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소개
성공적인 비즈니스는 항상 지출되는 금액을 추적합니다. 비즈니스 소유자는 시장의 경쟁이 치열해지기 때문에 항상 비용을 절감할 방법을 찾아야 합니다. 아무리 잘 나가는 회사라도 약속을 지키지 못하면 경쟁력을 유지하기 위해 비용을 줄여야 할 수도 있습니다.
순위와 트래픽을 높이기 위해 많은 기업이 SEO를 아웃소싱합니다. 이는 SEO 업계의 모든 대행사가 고객 만족을 위해 최선을 다하고 있는지 확인해야 한다는 의미입니다.
고객마다 의사소통 방식, 아이디어, 요구 사항, 유연성 정도가 다르다는 점을 명심하세요. 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 찾는 것이 더 어려운 경우가 많다는 점을 명심하세요. 적절한 피드백, 결과물, 가치를 제공해야 고객이 여러분의 곁을 지킬 수 있습니다.
사이트의 트래픽이 급격히 감소하거나 SEO 순위가 낮아지면 고객을 잃을 수도 있습니다. 하지만 이 글에서는 SEO 계약을 연장하여 계속 유지할 수 있는 방법에 대해 설명합니다.
장기 계약에 대비하기 위해서는 고객과 고객의 비즈니스 요구 사항을 파악할 수 있는 방법을 알아야 합니다. 올바른 조치를 취할 수 있도록 분석 수행 및 전략 구현에 대해 알아야 할 모든 것을 다룹니다.
시작 위치
처음 시작할 때는 혼란스러워지기 쉬우므로 불안정한 기반이 뒷받침되는 계획을 세우고 싶지 않을 것입니다. 먼저 고객의 현재 SEO 순위를 살펴봄으로써 고객의 비즈니스에 필요한 것이 무엇인지 자세히 분석하는 것부터 시작하세요. 다음은 이러한 분석을 시작하는 데 필요한 세 가지 단계입니다.
최대한 빨리 계획 시작
단기 계약을 장기 계약으로 바꾸려면 초기에 계획을 수립해야 합니다. 타이밍은 생각보다 훨씬 더 중요합니다. 현재 프로젝트가 완료되기 약 3~4개월 전에 이사 계획을 세워야 합니다.
또한 고객의 요구 사항을 분석할 수 있도록 고객과 효과적으로 소통해야 합니다. 원하는 데이터를 얻기 위해 적절한 사람들과 대화하세요. 예를 들어, 비즈니스 개발 담당 팀과 이야기하여 회사의 미래 방향을 파악할 수 있습니다. 이 팀은 또한 고객의 일상적인 운영에 대해 자세히 알려줄 수 있을 것입니다.
현재 만족하고 있는 고객이 있다면 그 만족도를 두 배로 높일 수 있는 방법을 찾아보세요. 반면에 현재 불만족스러운 고객은 문제를 해결해야 합니다. 또한 배송팀과 영업팀이 제대로 협력하고 있는지 확인해야 합니다.
예를 들어, 배송 팀은 고객의 현재 캠페인에서 무엇이 잘못되었는지 파악해야 합니다. 반면에 영업팀은 이러한 문제를 파악하여 향후 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 해야 합니다. 이 모든 것을 조기에 해결하면 계약을 더 쉽게 연장할 수 있습니다.
고객의 요구 사항 파악
고객마다 소통하는 방식이 다르다는 점을 명심해야 합니다. 고객의 소통 방식을 이해하면 고객과 관계를 구축할 수 있습니다. 고객과 오랜 기간 함께 일했다면 이미 고객과 관계를 쌓아 왔을 것입니다.
고객과 관계를 맺으면 고객이 무엇을 필요로 하는지 더 자세히 알 수 있습니다. 고객 보고서를 작성하여 고객이 무엇을 필요로 하는지 파악하세요. 예를 들어 고객은 종종 결과물, 트래픽, 키워드 순위, 콘텐츠 제작 아이디어 등을 요청합니다.
고객에게 Google 애널리틱스 보고서를 보내는 것은 여러분의 재능을 보여주지 못하므로 고려하지 마세요. 고객에게 보고서를 작성할 수 있는 충분한 자격이 있다는 것을 보여주기 위해 직접 보고서를 작성해야 합니다.
이 보고서에는 고객이 알아야 할 모든 내용이 수치로 요약되어 있어야 합니다. 고객에게 가능한 한 솔직해야 합니다. 고객의 비즈니스에 맞지 않는 부분을 지적하는 것을 두려워하지 마세요. 고객이 돈을 지불하고 지적하는 것이기 때문입니다.
