Forstå brukernes intensjoner: Slik lager du innhold som er tilpasset brukernes behov og driver konvertering

Introduksjon

Brukerens intensjon står i sentrum for søk på nettet.

Det spiller ingen rolle hvilken bransje du tilhører eller hva slags virksomhet du driver. Så lenge du ønsker å dominere resultatsidene i søkemotorene (SERP) og få kontakt med målgruppene dine, må du forstå hva brukernes intensjoner er.

Som et selskap som har analysert en rekke søkeresultater på SERP-er og har forsket en god del på å levere på brukernes intensjon og hvordan man identifiserer hvordan brukernes intensjon ser ut, mener vi at vi vet litt om dette temaet.

I denne artikkelen kan du lese mer om hva vi mener om ulike typer brukerintensjoner og hvordan du kan forstå/finne brukerintensjoner for å styrke SEO-strategiene dine.

Typer av brukerintensjoner

Ifølge de fleste kilder kan søkeintensjon deles inn i fire ulike typer intensjoner:

• Informasjonshensikt: Informasjonshensikt refererer til når kunder surfer på nettet for å få svar på spesifikke spørsmål. Informasjonsspørsmålene de søker etter, bør ideelt sett gjelde for alle. Det vil si at de ikke vil variere avhengig av hvor de befinner seg eller andre aspekter ved målgruppen. Informasjonssøk kan for eksempel være "Hvordan gjøre Vlookup i Excel" eller "Hvordan fikse en lekkasje i vasken".
• Navigasjon: Navigasjonshensikt refererer til å søke etter svar om en bestemt merkevare eller fra en bestemt merkevare. Søk her kan for eksempel være "Case Study by Brand-Name Publication" eller "Brand Name Wellness Retreat".
• Kommersiell: Kommersiell intensjon refererer til intensjonen om å potensielt kjøpe noe, og ledsages vanligvis av søkeord som "Best", "Top" og "Affordable". Tenk for eksempel på søkeord som "Affordable Health Insurance in XYZ Location" eller "Top Phone Providers in 2024".
• Transaksjonell: Transaksjonell intensjon refererer til at man definitivt ønsker å kjøpe en vare. Et søk med transaksjonshensikt kan for eksempel være "Kjøp Ben & Jerry's Half Baked Icream i løsvekt".

(Bildekilde)

Når det er sagt, finnes det også andre typer søkeintensjoner, for eksempel sammenlignende intensjoner (f.eks. å sammenligne programvareleverandører), stedsbaserte intensjoner (f.eks. dagligvarepriser i bestemte delstater) og gjør-det-selv-intensjoner (f.eks. trinnvise veiledninger for daglig bruk).

(Bildekilde)

Noen av intensjonene som er nevnt her, kan imidlertid kombineres med de som er nevnt ovenfor - for eksempel kan gjør-det-selv-intensjon og informasjonsintensjon være én og samme intensjon når du søker etter ting som "Jollof Rice Recipe".

Hvordan forstår vi brukernes intensjoner?

La oss se nærmere på de syv ulike måtene å forstå og høste brukernes intensjoner på for å øke konverteringen i 2024.

1. Bruk gratis ressurser som Spør også

En av de beste måtene å forstå brukernes intensjoner på er å bruke delen "People Also Asked" med spørsmål knyttet til søkeordene dine, eller bruke gratisverktøy som Also Asked.

Hvis du for eksempel skriver en artikkel om "Top Pixi Cosmetics", kan du bare legge til søkeordet i verktøyet "Also Asked", som viser deg spørsmålene folk stiller om emnet.

Skjermbilde levert av forfatteren

Hvis en bruker er inne på nettstedet ditt for å få informasjon, kan du utnytte alle spørsmålene til å gjøre artikkelen din til en one-stop-destinasjon for alle spørsmålene deres. Dette er den perfekte innholdsstrategien. I motsatt fall vil de hoppe fra nettstedet ditt og skrive inn andre spørsmål på søkemotoren.

**Profftips: **Undervurder ikke kraften i Google Analytics og Google Search Console som gratis ressurser for å forstå brukeratferd og styre fremtidige søkeord.

2. Ta del i samtalene i teamene med kundekontakt

En annen måte å forstå brukernes intensjoner på for å skape relevant innhold er å spørre teamene som jobber med kundekontakt, eller en virtuell kundeserviceassistent (f.eks. kundesupport, salgs- og markedsføringsteam) om hvilke spørsmål, klager og henvendelser nåværende og potensielle kunder ofte har.

Hvis du for eksempel oppdager at kundene ønsker mer produktinformasjon, kan du tilfredsstille dette ved å utvide produktbeskrivelsene og legge til mer informasjon om funksjoner, fordeler og priser.

Merknad: Du kan bruke gratis verktøy som Describely til å fylle ut mangelfull produktinformasjon i produktkatalogen din. Beskrivende produktinformasjon bidrar til å fremskynde kjøpsbeslutningen.

3. Utnytte lytteverktøy for sosiale medier

Verktøy som Hootsuite, Sprout Social og Keyhole er populære for sine funksjoner for overvåking og lytting i sosiale medier.

Ved å utnytte disse kan du finne merkevareomtaler, samtaler om bedriften din, populære temaer i bransjen, konkurrenters prestasjoner osv. i stor skala.

Med disse dataene blir det enkelt å analysere hva kundene ønsker å høre fra varemerket ditt, og hvilke temaer som trender for tiden, slik at du kan utnytte dem til å oppfylle brukernes intensjoner.

Det er også verdt å nevne at CRM-verktøyene dine kan ha lignende innsikt som du kan dra nytte av.

