Kā digitālā transformācija var uzlabot uzņēmuma produktivitāti

Ievads

Atceraties ievērojamo Disney digitālās transformācijas ceļojumu 2000. gadu sākumā, kas 80 gadus veco uzņēmumu atkal ievirzīja klientu iztēlē? Disney atdzīvināja savus tematiskos parkus un straumēšanas uzņēmumus, izmantojot digitālās tehnoloģijas, 2009. gadā iegādājās Marvel un radīja virkni kinolentīšu, kas sasniedza vairāk nekā 22 miljardus ASV dolāru. Tas bija iespējams, pateicoties leģendārā izpilddirektora Boba Īgera iejaukšanās pasākumiem, kas ir piemērs tam, kā digitālās tehnoloģijas var atdzīvināt organizācijas.

Attēlu avots

Gandrīz divas desmitgades vēlāk digitālā transformācija ir ieguvusi daudz plašāku vērienu ar ievērojamu finansiālu ietekmi uz uzņēmumiem.

Vadošais nozares ziņojums atklāj, ka uzņēmumi gūst ievērojamas dividendes no savām digitālās transformācijas iniciatīvām. Septiņi no desmit uzņēmumu vadītājiem uzskata, ka ir 1,5 reizes lielāka iespēja, ka viņu ieņēmumi palielināsies, un 66% sagaida lielāku organizācijas rentabilitāti nākamajos divos gados.

Šie secinājumi liecina, ka organizācijas pievērš nepieredzētu uzmanību digitālajai transformācijai, jo tās arvien vairāk cenšas panākt lielāku elastību un noturību, saskaroties ar nenoteiktību.

Uzņēmumiem ir jābūt elastīgiem, lai ātri un precīzi pieņemtu lēmumus, izmantojot plašus datu masīvus, un apkalpotu savus klientus labāk un ātrāk nekā konkurenti. Veiklām organizācijām ir rīki un procesi, kas palīdz lēmumu pieņēmējiem ātri reaģēt uz iekšējiem un ārējiem izaicinājumiem, piemēram, kvalificēta darbaspēka trūkumu vai nepieciešamību paaugstināt darbaspēka kvalifikāciju, lai saglabātu konkurētspējas priekšrocības.

Izturība, jo izturīgas organizācijas ir labāk sagatavotas nenoteiktību pārvarēšanai. Organizācijas, kas paredz un pārvalda cilvēkresursus, procesus un tehnoloģiskās izmaiņas, netraucējot darba plūsmu un neietekmējot klientu apkalpošanas līmeni, ir labākā situācijā nekā organizācijas, kuru darbību traucē neparedzēti izaicinājumi un pastāvīga ugunsgrēku dzēšana.

Digitālā transformācija ir viņu biļete, lai ātrāk tur nokļūtu!

Digitālā transformācija bieži vien tiek pārprasta kā liela mēroga iniciatīva, kas prasa radikālu organizatorisku reakciju. Tā vietā tā ir eksperimentāla, uz atklājumiem balstīta pieeja, kurā uzņēmumi pieņem stratēģijas, procesus un struktūras, lai maksimāli izmantotu digitālo uzņēmējdarbības vidi, uzlabojot vispārējo produktivitāti.

Taču digitālā transformācija nav tikai par to, kā kļūt par tehnoloģiju vadītu organizāciju.

Runa ir arī par klientiem un viņu vajadzību labāku apkalpošanu, pievēršoties atsevišķām uzņēmējdarbības funkcijām, procesiem un tehnoloģiju platformām un racionalizējot tās, lai palielinātu efektivitāti un produktivitāti.

Tas nozīmē arī izpratni par to, kā tādas strauji augošas tehnoloģijas kā mākslīgais intelekts (AI) un mašīnmācīšanās (ML) ietekmē darbību, uzņēmējdarbības stratēģijas un konkurenci un kā tās var uzlabot un optimizēt darbaspēku. Un par klientu un darbinieku pieredzes un ieguldījuma izmantošanu, kā arī par to izmantošanu, lai pielāgotos digitāli vadītam modelim.

