Veiksminga iškylančiųjų langų integracija: Vartotojo išlaikymo geroji praktika

Įvadas

Prikaustyti naudotojo dėmesį kaip niekada sudėtinga. Tačiau iškylantieji svetainės langai gali būti galinga priemonė akimirksniu patraukti jų dėmesį, padidinti įsitraukimą ir galiausiai paskatinti konversijas.

Tačiau netinkamai naudojamos jos gali greitai tapti erzinančiu šaltiniu ir atstumti potencialius klientus. Svarbiausia suprasti subtilią pusiausvyrą tarp informatyvumo ir įkyrumo. Iššokančiųjų langų esmė - laiku pateikti naudotojams aktualią informaciją arba pasiūlymus.

Taigi šiame vadove aptarsime geriausią veiksmingo iššokančiųjų langų integravimo praktiką, kad jie ne tik pritrauktų dėmesį, bet ir teigiamai prisidėtų prie naudotojų išlaikymo. Nesvarbu, ar esate patyręs rinkodaros specialistas, ar verslo savininkas, norintis pasinerti į iššokančiųjų langų pasaulį, šiame vadove suteiksite žinių, kaip išnaudoti visas jų galimybes.

• Ar žinote, kam integruojate iškylančiuosius langus?

"Ak, sena rinkodaros mantra: "Pažink savo auditoriją". Ji jau dešimtmečius skamba posėdžių salėse ir smegenų šturmo sesijose, ir ne veltui. Kalbant apie pop-up'us, šis principas nėra kitoks", - sako Graham Grieve, Škotijos kelionių tinklaraštininkas iš " My Voyage Scotland".

Teisingai.

Pasinerkime į tai, kodėl auditorijos supratimas yra veiksmingų iššokančiųjų langų kūrimo pagrindas.

Įsivaizduokite, kad būdamas dvidešimties įeinate į parduotuvę ir jums paduoda lankstinuką su senjorų nuolaidomis. Tai ne tik nereikšminga, bet ir juokinga.

Panašiai gali būti, kad iššokantis langas apie vasaros išpardavimą, rodomas žmogui, naršančiam žieminius drabužius, gali būti toks pat atgrasus.

Iškylantieji langai turėtų būti tarsi asmeninis laiškelis, o ne masiškai gaminama skrajutė.

Kaip sako Martin Seeley, " Mattress Next Day" generalinis direktorius, "kiekvienas jūsų svetainės lankytojas turi unikalių pageidavimų, poreikių ir naršymo įpročių. Pritaikydami iššokančius langus prie šių niuansų, iš esmės sakote: "Ei, aš jus matau, suprantu, ko jūs ieškote, ir štai kas skirta tik jums.""

Būtent šis asmeninis prisilietimas gali lemti, kad naudotojas paspaus ant iškylančiojo lango arba iškart jį uždarys.

Štai puikus "Startward Consulting" pavyzdys. Ji tiksliai žino, su kuo kalba ir ko tie žmonės nori bei ko jiems reikia:

• Siekite vieno aiškaus tikslo

Ar kada nors keliavote be tikslo? Nors tai gali skambėti drąsiai, iš tikrųjų greičiausiai iššvaistysite daug degalų ir laiko.

Panašiai kaip pradėti iškylančiąją reklamą be aiškaus tikslo yra tas pats, kas išplaukti be kompaso. Galbūt pakeliui pagausite kelias žuvis, bet greičiausiai nepamatysite lobių salos.

" GoVisaFree" direktorius Stephanos Oikonomou sako: "Kiekvienas iškylantysis langas, kurį projektuojate, turi turėti tikslą. Neturėdami aiškaus tikslo rizikuojate sukurti ne tik neveiksmingą, bet ir vartotojus erzinantį dalyką."

Iškylantysis langas niekada neturėtų egzistuoti tik dėl jo paties; juo visada turėtų būti siekiama konkretaus rezultato.

Pagalvokite apie tai taip: jei ketinate nutraukti naudotojo naršymo patirtį, net ir trumpam, turėtumėte turėti rimtą priežastį. Ir ta priežastis turėtų būti aiški ne tik jums, bet ir naudotojui. Aiškus tikslas užtikrina, kad jūsų iššokantis langas būtų glaustas, aktualus ir teiktų tikrą vertę.

