이커머스 비즈니스에 소셜 미디어 마케팅이 중요한 이유는 무엇인가요?

소개

사람들을 연결하는 소셜 미디어의 역할이 계속 커짐에 따라 비즈니스의 소셜 미디어 마케팅 가능성도 커지고 있습니다. 특히 날이 갈수록 경쟁이 치열해지는 이커머스 비즈니스의 경우 더욱 그렇습니다. 이커머스 비즈니스는 경쟁에서 앞서 나가기 위해 다양한 디지털 마케팅 전략을 채택하여 타겟 고객과 소통해야 합니다.

전 세계 소셜 미디어 광고 지출은 2021년 1,812억 달러 에서 2026년 3, 580억 달러 로 증가할 것으로 예상되는 등 급격한 증가세를 보이고 있습니다. 이는 마케팅 활동에서 소셜 미디어에 대한 의존도가 높아지고 있다는 것을 명확하게 보여줍니다.

소셜 미디어 사이트는 방대한 잠재고객에 대한 접근성을 제공할 뿐만 아니라 비즈니스가 잠재고객과 소통하고 기존 고객과 긍정적인 상호 작용을 할 수 있도록 해줍니다. 이커머스 비즈니스에 이보다 더 좋은 마케팅 플랫폼이 있을까요?

이커머스 비즈니스에서 소셜 미디어 마케팅이 중요한 10가지 이유

소셜 미디어 마케팅이 이커머스 비즈니스에 유익하다고 간단히 말하는 것은 과소평가일 수 있습니다. 실제로 소셜 미디어를 사용하지 않으면 오늘날의 경쟁에서 비즈니스가 심각한 불이익을 받을 수 있습니다. 소셜 미디어 마케팅이 이커머스 비즈니스에 중요한 10가지 이유는 다음과 같습니다.

1. 많은 청중

소셜 미디어 마케팅을 통해 도달할 수 있는 방대한 잠재고객은 비즈니스의 가장 확실한 장점입니다. 전 세계 소셜 미디어 사용자 수는 이미 45억 9천만 명을 넘어섰으며, 전 세계 인구의 50% 이상이 소셜 미디어에 접속하고 있습니다. 소셜 미디어에서 강력한 입지를 확보하면 이커머스 비즈니스는 타겟 고객들에게 높은 가시성과 노출을 확보할 수 있습니다. 소셜 미디어 마케팅은 이러한 측면에서 기존 마케팅 매체를 완벽하게 능가합니다.

(출처: https://www.statista.com/statistics/278414/number-of-worldwide-social-network-users/)

위의 그래프는 2017년부터 2022년까지 매년 증가하는 전 세계 소셜 미디어 사용자 수와 2027년까지 예상되는 성장률을 보여줍니다.

2. SEO 성능 개선

디지털 마케팅의 가장 놀라운 점 중 하나는 서로 관련이 없어 보이는 전략과 기법이 서로를 보완한다는 점입니다. 검색 엔진 최적화(SEO)는 웹사이트로 더 많은 유기적 트래픽을 유도하려는 기업에게 필수적인 마케팅 기법입니다.

Google의 검색 엔진 알고리즘은 검색 결과 순위를 매길 때 다양한 요소를 평가하며, 소셜 미디어에서 브랜드의 권위도 그 중 하나입니다. 즉, 웹사이트의 SEO 순위는 소셜 미디어에서의 활동과 유명세에 따라 달라집니다.

3. 고도로 타겟팅된 마케팅 활동

소셜 미디어 마케팅은 비즈니스가 연결할 수 있는 방대한 오디언스를 제공할 뿐만 아니라, 의도한 오디언스를 매우 정확하게 타겟팅할 수 있게 해줍니다. 소셜 미디어 광고 캠페인을 운영할 때 이커머스 비즈니스는 위치, 인구 통계, 관심사 등 여러 요소를 기반으로 이상적인 타겟 오디언스의 범위를 좁힐 수 있습니다.

즉, 광고주는 광고를 보게 될 대상을 선택할 수 있습니다. 마케터는 고객이 무엇을 원하는지에 따라 특정 유형의 고객을 타겟팅할 수도 있습니다. 이는 결과적으로 더 높은 전환율을 보장합니다. 타겟 마케팅은 매우 효율적이며 이커머스 비즈니스가 광고 지출을 줄이면서 수익을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 웹사이트 트래픽 증가

이커머스 비즈니스는 다른 어떤 종류의 비즈니스보다 웹사이트 트래픽에 더 많이 의존합니다. 이는 새로 시작하는 이커머스 비즈니스의 가장 큰 과제 중 하나입니다. 상당한 마케팅 노력 없이는 비즈니스가 수익을 낼 수 있을 만큼 충분한 트래픽을 유도하는 것이 불가능합니다. 이때 소셜 미디어 마케팅이 중요한 역할을 합니다.

