Forbedring av netthandel: Slik forbedrer du brukeropplevelsen i nettbutikken din

Introduksjon

For å skape en eksepsjonell brukeropplevelse på netthandel må du sørge for en smidig netthandel og gjøre det enklere for kundene å kjøpe produkter fra deg. La oss finne ut hvordan du kan skape en god brukeropplevelse og øke salget.

Du har fantastiske produkter å selge til konkurransedyktige priser og har allerede opprettet en nettbutikk. Det høres flott ut.

Har du et fantastisk nettsted for netthandel som gir en fantastisk brukeropplevelse? Et veldesignet nettsted som tiltrekker seg kunder og øker salget, kan ta nettbutikken din mot nye høyder. Ifølge nyere UX-statistikk kommer mer enn 88 % av brukerne aldri tilbake til en nettside med dårlig brukeropplevelse.

Hvis du lurer på hvordan du kan skape en sømløs handleopplevelse på nettet og forbedre brukeropplevelsen på nettstedet ditt, har vi her noen viktige strategier du kan prøve.

Hvorfor er det viktig å skape en god UX?

I dagens overfylte netthandelsmarked er det viktigere enn noensinne å ha et nettsted som skiller seg ut fra konkurrentene. En god UX kan hjelpe deg med dette ved å gjøre nettstedet ditt mer brukervennlig, visuelt tiltalende og informativt. En studie utført av Forrester viser at god UX kan øke konverteringen med opptil 400 %. En god UX gjør det nemlig enkelt for kundene å finne det de leter etter, gjennomføre et kjøp og føle seg trygge på at de tar en god beslutning.

Sørg for at nettbutikken din skaper en minneverdig UX som kan få kundene til å føle seg verdsatt og respektert ved å skape en positiv assosiasjon til varemerket. Du kan forbedre UX på nettbutikken din og øke salget, kundetilfredsheten og merkevarebevisstheten ved å gjøre noen viktige justeringer på nettstedet ditt.

Viktige strategier for å forbedre brukeropplevelsen på netthandelsnettstedet ditt

1. Gjør nettstedet ditt mobilvennlig

Med smarttelefoner og nettbrett har de fleste forbrukere begynt å handle på nettet. Faktisk kommer nå over 70 % av all trafikk på nettet fra mobile enheter. Det er fem ganger mer sannsynlig at mobilbrukere forlater en nettside som ikke er mobiloptimalisert. Det er derfor viktig å sørge for at nettstedet ditt er optimalisert for mobile enheter.

Ifølge statistikken forventer mer enn 85 % av alle nettkunder at varemerker har et mer funksjonelt mobilnettsted enn et nettsted for PC. Det er viktig å lage en responsiv nettside som automatisk tilpasser nettsidens layout til skjermstørrelsen på enheten som brukes.

Heldigvis finnes det mange temaer og maler som er spesielt utviklet for mobile enheter. Disse temaene gjør det enkelt å få nettstedet ditt opp og gå raskt og enkelt. En profesjonell utvikler av mobilapper kan hjelpe deg med å lage en mobilvennlig nettside som gjør det enklere for forbrukerne å handle.

2. Optimaliser hastigheten på nettstedet ditt

Tro det eller ei, men en nettside som laster sakte, vil frustrere kundene og gjøre dem mindre tilbøyelige til å handle hos deg. Det er viktig å merke seg at 53 % av brukerne er mer tilbøyelige til å forlate nettstedet hvis det ikke lastes inn innen 3 sekunder. Det er flere ting du kan gjøre for å øke hastigheten på nettstedet ditt, for eksempel optimalisere bildene dine, minifisere koden din og bruke et innholdsleveringsnettverk (CDN).

Siden en stor andel av brukerne besøker nettsteder fra mobile enheter, bør du sørge for at nettstedet ditt er responsivt og optimalisert for mobilsurfing. Designet bør passe til ulike skjermstørrelser. Husk at nettsider som laster sakte, kan føre til høye avvisningsrater. Optimaliser bilder, bruk innholdsleveringsnettverk (CDN) og effektiviser koden for å sikre rask lasting.

