으로 인한 변화를 수용하면 첨단 기술과 인사이트를 활용하여 현재 시장 수요를 충족하고 미래 트렌드를 예측할 수 있습니다. 새로운 플랫폼의 잠재력을 활용하여 이커머스 전략을 개선하고 고객과 지속적인 관계를 구축하는 것이 진정한 가치라는 점을 잊지 마세요.