Taigi, prieš pradėdami kurti iškylančiojo lango dizainą, ženkite žingsnį atgal ir paklauskite savęs: "Ką noriu tuo pasiekti?" Atsakymas padės sukurti veiksmingesnį ir patogesnį iššokantįjį langą.

• Naudokite skirtingus skonius

" Enterprise DNA" generalinis direktorius Samas McKay'us tai paaiškina puikiu palyginimu: "Pop-up gali būti kaip ledai. Kaip kiekvienam ledų mėgėjui galima parinkti ledų skonį, taip ir iškylančių ledų formatas tinka kiekvienam vartotojui ir tikslui."

Pasirinkimas labai platus - nuo klasikinio vanilinio (standartinio iššokančio lango viduryje) iki egzotiškesnio avietinio (efektingo vaizdo iššokančio lango). Bet kaip išsirinkti tinkamą?

• 1. Iškylantieji langai centre: Klasikinis. Jis pasirodo viduryje naudotojo ekrano. Sunku nepastebėti, todėl puikiai tinka svarbiems pranešimams ar pasiūlymams.

• 2. Įstumiami indai: Tai iš šono arba iš apačios, paprastai po to, kai naudotojas tam tikrą laiką buvo puslapyje arba nuslinko tam tikrą procentą. Jie mažiau įkyrūs nei iššokantys langai centre, todėl puikiai tinka antriniams pasiūlymams ar priminimams.

• 3. Viso ekrano perdangos: Užima visą ekraną ir užtikrina visą naudotojo dėmesį. Idealiai tinka dideliems pranešimams, pavyzdžiui, produktų pristatymams ar dideliems pardavimams. Jis drąsus ir reikalauja dėmesio.

• 4. Plaukiojančios juostos: tai juostos, kurios naršant yra naudotojo ekrano viršuje arba apačioje. Pastoviai matomos, bet neužstoja turinio. Puikiai tinka nuolatiniams pasiūlymams arba svarbiems pranešimams.

• 5. Vaizdo iššokantys langai: Vietoj statinio turinio, suveikus šiems iššokantiems langams, rodomas vaizdo įrašas. Labai patrauklūs, puikiai tinka produktų demonstravimui, liudijimams ar prekės ženklo istorijoms.

• 6. Išeinantys iškylantieji langai: Suveikia, kai naudotojas ketina išeiti iš svetainės, atsižvelgiant į pelės judesį. Paskutinės pastangos pasiūlyti ką nors įtikinamo ir išlaikyti naudotoją įsitraukusį.

"Raktas į tinkamą iškylančiojo lango formatą - suprasti savo tikslą ir auditorijos elgseną. Negalite naudoti iššokančio lango, kuris visas orientuotas į pardavimą, nors auditorija, kurią pažįstate, jame yra tik tam, kad gautų nemokamą dovanėlę arba tiesiog geriau jus suprastų", - išsamiau aiškina Sarah Jeffries, kvalifikuota psichikos sveikatos pirmosios pagalbos trenerė " First Aid Courses Manchester".

Štai keletas trumpų patarimų:

• Svarbūs pranešimai: eikite su viso ekrano perdangomis. Jos yra drąsios ir užtikrina, kad žinutė bus perduota.
• Padidinti įsitraukimą: Vaizdo iššokantys langai gali pakeisti žaidimą. Jie yra dinamiški ir per trumpą laiką gali daug ką perteikti.
• Subtiliems priminimams: Geriausias pasirinkimas - stumdomos arba plaukiojančios juostos. Jie yra, bet netrikdo naršymo patirties.
• Užkirsti kelią puslapio palikimui: Iškylantieji išėjimo tikslo langai gali siūlyti specialų pasiūlymą arba priminimą, taip suteikdami naudotojams priežastį pasilikti.

Lygiai taip pat, kaip kiekviename vakarėlyje nesiūlytumėte to paties skonio ledų, taip pat ir kiekvienam tikslui neturėtumėte naudoti to paties iškylančiojo lango formato.

