Tudo o que você precisa saber sobre marketing ético em 2022

Introdução

Os consumidores são mais propensos a patrocinar produtos ou serviços de empresas éticas. As pessoas acreditam que as empresas com um forte compromisso com a ética farão melhor do que suas contrapartes que não o fazem. Assim, as empresas aplicam o marketing ético como um de seus esforços de marketing.

A autenticidade da marca de uma empresa é mais importante do que nunca, e as empresas que colocam o bem maior à frente dos lucros têm testemunhado um enorme aumento em sua base de clientes e na renda como resultado.

Aqui, vamos explorar o conceito de "marketing ético" e ver como ele pode ser usado para aumentar a fidelidade do cliente. Os casos seguintes ilustram como a ética de marketing funciona na prática e destacam as vantagens que as empresas obtêm ao apoiar causas nobres.

No final deste artigo, você estará equipado com um amplo conhecimento sobre marketing ético, como funciona, exemplos de empresas éticas e suas práticas, e como você pode criar uma estrutura ética para o negócio.

O que é Marketing Ético?

O termo "marketing ético" é usado para descrever a prática onde as empresas promovem seus serviços ou produtos, enfatizando não apenas as vantagens para os consumidores, mas também os efeitos positivos sobre o meio ambiente e a sociedade.

Para reformular, o marketing ético não é uma estratégia, mas sim uma forma de pensar. Tudo, desde ser franco e honesto no marketing até forjar laços com os clientes com base em ideais comuns, faz parte disto.

As empresas que priorizam o marketing ético consideram não apenas a viabilidade financeira de uma estratégia de marketing (isto é, se ela gerará ou não o lucro esperado), mas também sua legitimidade moral.

Quem é responsável pelo marketing ético?

Todas as empresas podem se conduzir eticamente enquanto anunciam. Qualquer empresa, desde as pequenas e médias até as maiores empresas multinacionais, pode ser transparente, honesta e justa com sua publicidade.

O marketing ético, quando executado com cuidado, tem o potencial de ser tanto econômico quanto produtivo. Da mesma forma, o marketing não ético nem sempre resultará em mais vendas ou redução dos gastos com publicidade.

Em algumas empresas, altos ideais e valores são a força motriz por trás do que eles fazem. Essas empresas vêem a publicidade ética como parte integrante de sua identidade de marca. Os consumidores que se preocupam com mais do que apenas custo e qualidade podem ser particularmente influenciados pelo compromisso de uma empresa com a responsabilidade social.

Os comerciantes que representam empresas com um histórico de tratamento ético de seus funcionários, uso de práticas amigas do meio ambiente, preocupação com a comunidade e caridade corporativa devem enfatizar estes valores.

Um melhor exemplo disso é o Guia de Compradores Alerta Médico que oferece descontos significativos para a Associação Americana de Aposentados (AARP). Eles estão capacitando os idosos com seus muitos benefícios e descontos, não deixando de lado sua população.

Por que o marketing ético é importante para as empresas?

As empresas que apóiam o marketing ético não devem vê-lo como um show lateral, mas sim como um componente integral de seus princípios e objetivos básicos. O lobby consistente, a educação e a ação no futuro próximo são cruciais para o sucesso do marketing ético.

Através da ética e comunicação de marketing, os consumidores são encorajados a tomar decisões mais informadas sobre os produtos que adquirem. Para prosperar e prosperar no futuro, as empresas devem adotar uma boa ética comercial e um comércio justo.

As empresas devem trabalhar para aumentar a fidelidade à marca e o valor entre seus consumidores mais valiosos. O estabelecimento e a adesão a valores éticos filantrópicos nas práticas corporativas traz grandes benefícios.

O ceticismo dos clientes em relação aos comerciais é evidente. Felizmente, é aqui que alguma publicidade ética pode ajudar. Ela pode reparar qualquer conexão quebrada entre uma marca e seu mercado alvo.

11+ Princípios de Marketing Ético para Práticas Comerciais

As marcas éticas seguem estes princípios de marketing ético para seu modelo comercial ético. Ao ler esta seção, você será capaz de identificar o que pode começar a aplicar para seu negócio.

1. Transparência

Se você quer vender, você precisa ser honesto sobre tudo, incluindo as coisas que você se preocupa que os clientes não vão gostar. Alguns novos consumidores são conquistados pela retenção de informações, mas o efeito a longo prazo irá afastar muitos dos já existentes.