Bildekreditt: Developers.Google.com

Det finnes en rekke verktøy for ytelsestesting som kan hjelpe deg med å identifisere områder der nettstedet ditt kan forbedres. Disse verktøyene kan hjelpe deg med å måle lastetiden på nettstedet, identifisere flaskehalser og spore fremgangen over tid.

• PageSpeed-innsikt
• Pingdom
• WebPageTest
• Gtmetrix,
• SEMrush
• WooRank
• Neil Patel SEO-analysator

3. Gjør det enkelt å finne det de leter etter

Navigasjonen på nettstedet bør være oversiktlig og enkel å bruke. En uoversiktlig nettside med dårlig navigasjon kan gjøre besøkende forvirret og øker sjansen for å miste potensielle kunder. Legg derfor vekt på å lage en enkel og intuitiv navigasjon som gjør det lettere for de besøkende å finne det de leter etter. Når navigasjonen er organisert på en logisk måte, blir det lettere for brukerne å finne frem.

Du kan for eksempel starte med en hovednavigasjonsmeny, deretter ha undermenyer for hver kategori, og deretter enda mer spesifikke lenker i disse undermenyene. Bruk tydelige og konsise betegnelser på sider og produkter, og sørg for at søkefunksjonen er enkel å finne og bruke.

Sørg for at navigasjonen på nettstedet ditt er enkel og lett å forstå. Bruk tydelige kategorier, underkategorier og en godt strukturert meny for å hjelpe brukerne til raskt å finne det de leter etter, noe som på sikt vil forbedre den generelle brukeropplevelsen av nettstedet ditt. På en nettside om eiendom kan det for eksempel være lurt å inkludere underkategorier om leietakere eller boligprosjekter.

4. Bruk bilder av høy kvalitet

Bilder av høy kvalitet kan bidra til å engasjere de besøkende og få dem til å bli lenger på nettstedet ditt. Bilder er nemlig mer visuelt tiltalende og interessante enn innhold med bare tekst. Bilder kan bidra til å selge produktene dine og gjøre nettstedet ditt mer visuelt tiltalende. Sørg for at bildene er av høy kvalitet og godt belyst.

Flere studier viser at nettsteder med bilder av høy kvalitet har en betydelig økning i konverteringsfrekvensen. Sørg for å legge ut høyoppløselige bilder som viser produktene dine fra ulike vinkler. På den måten får brukerne en bedre forståelse av hva de kjøper.

5. Gjør handleopplevelsen mer personlig

Ifølge Google er 40 % av kundene mer tilbøyelige til å bruke mer penger hvis de får en svært personlig shoppingopplevelse. Når kundene føler at de blir behandlet som individer, er det større sannsynlighet for at de blir fornøyde med handleopplevelsen. Det vil oppmuntre dem til å bli gjenkjøpere og til å reklamere for varemerket ditt.

For å skape en personlig shoppingopplevelse må du samle inn kundedata. Disse dataene kan brukes til å anbefale produkter som kunden sannsynligvis vil være interessert i, eller tilby rabatter basert på tidligere kjøp. Denne strategien kan forbedre handleopplevelsen og øke sannsynligheten for konvertering.

Implementere personaliseringsfunksjoner som anbefaler produkter basert på brukerens surfe- og kjøpshistorikk.

6. Forbedre kundeservicen

Eksepsjonell kundeservice er svært viktig for dagens forbrukere. For en betydelig andel av kundene veier kundeservice tyngre enn faktorer som pris og produktegenskaper. Overraskende nok sier 58 % av kundene at de er villige til å betale mer for en garantert positiv serviceopplevelse.

Det er mange muligheter for å forbedre kundeservicestrategien i nettbutikken. Én måte å gjøre det på er å bruke personlig tilpassede e-poster for å gi sanntidsoppdateringer om leveringsprosessen, slik at kundene kan følge med på bestillingene sine underveis.