여러분이 생각하는 것과는 달리, 이렇게 하면 고객이 필요한 것을 말하기를 두려워하는 경쟁사보다 여러분을 더 신뢰하게 될 것입니다. 다음에는 필요한 데이터를 찾기 위해 수동 및 AI 분석을 사용하는 데 있어 알아야 할 사항을 살펴보겠습니다.
올바른 데이터 확보
SEO 전략을 계획하는 데 필요한 올바른 정보를 얻으려면 AI 분석과 수동 분석을 모두 수행해야 합니다. AI를 사용하면 트래픽을 파악하기 위해 알아야 할 수치를 훨씬 쉽게 찾을 수 있습니다. AI는 이커머스 판매 및 달성 목표와 같은 사항을 다룹니다.
하지만 수집한 링크, 완료한 작업, 만든 콘텐츠 등을 조사해야 하므로 수동 조사도 필요합니다. 순위 추적기 도구를 사용하여 이러한 종류의 조사를 위해 알아야 할 사항을 확인할 수 있습니다.
이 두 가지 형태의 리서치를 결합하면 가능한 한 정확한 캠페인 보고서를 작성할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객을 위한 프레젠테이션을 더 쉽게 만들 수 있습니다.
고객과의 관계를 구축할 수 있도록 가능한 한 정확한 보고서를 작성해야 합니다. 고객은 여러분이 잘하고 있는지 여부를 알 수 있을 만큼 충분한 전문 지식을 가지고 있을 수 있다는 점을 기억하세요. 고객의 입장이었다면 무엇을 원했을지 생각해보고 그 결과를 도출하세요.
하지만 고객에게 연장을 원한다는 사실을 알리는 방법도 알아야 하므로 다음 섹션에서 이 내용을 다룰 것입니다.
계약 연장을 제안하는 방법
고객과 약속을 잡아서 SEO 캠페인에 대한 향후 계획을 알려줄 수 있도록 해야 합니다. 고객이 회원님을 신뢰하고 연장을 원할 수 있도록 항상 계획을 가능한 한 명확하게 설명해야 합니다.
가장 좋은 방법은 고객이 캠페인의 현재 시점까지 어떻게 도달하게 되었는지 설명하는 것입니다. 캠페인이 잘 진행되고 있다면 고객에게 어떻게 하면 성공을 지속할 수 있는지 보여주세요. 일이 잘못되었다면 고객에게 어떻게 실패했는지, 어떻게 문제를 해결할 수 있는지 설명하세요.
고객의 성공을 도울 수 있다는 사실을 고객이 이해해야 하며, 이를 위해서는 고객이 원하는 방향으로 대화를 이끌어가면서 대화가 어디로 흘러가는지 통제해야 합니다.
처음 계약을 체결할 때 했던 말을 되풀이하면 고객과 잘 맞지 않을 수 있으므로 고객의 문제를 어떻게 해결할 것인지 창의적으로 생각해야 한다는 점을 기억하세요. 창의적으로 해결책을 제시하는 것이 중요합니다.
고객이 여전히 내가 제공할 수 있는 서비스에 관심이 있는 것으로 확인되면 견적을 받을 준비가 되었는지 물어볼 수 있습니다. 이렇게 하면 고객과의 기존 비즈니스 관계를 계속 유지할 수 있도록 성공 가능성을 높일 수 있습니다.
SEO 계약을 연장하는 데 사용할 수 있는 4가지 방법
고객이 기존 SEO 계약을 연장하도록 설득하는 데 사용할 수 있는 가장 좋은 방법 4가지를 소개합니다.
다시 시작
재시작 방법은 예산이 넉넉하고 공개적으로 접근하려는 고객에게 좋은 접근 방식입니다. 대부분의 프로젝트에 자금을 지원하는 고객, 특히 지출에 대해 다소 느슨한 고객에게는 이 방법을 사용하여 접근하는 것이 좋습니다.
이 분야에서 자주 발생하는 대규모 알고리즘 변경으로 인해 캠페인을 재설정해야 한다는 점을 고객에게 설득해야 합니다.
그러나 고객의 예산이 여유로운 경우, 캠페인에 지출하는 금액이 많기 때문에 더 눈에 띄는 결과를 기대할 가능성이 높습니다. 이런 고객에게는 다음과 같은 기념비적인 변화를 약속해야 합니다.
이를 위해서는 비즈니스가 SEO에 취하고 있는 접근 방식을 완전히 재검토해야 합니다. 비즈니스의 SEO 전략을 180도 바꿔서 결과를 얻을 수 있다고 확신하는 경우, 이 기법이 적합합니다.