Por exemplo, os Voos baratos da Scott não apenas anunciam sua marca que oferece vôos baratos, mas também publicaram um artigo para dar a seus clientes outras formas de encontrar vôos baratos.

É um ponto muito claro. Não engane seus clientes e financiadores com informações falsas. Você poderia ganhar muito dinheiro temporariamente se desconsiderar este código de conduta, mas certamente falhará no final.

2. Integridade

Manter-se fiel à própria ética de marketing e fazer o curso de ação eticamente correto mesmo sob circunstâncias intensas são componentes essenciais para manter a própria integridade como comerciante. Para ser um executivo de marketing competente, a completude de caráter é um atributo muito vital.

Se você não conseguir manter a integridade, você não conseguirá construir uma base sólida para seu negócio. Isto também afetará negativamente seus projetos e negócios futuros, uma vez que você não conseguiu criar uma boa imagem pública.

3. Promise-Keeping

Tenha sempre em mente a realidade enquanto faz promessas aos interessados ou consumidores. Se você fizer uma promessa, você deve cumpri-la. Se você quebrar esta regra ética, pode prejudicar a sua reputação e a de seus negócios.

Se, por uma circunstância imprevista, você não puder cumprir a promessa, você deve revelar claramente as razões para não agravar o problema.

4. Fidelidade

Você deve reconhecer a lealdade de seus consumidores e demonstrar apreço se eles escolherem seu negócio em detrimento dos concorrentes. Haverá sempre bons e maus momentos para as empresas. Mesmo em circunstâncias econômicas difíceis, as empresas e marqueteiros devem manter a lealdade dos consumidores e políticas de marketing sólidas.

Para aumentar a fidelidade do cliente, você deve oferecer a seus clientes excelentes benefícios e descontos. Desta forma, você poderá aplicar uma estratégia de marketing eficaz que é o marketing boca-a-boca. Seus clientes serão os únicos a compartilhar seus produtos devido ao quão satisfeitos estão com seu serviço pós-venda e benefícios.

5. Garantir a privacidade do consumidor

Os medos e preocupações dos consumidores sobre suas informações pessoais que estão sendo vendidas ou compartilhadas estão aumentando à medida que o comércio de dados se tornou uma prática regular entre numerosas empresas. Os clientes que fornecem informações pessoais devem fazer com que você se sinta responsável por proteger essas informações a qualquer custo.

Por exemplo, Unscramblex é uma plataforma de entretenimento para aqueles que gostam de jogos de palavras. Ela adere ao California Online Privacy Protection Act e ao COPPA (Children Online Privacy Protection Act) para garantir que os dados de seus usuários sejam protegidos on-line.

6. Investir na sustentabilidade a longo prazo

Cada vez mais consumidores hoje se preocupam com o impacto ambiental de suas compras e querem saber exatamente como suas mercadorias foram feitas. Como comerciante, você deve utilizar os meios menos prejudiciais possíveis em sua cadeia de fornecimento sem esconder nenhuma informação sobre os materiais ou processos que utiliza.

O melhor exemplo disso é a 3wishes que declara todas as informações sobre seus produtos a seu cliente através de seu site oficial. Os clientes podem dizer se esses produtos estão dentro de suas preferências e tamanhos lendo a definição do produto e através das imagens disponíveis em seu website.

7. Comunicar a simpatia

Permita que seus clientes venham até você com perguntas, preocupações e solicitações e depois faça tudo o que estiver ao seu alcance para tratar e resolver essas questões. Apoiar os clientes após a realização de uma transação é tão importante quanto fazer a venda propriamente dita.

Por exemplo, a Green Supply, uma loja de máscaras faciais para crianças, oferece um excelente atendimento ao cliente. Ela também oferece uma Política de Retorno e um reembolso total a seus clientes caso eles não fiquem satisfeitos com seus produtos. A empresa está totalmente comprometida em priorizar o bem-estar dos clientes para manter uma boa imagem de marca.

8. Otimização para Alto Ganho e Baixo Risco

Respeite o investimento tanto de seus consumidores quanto de seus inovadores. Fazê-lo beneficiaria a reputação de sua empresa, que é adequada tanto para clientes atuais quanto para clientes potenciais. Você não deve investir em algo arriscado sem considerar suas partes interessadas.