7. Skriv klare og konsise produktbeskrivelser

Produktbeskrivelser er en av de mest sentrale delene av nettstedet ditt. Det er viktig å skrive tydelige produktbeskrivelser for å definere funksjonene og fordelene ved produktene du selger. Sørg for at produktbeskrivelsene er informative og nyttige. De bør fortelle potensielle kunder alt de trenger å vite om produktene dine, ettersom kjøpsbeslutningen deres kun er basert på produktbeskrivelsen og selvfølgelig produktbildene.

Skriv detaljerte og nøyaktige produktbeskrivelser som inneholder viktig informasjon som funksjoner, spesifikasjoner, dimensjoner og bruksanvisninger. Dette reduserer usikkerheten for potensielle kjøpere og hjelper dem med å avgjøre om produktet passer for dem. Det vil oppmuntre dem til å kjøpe et produkt fra nettbutikken din og definitivt forbedre netthandelens UX.

8. Tilby en rekke ulike betalingsalternativer

Sørg for å tilby en rekke ulike betalingsalternativer, ettersom forbrukernes betalingspreferanser endrer seg raskt. Tilby ulike betalingsmåter, for eksempel kredittkort, debetkort, digitale lommebøker, PayPal og bankoverføringer. På den måten tar du hensyn til ulike brukerpreferanser.

Heldigvis finnes det en rekke ulike betalingsportaler, så du må velge den som passer best for din virksomhet. Ta hensyn til faktorer som hvilke typer betalinger du ønsker å akseptere, gebyrene gatewayen krever og sikkerhetsfunksjonene som tilbys.

Ved å tilby flere betalingsalternativer gjør du det enklere for kundene dine å betale med den metoden de foretrekker. Når kundene sjekker ut, bør de enkelt kunne se de ulike betalingsmåtene du tilbyr. Dette kan du gjøre ved å vise en liste over betalingsmåter på betalingssiden eller ved å bruke en betalingswidget.

9. Yte utmerket kundeservice

Kundene forventer rask og responsiv kundeservice. Hvis du ikke svarer på kundehenvendelser i tide, vil du sannsynligvis miste netthandelssalg. Hvis kundene har problemer, bør de kunne få hjelp raskt og enkelt. Sørg for at du har et responsivt kundeserviceteam som kan svare på spørsmål og løse problemer raskt.

Tilby kundene ulike måter å kontakte supportteamet på, for eksempel via live chat, e-post, telefon og sosiale medier. Svar raskt på spørsmål og gi hjelpsom assistanse. Det er alltid lurt å sette seg inn i kundenes problemer og deretter finne løsninger som passer best mulig til deres behov. På den måten kan du yte bedre kundeservice.

Ved å yte utmerket kundeservice til nettkunder kan du øke salget, forbedre kundetilfredsheten og bygge opp merkevarelojalitet.

10. Følg opp resultatene og foreta nødvendige forbedringer

Det er viktig å følge med på resultatene og gjøre forbedringer på nettstedet ditt for å holde deg i forkant av konkurrentene og sikre at nettbutikken din blir en suksess. Ved å spore resultatene på nettstedet ditt kan du se hva som fungerer og hva som ikke fungerer. På den måten kan du ta informerte beslutninger om hvordan du kan forbedre nettbutikken og øke salget.

Bruk analyseverktøy til å spore ting som trafikk, fluktfrekvens og konverteringsfrekvens. Slik kan du se hva konkurrentene dine gjør, og sørge for at du ikke sakker akterut. Det indikerer også at du må forbedre ditt eget nettsted for å holde deg konkurransedyktig.

Det finnes en rekke ulike måter å spore resultater og gjøre forbedringer på nettstedet ditt. For eksempel Google Analytics, varmekart, A/B-testing, brukerundersøkelser og mye mer. Ved å spore resultater og gjøre forbedringer på nettstedet ditt kan du sikre at virksomheten din lykkes og at du ligger foran konkurrentene.