쿨 다운
조금 더 까다로운 다른 종류의 클라이언트가 있다면 이 접근 방식을 사용하는 것이 좋습니다. 회사의 현재 캠페인에서 무엇이 잘못되고 있는지 분석하여 이를 염두에 두고 원래의 프레젠테이션을 약간 조정해야 합니다.
이 방법은 잘 진행되고 있는 캠페인에서 종종 효과가 있으며, 지금까지 해온 일이 고객에게 큰 도움이 되었다고 설득하여 연장하도록 유도할 수 있습니다. 캠페인에서 몇 가지 사항을 변경하여 고객이 똑같은 기존 스토리를 판매하고 있다고 느끼지 않도록 하되 전략의 핵심 요소는 그대로 유지하세요.
다음은 쿨다운 접근 방식과 관련된 세 가지 단계입니다:
새 주제로 계속 이동
결과를 얻기 위해 사용했던 동일한 주제는 금방 식상해지므로 계속 사용하지 마세요. 이렇게 하면 계약을 연장하기가 더 쉬워집니다.
링크 생성
이 단계에서는 상담원의 경쟁업체를 살펴봅니다. 경쟁사의 백링크, 소셜 미디어 캠페인, 게스트 블로그를 조사하여 고객이 리드 생성을 시작할 수 있는 방법을 결정합니다.
월간 보고서
이제 고객이 업무를 제대로 수행하고 있는지 알 수 있도록 월별 보고서를 작성하기 시작해야 합니다. 이러한 보고서는 고객이 쉽게 따라할 수 있도록 짧고 간결하게 작성해야 하며, 가능한 한 정확한 통계가 포함되어야 합니다.
스택
이 방법은 비즈니스 개발, UI/UX, 페이지 최적화, Facebook 광고 등의 분야에서 일하는 회사에 가장 적합합니다. 이를 통해 기존의 SEO 접근 방식을 채택하지 않고도 계약에 가치를 더할 수 있습니다.
이렇게 하면 고객이 SERP, 키워드 순위, 트래픽 통계와 같은 SEO 세부 정보 외에 다른 것에 집중할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객에게 다른 방향에서 접근하여 동일한 서비스를 반복해서 제공한다고 느끼지 않도록 할 수 있습니다.
예를 들어, Facebook 광고를 만들거나 고객에게 동영상을 제공할 수 있으며 인포그래픽을 만들 수도 있습니다. 이 모든 것이 프레젠테이션의 가치를 높이고 고객이 경쟁사보다 여러분의 서비스를 선택할 이유를 제공합니다.
이렇게 하면 고객은 캠페인에 추가 지원이 필요한지 여부를 고려하게 됩니다. 스스로 판단함으로써 고객은 정말 여러분의 도움이 필요하다고 생각할 것입니다.
이 모든 것이 합쳐져 SEO에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다는 확신을 고객에게 심어줄 수 있습니다. 또한 과거에 계획이 실패한 경우 협상 측면에서 고객과 더 유리한 위치를 차지할 수 있습니다.
종료
믿기 어렵겠지만, 특히 고객이 비현실적이거나 함께 일하기 어려운 경우 계약을 완전히 해지하는 것이 더 나을 때가 있습니다. 실제로 현재 고객과 일하는 것보다 새로운 고객을 찾는 것이 더 쉬울 때가 있습니다. 이 경우에 해당한다고 판단되면 협상을 중단해야 합니다.
고객이 여러분의 조언을 듣지 않으려 하고 자신이 겪고 있는 문제에 대해 여전히 여러분을 탓하고 있다면 그 고객은 여러분과 잘 맞지 않을 가능성이 높습니다. 이러한 고객은 여러분의 돈, 시간, 노력을 낭비하여 비즈니스에 감당할 수 없는 기회 비용을 초래합니다.
결론
이 가이드가 고객의 계약 갱신을 유도하기 위해 무엇을 해야 하는지 깨닫는 데 도움이 되었기를 바랍니다.
고객이 여러분의 서비스를 유지하는 이유는 단순히 기술적인 작업만 수행하는 것이 아니라는 점을 기억하세요. 또한 장기적인 전략을 개발할 수 있도록 상담할 사람을 찾고 있는 경 우가 많습니다. 이 과정은 어렵고, 기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 찾는 것이 훨씬 더 어렵습니다.
항상 올바른 조사를 수행하고 고객을 위한 계획을 세우는 것이 중요합니다. 커뮤니케이션이 핵심이므로 항상 작업자와 고객 간의 채널을 지속적으로 유지해야 합니다.
앞서 설명한 단계를 따르기만 하면 대부분의 SEO 계약이 어떻게 진행되었는지에 관계없이 계약을 연장할 수 있습니다.