Se você acha que há uma grande oportunidade para esse investimento, é melhor explicá-lo primeiro e obter sua aprovação antes de mergulhar nesse investimento. Apoiar sua proposta de investimento com pesquisas de mercado precisas também é uma boa idéia para persuadir os investidores a seguirem seu julgamento.

9. Nunca Mentir ou Exagerar Totalmente

Não faça reivindicações falsas ao promover seus produtos e serviços. Não inflacione as capacidades de seu produto além do que ele é. Não é ético e pode tornar os consumidores infelizes, levando a uma perda de negócios.

Por exemplo, é difícil fornecer soluções de dados em tempo real para empresas on-line que precisam de informações pesadas sobre a memória, mas a Estuary foi capaz de verificar a reivindicação de fornecer integração de dados em tempo real com a ajuda de seu avançado sistema operacional de dados que pode suportar velocidades de fluxo de dados de até 7GB por segundo.

10. Evite Saltar para Conclusões Incorretas

Um tipo de publicidade é chamado de "publicidade comparativa", na qual o produto ou serviço de uma empresa é mostrado como melhor do que o da concorrência. Anúncios impressos apresentando comparações lado a lado dos atributos dos bens de uma empresa e os de uma rival são um tipo de publicidade comparativa.

Espalhar a palavra sobre as qualidades superiores de seu produto é uma parte fundamental do marketing. Comparar falsamente sua empresa com a de uma rival não só não é ético, como também pode prejudicar consideravelmente a reputação de sua marca. É mais inteligente chamar a atenção para os méritos de suas ofertas do que para os de seus rivais.

11. Evitar a Exploração de Oportunidades

Ao apelar para as emoções dos clientes, você pode gerar interesse em seu negócio, o que é aceitável desde que seja feito de uma boa maneira. Mas não tente enganá-los para que comprem nada só porque você é solidário ou compreensivo. Você corre o risco de sofrer sérios danos à sua reputação se se envolver neste comportamento antiético.

Por exemplo, algumas plataformas de moedas criptográficas - a forma moderna de ganhar dinheiro, prometem resultados seguros e rápidos quando de fato existem grandes riscos. Elas estão atraindo pessoas com um esquema enganoso. É mais eficaz comercializar produtos explicando como as pessoas podem se beneficiar do produto e expor os riscos em vez de explorar as emoções.

12. Evite a publicidade de substituição

Para comercializar produtos restritos como tabaco e álcool, os anunciantes freqüentemente empregarão marcas "de substituição" para mascarar suas promoções. Um produto de uma categoria relacionada é usado neste tipo de comercial.

Em vez de anunciar o produto proibido diretamente aos clientes, ele pode estar escondido sob um produto diferente com o mesmo nome de marca. Eventualmente, os consumidores podem associar a marca com o produto primário simplesmente por causa do nome.

13. Estereótipos de gênero

O termo "marketing estereotipado" é um termo coloquial que descreve esforços promocionais baseados em generalizações ou noções pré-concebidas sobre os hábitos, interesses e valores de um público alvo. Por exemplo, as mulheres não devem ser estereotipadas como desamparadas em casa ou objetos sexuais.

Embora as corporações muitas vezes dependam de características demográficas para atingir determinadas categorias de clientes, estereótipos vagos ou insultuosos nas campanhas publicitárias são ineficazes e podem resultar em reações públicas desfavoráveis, o que as pequenas empresas locais não podem pagar.

14. Crianças em Publicidade

As crianças são um público alvo chave para as empresas porque, além de seu próprio poder aquisitivo (que é considerável), as crianças têm um impacto significativo nas escolhas de compra feitas por seus pais e são os clientes do futuro.

Há evidências de que a exposição das crianças à publicidade contribui para hábitos alimentares menos saudáveis, mais conflitos entre os pais e uma má visão corporal entre as mulheres. As crianças ignorantes são especialmente vulneráveis às consequências negativas das táticas enganosas de marketing. Os jovens têm dificuldade para distinguir os fatos da ficção.

4 Negócios que seguem o Marketing Ético

I. TOMS

Quase todos os elementos da marca TOMS são projetados para destacar o compromisso da empresa com as causas ambientais e sociais. Ao fazer isso, a TOMS pode constantemente promover seus valores de marca em todas as plataformas, permitindo que os potenciais consumidores saibam imediatamente o tipo de negócio com o qual estão lidando.