Gartner definē digitālo transformāciju "kā jebko, sākot no IT modernizācijas (piemēram, mākoņdatošana), digitālās optimizācijas un beidzot ar jaunu digitālo biznesa modeļu izgudrošanu. Šis termins tiek plaši lietots publiskā sektora organizācijās, lai apzīmētu pieticīgas iniciatīvas, piemēram, pakalpojumu ievietošanu tiešsaistē vai mantotā mantojuma modernizāciju".

Galvenie iemesli, kāpēc uzņēmumiem jāsāk digitālās transformācijas ceļojums

Attēlu avots

1. Darbinieku produktivitātes un iesaistes samazināšana

Notiekošie traucējumi pasaules darba tirgos, kas saistīti ar virkni darbinieku izraisītu tendenču, piemēram, Lielo atkāpšanos no darba, uzsver problēmas, ko rada ilgstoša izdegšana un entuziasma trūkums. Attālās un hibrīdās darbavietas ir veicinājušas darba lietojumprogrammu izplatību, kas sarežģī saziņu un sadarbību ar komandas locekļiem. Turklāt administratīvie uzdevumi, piemēram, manuāla darba laika uzskaites lapu aizpildīšana, samazina darbinieku produktīvo darba laiku un iesaista viņus monotonās darbībās.

Šādas problēmas ir mudinājušas uzņēmumus automatizēt procesus un atbrīvot darbinieku laiku produktīvām darbībām, piemēram, attiecību veidošanai ar klientiem un kvalifikācijas celšanai. Tehnoloģiju iejaukšanās ir ļoti svarīga, lai noturētu un piesaistītu jaunus talantus, un to pierāda tas, kā organizācijas arvien biežāk izmanto tās kā daļu no sava galvenā darbinieku vērtības piedāvājuma.

Piemēram, izmantojot ar mākslīgo intelektu darbināmo darba laika un apmeklējuma pārvaldības sistēmu, katrs darbinieks var ietaupīt līdz 20-30 minūtēm dienā, kas var viegli atbrīvot simtiem virsstundu darbam, lai veiktu darbības, kas viņu aizrauj un iesaista. Praktiski, ja jūsu organizācijā ir ievērojams darbinieku skaits, kopējais laika ietaupījums laika gaitā var viegli sasniegt simtiem darba stundu. Būtībā darba laika un darba laika uzskaites pārvaldības sistēmas ieviešana uzlabo darbības efektivitāti, vienlaikus veicinot darbinieku iesaistīšanos un labsajūtu, kas viss kopā rada dinamiskāku un produktīvāku darbavietu.

2. Nepieciešamība veidot datu jēgu

Pēkšņais attālināto un hibrīdās darbavietas modeļu straujais pieaugums, jauni darbinieku veidi, piemēram, maiņu darbinieki, kā arī globālāks un daudzveidīgāks darbaspēks rada milzīgu datu apjomu. Līdzšinējās sistēmas un manuālie procesi nav piemēroti datu precīzai un ātrai novērtēšanai, lai sniegtu noderīgu ieskatu.

Rezultātā lēmumu pieņēmējiem ir jāpatērē daudz laika un pūļu, lai saprastu pieejamos datus un atrastu virziena norādes biznesa lēmumu pieņemšanai. Šāda manuāla pieeja rada produktīvu darba stundu zudumu, ko vadītāji varētu izmantot, lai strādātu pie uzņēmējdarbībai svarīgām iniciatīvām vai uzlabotu savu komandu saliedētību un prasmes.

3. Lielāks uzsvars uz "mīkstajām" prasmēm

Kā svarīgākās prasmes ir komunikācija, sadarbība, empātija, laika plānošana un spēja panākt vienprātību. Organizācijām ir jārada piemērotas iespējas, lai darbinieki tās apgūtu un izmantotu. Lai to panāktu, ir jāatbrīvo darbinieku laiks.

Pretēji vispārpieņemtajam viedoklim, aptuveni 80 % uzņēmumu dod priekšroku talantu attīstīšanai pašu uzņēmumā, nevis ārēju darbinieku nolīgšanai vai pagaidu darbinieku pieņemšanai darbā, liecina Mercer Talantu novērtēšanas prakses ziņojums. Gandrīz trīs ceturtdaļas uzņēmumu (73 %) plāno automatizēt procesus un samazināt cilvēku iesaisti.