이커머스 웹사이트는 아직 방문자 수가 많지 않을 수 있지만, 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼은 방문자 수가 많습니다. 소셜 미디어 광고는 관심 있는 사용자를 타겟 페이지, 즉 이커머스 웹사이트로 보낼 수 있는 좋은 방법입니다.

5. 고급 데이터 분석 및 실행 가능한 인사이트

오늘날의 경쟁에서 디지털 마케팅 캠페인은 잘 계획되고 데이터에 기반해야 합니다. 마케터는 기존 마케팅 활동이 어떻게 진행되고 있는지에 대한 실행 가능한 데이터 없이는 전략을 제대로 조정할 수 없습니다. 다행히도 소셜 미디어 마케팅에서는 이러한 문제가 크게 발생하지 않습니다.

예를 들어, 비즈니스는 다양한 전환 추적 도구를 사용하여 Facebook에서 광고 캠페인을 추적할 수 있습니다. 이러한 도구는 정확한 지표와 상세한 인사이트를 제공하여 마케터가 전략을 효과적으로 최적화할 수 있도록 지원합니다. 이러한 지표를 기반으로 이커머스 비즈니스는 소셜 미디어 마케팅 활동을 확장하거나 전략을 최적화할 수 있습니다.

6. 브랜드 구축

브랜드 구축은 이커머스뿐만 아니라 모든 비즈니스에서 필수적입니다. 강력한 브랜드는 더 많은 고객을 확보할 뿐만 아니라 더 많은 투자자와 비즈니스 협업을 이끌어냅니다. 아무리 좋은 비즈니스일지라도 브랜드 이미지는 전반적으로 어떻게 인식되는지에 따라 달라집니다. 브랜딩은 단순한 평판 그 이상입니다. 브랜딩은 비즈니스에 고유한 개성을 부여하는 것입니다. 잠재 고객이 비즈니스를 다른 비즈니스보다 선택할 수 있는 특정 특성과 연관시키길 원할 것입니다.

강력한 디지털 브랜딩 전략을 위해서는 이커머스 비즈니스가 일관된 브랜드 보이스와 톤을 선택하고 유지해야 합니다. 소셜 미디어 마케팅은 기업이 개인화된 방식으로 고객에게 다가갈 수 있도록 지원하므로 이러한 목적에 적합합니다. 개인화 및 창의성을 발휘할 수 있는 범위는 무궁무진하며, 이를 통해 브랜드는 고유한 브랜드 이미지로 돋보일 수 있습니다.

TikTok과 같은 소셜 미디어 플랫폼의 인기가 높아짐에 따라 기업은 브랜드 인지도를 더욱 높일 수 있는 기회를 얻게 되었습니다. 브랜드 가치에 부합하는 타겟 오디언스를 적극적으로 찾아 연결하고 그들과 직접 소통할 수 있도록 TikTok에서 사람들을 검색할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 잠재 고객과 진정성 있는 관계를 구축하고 의미 있는 상호작용을 만들 수 있습니다.

7. 이커머스 브랜드 인간화

이는 브랜드 구축과 밀접한 관련이 있습니다. 브랜드를 인간화하면 의미 있는 관계를 형성하고 신뢰를 구축하기가 더 쉬워집니다. 고객은 친근감을 느끼는 브랜드를 더 쉽게 신뢰하기 때문에 브랜드를 인간화하지 않고는 고객이 브랜드에 친근감을 느끼도록 만들 수 없습니다.

물론 소셜 미디어가 제공하는 기회는 이와 관련하여 매우 귀중합니다. 마케팅에서 밈과 건전한 동영상 콘텐츠의 사용이 증가하고 있는 것이 완벽한 예입니다. 이러한 콘텐츠를 전략적으로 활용하면 브랜드는 소셜 미디어에서 보다 인간적인 접근 방식을 취할 수 있습니다.

8. 소셜 커머스

소셜 미디어는 더 이상 기업의 마케팅 플랫폼이 아니라 **이커머스 기업**이 소셜 미디어에서 직접 제품을 판매할 수도 있습니다. 2026년까지 매출이 2조 9,000억 달러에 달할 것으로 예상되는 소셜 커머스는 분명히 성공할 것으로 보입니다. 특히 모바일 쇼핑이 점점 더 인기를 얻고 있는 요즘, 소셜 커머스와 같은 개념이 왜 그렇게 빠르게 주목받는지 쉽게 알 수 있습니다.

(출처: https://www.oberlo.in/statistics/social-commerce-market-size#:~:text=최근%20연구에 따르면%20전세계%20총액%20은%2024958%20억%에%달합니다)

그래프는 2026년까지 소셜 커머스 매출의 예상 성장률을 예측합니다.

소셜 커머스를 통해 브랜드는 팔로워와 더욱 긴밀한 관계를 구축하는 동시에 새로운 판매 채널을 열 수 있습니다. 또한 검색 가능성을 높이고 충동 쇼핑을 촉진합니다. 소셜 미디어 마케팅을 최대한 활용하는 **이커머스 비즈니스**는 이러한 기능을 사용하여 더 많은 매출을 창출하고 더 높은 가시성을 확보할 수 있습니다.