Confira o que é a TOMS em seu site. A marca cumpre sua promessa de apoiar os necessitados em cada transação de seus clientes.

Como a meta da TOMS é tão integrante de sua identidade, ela recebe quase tanta atenção no site quanto os próprios itens. Quanto mais você explorar o website da TOMS, mais você perceberá como a empresa está fazendo a diferença na vida das pessoas em todo o mundo.

A mesma abordagem é utilizada pelas empresas na publicidade exposta, de modo que este não é apenas mais um esforço cínico para obter dinheiro com gestos sem sentido ou com uma estratégia de vendas sem sentido.

O objetivo beneficente da TOMS é reafirmado de forma consistente em seu website e materiais de marketing, muito parecido com os objetivos de muitos anúncios de exibição. Por causa disso, a marca TOMS está inextricavelmente ligada aos muitos serviços comunitários e esforços filantrópicos da empresa.

II. Patagônia

Uma vez que os valores centrais da empresa estão centrados na consciência ambiental, uma abordagem de marketing ético vem em segundo plano. A Patagônia é uma empresa que faz mais do que apenas fornecer informações sobre métodos ecologicamente corretos; eles também defendem uma redução na cultura do consumidor.

Uma excelente ilustração da publicidade moral é a campanha "A Terra é agora nossa única parte interessada".

Durante a sexta-feira negra, a Patagônia convidou seus clientes a fazer um voto de reduzir seu consumo em vez de comprar mais. A campanha fez com que as pessoas pensassem nos efeitos de seu consumo sobre o meio ambiente, e conseguiu mudar os hábitos das pessoas.

III. Everlane

Como outras empresas éticas, a Everlane compartilha sua narrativa de marca em sua página Sobre, que enfatiza o compromisso da empresa com o bem-estar das pessoas que fabricam seus produtos. O que torna a Everlane única, no entanto, é sua dedicação à extrema transparência.

A Everlane não se limita a afirmar que suas roupas são feitas e vendidas de forma responsável; ela mostra os números. Isto vale para cada uma de suas peças chiques e subestimadas. Ferragens como zíperes e botões, assim como o preço de todos os outros materiais e mão-de-obra, transporte, logística, impostos sobre vendas e tarifas, estão todos incluídos nesta discriminação.

As despesas de fabricação da grande maioria das peças de vestuário produzidas em massa são geralmente mantidas escondidas. Além de revelar a margem de lucro potencial de uma marca em um determinado item, tal quebra também esclareceria os salários e condições de emprego extremamente baixos que muitos empregados de fábricas de vestuário devem sofrer.

Everlane fornece o tipo de abertura que os compradores desejam ao revelar abertamente a quantia exata que custa para produzir cada uma de suas roupas, e a empresa colhe os benefícios da reputação positiva que advém desta abordagem.

IV. Cafés Conscientes

O objetivo daConscious Coffeese a filosofia de produção ética estão tão profundamente embutidos na identidade da empresa que a empresa não se envolve tanto em marketing ético, mas incorpora a noção de uma marca.

A Conscious Coffees faz muito bem no mundo, e isso inclui estar comprometida com o comércio justo e práticas éticas de produção.

O Programa CAFE Meios de Vida oferece cursos e assistência contínua e apoio a indivíduos em El Salvador, Guatemala, México e Nicarágua para que eles possam iniciar e administrar suas próprias empresas de café.

Community Cycles é um programa na área de Boulder patrocinado por entusiastas do ciclismo para auxiliar outros ciclistas com manutenção, reparos e a reequipamento de bicicletas usadas. Os profissionais do café da Conscious Coffees dão orientação técnica e assistência aos produtores e fazendeiros.

Este esforço permite aos produtores locais na América do Sul adquirir novos métodos que podem ajudá-los a aumentar os rendimentos e participar de estruturas comerciais de comércio justo com fornecedores norte-americanos. A Conscious Coffees é um modelo de empresa que não só se envolve em práticas de marketing ético, mas também vive através delas.

Como construir adequadamente um plano de marketing ético

Para ser claro, "marketing ético" não é uma estratégia em si mesma, mas um conjunto de recursos que pode ajudar as empresas a avaliar a eficácia de seus esforços publicitários passados, atuais e futuros. Uma empresa pode fazer mudanças em sua abordagem de marketing se aumentar os ganhos da empresa ou criar um impacto positivo sobre sua imagem de marca.