• Naudokite nuoseklų dizainą

"Esate įsitraukę į įtraukiančio romano skaitymą, ir staiga viduryje įterpiamas puslapis iš visai kitos knygos. Šiurpu, tiesa? Būtent taip jaučiasi naudotojai, susidūrę su iškylančiu langu, kuris atrodo ne savo vietoje interneto svetainėje", - sako " FirePitSurplus.com" savininkė Tiffany Parra.

Kaip kiekvienas knygos skyrius turi būti vientisas, taip ir kiekvienas svetainės elementas, įskaitant iššokančius langus, turi jaustis tarsi priklausantis.

Nuoseklus dizainas kelia pasitikėjimą. Kai iškylantysis langas atspindi svetainės, kurioje jis yra, išvaizdą, naudotojai labiau linkę pasitikėti jo turiniu. Jis atrodo pažįstamas, autentiškas ir saugus. Kita vertus, iššokantis langas, kuris atrodo ne vietoje, gali atrodyti kaip šlamštas ar net kenkėjiškas, todėl naudotojai jį iš karto uždaro.

Douglas McShane'as, Lidso pirmosios pagalbos kursų direktorius, aiškina: "Iškylantysis langas turėtų būti natūralus jūsų svetainės pratęsimas, o ne papildymas. Taip ne tik pagerinsite naudotojo patirtį, bet ir padidinsite iššokančiųjų langų patikimumą ir veiksmingumą."

Štai puikus jo pavyzdys iš Wild Souls:

• Įtikinamų CTA kūrimas

Įsivaizduokite, kad atsidūrėte kryžkelėje be jokių nuorodų. Argi tai neklaidina? CTA (angl. Call-to-Action) - tai tokie kelio ženklai, nurodantys naudotojams, ką daryti toliau.

Kaip sako Ashley Newman, " Accountant Glasgow" turinio direktorė, "gerai parengtas CTA ne tik nurodo naudotojams, ką daryti, bet ir priverčia juos norėti tai daryti. Visi dizaino elementai, kopija ir vaizdinė medžiaga veda prie šio vieno veiksmo, kurį norite, kad naudotojas atliktų. Nesvarbu, ar tai būtų "Užsiregistruokite", "Sužinokite daugiau", ar "Pasinaudokite pasiūlymu", CTA yra tiltas tarp naudotojo susidomėjimo ir naudotojo veiksmo."

Padarykite savo CTA nugalėtojais:

1. Aiški kalba

Didžiuliame skaitmeninių sąveikų pasaulyje svarbiausia yra aiškumas. Vartotojai niekada neturėtų spėlioti, koks yra CTA tikslas. Dviprasmiškas raginimas gali sukelti abejonių arba, dar blogiau, vartotojai gali visiškai apeiti CTA. Vietoj bendrinių frazių, tokių kaip "Spauskite čia", kurios nesuteikia naudotojams jokio konteksto, labai svarbu būti aiškiems ir nedviprasmiškiems.

Pavyzdžiui, "Atsisiųskite nemokamą elektroninę knygą" suteikia naudotojui tikslius lūkesčius dėl paspaudimo rezultato. Kaip sakė Lashkaraa.com įkūrėjas Sumeer Kaur: "Informacijos jūroje aiškumas yra švyturys, nukreipiantis naudotojo veiksmus."

2. Išreikškite skubumą

Atidėliojimas yra visuotinė žmonių savybė, o interneto erdvėje ji dar labiau paplitusi. Norint su tuo kovoti, skubumo jausmą suteikiantis CTA gali paskatinti vartotojus veikti nedelsiant. Tokios frazės kaip "Ribotas pasiūlymas" arba "Liko tik keletas!" skatina naudotojus pasinaudoti galimybe, kol ji dar yra.

