Automatinės tekstinės žinutės elektroninėje prekyboje: Poveikis konversijoms

Įvadas

Elektroninė prekyba tampa vis konkurencingesnė, nes visos internetinės įmonės siekia patraukti klientų dėmesį ir lojalumą. Jos nuolat ieško naujų strategijų, kaip padidinti savo parduotuvę ir sustiprinti rinkodaros pastangas.

Viena iš tokių labai išpopuliarėjusių strategijų - automatinės tekstinės žinutės. Šios personalizuotos žinutės, siunčiamos į klientų telefonus, gali turėti didelį poveikį jūsų konversijos rodikliui. Žinoma, kad SMS žinučių atidarytumo ir įsitraukimo rodikliai yra aukšti, todėl tokios priemonės naudojimas tik sustiprins jūsų elektroninės prekybos rinkodaros strategiją.

Šiame straipsnyje aptarsime automatinių tekstinių pranešimų svarbą elektroninėje prekyboje ir tai, kaip jie gali teigiamai paveikti konversijų rodiklius. Tačiau pirmiausia supraskime, kas tai yra ir kur e. parduotuvių savininkai gali naudoti automatines SMS žinutes:

Kas yra automatinis tekstinių pranešimų siuntimas?

Automatinis tekstinių pranešimų siuntimas yra SMS rinkodaros strategijos dalis, susijusi su tekstinių pranešimų planavimu ir siuntimu jūsų potencialiems klientams. Šios žinutės inicijuojamos po tam tikrų naudotojų veiksmų arba įvykių, pavyzdžiui, užsiregistravimo, pirkimo arba krepšelio atsisakymo.

Šių iššaukiamų pranešimų turinys gali skirtis priklausomai nuo pranešimo tikslo ar paskirties. Pavyzdžiui, į sandorių pranešimus bus įtraukta užsakymo apmokėjimo ir patvirtinimo informacija, o į reklaminius pranešimus - informacija apie specialius pasiūlymus ar nuolaidas.

Automatinės tekstinės žinutės yra veiksminga rinkodaros priemonė, nes ji išnaudoja aukštą naudotojų atvirumo ir atsako dažnumą. Skirtingai nei el. laiškai ar socialinės žiniasklaidos pranešimai, kurie gali būti lengvai pamesti ar nepastebėti, tekstiniai pranešimai perskaitomi greitai, todėl padidėja klientų įsitraukimo ir konversijos tikimybė.

Tačiau e. prekybos įmonėms svarbu laikytis geriausios praktikos ir reglamentų įgyvendinant automatinių tekstinių pranešimų siuntimą. Turite užtikrinti, kad jūsų klientai tinkamai sutiko gauti pranešimus, ir pateikti aiškias atsisakymo instrukcijas.

Naudodamos šį rinkodaros metodą etiškai, įmonės gali išnaudoti automatinių tekstinių pranešimų galią, kad paskatintų konversijas ir pasiektų savo e. prekybos konversijų tikslus.

Kaip elektroninės komercijos savininkai gali naudoti automatizuotus tekstinius pranešimus, kad padidintų konversijas

Automatinės tekstinės žinutės yra galinga priemonė, leidžianti asmeniškai įtraukti klientus ir padidinti konversijas bei klientų pasitenkinimą.

1. Siųskite asmenines rekomendacijas ir pranešimus

Naudodamiesi automatinėmis tekstinių pranešimų sistemomis galite suasmeninti bendravimą su savo potencialiais klientais ir siųsti kiekvienam klientui pritaikytas rekomendacijas. Tai padeda elektroninės prekybos savininkams užmegzti prasmingesnius santykius su klientais ir užmegzti geresnį ryšį su auditorija.

Į asmeninius pranešimus galima įtraukti produktų rekomendacijas, išskirtines nuolaidas arba atnaujinimus apie užsakymo būseną. Norėdami suasmeninti ir automatizuoti tekstinius pranešimus, suskirstykite klientus į skirtingas grupes pagal jų pirkimo istoriją, demografinius duomenis, pageidavimus ir kitus aspektus.