9. 고객 참여

이커머스 비즈니스는 단순히 더 많은 고객을 유치하는 것만으로는 충분하지 않으며, 고객과 정기적으로 소통하여 고객 기반을 유지해야 합니다. 당연히 소셜 미디어에서 고객과 소통하고 참여할 수 있는 기회는 엄청나게 많습니다. 브랜드는 양방향 커뮤니케이션을 적극적으로 장려하고 소비자와 상호 작용하여 소비자의 니즈를 더 잘 이해할 수 있습니다.

모든 소셜 미디어 마케팅 전략에 유료 광고가 포함되는 것은 아닙니다. 소셜 미디어에서 이벤트를 주최하여 고객 참여를 촉진하면 놀라운 효과를 얻을 수 있습니다. 소셜 미디어 이벤트와 콘테스트는 고객과 강력한 유대 관계를 형성하고 충성도를 높이는 데 유용합니다. 이벤트의 성격에 따라 고객이 비즈니스를 무료로 광고하게 될 수도 있습니다.

10. 제품 인지도 창출

혁신적인 제품을 출시하는 것은 종종 매우 보람 있는 결정입니다. 하지만 이커머스 비즈니스는 먼저 해당 제품에 대한 수요를 창출해야 합니다. 다시 한번 말하지만, 소셜 미디어 마케팅은 완벽한 솔루션으로 밝혀졌습니다. 소셜 미디어 플랫폼은 제품 인지도를 확산하고 잠재 고객에게 최신 제품 출시 소식을 알리는 데 적합합니다.

이러한 목적으로 소셜 미디어를 효과적으로 활용하면 아직 시장에 출시되지 않은 제품에 대한 수요를 빠르게 유도할 수 있습니다. 이것이 바로 소셜 미디어 마케팅의 효과입니다.

소셜 미디어를 활용하여 이커머스 비즈니스를 강화하는 팁

소셜 미디어를 통해 마케팅을 더 쉽고 효과적으로 할 수 있지만 경쟁은 여전히 치열합니다. 수많은 비즈니스가 소셜 미디어를 사용하여 제품을 마케팅하고 있기 때문에, 여러분의 비즈니스는 다른 비즈니스와 차별화되어야 합니다. 소셜 미디어를 활용하여 이커머스 비즈니스를 강화할 수 있는 4가지 팁을 소개합니다.

1. 고객 지원을 위해 소셜 미디어 사용

비즈니스는 기존 고객 지원 채널 외에도 소셜 미디어를 사용하여 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 이는 마케팅과 직접적인 관련이 없을 수도 있지만, 플랫폼에서 광고하는 제품에 대해 궁금한 점이 있는 고객에게 도움을 줄 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 고객에게 편리한 플랫폼에서 좋은 고객 지원 경험을 제공하는 것은 항상 좋은 생각입니다.

2. 인플루언서와의 협업

인플루언서 마케팅은 가장 인기 있는 소셜 미디어 마케팅 전략 중 하나이며, 그럴 만한 이유가 있습니다. 소셜 미디어에서 적절한 인플루언서와 협업하면 비즈니스의 매출과 노출을 크게 높일 수 있습니다. '적합한 인플루언서'란 팔로워가 브랜드에 이상적인 타겟 오디언스를 보유한 인플루언서를 의미합니다.

3. 사용자 제작 콘텐츠 활용

제품 개봉 동영상이나 리뷰와 같은 사용자 제작 콘텐츠는 훌륭한 마케팅 자료가 될 수 있습니다. 가장 중요한 것은 기업이 이러한 콘텐츠를 무료로 수집하여 소셜 미디어 페이지에 공유할 수 있다는 점입니다. 고객은 다른 고객이 생성한 콘텐츠를 접할 때 진정성 때문에 브랜드에 대한 유대감을 더 많이 느낍니다.

4. 스마트 소셜 미디어 관리 도구 사용

마지막으로, 소셜 미디어 마케팅을 도입하는 이커머스 비즈니스는 스마트하게 일해야 합니다. 정교한 소셜 미디어 마케팅 도구는 전체 프로세스를 간소화하고 마케팅 활동을 성공으로 이끄는 데 도움이 됩니다. 경쟁에서 앞서 나가려면 작업에 적합한 도구를 확보하는 것이 중요합니다.

엔드노트

궁극적으로 이커머스 비즈니스는 소셜 미디어 마케팅에 투자해야 할 모든 이유가 있습니다. 놓치기에는 그 혜택이 너무 값지니까요. 잘 계획된 소셜 미디어 마케팅 전략을 수립하는 것은 오늘날의 비즈니스 패러다임에서 절대적으로 필요한 요소입니다. 경쟁이 치열한 틈새 시장에서 새로 시작한 비즈니스도 올바른 마케팅 기법을 활용하면 성공할 수 있습니다.