Tas nozīmē, ka organizācijas vēlas samazināt administratīvos uzdevumus, tos automatizējot, un koncentrēties uz iekšējo darbinieku prasmju profila uzlabošanu.

4. Lielāks spiediens uz peļņas maržām

Klientu izdevumi ir ievērojami samazinājušies, radot papildu spiedienu uz peļņas maržām. Turklāt klienti tagad biežāk izvēlas fiksētas cenas projektus, kuros izmaiņas projekta apjomā, manuālas kļūdas, kā arī reāllaika redzamības un uzraudzības trūkums var ietekmēt peļņas rādītājus. Tāpēc uzņēmumi meklē veidus, kā digitalizēt savus aizmugurējos procesus un darba plūsmas un iegūt reāllaika pārredzamību, lai labāk pārvaldītu savus projektus. Galvenā uzmanība tiek pievērsta cilvēku un procesu optimizācijai, lai paaugstinātu efektivitāti un produktivitāti.

Šie izaicinājumi parāda, kāpēc tehnoloģiju ieviešana un digitālā transformācija ir kļuvušas par galvenajām organizācijas prioritātēm vadītāju vadībai. Digitālā transformācija veicina uzņēmējdarbības produktivitāti, kas ir tieši saistīta ar lielāku rentabilitāti.

Lūk, kā:

Kā digitālā transformācija var novērst sāpju problēmas un paaugstināt produktivitāti

Attēlu avots

Viens no galvenajiem digitālās transformācijas ieguvumiem ir labāka klientu iesaiste un pārvaldība. HubSpot ikgadējais ziņojums par pakalpojumu stāvokli 2022. gadā atklāj, ka 93 % klientu apkalpošanas komandu uzskata, ka klienti no saviem zīmoliem sagaida daudz vairāk nekā jebkad agrāk. Tas nozīmē, ka organizācijām ir jāpiedāvā viņiem personalizēti un daudzkanālu pakalpojumi, kā arī pastāvīgi jārada inovācijas, lai piesaistītu viņu sarūkošo uzmanību.

Īpašs izaicinājums ir to darīt, vienlaikus pārvaldot resursus un apkalpojot klientus attālināti vai hibrīdā režīmā. Tieši šeit digitālās transformācijas iniciatīvas, piemēram, ar mākslīgo intelektu darbināmu profesionālo pakalpojumu automatizācijas rīku ieviešana, var ievērojami uzlabot organizācijas resursu pārvaldības spējas.

Ar reāllaika pārskatāmību par globālo resursu fondu, resursu ieteikumiem un piešķiršanu, kā arī iespēju sekot līdzi katra resursa prasmēm, sertifikātiem un kompetences līmeņiem, organizācijas var apgādāt savus vadītājus ar rīkiem, kas nepieciešami, lai pastāvīgi nodrošinātu augstas kvalitātes klientu pieredzi.

Disney izpilddirektors Bobs Īgers (Bob Iger) saka: "Disney šodien izmanto digitālās tehnoloģijas, lai katru dienu iesaistītu, izklaidētu un mijiedarbotos ar patērētājiem savos tematiskajos parkos, izklaides studijās, interaktīvo mediju platformās un fiziskajos veikalos," un uzsver, kā digitālā transformācija var veicināt lielāku klientu iesaisti.

Tālāk uzskaitītas dažas citas būtiskas digitālās transformācijas priekšrocības:

1. Uzlabota organizācijas elastība un mērogojamība

Vētrainā uzņēmējdarbības vide prasa, lai organizācijas ātri un netraucēti palielinātu vai samazinātu darbības apjomu, lai novērstu jebkādu nelabvēlīgu pārmaiņu, piemēram, augsti kvalificēta darbaspēka trūkuma, ietekmi. Līdzīgi, lai gūtu labumu no starptautiskās paplašināšanās vai jaunās tendences pieņemt darbā darbiniekus no visas pasaules, organizācijai ir jābūt savos digitālajos pamatos.