Pradėkite žinutę kreipdamiesi vardu ir rekomenduodami atitinkamus produktus, kad įtrauktumėte personalizavimo elementų, kurie padeda padidinti konversijas. Naudojant SMS rinkodaros automatizavimo įrankį, į automatinius tekstinius pranešimus lengva įtraukti personalizavimą. Visi šie suasmeninti pranešimai gali padėti klientams jaustis vertinamiems ir suprastiems.

2. Laikui jautrios sandorių kampanijos

Vienas iš veiksmingų būdų skatinti konversijas naudojant automatinius tekstinius pranešimus - siųsti aktualius pasiūlymus ir pasiūlymus. Siųsdamos riboto laiko nuolaidas ar akcijas tiesiai į klientų telefonus, elektroninės prekybos įmonės gali sukurti skubos jausmą ir paskatinti imtis skubių veiksmų.

Taikant šį metodą atsižvelgiama į klientų baimę praleisti (FOMO) ir per trumpą laiką galima gerokai padidinti pardavimus. Parenkite pranešimus, kuriuose pabrėšite tą patį ir išskirtines akcijas ar nuolaidas, taikomas ribotą laiką.

Taip pat galite nustatyti priminimus apie artėjančius įvykius, pvz., staigius išpardavimus arba ankstyvus nuolaidų pasiūlymus savo produktams, kurie yra patikimi būdai padidinti konversijas. Tačiau nepamirškite kruopščiai suplanuoti pasiūlymų, parengti įtikinamų pranešimų ir pateikti juos tinkamu laiku, kad maksimaliai padidintumėte klientų įsitraukimą ir konversijas.

3. SMS kampanijos, skirtos atsisakytam krepšeliui susigrąžinti

Remiantis "Baymard" atliktais tyrimais, vidutinis krepšelio palikimo rodiklis yra daugiau nei 70 %, o kitų šaltinių duomenimis, internetinėse parduotuvėse šis rodiklis viršija 80 %. Pirkėjų krepšelio atsisakymas yra dažna elektroninės prekybos įmonių problema, o priežastys, kodėl jie palieka jūsų svetainę, yra įvairios.

Tačiau automatiniai tekstiniai pranešimai suteikia galimybę susigrąžinti šiuos vežimėlius ir prarastus pardavimus. Siųsdamos draugišką priminimą klientams, palikusiems savo krepšelius, įmonės gali paskatinti juos užbaigti pirkinius. Be to, siūlydami paskatas, pavyzdžiui, nemokamą pristatymą arba nedidelę nuolaidą, galite tapti galingu postūmiu, skatinančiu konvertuoti potencialius pardavimus.

Tokius tekstinius pranešimus galite automatizuoti naudodami SMS automatizavimo programinės įrangos API ir nustatydami trigerius. Šie trigeriai suaktyvėja, kai naudotojas palieka svetainę po to, kai į krepšelį įdeda produktą, ir padeda susigrąžinti prarastus pardavimus, o galiausiai padidina konversijos rodiklį.

4. Užsakymų patvirtinimai ir sekimas

Kitas automatinių tekstinių pranešimų naudojimo e. prekyboje atvejis - užsakymo patvirtinimo ir siuntos stebėjimo SMS siuntimas. Šie automatiniai pranešimai padeda patikinti klientus, kad jų užsakymai sėkmingai pateikti, ir užtikrina skaidrumą viso siuntimo proceso metu.

Šie tekstiniai pranešimai vėlgi grindžiami įvykiu ir yra paleidžiami, kai naudotojas perka jūsų e. parduotuvės svetainėje. Be to, šiuos tekstinius pranešimus galite automatizuoti integruodami SMS programinės įrangos API su savo sistema ir pradėti siųsti tekstinius pranešimus, kad klientai būtų informuojami ir pagerėtų jų bendra apsipirkimo patirtis.

