Google atsauksmju spēks: Kāpēc klienti tiem uzticas

Ievads

Ja esat uzņēmuma īpašnieks, īpaši mazā uzņēmuma īpašnieks, jūs zināt, cik svarīgas ir tiešsaistes atsauksmes. Tās var ietekmēt vai sagraut jūsu uzņēmumu. Potenciālais klients daudz biežāk uzticēsies svešinieka atsauksmei, nekā uzticēsies tikai jūsu vārdam. Tāpēc Google atsauksmēm ir tik liela ietekme.

Google ir populārākais meklētājprogramma pasaulē, tāpēc, kad kāds meklē jūsu uzņēmumu Google meklētājā, jūsu atsauksmes būs viens no pirmajiem rādītājiem. Un, ja šīs atsauksmes ir pozitīvas, tas var nozīmēt lielu ietekmi uz jūsu peļņu. Šajā rakstā mēs apspriedīsim visus ieguvumus, ko Google atsauksmes var sniegt jūsu uzņēmumam, un to, kā jūs varat izpaust to spēku, lai jūsu uzņēmums izceltos.

Kas ir Google Atsauksmes?

Google atsauksmes ir uzņēmumu atsauksmes, ko Google platformā raksta klienti. Lai saņemtu šīs atsauksmes, uzņēmumiem ir jābūt izveidotam Google uzņēmuma profilam. Lai klienti varētu atstāt atsauksmi, viņiem ir nepieciešams tikai Google konts.

Kā jau minēts iepriekš, Google ir populārākā meklētājprogramma pasaulē. Šīs atsauksmes sasniedz vairāk potenciālo klientu nekā jebkurā citā platformā. Kad kāds meklē uzņēmumu vai meklē norādes Google Maps, viena no pirmajām lietām, ko viņš redz, ir Google atsauksmes.

Kāpēc Google atsauksmes ir svarīgas?

Šeit ir minēti svarīgākie iemesli, kāpēc Google atsauksmēm ir nozīme un kāpēc tās ir tik svarīgas gan klientiem, gan uzņēmumiem.

Nodrošiniet pārredzamību un veidojiet sociālo apliecinājumu

Google atsauksmes nodrošina klientiem pārredzamību un mieru, izvēloties uzņēmumu, kuru vēlaties aizstāvēt. Šīs atsauksmes palīdz cilvēkiem pirms pirkuma veikšanas noteikt, vai uzņēmums ir vai nav viņu laika, naudas un pūļu vērts.

Turklāt Google atsauksmes rada vidi, kurā uzņēmumiem ir jābūt godīgiem, lai saglabātu konkurētspēju, jo slikta klientu pieredze ātri tiek izplatīta tiešsaistē. Tas mudina uzņēmumus uzturēt augstus kvalitātes un klientu apkalpošanas standartus, lai gūtu panākumus.

Tādējādi klienti var paļauties uz šīm atsauksmēm, lai iegūtu precīzu informāciju par produktu vai pakalpojumu, ko viņi apsver, neriskējot ar saviem resursiem. Galu galā Google atsauksmes palīdz patērētājiem iegūt informāciju, kas viņiem nepieciešama, lai pieņemtu gudrus lēmumus par pirkumiem.

Uzlabot meklētājprogrammu klasifikāciju

Google atsauksmes ir viens no svarīgākajiem faktoriem, kas nosaka vietnes vietu meklētājā. Izmantojot šo platformu, uzņēmumi var izmantot priekšrocības, ko sniedz lielāka redzamība un labāka klātbūtne tiešsaistē. Pētījumi liecina, ka klienti vairāk uzticas uzņēmumiem ar pozitīvām tiešsaistes atsauksmēm nekā tiem, kuriem tādu nav, tāpēc uzņēmumiem ir svarīgi, lai to tīmekļa vietnēs būtu kvalitatīvas klientu atsauksmes.

Atsauksmes Google palīdz uzlabot organiskās meklēšanas sistēmas klasifikāciju, palielinot lietotāju iesaisti jūsu vietnes saturā. Kad klienti raksta atsauksmes par jūsu produktiem un pakalpojumiem, viņi būtībā nodrošina svaigu un atbilstošu saturu, kas palielina iespēju parādīties augstāk Google meklēšanas rezultātu lapās (SERP). Varat izmantot tādu rīku kā RankTracker, lai uzraudzītu savas vietnes veiktspēju, tai virzoties augšup un lejup meklētājprogrammas rezultātu sarakstos.