Organizācijām var būt grūti nodrošināt elastīgumu un mērogojamību bez nepieciešamajām tehnoloģiju platformām un procesiem. Tas ietekmē arī organizācijas produktivitāti, jo darbinieki bieži vien ir pārslogoti, jo sistēmas ir izolētas vai manuālas, un viņiem trūkst tehnoloģiskā atbalsta, kas nepieciešams, lai nodrošinātu vēlamo veiklību un mērogojamību.

Digitālā transformācija ne tikai palīdz uzņēmumam risināt tā pašreizējās problēmas, bet arī palīdz tam izveidot ilgtermiņa prognozēšanas modeļus, vienlaikus piedāvājot veidus, kā uzlabot uzņēmuma resursu un finanšu pārvaldību.

2. Ilgtermiņa izmaksu ietaupījumi

Deloitte veiktā globālā izmaksu samazināšanas aptauja liecina, ka izmaksu samazināšana ir kļuvusi par globālu korporatīvo uzdevumu. "Izmaksu samazināšana ir kļuvusi par standarta uzņēmējdarbības praksi visos reģionos, un 86 % globālo respondentu apgalvo, ka viņu uzņēmumi nākamajos 24 mēnešos, visticamāk, īstenos izmaksu samazināšanas iniciatīvas," teikts ziņojumā. Organizācijas, kas palielina uzņēmuma ražošanas apjomu un samazina izdevumus, var uzlabot savu peļņas maržu.

Digitālā transformācija ļauj ilgtermiņā ietaupīt izmaksas, jo organizācijām nav regulāri jātērē lielas summas, lai radītu pagaidu risinājumus, kas var novērst tādu ārēju faktoru kā vēsas makroekonomiskās perspektīvas blakus ietekmi.

Tā vietā viņi var izveidot digitālo ekosistēmu, kas atbilst organizācijas prasībām, un aktīvi pārvaldīt ar tehnoloģiju platformām un modernizāciju saistītās izmaksas, vienlaikus pilnveidojot cilvēkresursus, biznesa funkcijas un procesus.

3. Lai radītu nākotnes darbavietu, kas piesaista un notur talantus

Uzņēmumi, kas ievieš jaunas tehnoloģijas, piemēram, mākslīgo intelektu un mašīnmācīšanos, spēj labāk noteikt savas darbaspēka vajadzības un radīt viņiem ērtāku pieredzi. Tādējādi organizācijas pozicionē sevi kā pievilcīgus darba devējus, kas vēlas pieņemt nākotni. Tās spēj radīt vilkmi starp ļoti pieprasītu, ļoti konkurētspējīgu un augsti kvalificētu darbaspēku.

Šādas nodarbinātības iespējas ir pievilcīgs piedāvājums darbiniekiem, kuri vēlas strādāt ar jaunākajām tehnoloģijām, lai paplašinātu savu prasmju matricu un strādātu izaicinošu un atalgojošu darbu.

Daudz jau ir rakstīts par to, kā tehnoloģijas un digitālās ekosistēmas ir ļāvušas dažādām organizācijām saglabāt darbības nepārtrauktību sarežģītajās COVID-19 pandēmijas dienās. Uzņēmumiem ir jāizveido nākotnes ekosistēma, kas spēj izturēt traucējumu triecienus un ļauj tiem attīstīties. Šādā veidā digitālā transformācija var nodrošināt uzņēmējdarbības vienību nākotni.

4. Manuālo kļūdu samazināšana

Manuālas kļūdas organizācijām izmaksā dārgi, jo pastāv lielāka kļūdu iespējamība. Piemēram, algu un darba atbilstības pārvaldība manuāli vai izmantojot atšķirīgas sistēmas var būt neefektīva un pakļauta kļūdām. Šādi rīkojoties, var rasties administratīvie pieskaitāmie izdevumi, palielināties darba slodze un iespējamas neprecizitātes algu aprēķinos, kas var izraisīt darbinieku neapmierinātību un iespējamus juridiskus strīdus.

42 % uzņēmumu saskaras ar kāda veida ieņēmumu noplūdi, un manuālas kļūdas ir galvenais iemesls šiem novēršamajiem zaudējumiem. Organizācijām ir grūti pamanīt un novērst ieņēmumu noplūdi, jo tā reti notiek lielā skaitā. Tomēr regulāras kļūdas, piemēram, darba stundu produktivitātes zudums, kļūst par lielām summām, kas uzņēmumiem nodara finansiālu kaitējumu.