3. Į veiksmą orientuoti veiksmažodžiai

Kelionės pradžia dažnai būna sunkiausia. Kad įveiktumėte šią inerciją, CTA turėtų prasidėti veiksmažodžiu, kuris verčia ir skatina veikti. Šie veiksmažodžiai suteikia aktyvų toną ir gali lemti skirtumą tarp pasyvaus naršymo ir aktyvaus įsitraukimo. Apsvarstykite tokius CTA veiksmažodžius kaip "Pradėkite", "Sužinokite daugiau" arba "Prisijunkite dabar". Jie ragina naudotojus žengti lemiamą pirmąjį žingsnį. Julia Dunlea, " Akkio" rinkodaros viceprezidentė, siūlo: "Kiekvienas puikus veiksmas prasideda nuo veiksmažodžio. Pasirūpinkite, kad jūsų veiksmažodis būtų svarbus."

4. Išskirkite privalumus

Kiekvienas nori sužinoti: "Kas man iš to?" Kai naudotojas susiduria su CTA, jis pasąmoningai įvertina šio veiksmo naudą. Vietoj paprasto "Prenumeruokite", kuriame tik nurodomas veiksmas, "Prenumeruokite ir gaukite 10 proc. nuolaidą" aiškiai parodo, kokią naudą vartotojas gaus. Labai svarbu visada pabrėžti atlygį, kuris laukia naudotojų įsitraukus.

Sukurti įtikinamą CTA yra ir menas, ir mokslas. Reikia suprasti žmogaus psichologiją, suprasti, kas mus skatina veikti, ir tada šią įžvalgą paversti mygtuku, kuris yra pernelyg geras, kad jį būtų galima ignoruoti.

" Ingredient Brothers" generalinis direktorius Eranas Mizrahi pataria: "Kurdami CTA, nepamirškite, kad tai ne tik mygtukas - tai galutinis iššokančio lango veikimo veiksmas. Pasirūpinkite, kad jis būtų svarbus."

Čia pateikiamas "Coschedule" sukurtas CTA laimėtojo pavyzdys:

• Trumpai apie tekstų rašymą

"Gyvename informacijos pertekliaus amžiuje. Kiekvieną dieną vartotojai yra bombarduojami turiniu - nuo socialinės žiniasklaidos pranešimų iki el. laiškų, todėl jų dėmesys trunka trumpiau nei bet kada anksčiau. Taigi dabar trumpumas yra veiksmingos komunikacijos esmė." - puikią mintį priduria Hamza G. " Outreaching.io" ir " Newsjacking.io " elektroninio pašto pasiekiamumo ekspertas.

Kai naudotojo ekrane pasirodo iškylantysis langas, turite vos kelias sekundes perteikti savo žinutę, kol naudotojas nuspręs įsitraukti arba atsisakyti. Šią trumpą akimirką aiškumas yra geriausias jūsų draugas. Glausta žinutė užtikrina, kad naudotojas greitai supras jūsų siūlomą vertę, todėl labiau tikėtina, kad jis atliks norimą veiksmą.

Paklaustas Brandonas Armstrongas, bendrovės " Quinable Inc." generalinis direktorius, paaiškino: "Įsivaizduokite tai: Jei esate judrioje traukinių stotyje ir kas nors jums paduoda ilgą lankstinuką, greičiausiai jį paslėpsite vėlesniam laikui (arba išmesite). Tačiau jei jums įteiks kortelę su aiškia, drąsia žinute, iš karto suprasite, kas tai yra."

Taigi prieš rašydami paklauskite savęs: "Kokią pagrindinę žinutę noriu perduoti?" Kai tai sužinosite, sukurkite kopiją pagal ją. Vietoj "Užsiprenumeruokite mūsų naujienlaiškį, kuriame rasite įžvalgų, patarimų ir išskirtinių pasiūlymų" rašykite "Gaukite išskirtinių pasiūlymų ir patarimų! Užsiregistruokite dabar."

• Vertės teikimas naudojant iškylančiuosius langus

Douglas McShane'as, Šefildo pirmosios pagalbos kursų direktorius, sako: "Pripažinkime: niekas neatsibunda su mintimi: "Tikiuosi, kad šiandien susidursiu su krūva iššokančių langų!" Taigi, kai naudotojo ekrane pasirodo iškylantysis langas, jis iš esmės yra trukdis. Tačiau kas būtų, jei šis pertraukimas būtų labiau panašus į malonią staigmeną? Štai kur atsiranda vertė."