(Bildekilde)

4. Bla gjennom nettstedene kundene dine er på

For å forstå brukernes intensjoner kan du begynne å bruke nettstedene kundene dine bruker. Det vil si at du kan begynne å besøke de samme subreddits, Facebook-grupper og Slack-kanaler som kundene dine bruker.

Dette vil hjelpe deg med å identifisere brukernes intensjon, vanlige klager, interesseområder osv., men det vil også hjelpe deg med å analysere tonen og språket deres. Det kan for eksempel være at de har visse innsidevitser som gjelder for bransjen, eller at de bruker en bestemt sjargong når de kommuniserer.

Du kan også bruke disse kanalene til å:

• Opprett egne mikrosamfunn av merkevarelojalister (se f.eks. den private Facebook-gruppen Curology har opprettet for å holde kontakt med sine lojale kunder).
• Identifiser de innflytelsesrike stemmene kundene dine lytter til (disse kan bli dine influencer-partnerskap).

(Bildekilde)

5. Gjør egne undersøkelser

Et annet punkt på listen er å gjøre egne undersøkelser for å identifisere brukernes intensjoner. Vurder å kartlegge kjøpsreisen og sett deg i kundens sted.

Still deg selv spørsmål som

• Er nettstedet mitt optimalisert for effektivitet (f.eks. med tanke på lastehastighet og søkeordoptimalisering)?
• Finner kundene mine enkelt den informasjonen de trenger, eller må de lete etter den?
• Er det noe på nettstedet mitt som kan føre til at intensjonen ikke stemmer overens?
• Er det noen hindringer på nettstedet mitt, enten innholds- eller navigasjonsmessig?
• Hva er første og siste stopp på reisen?

Lokasjon er et annet viktig element for brukerens intensjon. Som du vet, er brukerens hensikt grunnen til at han eller hun søker etter et bestemt begrep i en søkemotor. Men for å kunne identifisere den, trenger du kontekst - spesielt når du leter etter informasjonsinnhold.

Det kan for eksempel bli litt vanskelig å dekke et tema som "Forstå hvordan du betaler skatt", hovedsakelig fordi skattereglene er forskjellige fra land til land. Sørg derfor for at artikkeltittelen din oppfyller hensikten. Prøv å være mer spesifikk.

I stedet for søkeordfrasen "Understanding How to Do Taxes" kan du for eksempel skrive "Understanding How to Do Taxes in San Diego".

På samme måte varierer temaer som medisin, jus, bolig, priser, levekostnader osv. fra land til land og fra region til region. Hvis du er et eiendomsselskap som driver virksomhet i USA, og du ønsker å lage annonser om tilbudene dine, anbefaler vi at du lager ulike overskrifter for annonser i ulike regioner.

Noen overskrifter kan for eksempel være "Leiligheter til leie i San Diego", "Leiligheter til leie i New York", "Leiligheter til leie i San Franciso" og så videre.

På den måten kan du oppfylle brukerens intensjon basert på hvor brukeren befinner seg.

Skjermbilde levert av forfatteren

6. Vurder å bruke varmekart

Heatmaps er en annen redningsplanke som hjelper deg med å forstå hvordan brukerne navigerer på nettstedet ditt og hvilke emner de surfer på.

Alternativt kan du bruke andre verktøy (f.eks. FullSession) til å spore brukerøkter og forstå hvordan brukerne samhandler med innholdet i løpet av hver økt.

Med denne innsikten kan du lære:

• Hvilke temaer som ikke vekker oppmerksomhet hos kundene dine
• Hvilken struktur liker kundene å konsumere innhold i?
• Hvilke emner som konverterer godt, og hvilke du bør fokusere på
• Hvilken struktur som ikke fungerer godt for dem
• Mer om kundeatferd

Når du har fått tak i disse dataene, kan du gjennomføre A/B-tester for å optimalisere nettstedets ytelse og øke samtalefrekvensen.

7. Ha en samtale med jevnaldrende

En annen måte å forstå brukernes intensjoner på er å samhandle, snakke med og bygge nettverk med bransjekolleger i din nisje. Du kan møte disse fagfellene enten online (f.eks. webinarer) eller offline (f.eks. nettverksmøter for hele bransjen).

Alternativt kan du også betale for konsultasjonssamtaler for å få innsikt fra fagfeller.

Dette hjelper deg ikke bare med å forstå brukernes intensjoner, men også med å analysere dem fra ulike perspektiver. Når du først har fått tilgang til bransjenettverket ditt, får du også mulighet til å bygge livslange relasjoner med dem (som etter hvert kan bli til ærlige vennskap).

Et slikt nettverk er ikke bare nyttig for å få svar på alt du lurer på, det er også utmerket for å skape en følelse av fellesskap.

(Bildekilde)

Identifiser brukernes intensjon og hold deg på de beste SERP-plassene med Ranktracker

Det var listen over ulike typer brukerintensjoner og hvordan du kan identifisere brukerintensjoner for å forbedre brukeropplevelsen. Vi håper at denne artikkelen var nyttig for deg, men disse tipsene er ikke den eneste nyttige ressursen vi ønsker å dele med deg i dag.

Anta at du har identifisert brukerens intensjon på de ovennevnte måtene. Neste punkt på listen er å optimalisere etter brukerens intensjon for å rangere øverst i SERP for spesifikke søk. Og hvis du gjør det, må du jobbe strategisk for å kunne rangere riktig.

Det betyr at du må:

• Ha en sjekkliste for søkemotoroptimalisering (SEO) tilgjengelig
• Overvåk søkeresultatene for søkeordene dine
• Følg med på rangeringer og tilbakekoblinger
• Finn populære søkeord
• Revisjon av nettresultater

Alt dette er aktiviteter som Ranktracker kan hjelpe deg med! Er du klar til å ta dine digitale markedsføringsinitiativer til neste nivå? Les mer om produkttilbudet vårt i dag.