Ražošanas uzņēmums atklāja, ka manuāli aprēķinot algas un sekojot līdzi atbilstībai, vidējais kļūdu īpatsvars algu aprēķinos starptautiskajā darbībā bija 5 %. Tā kā uzņēmumā ir 10 000 darbinieku, tas nozīmē aptuveni 500 algu aprēķina kļūdas katrā algu periodā, kas rada neapmierinātus darbiniekus un nelietderīgi izšķērdētus administratīvos resursus.

5. Uzlabot sadarbību visā organizācijā

Pandēmija ir mainījusi mūsu darba veidu. Tā kā organizācijas izmanto hibrīdās un attālinātās darbavietas modeļus, tām ir jāpārbauda sava kultūra un jāveicina zināšanu apmaiņa un sadarbība. Tie ir svarīgi aspekti, kas nodrošina netraucētu darbību un ieinteresēto personu pieredzi, jo īpaši tad, kad klienti un darbinieki galvenokārt strādā tiešsaistē.

Digitālā transformācija var palīdzēt uzlabot zināšanu apmaiņu starp pārdošanas, piegādes, cilvēkresursu un finanšu komandām un veicināt lielāku iesaistīšanos un sadarbību visā organizācijā. Turklāt risinājumi, kas integrē procesus starp komandām, piedāvā reāllaika datus un ieskatu, mazina pieprasījuma un prasmju plaisu un uzlabo darbinieku produktivitāti.

Digitālā transformācija ir svarīga!

Tehnoloģijas var būt biedējošas! Elpu aizraujošas inovācijas un graujoši uzņēmējdarbības modeļi izaicina tradicionālo gudrību un liek vadītājiem pārvērtēt savas organizācijas stratēģijas un procesus.

Diemžēl tā nav bijusi gluda.

Digitālā transformācija bieži tiek uztverta kā graujošs process. Šis nepareizais pieņēmums ir izraisījis pretestību no noteiktiem organizatoriskās struktūras slāņiem un sarežģījis uzdevumu ieviest digitālos procesus uzņēmējdarbības funkcijās.

Augstākā līmeņa vadītājiem ir jāuzņemas vadošā loma, lai kliedētu šīs reālās vai šķietamās bažas, uzņemoties mentoru un pārmaiņu veicinātāju lomu. Viņiem jārāda piemērs un skaidri jāpaziņo, ka digitālā transformācija nav paredzēta darbinieku, bet gan manuālu procesu aizstāšanai. Tā ir domāta, lai sniegtu viņiem mūsdienīgās darbavietās nepieciešamos rīkus.

Lai veicinātu plašāku tehnoloģiju ieviešanu, var sākt ar maziem soļiem un demonstrēt darbiniekiem ieguvumus, ko tie gūs. Automatizējot vienkāršus uzdevumus, piemēram, darba laika uzskaiti, darbinieki varētu gūt tiešu pieredzi par to, kā digitālā transformācija var padarīt viņu ikdienas dzīvi nevainojamu un atbrīvot viņus, lai viņi varētu veikt produktīvākus uzdevumus. Tas var palīdzēt uzlabot organizācijas koncentrēšanos uz talantīgāko darbinieku piesaistīšanu un noturēšanu un labāku integrāciju, lai samazinātu darbinieku aizplūšanu.

Tāpēc uzņēmumiem ir jāpieņem jaunās tehnoloģijas, vienlaikus skaidri norādot, kā viņi vēlas, lai darbinieki tās izmantotu. Tas ir atslēga, lai labāk pārvarētu neskaidrības un efektīvi pārvaldītu pastāvīgi mainīgās ieinteresēto personu prasības.

Galu galā digitālā transformācija ir nepārtraukts process, nevis galīgais mērķis. Tas ir process, kura laikā kļūstam integrēti, elastīgi un elastīgi, kas, savukārt, var optimizēt darbaspēku, lai palielinātu uzņēmuma produktivitāti.

Un produktivitāte nozīmē naudu!