Užtikrindami, kad iškylantieji langai turi tikrą vertę, paverčiate juos iš paprastų trukdžių maloniais intarpais.

Iškylančiojo lango sėkmė vertinama ne pagal tai, kaip gerai jis patraukia dėmesį, o pagal tai, kaip veiksmingai jis siūlo vertę.

Paklaustas Cole'as Vineyardas, " Teach Simple" generalinis direktorius ir įkūrėjas, tai paaiškino analogiškai: "Galvokite apie tai kaip apie prekybą: prašote naudotojų laiko, dėmesio ar net asmeninių duomenų. Mainais jie turėtų gauti kažką naudingo. Šie abipusiai mainai skatina pasitikėjimą ir didina įsitraukimo tikimybę."

Štai puikus " Pipsnacks" pavyzdys:

Į vertę orientuotų iškylančių parduotuvių idėjos:

• Siūlykite nuolaidas arba specialias akcijas, pavyzdžiui, "Skubus išpardavimas! Per artimiausias 2 valandas gaukite 20 % nuolaidą."
• Pateikite išskirtinį turinį prenumeratoriams, pavyzdžiui, "Atrakinkite mūsų išskirtinį skaitmeninės rinkodaros įvaldymo vadovą".
• Dalinkitės išsamiais ištekliais, pavyzdžiui, elektroninėmis knygomis, pavyzdžiui, "Pasinerkite į tvarios mados pasaulį su mūsų nemokama elektronine knyga".
• Suteikite ankstyvą prieigą prie naujų produktų arba pažvelkite į juos iš arčiau, pavyzdžiui, "Užsiregistruokite ankstyvai prieigai prie mūsų naujo odos priežiūros asortimento".
• Įtraukite naudotojus į konkursus ar dovanų akcijas, ragindami juos: "Dalyvaukite mūsų vasaros dovanų konkurse ir laimėkite tropines atostogas!"
• Skatinkite grįžtamąjį ryšį mainais į atlygį, pavyzdžiui, "Pasidalykite savo mintimis ir gaukite 10 dolerių kuponą".

Taigi, kai kitą kartą kursite iššokantį langą, paklauskite savęs: "Kas iš to vartotojui?" Atsakymas padės jums kurti iššokančius langus, kurie iš tiesų sulaukia atgarsio.

• Žaidybinimas ir įsitraukimas

"Ar kada nors buvote taip įsitraukę į žaidimą, kad praradote laiko pojūtį? Štai tokia yra žaidybinimo galia. Į ne žaidimo aplinką įtraukę į žaidimą panašių elementų, galite padidinti įsitraukimą, motyvaciją ir net džiaugsmą", - sako " ProAI" įkūrėjas Chase'as Hughesas.

Iškylančiųjų langų srityje žaidybinimas gali pakeisti įprastą sąveiką į įsimintiną patirtį.

Iš esmės žaidybinimas yra susijęs su mūsų įgimta meile iššūkiams, apdovanojimams ir pasiekimams. Kai naudotojai susiduria su žaidybinimo iškylančiuoju langeliu, jie ne tik pamato pranešimą, bet ir gauna kvietimą bendrauti, žaisti ir galbūt laimėti.

" Where to Stream" turinio vadybininkas Tomas Andrew, kalbėdamas apie žaidybinimo svarbą, priduria: "Interaktyvūs elementai gali gerokai padidinti iškylančiojo lango efektyvumą, nes padidėja naudotojų praleidžiamas laikas ir tikimybė, kad jie atliks norimą veiksmą."

Žaidybinių iššokančiųjų langų pavyzdžiai:

• Naudotojai gali sukti virtualų ratą ir laimėti apdovanojimus. Pavyzdžiui, internetinėje parduotuvėje 30 % padaugėjo užsiregistravusiųjų, kai buvo rodomas iškylantysis langas "Apsuk ratą", kuriame buvo siūlomos įvairios nuolaidos.
• Siūlykite viktorinas, už kurias suteikiami asmeniniai apdovanojimai. Vieno odos priežiūros prekių ženklo viktorina "Sužinok savo odos tipą" lėmė 25 proc. didesnį pardavimą dėl pritaikytų produktų rekomendacijų.
• Sukurkite lobio medžioklę, kurioje naudotojai, ieškodami paslėptų elementų, gaus prizų. Internetiniame knygyne paslėpta knygos piktograma suteikė naudotojams išskirtinę nuolaidą, taip padidindama pardavimus ir įsitraukimą.
• Naudokite pažangos juostas, kad motyvuotumėte naudotojus atlikti užduotis. Naudojant pažangos juostą, tinklaraštis paskatino perskaityti daugiau straipsnių, todėl puslapių peržiūrų skaičius padidėjo 40 %.