Isto exigirá apenas pequenos ajustes em certas circunstâncias ou esforços publicitários totalmente novos em outras. A publicidade ética começa sempre com a pesquisa sobre a empresa, seu público-alvo e o mercado. Embora haja inúmeros benefícios para o marketing ético, poucas empresas adotariam tal plano se ele resultasse em menores ganhos.

Como a ética é um campo amplo e teórico, as empresas devem escolher por si mesmas quais aspectos da publicidade podem ser conduzidos de forma moralmente responsável. Especialistas em marketing devem chegar a um acordo sobre como implementar iniciativas de marketing, como melhorar o suporte de bate-papo, postar mensagens criativas na mídia social e outras estratégias para atrair mais clientes.

A empresa tem que prestar atenção a questões éticas como fazer reivindicações honestas ou não atacar de forma fraudulenta os rivais. Deve haver um meio-termo entre a veracidade da publicidade e sua persuasão para o público alvo.

Um benefício potencial do marketing ético é uma imagem mais positiva para o negócio aos olhos dos consumidores. Ele tem o potencial de criar vínculos significativos entre as marcas e seus públicos-alvo.

As mostras de marketing ético em produtos de beleza, por exemplo, devem fazer promessas como acabar com a experimentação animal, priorizar o uso de ingredientes orgânicos, abster-se de objetivar as mulheres e promover preconceitos de cor, e assim por diante.

O melhor método para prever os resultados de uma mudança de estratégia é fazer um estudo minucioso. Muitas empresas podem desistir de buscar o marketing ético se o acharem muito caro. Em seguida, uma empresa determinará se aspectos de suas campanhas de marketing podem ser realizados moralmente.

Como já mencionado anteriormente, a ética é conhecida por ser uma disciplina abstrata. Aos olhos dos outros, o que é correto pode ser completamente inaceitável para os outros. A comunidade de marketing precisa se estabelecer em uma estratégia unificada para a realização de campanhas de marketing. Por exemplo, um excelente software de atendimento ao cliente pode ajudar as empresas a garantir que os clientes fiquem satisfeitos com seus produtos.

Eles podem optar por evitar afirmações enganosas, evitar o alvo de jovens e evitar rivais injustamente depreciativos. Criar uma propaganda eficaz requer um equilíbrio entre ser verdadeiro e enganoso.

Finalmente, os marqueteiros éticos devem fazer julgamentos difíceis sobre a melhor maneira de lucrar com suas ações virtuosas. Saber que sua empresa está fazendo eticamente não é uma força motriz suficiente para a maioria das empresas.

Para impulsionar sua imagem aos olhos dos consumidores, várias empresas utilizam estratégias de marketing ético, incluindo o destaque de seu compromisso com o comportamento ético. Este pode ser um método eficaz de conexão com os clientes, mas também corre o perigo de se deparar com a presunção.

O objetivo de qualquer campanha de marketing socialmente responsável deve ser encontrar um equilíbrio entre o resultado final da empresa e sua obrigação para com a comunidade. Se você ainda quiser conhecer estratégias de marketing digital e ético mais eficazes, você pode se inscrever em programas de certificados de marketing digital e ficar à frente de seus concorrentes comerciais.

Pensamentos finais

Em conclusão, o marketing ético ajuda a melhorar a reputação da marca e a reter tanto os funcionários quanto os clientes. Ele fornece uma maneira ética para os trabalhadores sentirem que estão contribuindo para causas dignas e se inspirarem na idéia de que seu trabalho é importante.

Além disso, é mais provável que os consumidores apóiem uma empresa que realiza esforços de marketing ético e utiliza canais de distribuição responsáveis.

Empresas éticas incentivam práticas de marketing ético, proporcionam aos funcionários empregos significativos e contribuem para a sociedade, ao mesmo tempo em que aumentam as vendas e a receita. As empresas devem avaliar seu plano de marketing atual para ver se é necessário fazer algum ajuste para alinhá-lo com os padrões de marketing ético.

Assim, a inclusão da ética no desenvolvimento de suas decisões de marketing beneficiará a credibilidade de sua empresa a longo prazo e o reconhecimento de sua marca.

Mantenha sua equipe de marketing à frente com estes materiais e estratégias de marketing eficazes. Saiba mais lendo nosso post no blog.