Tas ir tāpēc, ka Google apbalvo vietnes, kurās ir gan kvalitatīvs, gan kvantitatīvs saturs. Turklāt tas rada vairāk atsauces saišu no citām vietnēm, jo klienti dalās ar savām atsauksmēm tīmeklī.

Vēl viens veids, kā tas palīdz uzlabot pozīcijas meklētājprogrammās, ir palielināt zīmola redzamību un atpazīstamību. Uzņēmumi var sasniegt plašāku auditoriju, jo lietotāji biežāk klikšķinās uz tīmekļa vietnēm ar pozitīvām klientu atsauksmēm. Tas var uzlabot tiešsaistes reputāciju un uzticamību, tādējādi vēl vairāk palielinot jūsu vietnes autoritāti un pozīciju SERP.

Uzlabot tiešsaistes reputāciju

Google atsauksmes ir nenovērtējams rīks, kas uzņēmumiem palīdz veidot reputāciju tiešsaistē. Tā kā arvien vairāk patērētāju izmanto internetu, lai veiktu izpēti, atsauksmēm var būt milzīga ietekme uz to, kā potenciālie klienti uztver uzņēmumu. Piedāvājot klientiem iespēju sniegt atsauksmes par savu pieredzi ar uzņēmumu, Google Reviews ļauj uzņēmumiem parādīt savas pozitīvās īpašības un uzlabot trūkumus.

Google apskati var palīdzēt uzņēmumiem izcelties no citiem, sākot no klientu atsauksmju izpratnes un beidzot ar kompetences demonstrēšanu.

Produktu un pakalpojumu uzlabošana

Atsauksmes Google var sniegt nenovērtējamu ieskatu par to, kā klienti vērtē uzņēmuma produktus un pakalpojumus. Aktīvi uzraugot klientu atsauksmes, uzņēmumi var labāk saprast, ko klienti meklē to produktos un pakalpojumos, un tādējādi veikt uzlabojumus, kas palielina apmierinātību un lojalitāti.

Kā izveidot Google uzņēmuma profilu

Pirmais uzdevums, lai jebkurš uzņēmums varētu iegūt Google apskati, ir izveidot savu Google uzņēmuma profilu. Process ir diezgan vienkāršs.

• Palaidiet sava uzņēmuma nosaukumu Google meklētājā.
• Noklikšķiniet uz "Šis uzņēmums pieder jums?", lai nokļūtu Google uzņēmuma profila pieprasīšanas lapā.
• Pēc tam Google veiks jūsu uzņēmuma verifikācijas procesu. Pēc verifikācijas jūs varēsiet rediģēt savu profilu un optimizēt GMB sarakstu.

Kā iegūt vairāk Google atsauksmju

Par laimi, Google atsauksmju iegūšana nav pārāk sarežģīta vai laikietilpīga. Tas prasa tikai dažus vienkāršus soļus. Lūk, kā iegūt vairāk Google atsauksmju:

Jautājiet saviem klientiem

Uzrunājiet tieši klientus, kuriem ir bijusi pozitīva pieredze ar jūsu uzņēmumu, un pajautājiet viņiem, vai viņi apsver iespēju par jums uzrakstīt atsauksmi Google. To varat darīt personīgi, pa tālruni vai pat ar e-pasta vai īsziņas starpniecību (pārliecinieties, ka ievērojat visus saziņas noteikumus). Noteikti izskaidrojiet viņiem procesu un aplieciniet, ka novērtējat viņu laiku.

Sociālo plašsaziņas līdzekļu izmantošana

Varat arī izmantot savus sociālo mediju kanālus, lai mudinātu klientus atstāt atsauksmes Google. Publicējiet atgādinājumus vai tieši lūdziet un pievienojiet saiti, lai atvieglotu to darīt.

Saites pievienošana uz jūsu vietni

Ja jūsu vietnē ir tieša saite, apmeklētājiem vai potenciālajiem klientiem ir vieglāk atrast un piekļūt jūsu Google atsauksmju lapai. Pārliecinieties, ka saite ir redzamā vietā, piemēram, katras lapas augšpusē vai katras jūsu vietnes lapas apakšējā daļā.

Izsūtīt atgādinājumus

Ja esat apkopojis e-pasta vēstules no klientiem, varat periodiski sūtīt atgādinājuma e-pasta vēstules, lai mudinātu viņus atstāt atsauksmi. Katrā atgādinājumā varat iekļaut arī saiti tieši uz Google atsauksmju lapu.