Didžiausias tokių pranešimų automatizavimo privalumas yra tas, kad jie siunčiami beveik akimirksniu ir juose pateikiama tokia informacija kaip prekės pavadinimas, kiekis, užsakymo suma, mokėjimo būsena ir kt. Be to, klientai gali sekti savo užsakymus naudodamiesi automatinėje SMS žinutėje, siunčiamoje išsiuntus užsakymą, esančia nuoroda. Taip klientai gali nuolat gauti naujausią informaciją apie savo užsakymų buvimo vietą.

Taigi, naudodami automatines tekstines žinutes užsakymams patvirtinti ir sekti, galite užtikrinti klientams sklandų apsipirkimą. Šios žinutės pagerina bendravimą, sumažina klientų užklausų skaičių, stiprina pasitikėjimą ir daro įtaką jūsų konversijoms.

5. Klientų atsiliepimai ir apžvalgos

Atsiliepimai ir apžvalgos yra labai svarbūs, nes padeda užtikrinti patikimumą ir daro įtaką pirkimo sprendimams. Automatinėmis tekstinėmis žinutėmis galima prašyti atsiliepimų ir skatinti klientus palikti atsiliepimus. Padarius atsiliepimų procesą patogų ir sklandų, įmonės gali surinkti vertingų įžvalgų ir kartu kaupti naudotojų sukurtą turinį, kuris padeda skatinti konversijas.

Kad paskatintumėte klientus palikti atsiliepimus, naudokite draugišką ir pokalbių toną, kuris įtikintų klientus imtis veiksmų. Be to, turite puikiai suplanuoti automatinių atsiliepimų ir peržiūros tekstinių žinučių laiką ir išsiųsti jas per pirmąsias porą savaičių, kad sulauktumėte atsakymo.

Be to, galite paskatinti klientus ir pateikti išsamią informaciją apie tai, ką jie gaus, kai parašys atsiliepimus apie įsigytą produktą. Ir galiausiai, išreikškite padėką klientams, kurie jau pateikė atsiliepimus ar apžvalgas. Tai dar labiau sustiprins jų patirtį ir padės jiems pakartotinai pirkti iš jūsų prekės ženklo.

Geriausia automatinių tekstinių pranešimų diegimo praktika

Įgyvendinant automatinius tekstinius pranešimus, labai svarbu laikytis tam tikros geriausios praktikos, kad jų poveikis būtų kuo didesnis. Štai keletas pagrindinių aplinkybių, į kurias reikėtų atsižvelgti:

• prieš siunčiant automatinius pranešimus gauti tinkamą klientų sutikimą.
• aiškios išeities klientams palikti pranešimų sąrašą suteikimas.
• Klientų segmentavimas pagal jų pageidavimus ir pirkimo istoriją.
• asmeninių žinučių pritaikymas siekiant sukurti prasmingą ryšį.
• Trumpa, aiški ir įdomi žinutė.
• Išbandyti skirtingus pranešimų formatus, paskatas ir siuntimo laiką.
• Stebėti ir analizuoti pagrindinius rodiklius, kad būtų galima atlikti duomenimis pagrįstus patobulinimus.

Apibendrinimas

Automatiniai tekstiniai pranešimai tapo galinga e. prekybos priemone, skatinančia konversijas ir didinančia klientų įsitraukimą. Automatizuodami SMS kanalą, galite suasmeninti bendravimą, naudodami tikslinius pranešimus ir siūlydami aktualius pasiūlymus, susigrąžinti paliktus krepšelius, siųsti užsakymo patvirtinimus ir sekimo informaciją bei prašyti klientų atsiliepimų.

Tai gali turėti didelę įtaką jūsų klientų patirčiai ir padidinti jūsų pelną. Įžvalgiai ir etiškai įdiegtos automatinės tekstinės žinutės gali suteikti konkurencinį pranašumą jūsų elektroninės prekybos verslui, kad jis klestėtų šioje skaitmeninėje erdvėje ir teigiamai paveiktų jūsų konversijos rodiklį.