11. Brukeranmeldelser og rangeringer

Image Credit: Teapigs

Ifølge flere studier kan nettsteder med brukeranmeldelser og -vurderinger øke salget med opptil 270 %. Brukergenererte anmeldelser og rangeringer er en effektiv form for sosial dokumentasjon som kan bidra til å øke salget i nettbutikken din.

Når potensielle kunder ser anmeldelser fra ekte kunder, vil det overbevise dem om å kjøpe og stole på netthandelsmerket ditt. Vis frem attester, partnerskap og presseomtale for å bygge troverdighet og tillit hos publikum. I tillegg til at det øker nettstedets troverdighet, kan det forbedre nettbutikkens SEO og øke antall tilbakekoblinger til nettstedet ditt.

Gi kundene dine mulighet til å legge igjen anmeldelser og dele sine positive erfaringer med varemerket ditt. Du kan bruke ulike typer anmeldelser, for eksempel stjernerangeringer, skriftlige anmeldelser og bilder. Dette vil gi potensielle kunder en bedre forståelse av produktene dine og andre kunders erfaringer.

12. Strømlinjeformet utsjekkingsprosess

Husk at en problemfri og enkel betalingsprosess er avgjørende for nettbutikken din. En smidig kasseprosess vil bidra til å redusere antallet kunder som forlater handlekurven og øke salget. Ifølge Baymard Institute forlater ca. 70 % av nettkundene handlekurven på grunn av en komplisert kasseprosess. En annen studie viser at 3 av 10 nettkunder fullfører kjøpet etter å ha fylt handlekurven.

En komplisert og rotete kasseside vil få brukerne til å forlate nettbutikken uten å fullføre kjøpet. Kasseprosessen bør være så enkel og problemfri som mulig. Denne strategien vil hjelpe deg med å øke e-handelssalget og forbedre kundetilfredsheten.

kan du lage en strømlinjeformet kasseprosess for netthandel ved å følge disse tipsene:

• Minimere antall trinn og obligatoriske skjemafelter
• Tilby gjestekassealternativer for å oppmuntre til flere kjøp.
• Bruk rullegardinmenyer og alternativknapper
• Tilby flere betalingsmåter
• Tilby lagret betalingsinformasjon
• Tilby en live chat-løsning

13. Visuell søkefunksjonalitet

Visuelt søk er en fantastisk teknologi som kan skape en positiv kundeopplevelse og gjøre det enklere for kundene å finne de produktene de ønsker. Aktiver visuell søkefunksjonalitet som lar brukerne laste opp bilder eller skjermbilder for å finne lignende produkter. Dette gjør det enklere for kundene å finne produkter de liker, basert på bilder i stedet for tekstsøk.

Ved å integrere visuell søkefunksjonalitet kan du øke salget ved å foreslå produkter som kundene ellers ikke ville ha funnet. Denne avanserte funksjonen kan redusere antall returer ved å sikre at kundene i større grad kjøper riktig produkt.

14. Stemmesøk

Det er en annen god idé for å forbedre netthandelens UX, ettersom det gir brukerne mulighet til å søke etter produkter ved hjelp av talekommandoer. Ved å integrere stemmesøk og AI-drevet stemmegjenkjenning kan man gi kundene en mer intuitiv og praktisk handleopplevelse.

Det er viktig å optimalisere e-handelsnettstedet ditt for stemmesøk og forbedre butikkens synlighet i stemmesøkeresultatene. Det kan hjelpe deg med å tiltrekke deg mer trafikk til nettstedet ditt og øke salget.

Avslutning

Netthandelsmarkedet er fullt av alternativer, noe som gir kundene mange muligheter til å kjøpe produkter. I den harde konkurransen er det ikke nok å tilby produkter av høy kvalitet for å skille seg ut, du må jobbe hardt for at nettbutikken din skal ligge i forkant. Derfor er det viktig at nettbutikkeiere investerer i AI-verktøy, nye designelementer og nettutviklingsteknologi for å gi kundene en minneverdig brukeropplevelse.