Atbildēt uz atsauksmēm

Neatkarīgi no tā, vai tas ir pozitīvs vai negatīvs pārskats, atbildot uz atsauksmēm pakalpojumā Google, parādāt, ka esat iesaistījies un pievēršat uzmanību, kas vēl vairāk motivēs klientus atstāt atsauksmes un palīdzēs veidot uzticību potenciālajiem klientiem. Izmantojot Google API, uzņēmumi var piekļūt daudziem atsauksmju datiem, tostarp vērtējumiem, tekstiem un fotoattēliem, un izmantot šo informāciju, lai demonstrētu sociālo pierādījumu un veidotu uzticību potenciālajiem klientiem.

Labākie rīki Google atsauksmju pārvaldībai

Ir arī īpaši rīki, kas paredzēti, lai racionalizētu šo procesu un radītu vairāk Google atsauksmju. Šeit ir daži no labākajiem pieejamajiem rīkiem:

PārskatsAudzētājs

ReviewGrower ir lielisks rīks, kas palīdz uzņēmumiem saņemt vairāk pozitīvu atsauksmju. Lūk, kā tas darbojas: pēc tam, kad klients veic pirkumu, viņš saņem automatizētu turpmāko e-pasta vēstuli ar lūgumu uzrakstīt atsauksmi. Viņiem būs iespēja atstāt atsauksmi Google, Yelp, Facebook vai jebkurā citā vietnē. Un, ja klientam būs kādas problēmas ar saņemto produktu vai pakalpojumu, tiks piedāvāts palīdzēt atrisināt problēmu, pirms klients atstās negatīvu atsauksmi.

Tajos ir arī lieliska funkcija, ko sauc par Google 5 zvaigžņu vērtējuma kalkulatoru. Tā var palīdzēt jums noteikt, cik daudz atsauksmju vēl jums nepieciešams, lai jūsu kopējais vērtējums sasniegtu 5 zvaigznītes.

Klientu vestibils

Customer Lobby piedāvā uzņēmumiem visaptverošu atsauksmju risinājumu kopumu, kas izstrādāts, lai palielinātu klientu atsauksmes un uzlabotu reitingus Google un citās atsauksmju vietnēs. Platforma ļauj uzņēmumiem viegli izveidot pielāgotas kampaņas, automatizēt atsauksmju pieprasīšanu, atbildēt uz klientu atsauksmēm vairākās platformās un uzraudzīt atsauksmes reāllaikā.

Pjedestāls

Podium ir klientu iesaistīšanas rīks, kas palīdz uzņēmumiem iegūt vairāk atsauksmju no klientiem, izmantojot automatizētu atsauksmju pieprasījumu sistēmu. Tas piedāvā arī tādas funkcijas kā pielāgojamas e-pasta vēstuļu un īsziņu veidnes, detalizētu analīzi par to, kā klienti mijiedarbojas ar uzņēmuma zīmolu, un personalizētas atbildes uz klientu sarunām sociālo plašsaziņas līdzekļu kanālos.

GatherUp

GatherUp ir pilnfunkcionāla pārskatīšanas programmatūra, kas vienkāršo klientu atsauksmju apkopošanas procesu dažādās platformās. Tā ietver tādas funkcijas kā automatizēta atsauksmju pieprasījumu sistēma, detalizēti ziņojumi par klientu atsauksmēm un iespēja atbildēt klientiem reāllaikā.

GradeUs

GradeUs ir atsauksmju pārvaldības platforma, kas izstrādāta, lai palīdzētu uzņēmumiem radīt vairāk pozitīvu atsauksmju no klientiem dažādās platformās. Platforma piedāvā tādas funkcijas kā automatizēti atsauksmju pieprasījumi, detalizēta klientu atsauksmju analīze un personalizēti pakalpojumi, lai atbildētu klientiem sociālajos plašsaziņas līdzekļos.

Pabeigt

Galu galā, ja neizmantojat Google Atsauksmes, lai paplašinātu savu uzņēmumu, jūs zaudējat daudz priekšrocību. Tas ir bezmaksas pakalpojums pasaulē populārākajā meklētājprogrammas platformā; jūs būtu nolaidīgi, ja to neizmantotu. Tas ir viens no rentablākajiem veidiem, kā palielināt klientu piesaisti un attīstīt savu uzņēmumu. Jūs varat sasniegt neticamus rezultātus salīdzinoši īsā laikā, veltot Google uzņēmumu atsauksmēm maz laika un resursu.

Tātad, ja vēlaties samazināt konversijas izmaksas un palielināt savu peļņu, sāciet izmantot Google atsauksmju priekšrocības.