Geriausia žaidybinių iššokančiųjų langų praktika:

1. Žaidimo elementai turi būti paprasti ir lengvai suprantami.

Vartotojai dažnai peržvelgia turinį, užuot gilinęsi į detales. Todėl labai svarbu, kad iššokantys žaidimo langai būtų paprasti ir nesudėtingi. Jei žaidimo mechanika ir instrukcijos yra aiškios, naudotojai gali iš karto suprasti koncepciją, įsitraukti į žaidimą ir mėgautis patirtimi. Kaip sakė Tiffy Cu, Asiatravelbug kelionių tinklaraštininkė, kalbėdama apie iššokančius langus: "Sudėtingumas gali daryti įspūdį, bet paprastumas sujungia".

2. Optimizavimas mobiliesiems įrenginiams

Sparčiai augant naršymui mobiliuosiuose įrenginiuose, būtina užtikrinti, kad iššokantys žaidimo langai būtų optimizuoti mobiliesiems įrenginiams. Tai reiškia, kad su žaidimo elementais turėtų būti lengva sąveikauti jutikliniuose ekranuose, vaizdai turėtų būti aiškūs net ir mažesniuose ekranuose, o įkėlimo laikas turėtų būti greitas. Patirtis turėtų būti tokia pat sklandi ir maloni žmogui, kuris naudojasi telefonu, kaip ir žmogui, kuris naudojasi staliniu kompiuteriu.

3. Užtikrinkite, kad žaidimas būtų tikrai vertingas

Pagrindinis iššokančiųjų langų su žaidimais tikslas turėtų būti ne tik pramoga, bet ir apčiuopiama nauda, kuri patiktų naudotojams. Nesvarbu, ar tai būtų nuolaidos, išskirtinis turinys, ar kitos vertingos paskatos, naudotojai yra labiau linkę įsitraukti į žaidimą, kuris suteikia realią vertę. " Within Home" vyriausiasis tyrėjas Richardas Adamsas pabrėžia: "Žaidimų srityje vertė yra tiltas tarp pramogos ir įsitraukimo."

4. Reguliariai testuoti ir tobulinti

Norint užtikrinti ilgalaikį iššokančiųjų langų su žaidimais veiksmingumą, reikia nuolat tobulėti. Aktyviai stebėdami naudotojų sąveiką ir analizuodami našumo rodiklius, prekių ženklai gali tobulinti savo požiūrį, atlikti reikiamus pakeitimus ir patobulinimus. Šis kartotinis procesas užtikrina, kad žaidimas išliktų patrauklus ir toliau tarnautų savo pagrindiniam tikslui - padidinti naudotojo patirtį.

Apibendrinimas

Vartotojai yra užversti pranešimais, pasiūlymais ir raginimais imtis veiksmų, todėl išsiskirti iš kitų yra ir menas, ir mokslas. Tiksliai, empatiškai ir įžvalgiai parengti iššokantys langai gali būti galingi įrankiai, padedantys sudominti, informuoti ir konvertuoti.

Sėkmingos iškylančių langų integracijos simfonijoje svarbiausias vaidmuo tenka kiekvienam elementui - nuo unikalių auditorijos poreikių supratimo iki personalizuotos patirties kūrimo, nuo skubos galios panaudojimo iki subtilių A/B testavimo niuansų.

Tačiau be strategijų ir geriausios praktikos pavyzdžių yra pagrindinis principas - pagarba naudotojui. Kiekvieno iškylančiojo lango dizainas, pranešimas ir ketinimas turi būti orientuotas į naudotojo patirtį, savarankiškumą ir vertę.